❶ 怎樣做好企業綜合管理工作
有效管理的十九個模塊 1、優秀的企業文化。 2、優秀的管理團隊。3、科學的戰略決策。4、完善的企業制度。5、合理的薪酬制度。6、有效的激勵機制。7、有效的溝通機制。8、和諧的組織氣氛。9、詳細的工作計劃。10、精益管理或精細管理。11、健全的培訓體制。12、5S管理。13、學習型組織。14、創新型組織。15、風險管理。16、質量管理。17、安全管理。18、零缺點管理。19、顧客為上的經營理念。等等。
有效管理六原則
一、注重成果
管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則並不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在「行得通」的事情上。
二、把握整體
管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼於整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼於如何運用源於職位的知識、能力和經驗來為整體效力。
三、專注要點
專注要點的關鍵在於專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷於尋找所謂的「秘方」，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什麼「秘方」，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。
四、利用優點
利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力於與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。
五、相互信任
怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那麼他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。
六、正面思維
正面思維的關鍵在於運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這並不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，並不加以迴避，而是先去尋找可能的辦法和機會。
❷ 綜合管理員的工作是做什麼
綜合管理員職責與工作任務：
一、 負責企業內部管理工作，促進管理規范化
1) 組織制訂完善的公司管理制度體系；
2) 根據需要對公司組織結構、部門職責、業務重組提出建議，改進企業管理方式；
3) 負責組織監督、檢查公司管理制度落實情況。
二、 負責綜合管理部的日常行政事務
1) 負責組織整理總經理辦公會等例行會議的會議記錄和會議紀要；
2) 負責組織督辦、檢查總經理辦公會決議的執行情況；
3) 負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；
4) 負責組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發工作；
5) 組織公司資質維護、管理和提升；
6) 負責組織綜合管理部文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作。
❸ 采購綜合管理員周工作總結怎麼寫
例文（修改可用）：
2005年采購二室緊緊圍繞以采購業務為重點，按照「鞏固成果，開拓創新，與時俱進，依法采購」的原則，本著「價格更底、效率更高、質量更好和服務更優」的要求，努力提高供應保障能力，各項工作穩步提升。
一、工作完成情況
