成果戰略圖

Ⅰ 戰略地圖：描述企業如何創造價值

戰略描述：發揮無形資產的杠桿作用 （1）價值創造是間接的。像知識和技術這樣的無形資產很少能直接影響財務結果，比如收入增長、成本降低和利潤提高。無形資產的改善是通過因果關系鏈來影響財務成果的。例如，在全面質量管理（TQM）和六西格瑪技術方面培訓員工能夠直接改善流程質量。於是這種改善被期望帶來改善的客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。最終，客戶忠誠度為企業從長期的客戶關系中帶來改善的銷售和利潤。 （2）價值與戰略環境有關。無形資產的價值取決於它與戰略的協調程度。例如，在TQM和六西格瑪技術方面培訓員工，對於遵循總成本最低戰略的企業要比遵循產品領先和創新戰略的企業具有更大的價值。 （3）價值是潛在的。無形資產的投資成本只代表了企業對無形資產價值的拙劣估計。無形資產，比如接受統計質量控制和根本原因分析培訓的員工，具有潛在的價值但不具有市場價值。諸如設計、生產、交付和客戶服務這樣的內部流程被要求將無形資產的潛在價值轉化為有形價值。如果內部流程不以客戶價值主張或財務改進為導向，那麼員工能力和其他無形資產的潛在價值通常不能被實現。 （4）資產是相互配套的。無形資產本身很少創造價值。脫離了企業背景和戰略，它們分文不值。當無形資產有效地與其他資產（有形的和無形的）結合起來時，它們的價值才能體現出來。例如，當員工能夠及時地接觸到流程導向信息系統的詳細數據時，質量培訓才能被加強。當企業的所有無形資產之間及其與企業的有形資產和戰略協調一致時，價值最大化才能被創造出來。 財務層面以傳統財務術語描述了戰略的有形成果。投資報酬率（ROI）、股東價值、贏利性、收入增長和單位成本等衡量指標是滯後指標，它們顯示了企業的戰略成功與否。 客戶層面界定了目標客戶的價值主張。價值主張為無形資產創造價值提供了環境。如果客戶看重一致的質量和及時的交付，那麼生產和交付高質量產品和服務的技能、系統和流程對企業具有很高的價值。如果客戶看重創新和高性能，那麼創造功能卓越的新產品和服務的技能、系統和流程則具有高價值。行動和能力與客戶價值主張的高度協調一致是戰略執行的核心。 內部流程層面確定了少數幾個關鍵流程，它們被認為對戰略產生最大的影響。例如，一個企業可以增加它的內部RD投資並再造它的產品開發流程，以便能為客戶開發高性能的創新產品。另一個試圖傳送相同價值主張的企業，則可能選擇了通過合資生產方式開發新產品。 四個層面的目標通過因果關系聯系在一起。從頂部開始的假設是，只有目標客戶滿意了，財務成果才能實現。客戶價值主張描述了如何創造來自於目標客戶的銷售額和忠誠度。內部流程創造並傳送客戶價值主張。然後，支持內部流程的無形資產為戰略提供了基礎。這四個層面目標的協調一致是價值創造的關鍵，因此，也是一個重點突出、內部一致戰略的關鍵。 戰略是連續統一體中的一環 戰略不是一個獨立的管理系統。將高高在上的企業使命陳述變成一線和後勤員工可執行的工作,是一個邏輯上的連續統一體，戰略就是其中的一環。圖2給出了一個我們在實踐中可以有效建立的框架。 許多企業已經有了使命和願景陳述書。雖然使命和願景的確切定義會有所變化，但是下面的部分提供了有益的指南： 戰略：邁克爾?波特認為，戰略就是選擇一套行動方案使企業能夠善於在市場上創造持續性差異。持續性差異能夠向客戶傳遞的價值超過競爭者，或者在相同價值下提供更低的成本。他說：「差異化源於行動方案及其實現方式的選擇。」