crm技術成果

① CRM是什麼意思

CRM一般指客戶關系管理。客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。

向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM作用

1、提高市場營銷效果。

2、為生產研發提供決策支持。

3、提供技術支持的重要手段。

4、為財務金融策略提供決策支持。

5、為適時調整內部管理提供依據。

6、使企業的資源得到合理利用。

7、優化企業業務流程。

8、提高企業的快速響應和應變能力。

以上內容參考網路-客戶關系管理

② 加推CRM怎麼樣用這些對業績真有幫助嗎

自微信小程序發布以來，可謂是近一年多來最大的風口，不僅加速了微信生態平台的完善，更是推動了小程序創業潮，事實上，確實有不少小程序受到資本的青睞，獲得了融資，得到高估值的小程序，也不在少數。如此機會，也順勢而為，互聯網出現人工智慧名片，除了提高銷售員的獲客能力同時，也增加了企業的品牌曝光率。
伴隨著物質的極大豐富，市場上同質化的產品越來越多，競爭越來越激烈，如果公司規模不夠，又不能快速佔領市場，那麼企業遲早要走下坡路。所以，企業想要生存不僅要產品好，還要快速找到好的客戶資源。
在此，人工智慧名片基於 CRM + 用戶行為數據 + 微信小程序三項技術研發而成，人工智慧名片不加微信既能聊天、精準掌握潛在客戶、實時掌握客戶需求、員工業績一鍵掌握、客戶畫像准確分析、被動保存持續粘性。這是一張不斷發掘黑科技的名片，不斷更新迭代。所謂大數據精準營銷，即是通過對用戶行為習慣進行分析、歸類、打標簽，對用戶的消費屬性進行細分，進而按照每一個人群分類對其進行匹配的商品營銷。其中，分析、預判和洞察能力是大數據精準營銷的價值所在，也是難點所在。
1.為什麼說企業銷售都需要人工智慧名片？
人工智慧名片其實是一款強大的微信智能銷售系統，它以微信小程序為技術應用入口，將企業形象展示的舞台從PC端轉移到微信上。它由超級官網、智能名片、分銷商城、CRM管理系統、營銷裂變系統組成。超級小程序官網的每個頁面，包括智能名片、服務項目、視頻和圖片都可一鍵轉發，在微信環境內進行宣傳，共享微信10億用戶。
可以說，這是目前銷售類企業最省成本的銷售方式，也是最有效的銷售方式，可以通過不見面的方式就鏈接買賣雙方。省時、省力還省錢的特點讓它無論在什麼規模的企業都不可或缺。因此，可以預見，隨著小程序名片的迅速普及，各種銷售類企業都將迎來工作模式上的革新，我們將迎來一個新的銷售時代。
2.人工智慧名片的作用體現在哪兒呢？
提升企業知名度，更利於品牌的宣傳；加強線上線下互動，通過小程序碼在線下場景的運用，還能加強線上及線下的互動，提升品牌的轉化率；節約推廣成本，依託強大的數據分析能力，建立起全方位深層次的客戶標簽，最終幫助企業進行更加智能化的精準營銷。
3.人工智慧名片解決了企業什麼問題？
低成本實現全民營銷，公司全員流量導入小程序，充分利用每個員工的流量；打通企業六大信息孤島，客戶信息統一管理；提升企業品牌營銷能力，標准化輸出品牌和產品，人人都是企業品牌官；提升企業銷售管理效率。
4.人工智慧名片的優勢體現在哪裡呢？
人工智慧名片的優勢基於微信與 AI 技術進行研發，在銷售客戶過程中，強大的客戶服務生態鏈，更快、更高效的輔助銷售員進行完成客戶成交。
在大數據、AI技術飛速發展的今天，人工智慧名片的出現，可以實現對數據的分析從而得出精準的科學結論，讓數據為企業所用，最終提升企業的經濟效益。

