㈠ 銷售工作的主要成績及貢獻
引進品牌管理，抓好客房工作
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為准則》關於儀表、微笑、問候等20字內容的培訓，加強管理人員
的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪
的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部
門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活
動。
以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品客房質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長
包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。
在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了嚴、細、實的工作作風。
2、
安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各
項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調誰主管、誰負責群策群力的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員
進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使
用規定起)。
以准則為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客
基本行為准則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全
年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門培訓。
在酒店組織培訓的同時，每月有計劃對本部門員工進行20字准則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，天天有培
訓。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的
培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的
滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
3、練兵考核。在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了第一名XXX，第二名XXX，第三名XXX,分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導2005年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
㈡ 什麼是成功銷售
核心提示：銷售工作是一份很錘煉人、拓展人的職業，造就了很多的成功者。不僅如此，銷售工作極具挑戰性和成就感的職業特性，也吸引了很多的熱血青年加入到銷售職業中來。但我們也能看到，是在這幾千萬人的銷售大軍里，獲得成功的或者說可以成功的比例還是很小。除了一部分並不太適合從事這個職業的人會在短時間內被淘汰掉以外，還有很...銷售工作是一份很錘煉人、拓展人的職業，造就了很多的成功者。不僅如此，銷售工作極具挑戰性和成就感的職業特性，也吸引了很多的熱血青年加入到銷售職業中來。- 但我們也能看到，是在這幾千萬人的銷售大軍里，獲得成功的或者說可以成功的比例還是很小。除了一部分並不太適合從事這個職業的人會在短時間內被淘汰掉以外，還有很大部分的人在非常努力地堅持著，付出了一定的心血和時間，但再後來他們通常都會走到一個死胡同裡面而找不到出路。 當然，原因是多方面的，比如，沒有做好職業規劃和定位、缺乏好的心態或技術、或是沒有好的啟蒙者或教練等等。而還有很多同仁是在秉持著「成功的法則」中失敗的，這就不得不令我們銷售管理者培育者乃至前輩們深思，我們的「成功鐵律」該如何傳遞與他們，讓他們獲得真正的力量。