根據站黨委統一安排，我們采購二室主要擔負軍區機關物資集中采購任務。今年我們克服編制、業務人員全部調整的情況下，始終把完成采購任務放在首要位置，一切工作圍繞采購工作這個中心來開展，圓滿完成年度采購計劃，采購總量穩步有升，創歷史最高水平。截止到10月31日，全年實際完成采購額萬元。共招標采購次，競爭性談判采購次，詢價采購次，單一來源采購次。共簽合同份。一是采購范圍進一步擴大，采購物資20大類，70xxxx個品目，其中辦公自動化設備采購萬元，醫療設備采購萬元，機電產品采購，裝備采購萬元，軍訓器材采[網-找文章，到網]購萬元，增幅顯著，均創歷史新高。二是采購規模逐步擴大，采購經濟效益明顯。全年百萬以上采購項目余個，充分體現規模效應，共節約資金萬元，節支率達到。三是靈活運用采購方式，全年合計通過公開招標方式完成采購總量的，競爭性談判采購完成采購總量的，詢價采購完成采購總量的，單一來源采購完成采購總量。四是在「規模、規范」的基礎上倡導「誠信服務」，打造軍隊采購的「誠信」品牌，全面推動軍隊采購向縱深發展。全年采購無論是從采購的「質」上看還是「量」上看，都得到了上級機關的充分肯定。 二、基本做法一是注重市場調查，為保證采購能採到質優、款新、價廉的貨物，以了解市場最新行情、最新動態和相關行業政策及規則，更好地掌握主動權，不至於受供應商片面因素的影響。今年進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場，摸清了生產廠家與其代理商之間的利益分配關系，供貨商產品利潤的構成，如怎麼返點、怎麼獎勵等「底牌」。對采購項目達到1xxxx元以上，我們盡量先考察，後采購，變被動接受為主動出擊，因此在采購過程中我們總能夠爭取到采購的主動權。如在采購兵種部台式機，由於市場調查情況熟悉，知道一次性采購台電腦能上總部申請到什麼價格的底牌，和供應商很想佔領部隊這個巨大市場的心理，因此我們在談判時完全掌握了談判的主動權，使每台機器下降了多元，取得明顯成效，受到采購人的一致好評。連供應商都直搖頭說，部隊人談判太厲害，不按套路出牌。二是樹立服務意識，做為物資采構機構，我們認為堅持優質服務是得到部隊認可的唯一途徑，不斷強化自身建設，大打「服務牌」，想采購單位所想，急采購單位所急，主動加強溝通協調，推進上下聯動采購，極大提高采購效率。對所有的采購項目，按日跟蹤掌握其實施采購運行時間及完成情況，對采購每一環節所需的時間進行細化，確定各種采購方式的完成時限，並定期對項目完成情況進行分析，對一些大型項目，特別是技術條件比較復雜、需公開招標又急需采購的項目，主動登門服務，及時與采購單位聯系,了解項目的技術參數、資金、交貨時間等基本情況，協助采購單位做好有關采購前的准備工作。堅持從大事著眼，送好每一份合同小事做起。我們服務對象主要是四大機關的二級部門，每一份合同的簽訂，都將在部，部隊用戶、財務結算中心三個單位跑xxxx，如果其中有一個環節出錯，這份合同將無法履約，一年來，我們送的份合同的，沒出現任何差錯。用真誠和誠信贏得了部隊用戶的信賴。同時我們還設立物資采購投訴與服務咨詢電話，建立投訴備忘錄處理制度。對購買標書和咨詢的供應商我們講清招標原則、投標過程中注意事項和要求，耐心解答供應商提出的各種問題，對采購項目有變動和更改時，我們都及時通知供應商，確保供應商能掌握最新的變動信息。通過我們大量的工作，增進了我們和供應商的相互了解，加深了彼此感情，提高了供應商投標質量，對已經采購過的商品，我們助理員每月都要對部隊用戶進行定期電話回訪制度，對己采購物品的使用情況、單位滿意程度、需求狀況等進行電話回訪，並針對在使用中出現的一些問題作指導和處理，更是獲得了部隊的信譽。全年采購元，沒有一起投訴的。三是領導重視。是順利完成大型招標采購的關鍵。每次受領大型招標采購任務後，站領導都非常重視，及時統一思想，成立了采購工作領導小組和采購辦公室，由站領導親自掛帥，靠前指揮，負責采購的全局統籌協調工作，進行動員教育，認真搞好思想發動，使大家牢固樹立大局意識、協調意識、團結意識、奉獻意識，明確責任分工，階段性的主要工作和完成時限，及時幫助分析問題、解決困難。在人財物上向中心工作傾斜，把部門的工作進行整合，集合成全站的工作，做到全站一盤棋，同唱一步曲，上下互動，尤其是在招待、車輛保障、預訂車票等工作上，都嚴格把關，確保了整個采購工作平穩展開。使我室承辦的醫療設備、營房桌椅、模擬訓練系統等大型招標圓滿完成。與站領導的重視和全站人員的努力是分不開的。四是抓好科學評標。今年我們在吸取前幾年招標工作上的經驗和教訓，主要在三個方面下了功夫。一是科學設置評標因素、量化、細化值，減少打分受評委主觀因素的影響，增強評標的可比性，使評標工作更科學、更合理，保證優秀的供應商進入我采購市場。