當我們討論企業選擇價值主張並向客戶傳遞時，我們將提供這些戰略的詳細案例。 有了這些使企業建立高層次方向的使命、願景和戰略的簡單背景知識，就可以開發戰略地圖的作用，為高層次陳述書提供必要的細節，從而使其對所有員工更有意義和更具行動指導性。戰略地圖的起點在財務層面依次是客戶層面、內部流程層面、學習與成長層面。 財務層面：長短期對立力量的戰略平衡 財務業績指標表明了企業戰略，包括戰略的實施和執行是否對贏余改進有所貢獻。財務目標典型地與贏利性相關，如經營收入和投資報酬率。財務戰略簡單而又明確，企業可以通過下列方式賺到更多的錢：①增加銷售；②減少開支。任何項目，包括親近客戶、六西格瑪質量、知識管理、分裂技術和適時制（just-in-time），只有它們能帶來銷售增加和開支減少時，才能為企業創造更多的價值。 因此，企業的財務業績通過兩種基本方式得到改善：收入增長和生產率（見圖3）。通過加深與現有客戶的關系，企業能夠創造贏利性收入增長。這能使它們銷售更多的現有產品或服務，或者額外的產品和服務。例如，銀行試圖使它們的經常賬戶客戶也使用本行發行的信用卡，並從本行借款購房或買車。 通過銷售全新的產品，企業也能夠創造收入增長。例如亞馬遜公司除了銷售書籍外還銷售CD和電子設備；企業也可以向新的細分客戶銷售產品來擴大收入；企業可以向新的市場銷售來擴大收入，例如從國內銷售擴展到國際銷售。 生產率改進是財務戰略的另一個維度，它也可以通過兩種方式發生。首先，企業通過降低直接和間接成本來削減成本。這樣的成本降低方式使企業生產同樣數量的產品卻消耗更少的人力、物力、能源和供給。其次，通過更有效地利用他們的財務和實物資產，企業可以減少支持既定業務量水平所必需的營運和固定資本。例如，通過適時制方法，企業可以用更少的存貨來支持既定的業務量水平。通過減少計劃外的設備停工時間，企業可以在不增加廠房和設備收入的情況下生產更多的產品。 當企業在增長和生產率這對矛盾的力量之間進行權衡時，就引發了財務層面戰略的連接問題。改善收入增長的行動通常比改善生產率的行動花費更長的時間。出於向股東顯示財務成果的日常壓力，企業的傾向自然是支持短期行動而非長期行動。戰略地圖第一層的開發，迫使企業處理這種壓力，企業的財務目標也也必須包括股東價值的持續增長。因此，戰略的財務要素必須有長期（增長）和短期（生產率）兩個維度。 客戶層面：戰略的基礎是差異化的價值主張 ◇客戶滿意度 ◇客戶保持率 ◇客戶獲得率 ◇客戶獲利率◇市場份額◇客戶份額這些指標代表了精心制定並良好實施的戰略成功結果（圖4）。 這些常用的客戶成果指標能夠在因果關系中看到。例如，客戶滿意度通常產生客戶保持率，然後通過大家的傳播，企業新增了客戶獲得率。通過保持客戶，企業增加了業務份額——客戶份額，當然它也需要忠誠的客戶。獲得新客戶加之現有客戶的業務增長，企業的目標客戶市場份額將突飛猛進。最後，客戶保持率將帶來客戶獲利率的增加，因為保持一個老客戶的成本將遠低於獲得一個新客戶的成本。 實際上所有的企業都試圖改善這些常用的客戶指標，但是只憑使客戶滿意並保留客戶幾乎不可能成為戰略。戰略應確定特殊的細分客戶，即為企業帶來增長和贏利的目標客戶。例如：西南航空公司以低價來滿足並保留價格敏感性客戶。 一旦企業明白了誰是它的目標客戶，它將確定目標和指標來反映它想要提供的價值主張。通過描述企業為目標客戶群體提供的獨特產品組合、價格、服務、關系和形象，價值主張定義了企業的戰略。價值主張應該向客戶傳達這樣的信息：企業期望做的事情比競爭對手更好或與眾不同。 第一種類型的價值主張強調總成本最低。總成本最