筆者據己親歷所見，將其中最有引導力的九條列出來談一談。 - -銷售靠勤快- - 中國人無論是造字還是說話都形象得很。你看多年前人們都會把銷售工作稱之為「跑業務」的，因為大家看到業務從業人都很能跑，被拒絕後他們會若無其事地馬上離開，去見下一位客戶。- 於是大家形成一個共識：想做好業務就得要會跑，一家一家的跑，要漠視拒絕，不怕辛苦。 - 很多銷售人員在從事職業之前就已經思維定性。做銷售的時候就是懵著頭一個勁地跑，結果一段時間下並沒有什麼成果。 - 當然，大家看到的都是事實，但卻不是全部。「跑」只是一個著力點，也就是拓寬銷售的面，擴大發現准客戶的可能，是一個橫向（也稱為數量）。但是如果一直跑下去，就說明我們的銷售工作「落後了」，你看很多的銷售人員就是一直「跑」，認為那就是「方法」。與客戶在表面上接觸後就離開，銷售力度就如同蜻蜓點水，一晃而過。至於客戶為什麼要拒絕他，為什麼要理會他，他從去不思考和深度處理，他的使命彷彿就是「跑」業務。如果單是這樣的角色，其實不就是發傳單的或者是個送貨員嗎？（因為根據機率也會遇到少數幾個顯在客戶）。離職業化銷售還相差甚遠；跑久了，就會出現手上的客戶名單倒是很多，盤點一下，卻沒有幾個有質量的客戶，就無法實現銷售的推進。 - 所以我們的每次拜訪，都要力求達到銷售流程中每個步驟相應的目的。如客戶關系建立得如何？客戶需求明晰得如何？產品展示得如何？異議處理得如何？……等等，越是大客戶就越需要進行細化。對於銷售行為，我們要學會深入的研究客戶表現，和研究自己力度，以提高我們的工作質量。關於此話題，大家可以關注筆者的《銷售中的2Q管理》一文，既實現銷售關於數量和質量的平衡推進。 - -銷售絕不是跑腿的 - - 既然談到實現銷售中數量和質量的平衡,就不得不說一下另一種現象, 那就是認為「銷售又不是跑腿的」思維，這里剛巧與上一條形成兩個極端。此類銷售人員比較愛談」質量論」,他們一天拜訪的客戶極少,銷售主管給他們定拜訪量目標,他們比較反感,更沒有動力去執行,因為他們認為那沒有實際意義,是完全搞虛的，「只有看準了，才應該去動手的」。 - 這類銷售人員通常是兩種狀況,一是自認為能力比較強,二是有比較好的客戶資源(也包括社會關系).這樣他們銷售工作通常會就一個或幾個客戶反復思量和跟蹤,當然如果客戶真的有」需求」的對接,那就對了;但根據銷售概率來講，多數情況下是不盡人意的,也就給了銷售人員很大的沖擊。其實和前一種定式思維沒什麼區別,兩種銷售思維都會認為自己付出了很多,但是都沒有實現自己預期銷售成果,難免產生心理落差。不同的是前者因付出體力無果而累」倒下」,後者因投入腦力無果而」絕望」。 - 所以單純關注質量,而不願」跑」,也同樣很難實現長期穩定的銷售業績和高業績突破 .因為任何事物的實現都有個基本概率存在,既由量變質的過程比例 (對此筆者有《銷售平均法則》一文可供參考) .即使是對於較傾向於」質量」的效能型產品銷售模式和大客戶銷售策略,仍然不能忽略銷售前期以及每個步驟中」量」的拓寬和保證. - -銷售出成果需要時間- - 尤其是剛進入銷售職業或者一個新的行業，很多人就很奉信這么句話；牢記著我還是「新」人，沒有結果或不成功是應該的，不用著急，再過一段時間看看.這樣就有可能延誤了好的銷售時機,以及耽誤個人成長的機會.最後導致銷售沒有成果、個人也沒有進步, 最後得出的結論或許是銷售工作難做、企業或行業比較不景氣、某類產品很難銷售。 - 其實,無論你有多強還是多弱，多新或多老，也無論你的產品是」好賣或難賣」，銷售過程中每個階段都有每個階段應有的工作成果，如果達到了你就是成功的，否則就是失敗的,這一點是不用含糊的，以工作時間來判斷工作是否有成果大小是極不智慧的。所以」拖、等、碰」的銷售工作策略,只能是在耗時間. 當然，這也許能換來心理上的暫且寬慰。但是，作為銷售工作可不能「拿青春賭明天」。 - 科學的方法是,我們除了追求最終結果,還要關注到一個數據，那就是過程成果,就是按照銷售流程和銷售總目標進行分解和分配，做到無論是每月每周還是每天,都有它的過程成果。並非是要等到後來才來算總帳，而是在每個環節就應該進行自我檢視，同時來預視下一步或最終的結果。只有做好過程式控制制，結果的成功才是必然。沒有過程，只等結果，那是沒道理的。 - -做事之前先做人 - - 這就話被很多成功者所推薦，也是很多銷售人員所推崇的一句話，筆者也堅信此道理。