旅遊投訴話題

1. 關於如何治理旅遊中的惡習作文

2009年3月27日，常州遊客趙根大參加赴台旅遊時，在台灣北海岸知名的野柳地質公園岩壁上刻下「中國常州趙根大」幾個字。岩壁上的刻字無法人工消除，只能隨風化慢慢消失。這一消息不脛而走，引起軒然大波，社會各界對趙根大譴責不斷。
面對如此嚴重的後果，趙根大稱自己沒有想到。他說：「我只是覺得到台灣旅遊，什麼都新鮮，看到岩壁上有字，我也就無意地刻上了。我文化程度不高，沒有意識到後果這么嚴重。」
不僅如此，也有人投訴大陸遊客在台灣旅遊時，經常隨手亂扔垃圾，不分場合抽煙，盡管並未查證何人所為，但仍讓大陸遊客有些尷尬。
此事發生後，野柳地質公園的台灣導游稱，今後可以利用趙根大刻字的岩壁為大陸遊客上文明旅遊課。
素材運用在旅遊區刻字，這是中國人的「惡習」之一。也許趙根大隻是心血來潮，但這種行為不但損害了環境，更是對社會公德的褻瀆。

2. 國內旅遊想不被宰 有哪些防宰攻略要知道

張家界旅遊、自助游防騙、防宰攻略眾多旅遊者來張家界的目的除了領略這里神奇的自然風景之外，同時也是為了尋求一份心情上的愉快與放鬆。整日生活在喧囂的都市之中，勞累於緊張的工作之中，自踏上旅程的那一刻起，或許你的心情就已經被完全放飛。但出門在外難免要接觸到不同的人與事，受騙、挨宰，我想是大家最不願看到的。雖然隨著旅遊市場的不斷規范，打擊不法行為的力度不斷加強，但一些不法者，為了利益的驅使，以好充次，魚目混珠，手段千變萬化，讓毫無思想准備的遊人防不勝防，受害其中，後悔莫及。說到這里，並不就意味著張家界就到瞭望而卻步的地步。總體來說，張家界的旅遊市場還是算規范的，您只要從以下幾方面加以注意，並做到提前與正規旅行社預約，不貪圖小利，很多事情是完全可以避免的。防宰防騙基本原則：1.主動找你搭訕，向你推薦這介紹哪的「熱心人」，堅決迴避；2.不要一味貪圖價格便宜，深信天上不會掉餡餅，免費及低價的東西只會讓你為之付出的代價；3.在火車站、機場、汽車站、高速出口、門票站等要點要著重提防野導、野馬等各類拉客之人；4.出遊前一定要有計劃，提前了解並確定好自己的行程，盡量避免自己在陌生的地方尋東問西而給自己找出一身不愉快的事；5.若遇挨宰受騙、強買強賣等讓人糾纏不休的事，千萬別軟弱，找當地相關執法部門來協助處理，是最好的解決法。在酒店內泡腳按摩需謹慎張家界很多酒店內均有按摩與泡腳之類的服務中心，遊客只要住進酒店，便會有電話向你「問寒問暖」，什麼旅途辛苦了，來個中葯泡腳，來個正規按摩，緩解旅途疲勞效果好得很的。一些男士便詢問價格，「便宜得很，幾十元隨你給」，更有甚者說可以免費提供。哪有這樣的好事，其實這多為一個誘餌，他們用這些表面上看去很實惠的服務引誘一些男士進入圈套，然後用一些年漂亮的小姐作第二「誘餌」向你發起另一論攻勢，問你要不要「特殊」服務等之類的話題，這時一些思想立場不堅定的男遊客看到美女心理可能開始動瑤了，便開始與她討價還價，最終達成一個你認為較能接受的價格，一般在100-300元之間。其實這點費用要享受他們提供的「特殊」服務是不太可能的，完事之後，他們會以種種理由及方式向你敲詐，少則600-800元，多則上千乃至幾千，隨他們獅子開天口，否則你是不能脫身。這時的你才覺得後悔已來不及了，想報案投訴，自己做的事不敢張揚，不投訴吧，這「刀」也割得太重了點，真是啞巴吃黃連，有苦說不出呀！在此，筆者忠告廣大男性遊客朋友：「小姐」千萬千萬不能碰！說明：在張家界只單純做泡腳或正規按摩未必不可以，只要雙方談好價錢，服務完成之後服務方想以其它的理由來搞敲詐的還是為數甚少，上述敲詐類型多發生在客人與按摩小姐從事非法特殊交易的事情上。發生此事，筆者建議你最好是拔打110向公安報案，不過敲詐你的人將會受到處罰的同時你也要受罰，但把錢交給公安部門總比交給那些烏合之眾在心理上要平衡點，當然這也只是筆者的建議，最好的法還是要自己的立場端正。自助游記中的蹊蹺出遊看游記，根據一些網友發表的游記來確定自己的游覽計劃，這是很多自助游愛好者的偏好，未必不可取。但在張家界及鳳凰的相關游記中你常常會看到這樣一個特別的現象，那就是很多游記中都會記載有作者在游覽期間遇到某個不錯的導游或經某人介紹認識了某個好導游，其表現非常不錯，非常值推薦，於是就把該向導的電話留在上面，話語的意思就是如果你要去張家界旅遊，同樣也可找他當向導。這看上去很平常的游記，似乎不值得一提，其實裡面有蹊蹺。殊不知，張家界目前很多無證及假證的野導，為了達到自己拉客攬客的目的，經常寫一些虛假的旅行游記，或將網友發布的真實游記內容加以修改，然後打上自己的姓及電話，大肆在一些論壇上發布，不知情的自助旅遊者一看，便就給套上了。利用這種手段來達到自己拉客的目，手段實在是高，他們無牌無證或有牌假證，沒有哪個部門管得著，服務無任何保障。如果他覺得你不挑剔且容易從你身上圖利，心情高興，他或許熱心的跟你服務下去，否則，他隨時有可能在中途丟掉你或用別的方式來宰你欺騙你。愛以游記來確定自己出遊的朋友需要多加提防。在旅遊購物中防宰防騙張家界的購物市場上總體上來說還是比較規范的，尤其在近年打擊取締非法購物場所，取得了較好的成績，強賣強買的經營行為幾乎沒有，但旅遊者在旅遊購物之時還是應從以下幾方面加以注意：1、不要在無營業執照的「黑店」消費；2、不要隨便出手買「古董古玩」、「化石奇石」、「珠寶玉器」「名貴葯材」除非您非常內行；3、別相信「人形何首烏」，哪怕再像，那也是「千年難遇」；4、看清商品還價，講定價格再拿，索要憑證備查。自駕游張家界要防「野馬」夾擊如果你是以自駕車的形式來張家界，野馬、野導會想空一切心思來與你洽談有關旅遊包團、安排導游之事。因你是自駕車，所以他們第一步要做的就是在你未到張家界之前，就能提前上你的車。只要上了你的車，便就有了他們的發揮之地，他們所想的就沒有不到，現將注意事項予以告知，以免上當受騙。