Ⅱ 我國在發展高科技方面取得巨大成就的圖片或資料

新中國成立52年以來，特別是改革開放以來，我國科技事業取得了輝煌成就。

1．形成了比較完整的科學研究與技術開發體系，整體科技發展水平位居發展中國家前列。2000年國內科學研究與試驗發展(R&D)經費總支出為896億元，占當年國內生產總值(GDP)的比重為1．0％，躍居發展中國家前列。在R&D經費總支出中，基礎研究佔5．2％；應用研究佔17．0％；試驗發展佔77．8％。其中各類企業支出占國內 R&D經費總支出的60．3％，已經接近發達國家的水平，表明企業逐步成為我國R&D活動的主體。

目前，已建成國家級重點實驗室217個(其中包括國防科技重點實驗室60個)、國家工程中心 188個，認定國家級企業技術中心294個；國際權威檢索機構收錄的我國科技論文數44536篇，本國居民的專利授權量92101件，其中發明專利 3097件。2000年，高新技術產品出口額247億美元；53個國家級高新技術開發區的技工貿總收入6774．8億元，工業增加值1476．2億元。

2．科技體制改革取得了突破性進展，國家確定的科技體制改革階段性目標基本實現。科技工作的戰略重點正在轉向國民經濟建設主戰場，企業科技力量得到進一步加強，242個國家級技術開發類研究院所已基本完成轉制工作，多數科研機構的運作直接面向市場需求，知識創新工程試點取得初步成效，高校管理體制改革基本完成，科技資源得到了優化配置；民營科技企業迅速崛起，技術市場發展迅猛；宏觀科技管理體制逐步完善，適應社會主義市場經濟的新型科技體制初步形成，國家創新體系的建設正在逐步展開。

3．基礎科學研究領域取得成果。人類基因測序、納米碳管和納米新材料、寒武紀生命大爆發研究、微機電系統研究、南海大洋鑽探等方面取得了重大成果。表面科學非線性科學、認知科學以及地球系統科學等新興交叉學科得到迅速發展。中國大陸科學鑽探工程、大天區面積多目標光纖光譜天文望遠鏡等八項國家重大科學工程的建設，為我國的基礎科學研究創造了良好條件。

4．高技術研究及產業化方面有所突破。載人航天技術、運載火箭及衛星技術等航天高技術取得了重大突破。兩系法雜交水稻、基因工程葯物、轉基因動植物、重大疾病的相關基因測序和診斷治療等技術的突破，使我國生物技術總體水平接近發達國家。高清晰度電視、"神威"計算機、大尺寸單晶硅材料、皮膚幹細胞再生技術等重大成就的取得，使我國在相應領域躍入世界先進行列。國防科技的發展為增強國防實力奠定了堅實基礎，促進了國防工業的技術進步。

5．工農業科技獲得進展。農業科技方面，僅"九五"期間共培育出600多個新品種，單產增產10％左右。推廣水稻旱育稀植和節水技術、ABT植物調節劑和小麥旱地全生育期地膜覆蓋栽培等重大技術，有力地保障了我國糧食增產目標的實現。

工業科技取得了若乾重大技術突破，提升了重點產業技術水平。數字程式控制交換機、氧煤強化煉鐵技術、鎳氫電池、非晶材料等的產業化方面獲得一系列重大成果。結合三峽工程、國民經濟信息化、集成電路、泰山核電站二期等一系列國家重大建設工程，通過引進、消化吸收與創新，攻克了一批關鍵技術，掌握了若乾重大成套技術裝備的設計和製造技術。計算機輔助設計(CAD)、計算機集成製造系統(CIMS)等一批重大共性技術的推廣應用，大幅度提高了企業技術創新能力。創新葯物、水資源利用和保護、小康住宅、夏商周斷代工程等一批重大項目的實施，中國科技館二期工程及一批科普設施的建設，為社會事業的發展做出了貢獻。