如在采購模擬訓練系統，xxxx的評標委員會中專家技術性人才博士生導師佔xxxx，對預選的xxxx廠商的資質進行了全面嚴格的預審，淘汰了xxxx稍遜色的廠商，使前來投標的xxxx廠商資質均達到良好以上，並在某些技術領域具備國內先進水平。某大隊長是這么評價這次采購的，真沒想到采購站的效率這么高，這么多的設備，以前我們自行采購，耗時耗力，對質量心裡沒有底，采購站一天就順利完成了，還有專家為我們做技術顧問。這樣集中采購使我們使用單位從生產廠家得到的更高折扣率，更多優惠條件。二是抓好采購活動的監督管理。每次招標活動做到先在指定媒體上發布招標信息公告，根據項目特點制定符合不同采購需求的評標辦法，均將評標辦法在招標采購文件和開標現場予以公布，公開進行開標評標，使供應商投標更有針對性。開標評標活動邀請紀檢、審計、公證部門人員參加現場監督、公證。三是加大了審查力度，把一些信譽不好、資質較差的供應商擋在門外，同時又可避免第二階段的商務報價因供應商過多導致第二階段的工作過於繁雜。三、存在問題和建議(一)采購的規范化程度還需進一步提高采購工作還在不斷摸索階段，在實踐中常遇到許多新問題，還需要進一步完善采購制度，規范采購程序，不斷提高采購效益。(二)采購人員的素質還需進一步提高采購人員的技術能力與水平直接影響到采購工作的質量，目前，采購人員在采購技能上有待進一步提高。明年將極積為他們提供培訓和學習的機會，逐步建立一支清正廉潔，敬業高效的采購管理隊伍。(三)邀請供應商的范圍不廣。一則由於傳統和習慣的因素，二則出於對售後服務響應速度的考慮，以往邀請供應商大都以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。(四)采購手段相對落後。一是沒有建立起采購網和管理信息系統，不能及時了解、反饋、處理市場和用戶信息，工作效率有待提高；二是是采購的計劃性不強，我們采購任務中的一半是臨時計劃，采購工作難度較大；三是個別單位和人員仍不能很好地執行上級規定，先斬後奏，以各種理由先買完東西後讓我們去補合同、走過場，拿我們當擺設；四是結算方式還有待完善，結算審批程序過於復雜，浪費很多人力。(五)建議完善結算方式。按照軍區［2001］59號文件精神，一是物資集中采購應設立采購專門帳戶，不管任何時候提報計劃，應將預算經費劃入采購專戶中，由財務部門專人負責管理。采購部門在采購前應查詢帳戶中是否有這筆經費，如有經費，便可組織實施采購，否則不執行。預算經費不足，應重新提報計劃。采購節約資金返還使用單位。二是物資集中采購結算應憑采購合同、驗收單和采購實施部門出具的結算證明，交由財務部門集中由網上銀行支付，能提高很大效率，也相應提升部隊采購誠應度，同時供應商更願意參與部隊采購工作。(六)建議強化歸口意識。采購制度改革是大勢所趨，而且從全軍的采購實踐來看，采購部門的地位和作用也越來越明顯。所以我們應當打消顧慮，嚴格履行采購站的職責，對哪些不按集中采購法規執行、仍想繞道走的單位，堅決不能「開口子」，否則，引不起他們高度重視，對改革不利，今年單一來源的采購量很大，一定要做好單一來源采購的審價工作。對先採購後補合同的部門，一定要說明情況，按照我們詢價後的價格簽訂合同，否則我們將拒簽合同。四、下一步工作思路明年我們將按照「行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效」的指導思想，抓規范、重創新，力爭在工程、葯品等專業采購領域取得更大突破，確保全年集中采購總額突破1.6億元，主要做好以下幾個方面的工作：(一)進一步加強制度建設，規范采購操作行為與程序。遵照《關於進一步推進軍以下部隊物資采購改革的通知》精神，制定采購站采購管理細則，力爭形層次分明、上下銜接、綜合配套的采購站制度體系。使采購站采購活動逐步走向正規、有序。整體推進采購站發展。(二)開展業務學習與培訓，加強隊伍自身建設。通過網際網路及時了解和掌握國家的采購政策、法規及動態，指派有關人員外出參加相關的采購及招投標工作培訓等，以此不斷提高采購人員的業務水平，確保采購活動公開、公平、公正、高效。(三)進一步擴大供應商邀請范圍，充實供應商的信息庫。開展市場調研，收集相關供應商的信息資料。(四)進一步加強采購的後續管理工作。一是加強采購事後管理，建立有效的回訪制度，及時了解協議履行情況，聽取供應商和采購人的建議和意見。二是進一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規范化、專業化，確保采購人利益。三是進一步完善供應商准入制，建立供應商誠信檔案。(五)盡快建立采購網站，促進采購管理信息化盡快建立了采購網站，通過網站及時發布招標、中標信息，讓更多的供應商了解采購動態，為采購工作營造良好的外部環境，提供更大的選擇空間。
