物業工程部年度業績成果

❶ 請大家幫我寫個年終工作總結我是做物業工程部的！

物業公司各部門年終工作總結模板

（僅供參考）

01 經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。

而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標准》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用「走出去、引進來」的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

第一，從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

第二，為了能夠在服務質量上更上一個台階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；

第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、 精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業虧損、提高企業效益。

第一，采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料並建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，採取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委託方利益。

第二，通過減員工作使企業人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近**萬元。

第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐後改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人乾的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；

第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗後再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束；

第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過採取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

02各部室工作情況總結

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

由於物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，並且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。

行政辦：還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作（如製作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、製作板報、橫幅等），同時，督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創造了有利的條件。

為迎接xxx會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先後四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了xxx事務所後，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

財務部：為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟體升級工作，充分利用了新大中財務軟體的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊（其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用並運作的公司）進行規范化、現代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢；通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全；通過訂立並學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，並且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。

保安部：編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上採取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子（分）公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子（分）公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。

保潔部：前樓軟體園的開業，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標准，同時通過班前班後會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用「人」上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標准劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。

根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。

工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及後堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常採暖的需要。

在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多台風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到採暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理採暖，又為公司節約了數萬元資金；工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。

工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

03存在的問題

首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。 這些問題都有待於股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今後的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

❷ 物業工程部績效考核方法

物業工程部績效考核有哪些方法？

答復: 分為兩個部分來闡述個問題？

第一個部分: 工作績效。

1.對於人力資源部門能夠採取行之有效的方法，去管理好屬下員工，其中密不可分的是績效問題，於是人事部主管有權派遣，其他部門員工合適崗位就職到崗。

2.對於人力資源部門計算員工薪水工資問題，以職員為例如購買五險保障，就當前基本工資多少，以適合本崗位勞動力輸出人才，預算本地與外地派遣人才就業崗位薪資各有差異。

第二個部分: 績效考核。

1.在職員工以實現本地人才就業，這些工作業績都離不開，人力資源部門與管理部門的培養人才計劃，要以: 物色人才、人盡其用、各盡所需、各職其能，以招聘人才儲備計劃及長期規劃落到實處。

2.以人力資源部門對於職員評價考核問題，須建立招錄人才評價考核體系，規范納入人才體系標准信息資料庫，能夠以優先考慮人才的價值，要以: 用人、選人、聘用的規章制度條例，在這些過程中，人事部門對於員工的評價表打分與否，以直接影響職業人才素質及合格的達標率。

綜合兩個部分要求(個人總結)？

作為物業公司工程部門，要以嚴格落實貫徹執行《安全生產法》的法律法規制度條例，以物業公司管理人員對於工作行業規則，須按照工作方案的流程，以做到標准化、規范化的操作規程及工作流程，能夠發揮管理部門人員的職能效應，對於物業工程管理這些行業的人才須建立信息化核對程序，以爭取做到:持證上崗、人證合一，以進行管理控制的反饋程序及計算機數據監控調度，以實現綜合管理治理的一體化平台。

謝謝！

❸ 試用期本人工作職責，工作目標及業績表現自述物業 工程部 弱電 管監

需要寫的東西蠻多 宅基地弱電網應該有你需要的東西，試著搜索一下

❹ 物業工程個人本人工作與年初目標相比業績表現，發展趨勢，強項，進步體現在什麼地方 怎麼寫

就寫個人有什麼貢獻，有什麼強項自己能夠獨當一面。與客戶關系搞得好。

❺ 物業工程部主要工作業績概述及自評評語怎麼寫

先介紹工程部人員概況，主要負責的工作項目的運行維護管理的內容，確保了無設備安全事故的發生，滿足了業主的需求。然後分以下幾個內容來寫，1、做好日常設備設施的報修工作；2、按時實施維修保養，抓緊維修保養計劃的落實；3、加強工程基礎管理；4、全面提升工程管理水平；5、落實設備安全運行工作；最後再寫點不足之處的客套話。

