『壹』 售後服務體系的服務認證
中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五回洲天宇認證中答心,是國家批準的國內、國際唯一合法從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系、商品售後服務評價體系
『貳』 五星級售後服務認證證書有哪個部門出
售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
售後服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售後服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標准《商品售後服務評價體系》，採用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態。可以說，售後服務認證是按照國家標准對企業售後服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售後服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
五星級售後服務認證認證的流程：
（1）企業向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業的服務體系文件。
（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。
（5）經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
五星級售後服務認證需要的資料如下：
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；
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『叄』 什麼是五星級《清潔環衛服務證書》
根據環衛清潔行業的特點，《資格等級證書》分為甲、乙、丙、丁四種等級，資格等級標准如下：
一、甲級企業的標准（需同時滿足以下條件，下同）：
1、企業注冊成立6年以上且加入協會2年以上；
2、企業投入環衛清潔經營服務的固定資產總值在800萬元人民幣以上；
3、企業負責人具有6年以上從事環衛清潔服務管理工作的資歷，財務負責人具備中級以上會計職稱或從事專業崗位6年以上的工作經歷、持專業上崗證；
4、大專以上學歷人員10名以上、行業認可的項目經理8名以上、安全主任（安全員）2名以上；
5、通過ISO9000質量管理體系認證；
6、與營業執照登記地址相符的辦公場地達到400平方米以上（不得多處相加）；
7、企業上年度從事環衛清潔經營服務的總產值不低於3500萬元人民幣；
8、企業員工購買保險（含商業險）達100%；
9、企業提出甲級企業資格申請時，距取得乙級企業資格之日起超過兩年，如果當年應當年審，則還須通過當年年審。
二、乙級企業的標准：
1、企業注冊成立4年以上且加入協會1年以上；
2、企業投入環衛清潔經營服務的固定資產總值400萬元人民幣以上；
3、企業負責人具有4年以上從事環衛清潔服務管理工作的資歷，財務負責人具備初級以上會計職稱或從事專業崗位4年以上的工作經歷、持專業上崗證；
4、大專以上學歷人員5名以上、行業認可的項目經理人5名以上、安全主任（安全員）1名以上；
5、通過ISO9000質量管理體系認證；
6、與營業執照登記地址相符的辦公場地達到200平方米以上（不得多處相加）；
7、企業上年度從事環衛清潔經營服務的總產值不低於2000萬元人民幣；
8、企業員工購買保險（含商業險）達100%。
三、丙級企業的標准：
1、企業注冊成立2年以上；
2、企業投入環衛清潔經營服務的固定資產總值在100萬元人民幣以上；
3、企業負責人具有2年以上從事環衛清潔服務管理工作的資歷，財務負責人持有專業上崗證；
4、大專以上學歷人員1名以上、行業認可的項目經理人1名以上；
5、各項規章制度健全；
6、與營業執照登記地址相符的辦公場地達到100平方米以上（不得多處相加）；
7、企業上年度從事環衛清潔經營服務的總產值不低於500萬元人民幣；
8、企業員工購買保險（含商業險）達100%。
四、丁級企業的標准：
1、在本市工商部門正式注冊成立；
2、有固定、規范的辦公場地；
3、已加入深圳市環衛清潔行業協會，成為正式會員。
五、前述四款所稱的固定資產總值，是指企業在從事環衛清潔服務、環衛作業時購置的設施、設備、工具和工作用品，不含房產、辦公用品及其它實際不從事環衛清潔服務、環衛作業用途的購置件，並且一律採用固定資產凈值。
『肆』 什麼是服務認證
售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
五星級售後服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
『伍』 五星售後服務認證企業辦理需要什麼條件
企業如想要獲得售後服務認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），向第三方認證中心提出申請認證，第三方認證中心收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
補充資料：獲得商品售後服務認證的好處
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優秀性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
一般從申請認證到獲證的時間大概需要20-40天左右的時間。
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『陸』 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo
售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等
『柒』 ISO9001管理體系認證與售後服務體系認證為什麼不一樣
眾所周知，售後服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象徵著企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售後的服務水準。據武漢迭世信息科技負責人了解而企業擁有星級售後服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。
售後服務星級認證是依據《商品售後服務評價體系》國家標准實施，是國家批準的權威認證。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。據了解，自2006年發布以來，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。
通過認證，九腦匯企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
為何能得到市場經濟的認可，蓋因商品售後服務認證擁有如下特性：
1、以九腦匯《商品售後服務評價體系》國家標准，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。「評價體系」，指該標準是一個對售後服務進行評價的「體系模型」。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式採用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）並不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售後服務專業人員（售後服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標准化和專業化。
同時，售後服務體系與大多數企業所熟知的ISO9001管理體系認證相比還有所區別：
1、「管理體系」是一個專有名詞，也可稱為「管理方法的集合」，指企業在質量控制上採取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在「管理體系」四個字上，意思就是對「管理體系」進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售後服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執行效果的評價。
2、管理體系認證范圍指「管理的方法」，而商品售後服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，並根據行業不同，還有一些專業化的指標。包括了（九腦匯在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執行的評價要求。
3、管理體系認證要求受審方達到標准全部條款合格，而商品售後服務認證則是採用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級。
《商品售後服務評價體系》是國家標準的認證，是對企業售後服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優勝劣汰的效果，幫助企業走得更遠、更穩。
『捌』 什麼是售後五星服務認證
商品售後服務認證屬於服務認證類別，是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核，並對售後服務水平作出評價。
商品售後服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
『玖』 五星品牌認證辦理流程時間和費用
五星品牌認證流程：
（1）企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業的服務體系文件。
（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。
（5）經評審委員會後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
一般認證的時間為20天-40天左右，費用從5000-10000元不等，具體的要看公司人數，審查時長，詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證中心或者北京中企普信國際信用評價或者來了解！
『拾』 五星售後服務認證怎麼申請
五星售後服務體系認證的流程：
1、企業向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。
2、第三方認證機構審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
3、評審部審查企業的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業現場評審和評分。
5、經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
五星級售後服務認證需要的資料如下：
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；
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