1、搭車地點：臨近張家界周邊市縣境內(如:澧縣、石門、常德、慈利)的分岔路口，加油站、高速公路服務站、收費站、交警執勤處等。2、選擇對象：張家界境外的小轎車，麵包車、商務旅行車、非線路運營的中巴或大客車。3、搭車理由：我是張家界人，正好回張家界，搭個便車，順便還可以給你們帶帶路。不知情的人還往往以為自己運氣好，碰上了好心人。更高級一點的野馬野導還會以公安、交警及政府機關的工作人員的身份出現，假裝交警或要路邊執勤的交警或收費站的收費人員為其攔車，稱自己是那邊的人，在此處事，現需要找個便車回去。上車之後，他們便大肆吹噓自己，好像本事通天，張家界各旅遊環節及部門無不知曉，若在車上能意向性的與你成交，則他的任務完成，若客人拒絕，就會另有接頭人，在抵達張家界後便由「能力更強」、「聲勢更大」的同夥與你洽談，如果你非常反感，他們象蒼蠅一般跟著你，你去哪裡，他們就跟到哪裡。若他們的這些努力在精明的客人面前還不奏效的話，客人可能是自找酒店入住或在當地找有信譽的旅行社，此時他們可能像蒼蠅一樣盯住你，去找您所入住的酒店（或旅行社）要回扣，聲稱這是他們花了很大精力拉來的客人，酒店（或旅行社）作為一個經營體，若要考慮給「野馬」回扣的話勢必要提高住宿/接待服務價格，這樣吃虧的還是客人，更主要的是擾亂了正常的旅遊市場秩序。野導常見的的推銷及線路安排方式一、導游服務：費用低得離譜，30－50元/天，還有的竟然會不要錢，如果你認為這也值得可信，那你就太幼稚了。目前張家界一個普通農民工每天的工價都在100-150元，而身為一個特殊職業的導游，他會在如此低廉的費用前提下給你又是帶路、又是爬山、又是講解嗎？答案是不可能的。那他又為什麼要這樣做呢？當然是在別地方有利可圖。只要有這類導游跟隨你，你在吃飯、住宿等方面都會狠狠的宰你，中途一會要你自費這，一會要你自費那，總之，一個行程下來，不從你身上撈出高於導游費幾倍、十幾倍乃至幾十倍的收入，否則，他們是不會乾的。二、線路安排上：有很多旅遊者，因對當地的旅遊實情不夠了解，因此考慮問題也就不夠細致，在與一些拉客者大談旅遊包團之事時，對只要看上去是張家界幾晚幾日游的行程，且上面列滿了密密麻麻的景點，且價格又特別實惠，就不作過多考慮而認可了，其實這是非常錯誤的，您必須先了解以下兩個實情：1、張家界的精華景點有：武陵源、天門山、黃龍洞、九天洞、龍王洞、寶峰湖、張家界大峽谷、茅岩河漂流、猛洞河漂流等。2、主要居住酒店分布區域為：武陵源區（又名索溪峪）、森林公園入口處、張家界市、景區內農家客棧這四大區域。火車站及火車上的拉客者需提防以乘火車的方式來張家界是眾多旅遊者所選擇的常見而又實惠的交通方式之一，火車上人群復雜，流量大，出問題也較多，小偷小摸之事，這里暫擱之一邊，如若您是一位旅遊者，一些不法拉客者早早就會盯上你這塊「肥肉」。只要火車駛入臨近張家界的周邊市縣，如:常德、石門、慈利、吉首等地，他們便會大肆行動，自稱是×××旅行社的接待人員，更有甚者會一身鐵路制服加上大蓋帽上陣「注:多為迷惑旅遊者的，仔細試想，真正列車上的工作人員哪有干拉客這行的？是真是假，不言而知。」與你攀談上，散發各式旅遊線路價格單，苦口婆心的為你做「疏心」工作，勸說要你加入×××的旅遊，質量是如何的好、信譽是如何的好、名氣是如何的大……。若這班人沒有與你談下來，會有第二班人再上，真謂打一場高難度的攻堅戰，其「精神」實在是「可貴」。他們在與你談價格之時，一開始他們都會般採用高價＂戰術＂，如果你有所覺察或了解，這時他們又採用低價＂戰術＂將價格一降再降，降得連你自己都不太相信，還有這樣的「好事」，一旦得手之後，他們便野導開路，出了問題，你投訴無門，欲苦無淚。如果他們在火車上沒有取得「業績」，你下了火車，到了火車站廣場，一些拉客者就會象賴皮狗般死纏著你，拽你的手、拉你的包。總之，就是要你參加他的旅遊，要他跟你安排一個導游，要他跟你提供一下訂房服務。對此如果你實在是覺得厭煩，他們一般不會就此放手，那是什麼呢？那就是派人尾隨你。你到那兒，他們就死皮賴臉跟著你，你住酒店，他們就跟你跟到酒店。當你在酒店住下來之後，他們便向酒店索要回扣，硬是說這些客人是他們介紹過來的。旅遊景點宰客的三種方式需提防一是以風俗的名義。在一些少數民族景區，會設置一些富有地方風情的節目，如「搶新郎」、「入洞房」什麼的。遊客們要是稀里糊塗地接受了當地姑娘的「婚約」，可就慘了，要麼留下來當「新郎」，要麼出「喜錢」走人。大多數被宰的遊客得到一個慘痛的教訓：「不懂的東西不去碰」、「不能隨便進洞房」。二是以老鄉的名義。外出旅遊，遇到老鄉是一件讓人驚喜的事。一些旅遊景點有人主動與你攀親，說是「老鄉」，然後「老鄉」介紹你去買東西，而且「老鄉」還幫你砍價，讓你感激不盡。其實這是「老鄉」促銷法，「老鄉」挖了陷阱讓你往裡跳，讓你花大價錢買便宜貨。一些遊客又得出了一個教訓：「外出旅遊講普通話，讓人不知道自己來自何方」。三是以神靈的名義。人生在世，誰不祈望事遂心願、幸福平安？好，那就祈求佛祖降福吧。在一些寺院廟堂，會有大師幫你開光的，會有高僧為你請願的，也會有師傅為你指點的，但一個前提條件是，你要准備足夠多的錢。因為大家都向錢看了，就連佛祖也不例外了。求佛祖保佑，總該表示表示吧，但開光費有可能讓你花費幾百元，一柱香有可能讓你掏上千元，功德箱有可能讓你捐幾千元。於是乎遊客又繳了學費買了教訓：「阿彌陀佛，佛祖面前不宜久留」。張家界旅遊投訴電話指南凡遇到帶有欺詐、敲詐、強買強賣等讓人糾纏不休的事，千萬不要軟弱害怕，否則他們會更加囂張放肆。你需要做的就是果斷而有力的拒絕，深信他們不會把你怎樣的，如果這些不管用，你可以向相關管理部門進行投訴舉報，深信管理部門會為你伸張正義的，同時這也是他們最懼害怕也是你最管用的一招。以上張家界旅遊及張家界自助游防騙、防宰攻略由張家界法哥提供，有不明之處歡迎撥打法哥自助游24小時熱線咨詢，謝謝!