❹ 如何考核綜合管理部的工作，急！！
通過你的描述初步判定貴公司的綜合管理部是為公司運營做內勤工作的，除了日常的綜合事務外，最主要的工作是配合銷售人員做好銷售內勤的工作。銷售人員的考核通過量化手段比較容易制定考核目標。而綜合部的考核因為有多指標不能量化所以難以考核。
建議：
1、綜合部內勤人員制定考核指標圍繞其主要崗位職責，將工作任務的合格率、完成率、滿意度等相對指標對其進行考核。因為銷售內勤工作是隨著銷售訂單的變化隨時變化的，其計劃性不強，所以，考核過程中將銷售部門作為內部考核，將內勤部門作為為銷售部服務的崗位進行評估。
2、考核可以從配合程度、出錯率等負向指標中制定考核要求，首先保障員工不會因為配合不力影響客戶滿意度。
3、崗位職責的履行情況，將工作職責界定並明確工作流程、工作質量標准等具體要求，評估指標制定崗位職責的履行情況。
❺ 綜合管理員工作總結
工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績，找出問工作總結報告題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經驗被上級推廣開來，為其他單位所汲取、借鑒，推動實際工作的順利開展。工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎麼做的，為什麼這樣做，效果如何，經驗是什麼；談存在問題，要寫清是什麼問題，為什麼會出現這種問題，其性質是什麼，教訓是什麼。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，並由感性認識上升到理性認識。
❻ 設備綜合管理都有哪些特點
設備綜合管理是運用長遠的、全面的、系統的觀點，採取一系列技術的、經濟的、組織的措施，力求設備壽命周期費用最經濟，綜合效率最高，從而獲得最佳經濟效益。設備綜合管理的特點：一是全過程管理（一生）；二是全員參加管理(從企業領導到生產工人)；三是價值管理。全過程管理是基礎，全員參加是手段，價值管理是目的。
設備管理是隨著工業生產的發展，設備現代化水平的不斷提高，以及管理科學和技術的發展逐步發展起來的，它經歷了傳統設備管理和設備綜合管理兩個階段。
傳統設備管理的理論核心是設備使用過程中的維修管理，其工作集中在設備的維修階段，側重技術管理，把設計、製造過程的管理與使用過程的管理嚴格分開，忽視了全面管理。
設備綜合管理是在設備維修的管理的基礎上為了提高設備的管理技術、經濟效益和社會效益，以適應市場經濟的進一步發展要求，運用設備綜合工程學的成果，吸取了現代管理理論，綜合了現代科學技術的新成果，而逐步發展起來的設備管理理論和方法。
設備綜合管理是廣義的設備管理，即設備的技術和經濟的全面管理，要做到技術上先進，經濟上合理。
設備綜合管理的特點：
如上所述，由於「設備綜合工程學」和「全員生產維修制度」的產生，從而使設備管理進入了綜合管理的新階段。我們不難看出，設備綜合管理是以提高設備綜合效益和實現設備壽命周期費用最小為目標的一種新型設備管理模式。概括地說，它具有以下有別於傳統設備管理模式的特點：
1、設備綜合管理是一種全過程的系統管理。它強調對設備的一生(從設計、製造使用、報廢)進行管理，認為設備的前期管理(指設備投入生產前的規劃、設計、製造(或購置)、安裝、調試等過程的管理)與後期管理(指設備投入生產後的使用、維修、改造直至更新、報廢的管理)密不可分，二者同等重要，決不可偏廢任何一方。
2、設備綜合管理是一種全方位的綜合管理。它強調設備管理工作有技術、經濟、組織三個方面的內容，三者有機聯系、相互影響。在設備管理工作中要充分考慮三者的平衡。