③ 怎樣寫一家企業的CRM報告

看看以下是否您想要的內容：

為了達到實施目標、保障實施效果，TurboCRM通過對大量客戶的實施總結出了科學的實施方法， 我們將實施分為6個主要環節，在每一個步驟中，通過咨詢顧問的經驗傳遞，輔以標準的規範文檔，為企業合理地組織人員和資源成功完成CRM項目提供切實的保障。整個實施方法具有很強的專業性、規范性、操作性，可充分保證實施質量。

第一步：理念導入

理念導入環節對CRM系統成功應用是至關重要的。這個階段的主要工作是3個方面，首先是成立CRM項目小組，項目小組由TurboCRM公司資深的實施顧問、培訓講師、技術工程師和客戶方的CRM項目負責人與各部門主管組成。其次，項目小組成員共同確定CRM系統實施目標和具體時間計劃表，確保系統實施得以按計劃有效推動。同時，項目組需要討論明確亟需解決的關鍵問題，放在第一階段來解決，以確保系統能在短期內對企業經營管理帶來明顯提升。第三，TurboCRM顧問將協助企業進行項目動員，全體員工的應用是項目導入成功和快速見效的基本保證。TurboCRM咨詢顧問將通過理念培訓和互動游戲，向員工講明為什麼企業要上CRM，企業應用CRM管理後將會有什麼好處，CRM的應用將會給員工日常工作帶來哪些實際的幫助等等，確保員工的積極參與與應用。

第二步：業務梳理

在業務梳理環節， TurboCRM資深顧問將對企業現有業務流程進行分析，對各部門的業務主管、員工、客戶和合作夥伴進行深度訪談，分別了解他們希望通過CRM在對業務改進方面的具體想法。業務梳理是系統實施的重要步驟和控制實施周期的關鍵點。通過流程梳理，TurboCRM咨詢顧問可以充分了解企業現有的經營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務中各環節的關鍵點控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發揮"第三方"的優勢，提出個性化的實施建議。

第三步：流程固化

流程固化的重點是在調整和優化原有工作流程的基礎上，建立基於CRM系統的、規范的、科學的、以客戶為中心的企業運營流程。CRM項目組將結合共同確定的目標、「業務疏理」階段發現的問題、企業各級負責人和員工對CRM的建議以及TurboCRM在相關行業的成功實施經驗，形成一個最適合企業的個性化解決方案。

第四步：系統部署

系統部署階段是根據項目組共同確定的解決方案進行系統部署工作。在系統部署過程中，TurboCRM咨詢顧問將根據方案中規定的企業運營流程、工作傳遞關系、企業組織結構以及企業經營產品的特點等將基礎數據錄入或導入到系統，指導企業建立協調統一的信息標准（或參照ISO標准）。系統部署由咨詢顧問和企業內部的CRM項目負責人共同完成，確保知識傳遞。

第五步：培訓認證

在培訓認證階段，TurboCRM培訓講師將根據《實施方案》結合應用流程對企業內不同的崗位角色進行個性化培訓。如，針對銷售人員，將培訓其如何應用CRM系統對銷售過程進行管理；對熱線服務人員，將培訓其如何應用CRM系統進行客戶服務請求的記錄與追蹤。同時，為確保系統應用效果，項目組將對每一位參加培訓的人員進行考核認證，只有通過考核認證才能上崗操作。通過培訓認證，企業員工能夠很快熟悉系統，了解自身工作在系統中的角色及如何利用系統提高工作效率，使系統得以盡快投入到實際工作中。

第六步：業務上線

「業務上線」階段將完成原有模式切換至TurboCRM系統，系統正式啟用。在系統啟用一個月後將就系統應用廣度、應用深度、應用功能、應用頻率、應用規模、應用效果（數據整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度）等進行CRM應用評估。在充分評估的基礎上，提出深化應用建議並設定第二階段的應用目標，實現企業在CRM應用方面持續提升。

CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。同時公司「以客戶為中心」的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。因此「客戶服務」並不僅僅只在口頭。
CRM系統的功能表現在以下幾個方面：

銷售

CRM能提供的功能有銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯系和賬戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。

營銷

CRM還提供營銷自動化模塊，作為對SFA的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動（包括以網路為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計劃的編制和執行、計劃結果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料管理（關於產品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在於，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售專業人員。