❻ 個人工作績效自評物業工程主管什麼樣寫

物業工程主管怎樣管理工作總結

傳統的物業管理模式已難以適應物業管理工作越來越高的科學化、專業化、社會化、市場化要求。為使物業管理單位在激烈的競爭中立於不敗之地，那麼物業工程主管怎樣管理工作總結呢?現在，小編就整理出管理工程的相關信息。

一、關於物業公司的績效考核周期

物業公司的績效考核普遍由月度考核+季度考核+年度考核組成。月度考核主要適用於對一線服務的員工進行考核，考核人員是管理人員，考核結果與被考核人的業績工資掛鉤。同時，績效考核的結果會作為員工晉升或薪酬調整的重要依據;季度考核重點在於對管理人員進行考核，目的是對所在管理項目的業績進行動態評價、監督與跟蹤並適時調整，其考核結果應用於對管理人員績效評價和獎金發放。年度考核屬於普及性考核，其評價依據直接地反映在管項目年度核心指標完成情況，即經營業績、第三方客戶滿意度調查成績、第三方員工敬業度及滿意度調查。年度考核成績涉及該管理團隊所有員工，由上級指揮單位對管理團隊進行綜合評價。

二、物業工程管理的考核內容

雖然我國《物權法》將物業企業的性質定位為服務企業，但是物業企業的經營意識由「管理」向「服務」的轉換卻需要一個漫長的過程。目前，工程部綜合維修服務人員的主要工作還是集中於簡單入戶維修和客戶溝通層面，大多隻是為了維系客戶關系，為物業管理費用收繳打打基礎，並沒有上升到對特約代辦服務進行探索和挖掘的高度。非財務指標考核尚少，存在考核指標不能量化，定性指標佔有比重過大且缺乏靈活性的特徵。

(四)確保管理方向的發展需要

高效、清晰的業務流程可以明確各崗位職責，規范的業務操作提高各個業務環節的工作效率。單位領導可以隨時查閱最新的詳細情況，並依次快速、准確地做出決策，提高單位管理水平與競爭力。物業管理信息化的先進性，適時順流而上，可以提升單位形象，將推進物業管理水平和物業管理先進方法的普及，促進行業的健康發展。

3

做好物業維修管理工作的建議

物業維修管理是人們從事生產、生活等各類活動必不可少的物質條件，目前它已經形成了社會的巨大不動資產。如何合理延長物業的使用年限，降低其在使用過程中的損耗，已成為探索改進物業維修管理模式，提高物業維修水平的重要課題。對此，筆者有以下建議：

1.為了能及時發現物業的損壞狀況，分析產生的原因，積累經驗，掌握其規律性，達到延長物業的使用年限的目的，物業維修工作應該進行適時檢測。檢測一般是用工具或儀器以及人的觀感來檢查物業的現有狀態，它包括對物業及其附屬設備的性能狀態或運行狀況的檢查測定，如對物業漏滲的檢查、對電梯運行狀況的檢查等等和對物業性能及運行狀況進行判斷時所進行的定期檢測，如根據經驗對房屋結構可在3―5年檢查一次，重點觀測結構的變形、腐蝕、沉降、損壞等狀況。目前我國還沒有進行定期檢測，一般都是當損壞嚴重時(如結構明顯損壞，強度不足，非修不可時)才進行檢查鑒定。而在日本、美國定期檢測已成為一項制度[2]，所以，為了及時了解物業受損情況，防患於未然，應建立定期監測制度。

2.目前從事物業維修工作的大多是農民工，普遍缺少服務理念和維修技能。 為了提高他們的綜合素質，應該加強規范化管理，實施標准化、優質化的服務，提倡「換位思維」的內涵型發展道路;同時應制訂培訓計劃，開展技術交流，如參加各種專業學(協)會開展的交流活動、專題講座等無疑會加速他們對知識、技能的掌握。

3.物業管理部門應做好廣泛宣傳工作，向住戶大力宣傳用房、愛房知識，使大家對物業損壞的危害性引起足夠重視，自覺維護身邊的環境，盡量減少物業維修的發生。