3. 最近有什麼熱點話題

中共十八大啊，依法治國呀

4. 帶團過程中遇到治安問題,導游員應採取什麼措施

導游帶團過程中出現的問題及對策分析！

2019-12-08 23:00

導游帶團會遇到各種問題，例如：旅遊者對下榻賓館的不滿，對其乘坐的交通工具的不滿等等。為了更好的開展旅遊活動，下面提供了一些建議。

旅遊活動中客人投訴問題及對策

在整個旅遊活動中，常常會遇到很多問題。這些問題據有關人士的統計，多達幾十種。從旅遊活動（出發前 旅途 游覽 住宿 返程）中反映出情況是各具特色。每一次問題的出現都會給導游帶來很多精神上的壓力，所謂排除問題法是指導游員在導游故障出現時如何及時有效的解決困難，使旅遊團活動正常的開展下去。

對賓館的不滿

這類故障在整個旅遊過程中的投訴是最普通的，雖然說現在我國賓館飯店在軟硬體上比較過關，但不等於完全放鬆工作，比如：遊客已經到達賓館，但房間還沒有準備好，賓館的房間還有異味，不幹凈，個別服務員對遊客不友好，服務不到位，賓館的電梯老出毛病，餐廳的飯菜不衛生，遊客的行李很晚才送到賓館等等。

在排除這些問題上，其實並不太難，原則上要掌握兩條：一是事先與賓館要有確認二是出現了問題要積極主動協調解決。比如：旅遊團的房間沒有準備好，遊客都已經到達賓館，而導游卻與前台服務員大吵大鬧，互相責怪，那就是嚴重的錯誤。因為絕大多數遊客對此不感興趣，他們希望能早點進房，所以導游員在這時候更應該介紹一下賓館設施，第二天的行程安排以及叫早時間。遊客坐車都比較勞累，必要時設法讓每個人都有座休息，避免發生亂哄哄的局面，造成賓館對導游不滿。

對房間的異味，不幹凈，導游應及時向服務總台提出換房，並幫助客人住

進換過的房間。另外，對待賓館服務員的態度問題，電梯出毛病，以及伙食不幹凈等問題，導游員要盡快協調，不使遊客產生怨氣和不滿。

對旅遊者進行鑒貌辨色

導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易，這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異，再加上「百姓百姓，一百條心」這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時，旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜，在這種特定的環境中，如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方面：

國內團隊因為地區不同在飲食上也大有學問，比如山西人愛吃麵食，四川以辣為主，在性格上也大有不同，例如：東北人豪爽，而南方人就顯得斤斤計較。

在每一個旅遊團隊中都會出現一個或幾個難弄的遊客，他們中間有些人做人精明辦事老練，時常用自己的處世哲學去衡量導游員的所作所為。在旅遊過程中也常常表現出與導游員對著乾的姿態，好勝心又極強。在遊客眼裡他（她）像個「旅遊批評家」，專門從事評頭論足的"專業工作」。比如導游員要安排游覽行程，他卻要打亂導游員的安排並且發表自己另搞一套的高論。又比如在旅遊餐廳用餐時，盡管膳食質量無可挑剔，但也少不了這位評論家的評判等。這些人的種種表現自然地會引起其他一些遊客的注意，因而使不少遊客「人雲亦雲」起來。

