⑴ 淘寶被買家投訴了的話淘寶怎樣通知我
一般會用旺旺系統消息通知你，也有用電話方式通知你的。
⑵ 淘寶買家投訴賣家賣假投訴成功的話店鋪會受到什麼處罰
這個要看性質，如果涉及的錢財多的話，處罰應該更大
⑶ 如果接到客戶投訴電話要怎麼講話
第一步：聆聽
聆聽是整通電話成功的關鍵。往往有時候答案就隱含在客人提供的信息中。
認真地聆聽使我們能在最短時間內抓住客人提供的主要信息，從而使自己有重點地回復和找到客人的需求點。
在聽的過程中以誠懇專注的接受客戶禮物的態度來聽取客戶對於服務的意見與抱怨，捕獲到客戶言語中的主要信息並快速用筆記錄下來。只有真正了解了客人的意願才能更好的提出解決的方案或者建議。比如當我們接到一個查詢快件轉運情況電話客人發出質疑：「某某公司在深圳有自己的飛機能直飛，而你們在大陸是沒有飛機的，你們轉運是不是比某某公司慢啊？」或者是「你們公司怎麼也要經過香港中轉啊？怎麼沒有直飛的專機呢？」 通過認真的聆聽馬上想到客人之所以發出這樣的質疑主要是因為他想要一個滿意的轉運時間，而不是在乎我司在大陸有沒有專機。有了這一點的理解我們馬上就可以搬出我們的優勢來消除客人憂慮：」XX小姐/先生，如果我沒有理解錯誤，正如您所說的，您是想有一個令你滿意的轉運時間，是嗎？事實上考慮到您的需求，DHL已經在這條轉運路線上安排了香港的多條直航歐美線和東南亞線及中東線。正是因為這種靈活的商務航班才能保障你的貨物更及時的轉運，因此您看到如果現在為您預約派送員上門取件，從明天開始計算，在清關順利航班正常的情況下，第二個工作日的下午快件就可以在目的地派送了。」
第二步：理解
理解是能與客戶繼續溝通下去的重要環節。
在聆聽的過程當中，能站到客戶的立場替她想想，自然的表現出自己的同理心，這能迅速拉近與客戶之間的距離。客戶會覺得你是理解她/他的並且是願意幫助她/他的。
記得有一次早上剛上班，就有一位陳小姐打進電話來說，因昨天晚上她們的快件要22點才能備好，而我們的派送員在21點到達後，發現快件沒有備好就走了，結果快件昨天晚上就沒有收取。通過認真的聆聽我迅速的抓住了以下幾個信息：1、我們的派送員是根據客人預約電話中提供的時間准時趕到客戶地址的(客人下單時預約的時間是21點整)，客人自己因物料未到齊未能准備好件；2、派送員當晚到達後等待一段時間後，見客人實在是無法及時備好才離開取件地點的，並且離開時有向陳小姐的其他同事解釋；3、早上一上班，陳小姐被發現快件還未寄出的頂頭上司批評了一通。於是，考慮到上述因素，我開始試著對症下葯：「陳小姐，您昨晚加班到很晚，我聽了都會感覺真的是敬業。您的心情我能從您的話中聽出來。這么辛苦加班趕出來的貨而在當天沒有寄出，換成是我，我也會有您的這種感受。同時，陳小姐，我們昨天深夜和今天上午收取的快件都會搭乘今天中午的航班出口，因此在轉運時間上沒有延誤。我現在安排最早的一班同事過來幫你收這票件趕今天第一班出口，好嗎？」 對方聽我這么一說語氣馬上就變了，並且話題的內容也由剛開始追究沒有收走快件，而變為告訴我取件的信息了。可見」理解」在溝通中的作用是多麼的重要。
第三步：澄清
澄清是使客戶感到重視不可缺少的環節。
客戶陳訴完對服務表示不滿後，我們會與客戶確認他所說的內容，確保自己理解的信息跟客人的一致。按照以往的經驗，我還會順帶多問一句：「請問您除此以外還有沒有其他讓您感到不滿的？」 這樣會讓客戶感覺自己的我們是重視的他的，是非常在乎他的。無形中給了他的一種成就感和滿足感。對降低客人的投訴能量程度也可以起到一定的理順作用。
第四步：回應
回應是解決問題的實際性的一步。
客戶投訴的目的不僅是發泄自己的不滿，隱藏在背後的是希望給我們改正的機會，並在得到滿意的處理結果後，還會再次光顧。所以在整通電話的後期階段，通常我們會向客人表明我們接下來將會怎麼做。讓客戶能放心地信任我們的努力和承諾的回電時間，並以平和的心態放下電話，靜待我們的回電。
同時在對話當中適時的給予客人簡短的回應：」我明白了」「我能理解」「好的」等等，讓客人知道您是在認真的聽他講話。這能使整通電話比較和諧的進行。
第五步：確認
確認是爭取得到客戶認可的不可缺少的一步。