3、設備綜合管理是一種全員參與的群眾性管理。它強調設備管理不只是設備使用和管理部門的事情，企業中的所有與設備有關的部門和人員都應參與其中。
上述的「設備管理」的概念實際上就體現了設備綜合管理的特點。
❼ 在公共項目管理中怎樣才能取得好的成果
1. 項目：是指一系列獨特的、復雜的並相互關聯的活動，這些活動有著一個明確的目標或目的，必須在特定的時間、預算、資源限定內，依據規范完成。
2. 公共項目:是指直接或間接向社會提供公共消費品。包括城市基礎設施項目、公共衛生系統、教育項目、文化項目、體育項目。
3. 項目管理：就是將各種知識、技能、手段、技術應用到項目中，以滿足或超過項目相關者的要求和期望，是指導項目從開始、執行，直至終止的過程，目的是使項目效益最大化。
4. 公共項目管理：是指為了社會公共利益，由財政或社會出資的項目管理活動。
5. 項目評估：就是在直接投資活動中，在對投資項目進行可行性研究的基礎上，從企業整體的角度對擬投資建設項目的計劃、設計、實施方案進行全面的技術經濟論證和評價，從而確定投資項目未來發展的前景。
6. 公共項目評估：根據項目的預期目標，在技術可行性的基礎上，從社會整體的角度對實施項目的計劃、設計、實施方案等過程進行全面的技術、經濟、社會影響進行論證和評價，作出綜合性評價，為項目的未來發展提供可靠的處理依據。
7. 公共項目綜合管理：是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。包括：項目計劃制定、項目計劃執行、整體變更控制。
8. 公共項目時間管理：也叫進度管理或項目周期管理，指在項目的進展過程中，為了確保項目能夠在規定的時間內完成，對項目活動進度和日程進行的管理過程。它和項目成本管理、質量管理合稱為項目管理的三大支柱。
9. 公共項目質量管理：是指通過制定質量方針、建立質量目標和標准，並在公共項目生命期內持續使用質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施來落實質量方針的執行，確保質量目標的實現，最大限度地使顧客滿意，是圍繞公共項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動。
10. 公共項目溝通管理：項目溝通管理包括為了確保項目信息即使適當地產生、收集、傳播、保存和最終配置所必需的過程。公共項目需要有效的溝通以確保我們在適當的時間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。對有效溝通經典的文獻定義包括：信息的交換、傳遞信息的行為或例子、口頭或書面消息、有效地表達思想的技術及個體之間通過一套共同的符號系統交換思想的過程等內容。
❽ 機電工程項目整體管理的主要內容及成果有哪些
一個電廠的建設項目,能提早一天發電,就意味著能提前一天支付貸款的利息,還意味著能提前一天收取電力的利潤;
一個客戶關系信息系統項目,提前一天投入使用,就意味著客戶能更便利地享受產品和服務,從而對我們產生比競爭對手更加良好的預期,帶來更多的利潤。時間,既意味著機會,又意味著成本。進度的加快,很大程度上直接表現為生產力的提高。一個項目能否在預定的時間里完成,就成為項目管理所要追求的重要目標之一。
由於制定進度計劃的工具主要是甘特圖和網路圖(包括cpm/ pert ,關鍵路徑法和計劃評審技術)
,所以很多人一想到進度管理就是繪制甘特圖或網路圖,而對其他影響項目進度的因素反而忽視了。許多項目經理出現了不學項目管理,還有很多解決的辦法,學了項目管理,反而只知甘特圖和網路圖的局面。甘特圖和網路圖等工具是項目時間管理的硬技巧,容易被接受和應用,而項目協調、需求調研的方法、團隊磨合時間等軟技巧就容易被大家忽視,而這些軟技巧所起到的作用是非常大的。本文就試圖從這些方面來探討影響項目進度的若干軟因素。
一、進度應與項目范圍、成本、質量、采購協調
美國項目管理學會(pmi)
的最大貢獻就是將項目管理規范為九大知識體系:項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。其中,項目整體管理從本質上講,就是從全局的觀點出發,以項目全體利益最大化作為目標,以項目各專項管理的協調和統一為主要內容,所開展的綜合性管理過程。