作為導游員此時心裡必須明白，在某些處世方面你可能遠不如這些人，但你應該揚長避短，主動權還是在導游員手中，問題關鍵是用智慧去對待這此遊客。首先，導游員切忌用語言和行動去迎合這些人的胃口，對於那些奇淡怪論和歪點子要及時給予制止。

與此同時，也可及時贊賞這些人所提的合理化建議，但必須有節制，不必大加贊揚。此舉是為了讓這些人懂得如果是真正想把事情辦好自然會得到絕大多數遊客的擁護，如果是擾亂那隻會受到反對和譴責。其次，關於游覽行程的安排問題，導游員既可充分肯旅行社安排的科學性、緊湊性和合理性，或拿出旅行社所規定的行程安排表以示遵照遊客與旅行社所簽合同執行，亦可採用因人、因時、因地的旅遊原則作一解釋。這些人可能多次來到此地，但是新變化的情況肯定是沒有導游員清楚的。

總之，對待這些遊客的擾亂，導游要小心謹慎，事先要有周密的安排，別讓有些人有空可鑽。

涉及問題要得體

導游在旅遊途中，通過和遊客交流，講解知識，調節情緒，溝通情感。交流得好，相互間可以很好地建立起友誼，使整個個旅遊過程充滿情趣，有相見恨晚之感，好的導游，因為導游技巧高明，導游水平較高，和遊客建立了持久的朋友關系。這也是一種無形資產，直接影響著今後的業務。相反，導游中問題百出，「一名話讓人跳」，形成矛盾或不快，直接影響整個遊程，也影響自己的威信。因此，在導游中應該注意處理問題

中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅遊途中會形成不同的觀點，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導游，要用自己的嘴講國家的立場，這是根本。涉及政治內容要講完即收，絕不參與爭論、辯論。對遊客中的敵對挑釁，惡意詆毀，則要立場堅定，觀點鮮明，理直氣壯地予以澄清，要求對方立即停止與旅遊無關的話題。更不允許導游員盲從於外國人，一味附和，這和優質服務、遊客至上是兩碼事。

參觀廟宇、道觀、教堂是旅遊節目的組成部分。導游員在導游中要把握如下原則：一是介紹宗教和中國文化，介紹宗教藝術對人們思想的影響，要避免成為偽道和佈道者；二是在宗教場所不要使用貶低和攻擊性言辭，在講解和禮貌諸方面都應該合規合距；三是迷信的東西打上「易」或「數術」幌子，更能欺騙人。不應參與遊客間的看相、算命、測字等迷信活動，如遊客參與也必須加以勸阻。更不得自會看手相，測八字等，給遊客看命相。四是對遊客一般祈福避邪的活動，如求簽、打卦、摸福、求福像等則一般不予干涉。

導游員不講解，這是遊客投訴的內容之一。這里有一個敬業問題也有一個樂業問題。究其原因，一是不會講，缺乏對導游講解內容的研究，光其是沿途導游的研究，想說不會說，充人個景點的內答：無從下口，應平時多鑽研業務，增加講解導游的切入點和話題。二是態度冷漠，不願講解，只是遊客問起，才勉強說上幾句，這說明導游職業道德修養不夠。對待遊客要盡自己所長，有針對性地我講多聊，盡責盡力，以取得遊客好感。

旅遊中的突發事件

作為一名導游來講都有一種願望，就是高高興興帶團，平平安安回家，然而往往是不隨人願的，突如其來的事件也會經常發生，作為導游這類事件是不可避免的。

不可抗力因素

旅遊安全事故在旅遊過程中屢見不鮮，例如交通事故、火災事故、治安事故等。

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導游如遇交通事故，在導游清醒的情況下，應立即採取措施，冷靜果斷地處理，並做好善後工作，由於交通事故的類型不同，處理的方法也很難統一，一般情況下，導游應採取以下措施：首先立即搶救保護現場，並立即報案，迅速通知旅行社，接著做好全團的安撫工作，最後寫出書面報告。

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在旅遊就餐時常有食物中毒的現象發生，導游應提醒客人不要買小攤上的食物，用餐的餐具要請洗干凈等，如發生這類事故，應通知旅行社說明情況，

查明責任。

5. 心靈換位 作文 關於旅遊時坐車與朋友發生矛盾的

成長：你唯一的把握
個人的成長需要尋找三個坐標
在我來之前，曾委託院方向同學們徵集問題。我注意到大家都希望我來談談「如何成功？」這個問題。說實在的，這個題目，讓我感覺很惶恐。首先現代社會的多元化，對於什麼是成功，沒有一個統一的說法。我不敢肯定自己是不是成功。因為一個人的成功與否更多的是你周圍的人對你的評價和判斷。正如古人所說：是非審之於己，毀譽聽之於人。的確，毀譽就不是自己能說了算的。再者我認為所謂的成功，在很大程度上取決於機遇，外界的環境等等的影響，很難在人與人之間進行一種簡單的復制。甚至可以說，成功是難以把握的。成功是一種結果，而今天，我更想談一談這個過程，也就是成長。對於我來說，我有一個很深的體會就是：人生在世，你唯一能夠有把握的也就是成長。因此，我把「成長：你唯一的把握」作為今天與大家交流的題目。
什麼是個人的成長？我覺得我做了母親以後，我對成長有了一個更新的認識。有一次，我女兒幼兒園的老師給孩子們出了一道題：「如果世界上只有一種顏色…….」讓孩子們自己來回答。有的小朋友說：「如果只有一種顏色，就不可能有彩虹了。」有的小朋友說：「我最喜歡粉紅色，如果只有一種顏色，我希望是粉紅色。」 …….我注意到我女兒的回答，她對老師說：「如果只有一種顏色，那麼連白天和黑夜都沒有。」所以，我覺得一個孩子的成長，就是他對外部世界的不斷探索和認知的過程。
那麼對於一個成年人來講，什麼是一個人的成長？以前的儒家思想要求人成長的軌跡是：修身、齊家、治國、平天下。而哲學家羅素則認為，人的成長要遇到三個方面的矛盾：一是人與自然環境的矛盾，二是人與社會，也就是人與人的矛盾，三是人與自己的矛盾。我覺得，人的成長過程實際上就是不斷地尋找自己人生坐標的過程。人從小到大，視野不斷開闊、知識不斷豐富、經驗不斷積累，從而越來越深刻地認識自己，同時也在認識周圍世界，我想恐怕這就是人的成長過程了。人的成長路徑不同，人生追求也千差萬別，無論成功與否，人的最終歸宿大致是相同的。而區別就在於每個人所走過的道路不同，每個人對自己人生的了解程度和自己內心的真實體驗是不可復制的。人的成長就是要不斷地突破自己的小環境，而進入一個更廣闊世界的過程。這種突破，不僅要突破物理空間的界限，也要突破心靈空間的界限。
然而，對於個人的成長，什麼是最重要呢？每個人可能側重不同，而我今天還是想就這三個方面：人與外部世界、人與人、人與自己來談。我覺得對於人的成長，要是尋找坐標的話，應該去尋找以下三個坐標：一是時代的坐標、二是與別人比較，你的比較優勢是什麼？三是自己內心的坐標。