我國科技發展的重大成就

（一） 背景材料

1．人類基因研究成就巨大

（1） 1999年12月1日，由英、美、日等國科學家組成的研究小組宣布已被譯出首對人體染色體遺傳密碼，這是人類科學領域的又一重大突破。人類基因組計劃是人類歷史上與曼哈頓原子彈工程及阿波羅登月計劃齊名的人類三大科學工程之一，但其價值和對人類社會的影響將遠遠超過前兩個計劃。

（2） 2000年6月26日，人類有史以來第一個基因組草圖終於繪制完成，我國科學家參與並高質量地完成了人類基因組工作草圖繪制百分之一的測序任務表明中國科學家有能力起躋身國際科學前沿，並做出重要貢獻。

（3） 2000年2月12日，參與人類基因組計劃的六國科學家聯合公布了人類基因組圖譜及其分析結果，人類基因組的完成圖將於今年繪制出。繪制出完整的人類基因組圖譜，破譯出人類全部遺傳信息。這一計劃的實施將為人類自身疾病的診斷和防治提供依舊，給醫葯產業帶來不可估量的變化，將促進生命科學、信息科學及一批高新技術產業的發展。

2．航空航天技術發展迅速

（1） 2000年12月21日，我國自行研製的第二顆「北斗導航試驗衛星」發射成功，它與2000年10月31日發射的第一顆「北斗導航試驗衛星」一起構成了「北斗導航系統」。這標志著我國將擁有自主研製的第一代衛星導航定位系統，這個系統建成後，主要為公路交通、鐵路運輸、 海上作業等領域提供導航服務，對我國國民經濟建設將起到積極的作用。

（2） 2001年1月10日，我國自行研製的「神舟二號」在中國酒泉衛星發射中心升空，並成功進入預定軌道。1月16日，「神舟二號」無人飛船准確返回並成功著陸。這是中國航天在新世紀的首次發射，也是我國載人航天工程的第二次飛行試驗，它標志著我國向實現載人飛行邁出了重要的一步。

3．在納米技術領域屢創佳績

我國科學家在納米科技研究方面，居於國際科技前沿。最近的一次，我國科學家在世界上首次直接發現納米金屬的「奇異」性能—超塑延展性，納米銅在室溫下竟可延伸50多倍而不折不繞，被譽為「本領域的一次突破，它第一次向人們展示了無空隙納米材料是如何變形的」。從總體看，目前我國有關納米論文總數排行世界第四，在納米材料研究方面已在國際上佔一席之地。

4．超級計算機智能化

2000年11月29日，我國獨立研製的第一台具有人類外觀特徵、可以模擬人行走與基本操作功能的類人型機器人，在長沙國防科技大學首次亮相。類人型機器人的問世，標志著我國機器人技術已躋身國際先進行列。

5．國家「863「計劃15周年成就展覽舉行

2001年3月，國家在北京展覽館舉辦了「863」計劃15周年成就展。「863」計劃自1986年3月實施以來，共獲國內外專利2000多項，發表論文47000多篇，累計創造新增產值560多億元，產生間接經濟效益2000多億元。863計劃重點支持的高技術領域的研究開發水平與世界先進水平的整體距離明顯縮小，開始在世界高技術領域佔有一席之地，60%以上的技術從無到有，如今已進入或接近國際先進水平，另有25%仍然落後於國際先進水平，但在原來的基礎上也有很大進步。

（二） 與教材結合點分析

1． 從經濟常識看：

（1） 科學技術是第一生產力。當今生產力的發展，科學技術起著決定性的作用；當今世界的競爭，說到底是科技與人才的競爭。

（2） 財政的巨大作用。經濟發展靠科學，科學進步靠人才，人才培養靠教育。而這些事業單位的發展必須依靠財政的大力支持，背景材料中所列舉的大量科技成果與財政的支持是分不開的。