我們開展項目管理就要有項目管理的觀念,就要有項目各要素、項目各專項管理進行綜合、協調和集成的觀念。
首先,項目范圍會影響項目進度。一般來講(指假設其他要素不變,下同)
,項目范圍越大,項目所要完成的任務越多,項目耗時越長;反過來,項目范圍越少,項目所要完成的任務越少,項目耗時越短。那麼,如果我們項目進度很緊張,或者進度拖延非常嚴重,我們就可以考慮與客戶討論,是否能夠將范圍進行收縮。如果客戶同意縮小范圍,那麼進度就能得到有效的縮短。
同樣地,項目成本、質量也都會影響進度。一般來講,追加成本,可以增加更多的資源,比如設備和人力,從而使某些工作能夠並行完成或者加班完成。當然,進度與成本不是線性替代關系,成本增加的速度一般都比進度縮短的速度高。
最後,如果項目不能按進度完成,可以考慮有些原定項目組內部自己完成任務是否可以外包出去,這就是項目采購管理與進度管理的協調內容之一。當然,採用分包,有時會增大項目的風險,特別是供應商未經過認真評估時。
從上面的論述可以知道,縮小項目范圍、降低項目質量、借用采購資源的分包,以及追加項目成本都可以有效地縮短項目的進度。對於進度是第一約束的項目,上述專項管理之間協調的觀念是非常重要的。顯然,在考慮進度縮減時,可以整體考慮上述各專項管理之間協調,也即砍掉部分任務、降低部分任務的質量、分包部分任務、追加部分任務的成本。當然,其中的「部分任務」是需要項目組認真分析的。
二、正確的需求調研方法有助於加快進度
不管哪類項目,在立項之初,都需要對項目最終用戶的需求作充分的調研和分析。很多項目組一想到需求調研,就馬上想到與用戶訪談。並且項目一開始,就開始與用戶進行面對面的訪談。
但是訪談作為項目組採用的第一種方法並不好。
一般來講,項目承建方不一定十分了解用戶的業務術語,這一點在信息化項目中尤為普遍。這樣,在訪談的
過程中,
用戶講到的一些術語有可能被忽略,因為問得太多了,給用戶的感覺不好。但這些術語並沒有得到解決,怎麼辦呢?
只好開始第二次調研,回過頭來問前面提到的術語。有的項目組這個過程可能會重復兩三遍。這時,用戶的信賴感會下降,用戶會認為這么簡單的問題還需要問幾次?
因為某些術語可能確實是用戶行業中的基本術語。這種情況下,差旅費、顧問費等調研成本不斷增加,項目的調研時間也相應拉長,而客戶的信賴感和配合程度逐漸降低。顯然,一上來就採取訪談用戶的辦法是不明智的。
正確的方法應該首先請用戶提供能反映用戶業務的相關資料和書籍,開始文獻調研。在閱讀文獻的過程中,對方的一些基本業務術語就能夠搞清楚,並且對用戶的業務流程有一個初步的認識;其次,如果需要的話,請用戶帶領項目組參觀用戶現場的業務流程,從而對某些字面上不容易理解的術語和業務環節建立感性認識;第三,在此基礎上,可以根據文獻調查和實地考察中發現的問題,有針對性地列出訪談大綱,與用戶進行訪談。這時訪談的效率和訪談的質量都會很高,用戶也會因為項目組提到的問題很專業很有針對性,從而產生較強的信賴感。
有的項目組訪談完後就認為得到了用戶的真實、完整的需求,就開始進行項目的設計了。事實上,有些項目比較敏感,由於訪談的結果是要紀錄的,用戶為了迴避自己的「風險」,會按照「官方」的口徑講話,這樣,需求就可能被扭曲,項目推進過程中的風險也就種下了。正確的方法應該是接著訪談繼續進行第四項,發放無記名需求調查表。由於是無記名的,一般都能收集到較真實的需求信息。
最後,由於訪談是單個進行或按部門進行的,每個具體的用戶或部門對於自己的業務非常清楚,而對於與其他崗位、其他部門的業務「介面」和聯系就不清楚。這時,一定要請用戶的高層業務主管作一個用戶企業的全面業務報告,這個報告應該是總括性的,既能使項目組看到用戶業務的全貌,也能看到各部門、各崗位之間的聯系或介面。
從上面的論述可知,正確的需求調研方法既可以了解到真實、完整的用戶需求信息,也可以確立客戶的信心,節約項目的成本,大大縮短項目的調研時間。這就是為什麼有的項目組花三個月甚至半年也沒有將需求調研清楚,而掌握了正確的方法的項目組可能一個月就得到了高質量的需求。調研時間縮短了,設計、實施的時間就比較富裕了。如果調研時間拉得很長,甘特圖、網路圖再有威力,恐怕也縮短不了那麼多的進度!
