1、受理投訴（現場投訴、電話投訴、轉來投訴）；
2、對投訴進行分析，包括了解消費版者的反權饋意見、銷售現場調查等，對照國家的法律法規進行判斷投訴的類別；如服務類、質量類的等；
3、初步確定處理的思路和應用法律法規的依據；
4、進行投訴當事人之間的協調和調解，如果是商場的話，要履行商場的管理職能，注意商場的形象；
5、調解不成，如明顯是銷售商之事，可以實行先行賠付等措施，緩解矛盾，然後再處理；如果是消費者無理要求，可以明確告知，同時推薦他到消費者協會咨詢、維護自己的權益；
6、對於突發的糾紛，首先要帶離現場，避免圍觀，造成品牌形象的損壞；；對於惡性事件引發的糾紛引起媒體曝光等，要立即上報直接領導，要利用危機公關的處理程序，努力解決。解決不了的，請求上級領導給予處理。
B. 民事糾紛投訴電話
村或社區有民調委員會，法院、派出所、仲裁委員會、12315等等。
民事糾紛范圍太廣，看主要是哪一類民事糾紛
C. 什麼是糾紛什麼是投訴
糾紛，即權利、權益爭議，指爭執不下的事情，沒有解決的矛盾或爭端，通內過相應的途徑與方式解決了即容止息、平息了糾紛。常見有勞動糾紛、合同糾紛、相鄰糾紛、家庭糾紛等。
投訴，是指權益被侵害者本人，對行為人或組織所侵犯其合法權益的違法犯罪事實，向相應的權力機關（具有具制支配權的機關）控告或提出權利主張的行為。常見有消費者投訴、侵權投訴、違法行為投訴等。
D. 如何處理業主鄰里糾紛的投訴
一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首；
二、投訴受理人員回在接到投訴後，答首先安撫業主的情緒；
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳；
四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投；
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡；
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。
E. 經濟糾紛怎樣投訴
我國公安部1989年、1992年、1995年分別頒布了《公安機關不得非法越權干預經濟糾紛案件處理內的通知》、《嚴禁公安容機關插手經濟糾紛違法抓人的通知》、《嚴禁越權干預經濟糾紛的通知》。這些規定就是為了限制警察非法干預經濟活動、民事糾紛。實踐中，雖然防止警察以權謀私等有好處，但很多情況下，經濟犯罪，警察也以經濟糾紛為由不予立案。如果你的糾紛就是屬於民事糾紛，那麼投訴公安機關沒有多大意義，更好的方式是通過法院訴訟解決。如果要投訴，可以撥打本地的12315熱線或者向上一級公安機關投訴。
F. 市級單位投訴糾紛的電話是多少
可以打市長熱線電話是12345，這個電話的，一旦接聽了，絕對會很快處理你的糾紛。
G. 民事糾紛去哪裡投訴
看是什麼樣的糾紛 一般的糾紛就去找上級主管部門 或者是行政部門 比如公安局 或者勞動仲裁 稽查大隊什麼的 如果還是不行的話那就可以去人民法院去起訴