（3） 當今國際經濟的國際化，科技開發與應用的國際化是其中重要的表現。人類基因組草圖從一開始就是個國際合作計劃，由美國啟動，英、日、法、德、中科學家先後加盟。

2． 從哲學常識看：

（1） 客觀規律和人的主觀能動性的關系。一系列科技成果的取得，一方面是由於科學家尊重了客觀規律，另一方面是他們頑強拼搏、銳意進取、充分發揮主觀能動性的結果。

（2） 事物都是一分為二的，我們應堅持兩點論和兩分法。如人類基因研究取得了突破性進展，這必將促進生命科學、信息科學及一批高新技術產業的發展，同時人們又面臨著基因壟斷、基因成果被過分用於追求商業利益等新問題。

（3） 認識深化發展的觀點。人們應當在實踐基礎上不斷深化、擴展認識，把認識向前推移。人類基因技術的研究過程和我國航天技術發展情況等事實，都是認識深化發展的必然結果。

3． 從政治常識看：

（1） 國際競爭的實質。當今世界競爭的實質是以經濟和科技實力為基礎的綜合國力的較量。能否在科技發展上取得優勢，增強以經濟和科技為基礎的綜合國力，最終將決定本國在國際上的地位。

（2國家領導和組織社會主義現代化建設的職能和組織社會主義精神文明

建設的職能。國家大力發展高新技術並運用到經濟建設中去，促進經

濟的發展。

Ⅲ 什麼是戰略地圖

戰略地圖由抄羅伯特·卡普蘭（襲Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)提出。他們是平衡記分卡的創始人，在對實行平衡計分卡的企業進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發現，企業由於無法全面地描述戰略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰略無法達成共識。「平衡計分卡」只建立了一個戰略框架，而缺乏對戰略進行具體而系統、全面的描述。2004年1 月，兩位創始人的第三部著作《戰略地圖——化無形資產為有形成果》出版。 戰略地圖是在平衡計分卡的基礎上發展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態的層面，也就是說戰略地圖是動態的，可以結合戰略規劃過程來繪制。 戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。
國內在這方面做得比較好的有佐佳咨詢公司，他們在這方面還是比較權威的

Ⅳ 戰略布局圖是怎麼畫的

通常在模型空間畫圖，布局空間布圖。
布局空間可以插入一個合適的圖框，然後建立一個合適大小的視口（默認有一個視口，也可以拖動角點將視口放到圖框的合適文字），將視口設置為合適比例，雙擊進入視口，平移將圖形擺放到合適位置。

Ⅳ 什麼是戰略地圖

戰略地圖由羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)提出。他們是平衡專記分卡的創始人，在對屬實行平衡計分卡的企業進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發現，企業由於無法全面地描述戰略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰略無法達成共識。「平衡計分卡」只建立了一個戰略框架，而缺乏對戰略進行具體而系統、全面的描述。2004年1 月，兩位創始人的第三部著作《戰略地圖——化無形資產為有形成果》出版。 戰略地圖是在平衡計分卡的基礎上發展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態的層面，也就是說戰略地圖是動態的，可以結合戰略規劃過程來繪制。 戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。

Ⅵ 戰略地圖的介紹

戰略地圖(Strategy Map) 由羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)提出。他們是平衡計分卡的創始人，在對實行平衡計分卡的企業進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發現，企業由於無法全面地描述戰略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰略無法達成共識。「平衡計分卡」只建立了一個戰略框架，而缺乏對戰略進行具體而系統、全面的描述。2004年1 月，兩位創始人的第三部著作《戰略地圖——化無形資產為有形成果》出版。企業的戰略地圖繪制、戰略規劃及實施首先是一個「自上而下」的過程，這也就要求高級管理層具備相關的能力及素養。戰略地圖是在平衡計分卡的基礎上發展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態的層面，也就是說戰略地圖是動態的，可以結合戰略規劃過程來繪制。戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。戰略地圖的核心內容包括：企業通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創新和建立戰略優勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現股東價值（財務）。