我們可以用數字來說明。假設一個項目總工期為12 個月。如果我們需求調研就花了3 個月,那實際上設計階段和實施階段只有9 個月了。而如果我們只花1
個月時間調研,那實際上設計階段和實施階段就延長至11 個月了。很顯然,要想通過甘特圖、網路圖這樣的項目管理工具調整出2 個月的有效時間,那是很難的。
三、縮短團隊組建與磨合時間有助於加快進度
任何一個項目組從接受任務到任務完成、團隊解散,項目團隊一般都會經歷五個階段:組建階段,磨合階段,正規階段,表現階段,解散階段。
在組建階段(又叫形成階段)
,項目組成員從各個方面抽調或招募而來,每個人在這一階段都有許多疑問:我們的目的是什麼? 其他團隊成員的技術、人品都怎麼樣?
每個人都急於知道他們能否與其他成員合得來,擔心他們在項目中的角色是否會與他們的個人興趣及職業發展相一致。這一階段項目成員的情緒特點包括激動、希望、懷疑、焦急和猶豫。
進入磨合階段(又叫震盪階段)
,項目成員們開始運用技能著手執行分配到的任務,開始緩慢推進工作。現實也許會與個人當初的設想不一致。例如,任務比預計的更繁重或更困難,成本或進度計
劃的限制可能比預計的
更緊張。成員們越來越不滿意項目經理的指導或命令。工作過程中,每個成員根據其他成員的情況,對自己的角色及職責產生了更多的疑問。震盪階段的特點是人們有挫折、憤怨或者對立的情緒。
經受了磨合階段的考驗後,項目團隊就進入了發展的正規階段(又叫規范階段)
。團隊成員之間、團隊與項目經理之間的關系已確立好了。項目團隊逐漸接受了現有的工作環境,項目規程也得以改進和規范化。控制及決策權從項目經理移交給了各活動或工作承包的負責人,團隊的凝聚力開始形成,每個人覺得他是團隊的一員,他們也接受其他成員作為團隊的一部分。
正規階段的下一個階段是表現階段(又叫實干階段)
。這時,項目團隊積極工作,急於實現項目目標。這一階段的工作績效很高,團隊有集體感和榮譽感,信心十足。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。團隊相互依賴度高,他們經常合作,並在自己的工作任務外盡力相互幫助。團隊能感覺到高度授權,如果出現技術難題,就由適當的團隊成員組成臨時攻關小組,解決問題後再將有關的知識或技巧在團隊內部快速共享。
隨著工作的進展並得到表揚,團隊獲得滿足感。個體成員會意識到為項目工作的結果正在使他們獲得職業上的發展。
隨著所有項目任務的完成,項目團隊進入解散階段(又叫消亡階段)
,項目團隊成員面臨著重新的分配。
在上述五個階段中,解散階段由於項目任務已經完成,對於項目的影響不大。對於一個項目經理來講,一定要清楚,真正作工作的階段是正規和表現階段。因而,項目經理的重要職責就是使項目團隊的組建和磨合的階段耗時盡量短,這樣,對於一個項目總進度已經確定的項目,團隊組建和磨合階段耗時越短,項目團隊的正規和表現階段的歷時就會越長,項目團隊在布置任務和執行任務時就更加從容。為使項目團隊組建階段的時間縮短,項目經理一定要向團隊說明項目目標,並設想出項目成功的美好前景以及成功所產生的益處,公布有關項目的工作范圍、質量標准、預算及進度計劃的標准和限制。項目經理要公開討論項目團隊的組成、選擇團隊成員的原因、他們的互補能力和專門知識,以及每個人為協助完成項目目標所充當的角色。這樣,公開的信息就構成一項重要的激勵———信息激勵,團隊意識就會加快形成。
❾ 如何做好現代企業行政綜合管理工作
正如大家所知道的，現代企業的行政綜合管理肩負著整個公司的管理重任。也正因此，它所歸口的部門無疑是公司的核心部門。它運作的好壞將直接關繫到整個公司管理的科學化和規范化進程。那麼，如何有效地開展公司的行政綜合管理工作呢？下面，我僅結合自己的從業經歷和實際體會，簡要闡述自己的淺見，供業內人士參評。 一、負責做好本部的日常行政管理和綜合事務工作，協助總經理搞好公司各部門之間的綜合協調，落實好公司既定的各項規章和管理制度，加強對公司各項工作的監督與檢查，溝通內外聯系，保證公司上情下達和下情上報，負責對公司會議決議及文件決定的事項進行催辦、查辦和落實，加強公司對外聯系，拓展公關業務，負責全公司組織系統及工作職責的研討和修訂，負責做好公司車輛的派遣與調度等管理工作。 二、人力資源的管理與開發 1 、做好公司組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理等工作。 