個人的成長需要尋找時代的坐標
先來說說時代的坐標，今天我們在座的一位主任的兒子18歲，要考大學了。雖然，高考對我來說，已經過去了許多年。但現在想起來，還是有一種膽戰心驚的感覺。在座的各位也都是經過高考的鏖戰了。記得當時要考大學了，我不知道自己要學什麼。我想去學電影導演，而我父親不願我去從事藝術。我對社會學、歷史學感興趣，想去學歷史。我父親就問我：那你畢業後，打算去做什麼工作呀？經過許多的猶豫和彷徨之後，我父親最終幫我做了一個決定。他說：你還是去學英語吧。中國正在改革開放，正在逐漸與世界融合。無論將來在哪個領域，英語都會成為一個有用的工具。而且等到你再成熟一點之後，還可以有進一步選擇的自由。這樣，當時我就選擇了去北外學英語。但是我越來越感覺到，外語絕對不僅僅是一種工具，她讓你得到了一種新的思維方式，甚至是讓你進入了一個新的世界。我在接到這次演講的邀請後，對自己的職業生涯進行了一下梳理。發現其實我一直在做的就是一件事：做一個溝通者，一個中國文化與外部世界的一個溝通者。如果大家還記得《正大綜藝》的話，就會對90年代初的中國社會有一個大致的認識。也許那時大家都還小。那個時候，決大多數的國人都沒出過國。但是看看現在發展多快啊！正如余華在《兄弟》一書的最後所說：別的國家四百年的經歷，我們卻在四十年就全部經歷了，這是一個被壓縮的歷史過程。那麼這個過程當中，人們對外部世界的需求，就不僅僅是《正大綜藝》時，那些走馬觀花啊，去看看人家廚房是什麼樣子？去看看人家在吃什麼、穿什麼？而更多的是對外部世界一種更深層次的需求。那麼在這個時候，我開始從做旅遊類、綜藝類的節目去開始做人物的訪談。從98年到現在，我已做過四百多位國際知名人士的訪問了。我想這個過程也是中國不斷加深了她與世界的融合程度，也是西方世界和外部世界對中國逐漸加深了解的過程。這一過程其實在我的節目中也能反映出來。說到英語，還有一個小插曲，當時，我在考《正大綜藝》時，雖然我既不是廣院，也不是藝術院校畢業的，但卻佔了一個便宜。就是當時製片方要找一個懂點英語的主持人。經過了七輪的競爭，到進入最後一輪決賽時，就剩下我和另外一個女孩子了。要求我們在門口准備五分鍾，准備用英語介紹自己和講講為什麼喜歡這個節目。若干年後，當時的製片人，也就是對我有知遇之恩的辛少英導演與別人談起那段往事。說：當時楊瀾給我留下一個很深的印象的就是，雖然當時每個女孩子非常希望自己得到那個主持人的位置，而且每個人只有三分鍾的時間准備，但我路過時，發現楊瀾還在輔導另外那個女孩子的英文。所以當時就覺得這個女孩很特別。其實當時我很自信，心想，我是學英語出身，別人在英語上有些地方沒搞清楚，我就幫她准備幾句。所以這些年來回頭看看，我非常感謝父親當年為我作出的這個決定。因此英語對我而言，不僅僅是個工具。利用它，我不僅可以做采訪，搜集更多的資料，更讓我進入一種文化的比較，對於不同世界的一種比較。這種體驗在我代表北京做奧運陳述時，感覺尤其強烈。記得當時在莫斯科，那天中午大家都比較緊張。雖然大家都覺得很有希望，但總怕有什麼閃失。後來許多人問我，楊瀾你當時緊張不緊張？說實在的，我只是在進入大廳前，有點緊張，手心有點冷汗，但當何振梁先生宣布，該我做陳述了，我突然感覺特別放鬆，這我在做主持都很少見。當然，我也是嘟囔很多遍了，准備的應該沒問題了。更重要的是，我覺得我不是一個人在這兒說，也不等待他們對我的評價，而是我有話要告訴對方，而且這對於他們很重要。所以也就是這一心態，把緊張、生怕自己出錯、患得患失這些，給壓過去了。專心於把我們想說的話，傳遞給了這個世界。

