物業前台主要工作成果

1. 物業客服前台工作職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，並做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、完成部門安排的各類臨時性任務。

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

(1)物業前台主要工作成果擴展閱讀：

任職要求

1. 有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

2. 物業前台的工作內容是什麼對工作人員有什麼要求

工作職責：
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。

3. 物業管理前台接待的工作一般要做什麼

1．0適用范圍
分公司辦公區域。

2．0接待內容
來訪接待、電話接聽、收發報刊、收發傳真、辦公區域保潔、園藝、設備設施維護、電子信息欄內容的及時公布。

3．0來訪類別
3．1貴賓：主要指來分公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
3．2重要客人：指政府機關或外部單位來分公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業務聯系（如發展商、同行單位、新聞媒體等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司辦理公務的政府機關工作人員，辦事人員（包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等）和進行一般業務交流的同行業人士。
3．4應聘、上門服務員：指應聘人員以及各部門所需辦理業務要求上門服務的人員（包括應聘人員、特快專遞、房屋租賃、機票購買、辦公用品以及復印機維修等上門服務人員）。
3．5內部職員：指分公司范圍內到分公司辦事的職員（包括分公司收款員、車場護衛、文員、辦理辭工職員等）。

4．0接待要求
4．1接待貴賓時，引導貴賓進入辦公區域，安排貴賓至指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，或根據貴賓的要求直接引導至相關領導的辦公室，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．2接待重要客人時，引導客人進入辦公區域，安排客人到指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．3接待普通客人時，若事先有聯系有準備的，可直接引導客人到指定會議室或洽談室；若事先無聯系無准備的，應先告知相關領導及部門相關人員，再根據來訪人員的數量，引導客人到相應會議室或洽談室；若須客人等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候。在會議、洽談進行中或等待時，應提供茶水服務。
4．4接待應聘、上門服務人員時，根據進入辦公區域人員的實際情況進行引導；若是無約上門應聘人員，請其留下有關資料並由前台接待向人力資源部傳送，禁止其進入辦公區域；若是有約應聘、上門服務人員應立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域，若需等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發等候。
4．5接待內部職員時，立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域或直接同意進入辦公區域。
4．6分公司召開的內部會議，在會議前、進行中，應提供茶水服務。
4．7對於是上門推銷和無理取鬧者，做好勸說工作，阻擋在外或通知並協助保安人員做好處理，禁止進入辦公區域。

5．0電話接聽
5．1在接聽一般電話時，要符合公司接聽電話禮儀標準的要求，及時准確轉接電話。
5．2在接聽預約或一般性的通知電話時，應將電話基本內容記錄下來，以及對方聯系方式，然後將預約電話內容轉告相關部門人員。
5．3在接聽投訴電話時，要及時做好記錄，並將立即將投訴記錄傳達給相關部門；對於無法解答的專業問題應轉接到相應的職能部門，由相應職能部門的專業人員給予解答。

6．0收發報刊、傳真
6．1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志，並對報紙、雜志進行發放、整理。
6．2對分公司的 信件進行發放，收到新建後，立即將 信件轉給相關部門、個人。
6．3接收分公司傳真，收到傳真後，立即將傳真件轉給相關部門、個人。

7．0辦公區域保潔、園藝、設備設施維護
7．1對分公司辦公區域的清潔進行維護，發現問題及時讓保潔員進行清理。
7．2對分公司綠植情況進行維護，督促綠植公司定期對綠植進行養護，發現枯萎、枯死現象及時通知綠植公司人員進行更換。
7．3對分公司設備房、會議室內等設備進行日常維護，確保設備的正常使用。下班後將設備電源進行切斷。

8．0電子信息欄內容的及時公布
8．1每天將電子信息欄內容及時公布、變更。電子信息欄內容包括：車輛出行方向、總經理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。

9．0支持性文件
9．1《前台值班記錄表》

4. 物業前台接待工作總結

可以從以下幾方來面進行總結：源
工作方面：
1、服務方面
2、接待方面
3、客訴與解決情況
4、日常工作計劃的完成情況
5、對外溝通與協調處理情況
6、與各部門工作的配合情況
個人方面：
1、業務技能提高情況
2、學習成長情況

5. 物業前台接待主要幹些什麼

各家的規矩和情況也不一樣啊，前台的工作多是 收費員，每天和居民打交道也是很辛版苦的事情，前台是權第一站也是矛盾和糾紛的集中點，此項工作需要注意的是態度和表術，也要學些物業方面知識，認真回答居民的問題，如果不能解決就應該說明白，或者是找領導回報做好記錄及時回復，當遇到業主生氣的時間盡量不要和他發生正面沖突，暫時的解釋是沒有意義的，等他把氣發完了理性了你再和他說，總之要學會忍耐寬容，如果有別的工作盡量不去做物業工作，朋友就這些你看怎樣

6. 物業前台接待工作總結怎麼寫

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。 一、對前台工作重要性的認識。盡管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是「公司的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時准確地回答客戶的問題，准確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 六、下一步工作。

7. 物業前台工作創新與提升有哪些

前台主要是服務態度的問題，不涉及創新，只能把其他部門的創新結果以服務內容的方式提供給客戶，也就只能是這樣

8. 物業前台文員的工作內容是什麼

前台文員：
工作職責：
1、 負責公司前台接待工作。
2、版 負責公司電話接轉、收發傳真、權文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助互聯網查找資料；
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。