2 、人力的招聘與使用：搜集並提供工作分析的有關資料，保證部門人力資源計劃與組織的發展戰略協調一致，對應聘申請人進行綜合方面的面試、甄選並做最終錄用或委派決定，負責對員工的提升、調遷、獎懲和辭退做出決定，負責做好職務分析和工作分析的編寫，適時制訂符合公司發展實際的人力資源計劃，通過這些達到公司內部的「人、事相宜」，即採用科學的方法，按照工作崗位的要求，將員工安排到合適的崗位上，以實現公司人力資源的合理配置。 3 、薪酬與激勵：首先，要制定出符合公司行業實際的、合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞。通過報酬、保險和福利等方式對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，要注重提高員工的士氣和工作效率，並據此對員工工作績效進行激勵，這也是對員工的一種有效的報償。 4 、培訓與開發：現在的市場競爭無疑是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，也是一個企業整體素質的競爭。產品質量的好壞是公司所有崗位技能的集中體現。因此，公司應該把全員培訓作為企業的立業之本，追求「全員卓越、以人為本」的管理方式。根據公司員工培訓開發需求和待培訓的員工名單，制定並實施培訓開發計劃：主要指員工的職業技能和職業品質的培訓，切實為員工的發展提供咨詢，科學規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來「提高員工技能」和「發揮員工潛能」，以此改進公司員工的行為方式，達到公司對員工期望的標准和目的。 5 、員工考核：主要負責做好對員工工作的考核和滿意度調查工作，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定科學的紀律獎懲制度，切實遵照員工的工作職責來制訂績效考核標准，通過這些工作，可以公平的決定公司員工的職位和待遇，也可以最大限度地促進公司人力資源的開發和利用，有效提高和維持企業經營的高效率。 三、負責做好公司各項規章管理制度的修訂、制定、檢查、落實和監督工作：要盡量運用「剛柔並濟」的管理方法，制定出一套符合企業自身發展需要的管理制度；運用「權利和組織系統」，對員工進行指揮、控制，達到科學管理的目的。 四、負責做好總務和安全保衛管理工作：企業運營就如戰場打仗，生產經營是前沿陣地，後勤支持是糧草保障。沒有後勤（服務）的供應和保障，企業就保證不了生產、經營活動的正常、穩定的進行。首先要制定出有關及相關的總務後勤管理制度，加強對公司員工宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、環境衛生等的管理。加強對公司人員的進出、公務訪客、車輛、物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理。同時，還應加強對員工的安全操作技能和安防知識的教育，切實貫徹「安全第一、預防為主」的指導思想，為全體員工創造一個和諧的工作和生活環境，保證公司員工的生命財產安全。 五、強調企業精神，創建企業文化 科學的企業文化不但能夠反映出一個企業的生產經營活動中的戰略目標、群體意識、價值觀念和道德規范，還能凝集員工對企業的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化也能為員工創造良好的生活環境和業余文化生活。 六、塑造企業形象 1 、企業的精神形象：它對於企業員工具有強大的凝聚力、感召力、引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感。 2 、企業的環境形象：創造良好的企業環境是企業生產、經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業的特徵又是創造良好企業環境的基礎。 3 、企業的員工形象：要制訂《員工日常行為規范》。因為良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、知識水平、精神風貌、工作效率等都會給外界公眾一個整體的印象。 總而言之，現代企業行政綜合管理是企業至關重要的管理工作，企業通過它對行政事務性信息進行有效的管理，從而保證公司其他職能部門的有效運轉。因此說，做好現代企業的行政綜合管理工作是企業有效運轉的重要前提，也是企業經營者提高企業管理水平的主要切入點。