這絕對是一句不可以顛覆的真理，但若是理解上有誤，那也是一個比較嚴重的問題。 - 關鍵詞是哪個？就是這個「做人」。怎麼做？我見過有這樣兩個銷售人員：一個為了「做人」，把拜訪客戶的地點都放在咖啡廳、餐館、娛樂場合。最後因為個人投入與收效不成正比而放棄銷售工作；另一個是女性銷售人員，他用的方法倒是比較「低成本」，每見客戶上下贊美、幫帶小孩、幫買菜、幫做家務，最後也因為個人投入（「情感」）與收效不成正比而心灰意冷。他們是如此對 「做事之前先做人」 這句話演繹的，請客吃飯甚至托關系、贊美送禮幫幹活甚至幫忙工作，認為那就是做人。人是「做」得不錯了，也得到客戶「認可」，但是業務上的卻收效甚微。單純從工作方法上來說，也能行的通，但是因為效率比較底，且適用對象需要注意，導致銷售工作無法實現高效和長遠。 - 所謂「做人」，不只是外在做作表現，更多是真正的內在品質，個人的綜合素養，甚至是你的信念和觀念。如何正確理解「做事之前先做人」呢？站在客戶角度上：別人了解你的產品之前，總會不自覺地先關注你的人，不自覺地會以人度物；站在銷售流程的角度上：推銷產品之前得先把自己的內外在展示出去，以達到以人示物的效果；站在自我的角度上：認識產品之前先了解自我，釐清自我，修煉自我。以人實現企業和產品的生動化和品質化，就是讓它們有品質地「活起來」！ - 你的內在品質會在客戶面前不自覺的表露出來，「客戶的眼睛是雪亮的」，他對你的「感覺」好與不好，都是有「科學依據」的，雖然他自己也無法描述為什麼感覺不好，不好在哪裡？但他們非常確信自己的判斷。所以千萬不要以為幕後的你全面的你客戶是看不見聞不著的，比如，你是個沒有職業原則的人，你是個對自己要求並不嚴格的人，或者你是個沒有目標感或容易放棄的人，這彷彿客戶都能感覺出來。而在銷售中你只是在催促和說服，那是沒有太大力度的；再比如，你對產品或者事業並不專注，甚至沒有多大的信心和恆心，客戶也是不會上你的「當「的。而一個有事業心有抱負有所堅持的人，他在展示產品過程中透露出來的能量是不一樣的。客戶就是堅持以人品物，堅信什麼人做什麼樣的事。所以，要想真正理解銷售中的「做人」，那就試想著你將要和客戶一輩子呆在一起，你就不會以為客戶不會知道你的很多事情了。 - -自信就是一種成功- - 你連自己都不相信自己還有誰會相信你，有的只是拒絕或者憐憫。自信，是一種非常極具內涵的美，是一種成熟美。所以自信是銷售的基本要求，也是銷售的高境界修煉。 - 但是很多的銷售人員是這樣修煉和自我定位的：進客戶辦公室「挺著」個胸膛不敲門，就說是「自信」的體現；對著客戶高聲音說話，而客戶連表達的機會都沒有，也說是「自信」的表現；甚至連批評客戶「有眼無珠」也會認為是一種對產品的自信；單方面幫客戶簽字也同樣認為這是一種自信！對於不顧別人感受，壓倒「一切」， 徑直走道別人面前，隨意打斷別人表達，等等這些所謂「自信」的表現，筆者絕不敢苟同。恰恰相返，那反而是一種不自信的暴露！ - 自信應該是內在的信念，內在的美，是一種「自我」的認可和默許，不是「與別人」比姿態的高低，也不是與誰論膽大。它是一種影響力，震撼力，不是一種壓制力和強暴力。比如一個常遲到的人，在批評別人遲到時的氣勢，那就不是一種自信。或許只算是一種權勢和姿態，所以取得的效果可想而之；而對於一個非常守時的管理人來說，他或許沒有那樣的氣勢，但是在這一點上他絕對可以做到自信，即使他很謙虛地說那沒什麼，但是他表現出來的影響力，也會使溝通的效果大大的不一樣。 - 當很多的銷售夥伴想用擺姿態加硬語言來「說服」客戶的時候，我都勸他們不要抱太大期望，我承認那樣的技巧是有用的，但是力度沒有多少，有時候還會出現反彈。我的經驗告訴我，從人性上來說客戶是很難被說服的，尤其是可以擔當決策責任的人更是如此。銷售中說服力遠遠沒有影響力來的有力量！ - 所以自信是自己相信自己可以做到、可以實現、絕對存在的的一種自我信念。是一種內在堅定和成熟美，那樣「自信才是一種成功」！- 「態度決定一切」 - 這一句話你應該不會覺得陌生，我們姑且不討論他的權威性，而是就這樣一句話，看看我們銷售夥伴會有什麼樣的偏頗理解呢。根據筆者對一線的輔導中，會有兩種實際情況。 - 一是態度就是熱情、主動。當然了，銷售工作嘛就是得主動熱情啊，難道「熱情「也有錯？二是態度就是聽話、友好。同理，銷售嘛，你老是與客戶爭辯，不聽話誰會與你合作，這難道也有值得懷疑？ - 非也，以上兩種都沒有錯，或許只是銷售風格差異罷了，且其精神值得推崇和學習。