尋找時代的坐標需要了解時代的特徵
既然我們要尋找這個時代的特徵，那麼這個時代有什麼特徵呢？我覺得有三點。
1．世界越來越變得扁平化了：
有一個叫托馬斯·弗里德曼的人寫了一本書，名字是《World is flat》（世界是平的）。書中講了三次全球化浪潮：第一次是哥倫布發現新大陸，是以國家為單位的全球化擴張時期，在全球范圍內攝取生產資料和市場；第二次是從美國經濟大蕭條、一戰和二戰開始，是跨國公司為單位的全球化擴張時期，也是為獲取生產資料和市場；第三次是隨著互聯網技術的應用，以個人為單位開始進行全球性伸展的時代。也就是說，你學的可能是很冷僻的印度梵文，卻能在德國找到知音，並通過互聯網結成網上的社區。還比如，過去美國中學生的足球比賽，大眾傳媒是不可能轉播的，而現在通過網上IPTV就可以轉播。通過互聯網，使能幾百萬人同時觀看這一比賽。越來越多的，以個人為單位，你可以在全球范圍內，攝取你所要的信息和服務。給予個人很多權利，英文叫Empowerment，賦予個人更多能力的時代。我采訪過E-Bay的總裁惠特曼，她被評為世界上最有權力的女性。因為E-Bay主導了大量的網上交易。我當時問她：對於這一稱謂，是否感到開心？她是怎樣理解權力的？她說：實際上，權力給人的印象一直不太好，權力被認為是控制別人的一種力量。但是她認為：在新的網路時代，權力不再意味著控制。因為E-BAY不可能控制網上的交易者。她的權力是體現在能夠幫助許多人成功。比如說幫助一些身體有殘疾，不能正常工作的人，在自己的家裡開一個小店，通過網上交易，實現正常的收入，過上了比較富裕的生活。所以在網路時代，並不是說，讓你干什麼或不讓你干什麼，而是能幫你干什麼，這可能是與以往世界有很大不同的一點。
2．需要想像力和創新的時代：
過去我們談到知識產權，總覺得是美國人、歐洲人給了我們很大的壓力，才要保護知識產權。但現在，無論政府還是民間，都認識到保護知識產權就是在鼓勵創新。我們不僅希望全世界的很多產品都是Made in China，更希望是Created in China(中國原創)。這種創造力遠比單純的製造,更能保證一個國家的長期發展。愛因斯坦說：想像力比知識更重要。無論是在大家熟悉的醫學領域、其它科學領域、人文領域，很多重大的發明和發現，最初都是由一個假想開始的。剛才還在和韓院士和劉博士探討醫學需要不需要想像力。按說對人的身體總不能亂想吧，但是象幽門桿菌與胃潰瘍的關系，基因螺旋體的構想，也都是來自想像力。一個外國教授曾說過，如果給中國學生一個假想，他們會做出很好的推論，但卻不是假想的提出者。但我想隨著教育體制和社會氛圍的變化，會有越來越多的中國人提出假想，並得以求證.剛才大家也看到了，就是我今年開始做的一本用我的名字命名的電子雜志。是針對城市職業女性的一本女性雜志。這本雜志在短短的三四個月，從第三期開始，就突破了每期100萬的下載量。到第八期和第九期，下載量已經突破了200萬份。這對於我們做傳媒的人來說，就是創新。因為在過去，報紙就是報紙，雜志就是雜志，電視就是電視。而現在通過這本電子雜志，我們可以把視頻、電腦動畫、互動問卷等所有有趣的東西，都結合進來。那個感覺，用我們一位主編的話，就象每天在編哈里波特的雜志。這無論對我們傳媒人還是受眾，都是一種新鮮的刺激。對於社會來說，我們希望我們的社會能減少創新的成本，而增加創新的回報。
3．時代的第三個特點就是邊界不斷被沖破，而走向融合：
一星期前，我在北京接待了一個朋友的朋友，他是洛杉磯西奈山醫院的醫療部主任，這家醫院是好萊塢最高檔的一家醫院。我問他來做什麼？他說是來發展業務。我就問他來中國發展什麼業務？他說：我知道中國的醫生醫術都很高明，而我們可以提供一些高端復雜的醫療技術，比如腦部手術的服務。也就是說，他是來中國發展病人的。過去醫院都是比較Local的，地方性的。而現在通過網路，可以進行網上會診，遠程臨床的講解等等，這都是很大的突破。再有，我采訪過一些艾滋病的專家，他們說以前只是要了解疾病本身的原因，針對原因治療就行了。而現在在艾滋病的治療中，必須學習臨床心理學。因為這些病人往往承受很大的社會壓力和心理負擔。如果從心理上不對這些病人進行疏導，治療效果也不能得到充分的體現。所以在醫學領域，這種跨界的學習和交流越來越多了，越來越把人作為一個整體來看。五一期間，我去了敦煌，感覺到那裡的"大唐氣象"，即使是在一千年後，也給人以震撼。不僅是那些繪畫的生動和顏色依然保持那樣的鮮艷，而是儒、道、釋三種文化的交融，人物神態的生動，服飾的多樣，讓你感到，盛唐氣象實際是一種文化融合的現象。有幅壁畫給我印象很深，畫的是許多穿著華貴衣服的仕女。經講解，知道畫的是那時當地一位節度使的家眷。這個節度使家族一代一代，在當地統治了百餘年。那麼他是怎樣保持地方的穩定，和文化的融合呢？他是靠聯姻的方式，兒子迎娶當時西域各國的公主，又把女兒嫁給各國的君主、王子。通過血液的融合，而達到了一個地區政治、經濟的相對穩定，也保證了當地文化的繁榮。今天再依靠這種血緣關系，恐怕就很難實現。而我們更需要的是文化的融通。雖然現在具備了技術上的條件，但大家並不是都准備好了。比如語言就是一個很大的問題。也是五一期間，我陪幾位美國朋友先去敦煌，後又去麗江。