處理投訴電話的最後一步我認為是確認。同客人確認她是否認同你解決問題的方案。因為，方案的提出可能只是你單方面的想法和意願，而溝通是需要雙方參與和回應的。這就需要徵求一下客人的意見：「請問您認為這樣做好嗎？」從中了解到客人是否同意你提出的方案。這樣既方便其他同事開展後續的工作，同時也能提高客人的認同程度。
聆聽－理解－回應－澄清－確認，是我和我團隊的同事們在處理投訴電話常用的五個步驟，每次都能幫我很好的處理好問題。或許還有更多更好的方法等待著我們去發現。能否提出您的觀點來大家一起分享呢？
⑷ 淘寶買家投訴成功的話賣家會受到什麼處罰
遭到買家投訴時每個店主差不多都會遇到的事，不過不用擔心，淘寶處理人員內是公容正的，不會偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對你不會有任何影響，如果責任在你，可能會扣保證金，或者降權扣分，都是有可能的，具體有問題的嚴重性定！
⑸ 遇到買家投訴了，該怎麼處理呢
1、買家投訴你「收款不發貨」，這個你申訴的話是很占上風的。
因為你已經版發貨，買權家也接到貨了，而且還穿用過了。
2、你就申訴，並提交發貨的包裹單作為證據上傳。
3、你就把曾經退款40元給買家作為補償的事情也描述給TAOBAO。
也向TAOBAO說明你店清倉款不享受本店三包服務的
⑹ 淘寶賣家罵買家被投訴怎麼辦
辱罵暫時屬於文明問題，故惡意騷擾投訴一般不做成立（特殊情況除外），建議您申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁面說明，淘寶介入後會做核實，在買家已經投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免後續投訴成立（因過多的電話溝通頻率會被認為是涉嫌騷擾哦）。
與辱罵情況比較靠近的是淘寶惡意騷擾認定和處理規則
惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。
惡意騷擾的范疇
包括但不限於通過電話、簡訊、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人，影響他人正常生活的行為。
情節嚴重的惡意騷擾范疇
該類行為已嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限於向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。
淘寶惡意騷擾認定和處理規則 注釋：
該規則中，「每次扣12分」；是指淘寶一般違規處罰類型（A類處罰），12分為1個節點，每一節點執行處罰包含限制發布商品7天、公示警告7天、店鋪屏蔽7天；
該規則中，「每次扣48分」；是指淘寶嚴重違規處罰類型（B類處罰），嚴重違規扣48分對應的處罰結果是查封賬戶；查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
⑺ 如果沒有貨買家投訴的話一般淘寶怎麼處理
無論是哪種情況，責任在賣家。因為賣家必須保證有充足的貨源。如果不能保證，就不可以上架。庫存無貨是賣家的責任，與客戶無關。 如果遇到人力不可抗拒的意外原因延誤按期到貨，必須向客戶反復說明原因，求得客戶的諒解。給客戶造成損失的，毫無反顧地賠償客戶損失。 做生意必須將誠信放在首位，才能成功。
⑻ 在淘寶上被買家投訴了 該怎麼辦
有聊天記錄嗎，把聊天記錄進行取證即可，不過淘寶最偏向買家了，你的證據必須要充分。他現在申請退款了嗎，如果申請退款了，而你又是淘寶的賣家，就在退款項中找到「要求店小二介入」，這樣淘寶就會把交易達成，而買家也不能給你差評，如果你是商城的賣家就無所謂了。如果還沒有申請退款，你就在他投訴你的那個選項中找到一個「上傳憑證」或「申訴」，然後把聊天記錄上傳即可。一定要學會維護自己的權利，如果你不上傳憑證或申訴的話，淘寶會按違規處理，會扣分的。如果是A類扣分達到12分，淘寶就會把你的店屏蔽15天左右，你先試試吧，如果不行，在來找我