而要關注的現象就是在客戶面前就只是熱情（寒暄、贊美、笑臉相對）、主動（每次都主動找客戶）態度，或在客戶面前就只是聽話、友好（客戶讓把資料放下走人就走人，客戶問什麼就答什麼，答完後讓回去等消息就回去等著，從不與客戶較理），保持這樣的「態度」到底能決定什麼呢？態度是好了而我們的工作內容去哪兒了？這樣的態度還不只是在客戶面前「好」，你看在公司也一樣：每天一大早就來到公司等著開門，每天熱情和每位同事打招呼；另一種是積極幫公司干很多活（但和銷售無關的），受了委屈也不說話。這樣的情況也不是筆者要談論的，只是一旦沒有什麼收獲，面對「付出」和失敗，勢必造成巨大的心理落差。 - 這樣的銷售「態度」或許在你的周圍也有類似，他們以為「態度決定一切」，所以對態度尤為「關注」。其實我想告訴同仁的是，有這樣的「態度」是沒錯了，但是是不夠的，工作還是需要我們去做、去行動才會實現的，銷售中的「人和事」我們都要處理到，不然僅僅靠「熱情和聽話」就能解決客戶的疑惑和需求了嗎？客戶真正想要的是什麼？客戶哪裡對我們有誤會？誰是決策人？他為什麼會接受我們，拒絕我們？我如何讓他真正了解和理解我們？等等銷售中不可不思考的問題，我們都要逐一澄清和處理。而不能只是停在銷售的表面上「熱情、主動」或「聽話、友好」，還要做好扎實的基礎工作，統籌安排、力度跟進、滿足需求。做到為企業為客戶創造價值，這才是對工作對客戶熱情的表現。 - 所謂「態度」是對你人、事、物、觀念等等的評價，由三部分組成：一是情感成分，包括你對態度對象的情緒反應；二是認知成分，包括你對態度對象的想法和信念；三是行為成分，包括你對態度對象採取的行動或可觀察的行為。所以不僅是你對人的表面態度，還要有你對產品的認知和信念，銷售的認知和信念，客戶需求及客戶的認知和信念，以及其他事物的信念等等，這才是你完整的態度。 -[B] -銷售是一門藝術- - 在一次銷售培訓模擬對練中，一位銷售夥伴明顯誇大其企業產品的功能和許諾。我確認是否真是如此，誰知他得意地說「銷售就是一門藝術嘛」，還有一句更加驚人：「都搞實際得如何賣得出去產品啊？！」如此理解銷售藝術，筆者大為驚嘆！ - 藝術，什麼是藝術，就是虛的？！假的，不存在的？！脫離事實的？！原來違規的甚至違法的那都可以理解為藝術，策劃為藝術，並且還立為「高雅的、高境界的」。如果是這樣，我看你的「藝術人生 」不會太長。但是幽默歸幽默，這樣的情況還是不得不讓我們深思和必要的探討！ - 現代漢詞典解釋：藝術是「用形象來反映現實」 ，是我們反映真實事物的一個形象化的手法；簡單而言，就是要求我們對過於枯燥的，過於直接的，或者過於煩瑣的事實，給予形象，活躍的或簡單化的呈現處理。比如一個字我們看一眼很難就記下，於是讓將它形象化，以便於我們記憶。比如在銷售過程中，如果一見面就跟陌生客戶介紹產品，客戶可能沒有心情去聽取，或許客戶無法直接看到自己的需求，而我們不得不形象化的將它呈現，從而與自己的需求進行匹配；或許產品放在那裡無法說話，我們需要透過文字、視頻、口語描述等形象化展示它。 - 我的理解，銷售中的藝術是用形象的手法挑起人的情感上的記憶，達到展現事實（產品功能、價值）的目的，應該是不脫離事實的失去原則的，所以做為銷售的藝術家們，應該在這樣的基礎上面好好修煉你的藝術。無論是做人還是做事，銷售還是要堅持以人為本，以事實為本。 - -用業績說話 - - 常言道「是騾子是馬拉出來溜溜」, 銷售工作，沒有業績你說什麼話。這句話我不知道是那位銷售元老提出來的，是在什麼環境下提出來的，不過我想他的初衷應該是積極的。只是後來者若不去領會要義，只怕是「誤入歧途」，這句話恰恰成了銷售人員進步的拌腳石頭，尤其是「資深」業務人員的堅實靠山。這樣的話，它就不再是成功的法則，而是失敗的大門。 - 一種是堅持以「業績代表一切」，為了業績不擇手段不問途徑，因為用業績說話嘛。於是出現了搶單、謊單、甚至欺單，對團隊氛圍、對客戶情感、對市場環境都造成了極大的傷害，那個單，不僅不能算是「業」更不能計為「績」！反而是個「赤字」！無論是對個人還是對企業、社會，都是如此！ - 另一種是「有了業績就可以大聲音說話，業績越好可以話說的越多」，於是行動也就越來越少。因為有了業績，所謂艱苦奮斗的精神頭也就失去，油然產生了一種「躺在功勞簿上」 休息休息的心理，這不就是大家都提倡導的「用業績說話」嗎？那些當初自己設想的遠大目標這時候已經看不見，久而久之出現「再也找不到當初的感覺了」，以至「 怎麼就失去了方向了呢」，也就是大家所謂的「小成功卻成為大失敗了」！ - 對於以上兩種理解，筆者在工作並不鮮見，我們做為銷售人員該如何面對這句話呢？ - 其一，我們必須理解所謂「業績 」真正含義，它指的不僅僅是鈔票，而是包括客戶、市場、品牌等諸多條件在內的「業的提升、績的積累」。 對於我們個人而言，它既可以賺得生存和信心的本，還能讓我們獲得的經驗，對於下一步是極好的基礎，這才是我們所要的「業績」！沉澱性的積累和可持續性的發展應是銷售人員對每一份業績的追求因素。其二，要理解有業績，本是銷售人員的基本表現（也是工作之基礎），而不斷通過業績突破來實現個人的拓展和成長以及自我價值的實現，是我們所要的職業追求。這是個「動態」 過程，我們的事業應該是如何突破自我，如何突破現狀，而非我們要得是靜態的業績，這是不符合銷售的職業精神。.堅持更高更強更遠，對於我們的職業我們的事業乃至我們的人生才有價值。 - 說開了誤會，我們還是要還原這句響鐺鐺話，「用業績說話」 是我們職業銷售人必須堅持的一個信念！它提倡的正是一種敢於亮劍精神，是一股銷售英雄的氣魄！是一句對銷售職業價值和職業精神的展現，一句催人勇攀高峰的精神支柱。 - -「堅信」還是「迷信」 - - 一個沒有信念的人，只是行屍走肉，即使擁有出眾的才華，也很快會失去定位、迷失方向。所以，做事情，要想做得深走得遠，就必須要有堅定的信念，無論是對產品價值、對企業文化，還是對事業的發展，都理應如此。 - 當你從事一個行業必須信賴這個行業，銷售一件產品你就得相信你的產品！這是一句並不難以理解的話。但是我們看到也有很多的人沒有很好釐清和把握這一點，要麼是沒有信念，要麼是把持不住，不由地變成了迷信：「我做的行業，沒有任何一個行業有它的發展機會好」「我們集團無論哪一方面都是世界一流的，中國最牛的」「我所銷售的產品，別的產品那可是沒法比」等等，這些萬能言論我們並不少聽見。我想做為銷售人，這一點是比較忌諱的，要麼就把一件事物「鬼化」（什麼都不是），要麼就把一件事物「神話」（什麼都是）。這都是不理性的思維，也不符合事物規律的。其實這樣的話不僅不能夠感染別人，反而讓人感到懼怕，因為都知道說這種話的人基本上已經著了魔、失去了理智。 - 我們可以相信乃至堅信事物存在的事實，但是一旦變成了迷信，除了在人性上讓人感到恐懼外，在自我發展上也就沒有了自我省覺的空間。同時隨著時間和空間的變化，事物都會產生變化（正所謂「唯一不變的就是變」），即使是優勝也會變為劣勢。其實任何產品都有優勢，也有劣勢，因為存在的就是合理的，需要我們理性的思維來對待。只不過我們的優勢是否是我們的關鍵賣點與核心競爭力，或者說是市場需求點。而此時此刻是，下一秒未必還是。如果我們只知道迷信，將事物進行神化，最後很自己也容易失望， - 所以，堅定的信念需要保持理性的思考，迷信其實是一種自滿和自封。作為需要進步的我們，不要用事物「滿了」自己的心，而要用我們無限空間的心帶動事物的發展，這才符合規律。只有保留一點空間給自己，保持一點自省，才叫真正堅信。
㈢ 作為銷售人員工作中所遇到的非常有成就感的事情
一、真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的，我一定可以。 三、做個有心人 「 處處留心皆學問 」 ，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。 四、韌性 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。 「 吃得苦種苦，方得人上人 」 。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 五、良好的心理素質 具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知 「 樂極生悲 」 ，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會 「 投之以李，報之以桃 」 。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。 八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。 九、責任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。十、談判力 其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。 先看看自己能做到多少 才能估算時間