到了麗江，一位美國朋友要等一個傳真，就和酒店的服務生說：我要我的FAX。大概是服務生的語言沒有過關，所以一開始沒明白什麼意思，後來突然恍然大悟，說：我知道老外要什麼了，他要Sex。就在他的房間里放了一些避孕套，弄得我這位朋友哭笑不得。（全場大笑）。所以說語言是很大的問題。特別是2008奧運會臨近了，我一點不擔心場館的建設，交通、空氣啊，我想這些都會管理的很好。但語言會有問題。並不是每個人會說Hello，Good-bay就行了，而需要更深層次的交流。再有，就是思維方式的不同。比如說我剛去美國的時候，有點不習慣，就是我們在國內，向外國介紹中國的時候，總是說中國有"四大發明"，有老子、孔子、孟子等，用這些來說明我們的文化。但我發現其實這很難說清楚。因為在國際通用的語言里，並沒有"四大發明"這個固定片語。而其它重大的技術發明和科學原理的發現，還有很多，如果你給人講，我們的孔子是如何重視"禮"，如何重視"仁"，如何普及了教育和文化。那麼人家看到一個隨地吐痰的中國人，在公共場合大聲喧嘩的中國人和在聽音樂會時不關手機的中國人，恐怕給人家講多少遍孔子和孟子也沒用。據統計文化一共有183種定義。其中有物質生活層面的，象景德鎮的瓷器；有精神生活層面的，象我們的崑曲、京劇，武術。而更重要的，也是更直觀的，應該是生活方式和思維方式這個層面的。前不久，看了新聞，由斯皮爾伯格擔任顧問，張藝謀、陳維亞擔任導演的奧運會開、閉幕式的創作班底已經組成。我想他們遇到的最大的問題，並不是怎樣展示一個正在騰飛的中國的氣象，這並不難。展示古老文明的悠久也不難。最難的是，怎樣讓人家心動起來。不是說一萬人的震耳欲聾的安塞鑼鼓，就能打動人。而是現在的中國有什麼能感動人。我覺得如果能做到這一點，東西方文明才真正達成一種交流。剛才說的是在我們這個時代的層面里，大家都可以試著找找自己的定位。無論是中國與世界的融合；還是自己學術和專業領域的創新；還是通過信息技術，擴大自己知識搜索和捕捉的范圍，這些都會對個人的成長有很大的好處。就個人的品質而言，"逆流而上"固然是令人欽佩的，但是，我覺得我們每個人還是很渺小的，當我們設計自己的成長之路時，我們還是要順應時代的潮流，借潮流之勢，推動自己事業的發展。
個人的成長需要找到自己的比較優勢
人與人雖然沒有優劣之分，但卻有很大不同。一次參加一個論壇，有位教授說了一個觀點：一個人不需要每件事都做的好。其實只要一件事做的好，你就有下一次機會。我覺得很有道理。象我遇到很多做記者的同行，他們說：楊瀾你多幸運，能采訪那麼多國家元首和政府首腦，我們都沒有這個機會。而我其實是從采訪一個區長開始的。所以要是區長沒采訪好，就不要去采訪市長；市長沒采訪好，就不要采訪部長；等部長采訪好了，再想副總理、總理、總統。
對於醫學，我不是很懂，但我也了解到，也有這種比較優勢存在。有的醫學生，在學校理論學的很好，但手比較笨，所以在臨床上就不適合做外科醫生。有的理論學的不是很精專，但手很靈巧，就可以成為外科的「一把刀「。這就是每個人有不同的比較優勢。一般來講，一個人剛剛大學畢業，走上工作崗位的時候，容易產生這種思想：我一定要做一項很有意義的工作，或者我很有興趣的工作。其實根本不用著急。可以先做一些看上去「大材小用」，或者完全事務性的工作。但如果你能在這件工作上做得比別人好一點點，不需要很多，你就有下一次機會去做更大的事。但如果你什麼都不做，停在那兒抱怨：我在其它方面還比他們強呢。那根本沒用，這個世界沒有人想聽這樣的話。大家只關注你做事的結果。所以你只要在某一方面，比別人好一點點，你就有成長的機會。
兩年前，當時的俄羅斯總理卡西亞諾夫來中國訪問，只停留兩天，就接受了一個采訪，就是我的采訪。應該說，作為民間的傳媒機構，能得到這樣的機會很難。所以我很好奇，問他為什麼會接受我的采訪？他的隨行人員告訴我：很有意思，是因為在這之前，我采訪過他的副總理。副總理告訴他：如果你去中國，應該接受這個女記者的采訪，她提的問題很有水平。我聽了之後很高興。但是我想說，這種口口相傳，千萬不要小看。你做的每件事都會對你今後的成長產生影響。希望更多的是正面的影響而不是負面的影響。為什麼當時我會離開《正大綜藝》？這是不斷有人問我的問題。我不知道是否說清楚了，激流勇退也好，有學習的精神也好，這都不是問題的實質。實質是，我覺得我不擅長做綜藝節目。我既不會唱歌，也不會跳舞，更不會演小品。只有一次和趙忠祥老師合作演魔術，叫什麼大變活人。還沒走出去呢，就讓別人認出來了。魔術的效果一點沒有。所以我想，我真是沒有什麼藝術天才。我還是老老實實做自己能做好的事。我什麼事情做的好呢？也許從小受家庭影響，我還比較喜歡讀書，還有學習的能力。所以日後開始做訪談節目，每次我都是堅持盡可能得閱讀相關的資料，看所有的東西。按別人的說法：這很笨，主持人就是靠口才好，現場反應快就行了。我恰恰認為不是這樣。拿我做訪談節目來說，你事先准備的程度和你做出的節目的效果完全是成正比的。我還記得我第一次采訪基辛格博士，那時我還在美國留學，剛剛開始做訪談節目，特別沒有經驗。問的問題都是東一榔頭，西一棒子的，比如問：那時周總理請你吃北京烤鴨，你吃了幾只啊？（全場笑）。你一生處理了很多重大的外交事件，你最驕傲的是什麼？這類問題。