客戶服務與支持

在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴於提供優質的服務，客戶只需輕點滑鼠或一個電話就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。CRM在滿足客戶的個性化要求方面，速度、准確性和效率都令人滿意。客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷；訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方法的資料庫；維修行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。

CRM渠道：多渠道的客戶互動

公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過合作夥伴進行的間接聯系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。

依然有許多公司認為根本沒必要建設CRM系統，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發展，那麼建立有效的CRM是很有必要的。當然要建立一個完善的CRM系統並不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹「以客戶為中心」，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理並不只是一個部門某幾個人的工作。為了您的事業成功請建立一個有效的CRM系統吧！！

④ 世界互聯網大會圓滿成功，crm管理系統成為一大亮點

在世界互聯網大會閉幕之際，大會重頭戲——「互聯網之光」博覽會在機器人現場彈奏的鋼琴聲中開幕，一大撥全球互聯網頂尖科技成果在烏鎮集中亮相。據了解在本次展覽中我們了解到華為鯤鵬920處理器、數據經濟以及crm管理系統。
簡信crm管理系統的概念是有美國Gartner集團率先提出的，是指辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱，是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，是一種能夠以信息技術為手段、能有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
簡信crm管理系統是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
簡信CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
簡信crm管理系統優勢：
1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
3、減少培訓工作。CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客戶經驗於企業自身。通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
6、產生更多的生意機會。通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

⑤ CRM系統用過嗎

CRM系統有用過，一般企業都會有。CRM系統（客戶關系管理系統）依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業最終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：

（1）先進性

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網路、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平台、遠端銷售、移動設備以及基於網際網路的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特徵。

（2）綜合性

客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。

（3）集成性

CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。

（4）智能化

客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據採取集中管理，大大簡化軟體的部署、維護和升級工作；基於網際網路的客戶關系管理系統，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業，減少大量的交易成本。客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統集成後，將使商業智能得到更大的發揮，為企業發現新的市場機會、改善產品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場佔有率提供支持。

(5)crm技術成果擴展閱讀：

集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統，是企業實現以客戶為中心戰略導向的有力助手。一個完整、有效的CRM系統應當包含以下四個子系統。

（1）客戶合作管理系統

客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

（2）業務操作管理系統

企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

（3）數據分析管理系統

數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。

（4）信息技術管理系統

由於客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對於信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。

⑥ CRM系統的兩大應用技術是什麼

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
CRM系統
1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。
2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。
3、優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

市場營銷

1、RFM模型：最後一次消費、消費頻率、消費金額
2、客戶信息數據：信用、印象、行業特徵數據、消費習慣
3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售

數據分析
1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事後數據全面掌握
2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特徵、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐

掌控能力
1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定
2、訂單狀態實時更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定
3、商品評價跟蹤，提升寶貝優化能力

⑦ CRM給企業帶來哪些成效

CRM給企業帶來五大成效
1、顯見的投資回報
事實證明，實施CRM給企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，並運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
2、大幅改善銷售流程
改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能讓企業管理者更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平台，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
3、客戶知識共享
CRM為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。藉助這一資料庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
4、提高企業營收
CRM還可讓企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM系統流程，銷售隊伍自動化（SFA）能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。
此外，CRM還能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理並分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
5、自定義
CRM所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業流程之中。此外，它還能根據商業需求的變化和用戶使用習慣的不同來自定義操作界面與流程，使其更加友好易用。

⑧ CRM-如何進行業績統計

如何通過哲程CRM客戶關系管理系統，來實現對公司內部銷售團隊和客戶數據的綜合統計分析

業績總表分析

業績總表

通過業績總表模塊，自動生成全公司全部銷售分組、銷售員綜合數據報表，更多報表請參考官方操作手冊

哲程CRM-銷售通知

以上就是通過哲程CRM客戶關系管理系統來進行業績預測的方式，請採納

⑨ CRM系統是什麼

是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

(9)crm技術成果擴展閱讀：

系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那麼主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麼意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟體,選擇一家優秀的軟體。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：網路-CRM系統