㈣ 學習銷售管理的收獲與體會
我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
曾經說過：「沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。」俗話說「活到老，學到老」，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書」的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
五、「銷售當中無小事」
「管理當中無小事」，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，「銷售當中無小事」。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
㈤ 如何做好銷售主管工作
丈木分8590的答復怎麼做好發賣主管在搜
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服裝發賣人員的工作是要找出具體發賣工作中致勝的關鍵。只有找到發賣致勝的關鍵服裝發賣人員才能夠有的放矢。
世界上最頂尖的優良營業人員曾總結出10個成功的關鍵：明白的目標和健康的身心和極強的開辟顧客的才能和自負和專業常識和找出顧客的需求親睦的講解技能和氣於處理否決看法和跟蹤顧客和收款。服裝商品最重要的特點要起首說出如有時光再逐層展開。
3和具體的表示。要根據顧客的情況因時制宜弗成一模一樣只說：這件衣服好
這件衣服你最合適
等過於簡單和籠統的發賣說話。依發賣對象不合而改變措辭方法。對不合的顧客要介紹不合的內容做到因人而宜。
4和發賣員把握風行的動態和懂得時尚的前鋒要向顧客解釋服裝相符風行的趨勢。奴有丟壯萬uji
㈥ 我是剛剛上任的銷售經理,請問一下應該怎麼去管理好這一個團隊為這個團隊做到更高的業績
團隊管理（team management）指在一個組織中，根據成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。
管理者要學會團隊管理，需要做到以下幾點：
1、轉變思維方式與管理理念
思維方式和理念的轉變是核心，要從關注一些任務和問題變成關注人的管理，變成通過下屬完成工作，變成要把人的管理看作是自己的核心業務，而不是可有可無的事兒。所以，這裡面有一些比較具體的轉變，比如要從關注個人努力實現業績到通過他人的努力實現業績，從關注自己的工作效率變成關注團隊和成員的工作效率，要從團隊的一員開展工作，變成一個高效成功的團隊，要從計劃自己的工作到為團隊和業績目標做計劃，包括要從重視專業標准價值到重視管理工作的價值等等，這樣一些里邊的轉變，都是非常重要的。
2、調整自己的時間分配習慣
對於管理者來說，最重要的事已經不是解決具體問題，而是要去管好，領導好自己的下屬，所以管理者的時間也必須做相應的調整，這一點確實也非常重要，因為每個人都會把時間放在那些自己喜歡做和擅長做的上面。時間的轉變對於團隊最終的成果影響是很大的，有一句話說的很好，「你的時間在哪兒你的成果就在哪兒」。
3、提升管理技能
作為管理者必須提升自己很多的管理能力，包括目標分解，任務制定，激勵員工等等。
許多管理者都有一個體會，老是覺得下屬做出來的東西跟自己的期望的有很多差距。如：很多老闆去指責和責罵下屬，主要根源在於老闆並沒有把任務說的特別清楚。
各級別的管理者在目標的確定、任務的分解和溝通上面都需要提升自己的專業技能。
4、管理下屬要學會因人而異
因為每個下屬的成熟度都是不一樣的，對不同的下屬採取的管理方式也應該是不一樣的，事必躬親的管理方式會消耗掉管理者的寶貴精力，不能聚焦於對團隊更要的事情。但是，所謂的授權或者放權，有時候會讓事情變得非常混亂。對於不成熟的下屬是不能過多授權的，柳傳志先生說過，「針對不成熟的團隊必須要既盯結果，又盯過程，不斷輔導他們，才能確保最終目標的達成」。所以，針對不同的下屬不能採取一刀切的管理方式。
㈦ 一個優秀的銷售主管應該具備哪些素質