Ⅶ 中國鄉村振興戰略取得哪些成果

今年是鄉村振興的開局之年，全國各地把實施鄉村振興戰略擺在優先位置，以實專干促振興，農業農村經屬濟活力明顯增強。盛夏時節，海南省嶺腳村這家蓮霧合作社正忙著做標准化培訓，在當地政府扶持下建設共享農庄，發展休閑旅遊。

農業農村部數據顯示，一二三產業融合促使訂單生產農戶的比例達到45%，經營收入增加了67%。其中，農村電商帶動2800多萬人就業；休閑農業和鄉村旅遊帶動就業超過1100萬人。來源：央視新聞移動網

Ⅷ 如何制定技術戰略（繪制技術路線圖）

進入21世紀，在全球化背景下，技術發展更加迅速，技術資源的重要性和轉移性增強，技術戰略在企業戰略中的地位顯著提高，任何類型的企業總體戰略都不能忽視技術戰略。

技術戰略是技術創新領域的行動總路線。指明在市場競爭環境中，企業希望在技術上占據怎樣的地位，如何通過技術創新和通過什麼類型的技術創新來占據這一地位。技術戰略的目的不是技術本身，而是通過技術提高企業的資源—能力價值，使企業在市場競爭中持續保持優勢。技術戰略的效果最後要體現在企業的產品和服務中，因此它不僅僅是技術引進和技術開發的過程，技術戰略包括廣泛的資源、能力和市場機遇中的技術方面問題，其直觀的呈現方式為「技術路線圖」。

技術路線圖最早出現在美國汽車行業，汽車企業為降低成本要求供應商提供他們產品的技術路線圖。這個工具為設計和研發工程師與做市場調研和營銷的同事之間提供了交流的渠道，建立了各部門之間識別重要技術、傳達重要技術的機制，使得技術為未來的產品開發和應用服務。

技術路線圖是指應用簡潔的圖形、表格、文字等形式描述技術變化的步驟或技術相關環節之間的邏輯關系。它能夠幫助使用者明確該領域的發展方向和實現目標所需的關鍵技術，並將市場、產品及技術的演變信息置於一張圖中展示出來，縱向上它有力地將目標、資源及市場有機結合起來，並明確它們之間的關系和屬性，橫向上它可以將過去、現在和未來統一起來，既描述現狀，又預測未來，如圖2-11所示。技術路線圖具有高度概括、高度綜合和前瞻性的基本特徵。正因如此，它已經廣泛的應用於政府管理、企業經營、科學研究、技術研發等方面。

圖2-11 智能網聯汽車技術路線圖

繪制技術路線圖，需要關注其關鍵組成要素：時間規劃、層次關系、重要突破點等。借用信息分析的手段，從戰略信息資源（如期刊論文、會議錄、報紙等）中分析抽取出具有時間性提示（如本研究正處於起步階段或進入成果多發期等）、趨勢性提示（如搜索引擎技術的發展趨勢是智能搜索）、關系性提示（如漢語切分技術對於個性化搜索引擎的發展至關重要）的典型觀點，然後將這些觀點進行分類、整理、統計，按技術路線圖的層次性提煉出技術和科學發展的描述性認識；並根據不同觀點的統計數據排列出不同技術的重要程度和先後順序；依據關系性提示信息建立不同層之間、不同觀點之間的相互聯系，依據時間性提示粗略的確定出不同觀點的時間預測，然後通過專家訪談或問卷調查明確具體的時間規劃，最後繪制出技術路線圖。

Ⅸ 能否舉例說明戰略地圖的設計流程

如果想知道戰略地圖是什麼？可以參考《戰略地圖——化無形資產為有形成果》；

戰略地圖：戰略地圖是在平衡計分卡的基礎上發展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態的層面，也就是說戰略地圖是動態的，可以結合戰略規劃過程來繪制。戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。