做了幾年的銷售主管，真正體會到了管理者的不易，要想成為一名優秀的銷售主管，必須具備一些高超的素質和技巧，才能馭人自如，那麼，銷售主管需要具備哪些素質呢? 要想成為一名銷售主管，至少需要具備以下四大素質： 素質一：成功的思維方式 何謂成功的思維方式，講起來比較抽象，可以結合下面的例子理解。如日常的工作心態，成功者是主動尋找工作中可以精進的地方，不懈努力，力求完美，而失敗者則是多一事不如少一事，上級詢問檢核時才忙著掩蓋推託;在工作因客觀因素遇到困難時，成功者忽略客觀困難，尋找目前可以著力的地方盡一切努力改善局面，而失敗者則拿客觀因素當借口，怨天憂人;當工作出現失誤時，成功者是先控制負面影響，通知上級，承擔應負責任，而失敗者則是先找替罪羊、掩蓋，強調客觀因素，推託責任;在與同事、上級的相處中，成功者視同事、上級為客戶，盡量「使客戶滿意」，創造好的工作環境，而失敗者則是滿腹牢騷;在下屬犯錯時，成功者首先反思是否是由制度制訂不周、溝通不精準、培訓不力造成的;而失敗者則會說與己無關。 素質二：時間管理 管理的大忌是掉入瑣事纏身的陷阱而忽略了培訓、檢核、與業代溝通、自我素質提升等重要工作，最後形成惡性循環，永遠是手忙腳亂，漏洞百出。用必要的時間管理約束自己，「強迫」自己記日記回顧每天的工作時間分配是否合理，「強迫」自己每天做出次日的工作計劃，「強迫」自己「做重要的事」，久而久之形成良性循環，主管才稱得上開始成熟。 素質三：分析提煉能力 銷售主管尤其需要這種能力，從紛繁復雜的市場現象中發現關鍵所在，導出市場策略;從業代的業績報表和日常表現中發現制度的空白點，進一步完善制度，這種對事的分析能力可幫助主管明確工作思路。業代們的喜怒哀樂總是圍繞成就感、工作環境、個人發展三個因素，員工的工作績效=能力水平×技能水平×任務理解程度×決心×信心×努力程度×成就感和責任心×不可控因素，對人的分析能力更能促進管理效率的提升。通過和業代的接觸能很快發現改善他的業績的主要驅動因素是什麼，從而對症下葯，才是管理之道。 素質四：協調各種關系的能力 銷售主管想做好工作，需要各方面的配合：上級的信任、下級的敬畏、同事的幫助，人際關系處理起著主導作用。這方面的書籍已經很多，在此不再贅述。有一點需要記住：靠技巧獲得別人的信任總是暫時的，誠實、樂觀、樂於助人、理智的人格魅力才是處理人際關系的真正法寶。
㈧ 銷售經理工作總結怎麼寫
網上網路下：銷售經理工作，能找到一些。參考別人的寫吧。
下面是余個範文，供參考
一 、本年度銷售經理工作總結XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，准確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、XX年工作計劃在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標准，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
㈨ 簡述日常銷售人員如何進行業績成果管控,從出工,出力,出活三個方面闡述
銷售人員工人管控，以基本工資標准，只要出工給基本工資，業績與工資掛鉤，多勞多得
㈩ 銷售主管計劃書怎麼寫
一：基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售後工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手裡，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二：金牌銷售員的認定及培養
對於新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，並能夠做出令企業滿意的業績，以替代自己。
望企業近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望企業多給予支持。
新員工認定後將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，並在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對於新員工的高要求使其快速提高，以達到企業的目的。
三：高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成企業指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作