當然我也在電視上看過別人問這類問題。凡是問這類問題，就是事先沒做准備。後來在中美建交三十周年時，我再次采訪了基辛格博士。那時我就知道再也不能問北京烤鴨這類問題了。雖然只有半小時，我們的團隊把所有有關的資料都搜集了，從他在哈佛當教授時的論文、演講，到他的傳記，有這么厚厚的一摞，還有七本書。都看完了，我也暈了，記不清看的什麼。雖然采訪只有27分鍾，但非常有效。真是准備了一桶水，最後只用了一滴。但是你這些知識的儲備，都能使你在現場把握住問題的走向。記得我問他的最後一個問題是：這是一個全球化的時代，有很多共贏和合作的機會，但也出現了宗教的、種族的、文化的強烈沖突，你認為我們這個世界到底往哪去？和平在多長時間內是有可能的？他就直起身說，你問了一個非常好的問題。隨即闡述了一個他對和平的理解：和平不是一個絕對的和平，而是不同的勢力在沖突和較量中所達到的一個短暫的平衡狀態。把他外交的理念與當今的世界包括中東的局勢結合，做一番分析和解說。這個采訪做完，很多外交方面的專家認為很有深度。雖然我看了那麼多資料，可能能用上的也就一兩個問題，但事先准備絕對是有用的。所以我一直認為要做功課。我不是一個特別聰明的人，但是一個還算勤奮的人。通過做功課來彌補自己的不足。作為記者和訪談節目的主持人，我也許還有一個比較優勢，就是容易和別人交流。96年我在美國與東方衛視合作一個節目叫《楊瀾視線》介紹百老匯的歌舞劇和美國的一些社會問題。其中有一集就是關於肥胖的問題。一位體重在三百公斤以上的女士，接受了我的采訪。大家可以想像，一般的椅子她坐不下，寬度不夠，我就找來另外的椅子，親自搬來，請她坐下，與她交談。最後她說：我一直不知道中國的記者采訪會是什麼樣？但我很願意接受你的采訪。我就問她為什麼？她說別的記者來采訪，都是帶著事先准備的題目，在我這挖幾句話，去填進他們的文章里。而你是真正對我有興趣的。這句話給我的印象很深。所以在鏡頭面前也好，在與人交流時也好，你對對方是否有興趣，對方是完全可以察覺的。你的一舉一動、你的眼神都在建立一個氣場，所以我能建立這樣一個氣場，就適合做訪談節目。
去年年底，采訪馬來西亞巴達維總理。我們事先研究資料時發現，那年他的妻子剛剛去世，就想是不是應該問一問這方面的問題？因為他們感情很好。但坐在你對面的畢竟是一個總理，一上來就問人家妻子去世的事，很唐突，也不禮貌。在談完了許多政治方面的話題之後，就想怎樣讓他自己把這個問題談出來。所以我就決定這樣問他：在過去的2005年發生了很多事，但對你影響最大的事情是什麼？他就說，對我來說，2005年是哀痛的一年，因為我妻子去世了。一直講了十幾分鍾的時間，將他和他妻子的感情，她最後的日子，講的非常好。采訪結束後，他的新聞秘書就說，你們中國記者真有本事，因為我們的總理在公共場合從來不談個人生活。我估計是我的氣場把他罩住了。所以這是我對自己的比較優勢的一個挖掘。其實你們在座的各位都有自己的比較優勢。可以考慮考慮這個問題。當然這不會一開始就知道，只能通過嘗試做不同的事情才知道。對於我來說，我已經做電視，做了十七年，中間也經歷了許多挫折。比較大的，大家可能也知道，就是2000年在香港創辦陽光衛視，雖然當時是抱著一個人文理想在做這件事，至今我也沒後悔，但由於商業模式和現有的市場規則不是很符合，確實經歷了許多商業上的挫折。這讓我很苦惱，因為我覺得自己已經這么努力了。甚至懷孕的時侯，還在進行商業談判。從小到大，我所接受的教育就是：只要你足夠努力，你就會成功。但後來發現不是這樣。如果一開始，你的策略，你的定位有偏差的話，你無論怎樣努力也是不能成功的。後來我去上海的中歐商學院進修CEO課程，一個老師講到一個商人和一個士兵的區別；士兵是接到一個命令，哪怕打到最後一發子彈，犧牲了，也要堅守陣地。而商人在好象是在一個大廳，隨時要注意哪個門能開，我就從哪出去。一直在尋找流動的機會，並不斷進出，來獲取最大的商業利益。所以聽完，我就心中有數了－－我自己不是做商人的料。雖然可以很勤奮的去做，但從骨子裡，這不是我的比較優勢。在我職業生涯的前十五年，我都是一直在做加法，做了主持人，我就要求導演：是不是我可以自己來寫台詞。寫了台詞，就問導演：可不可以我自己做一次編輯？做完編輯，就問主任：可不可以讓我做一次製片人？做了製片人，就想：我能不能同時負責幾個節目。負責了幾個節目後，就想能不能辦個頻道？人生中一直在做加法，加到陽光衛視，我知道了，人生中，你的比較優勢可能只有一項或兩項。
在做完一系列的加法後，我想該開始做減法了。因為我覺得我需要有一個平衡的生活。我不能這樣瘋狂的工作下去。所以就開始做減法。那麼今天我想把自己定位於：一個懂得市場規律的文化人，一個懂得和世界交流的文化人。在做好主持人工作的同時，希望能夠從事更多的社會公益方面的活動。所以可能在失敗中更能認識自己的比較優勢。當然我也希望大家付出的代價不要太大，就能了解自己的比較優勢和缺陷所在。
最後，我想說的是每個人都在成長，這種成長是一個不斷發展的動態過程。也許你在某種場合和時期達到了一種平衡，而平衡是短暫的，可能瞬間即逝，不斷被打破。成長是無止境的，生活中很多是難以把握的，甚至愛情，你可能會變，那個人也可能會變；但是成長是可以把握的，這是對自己的承諾。我們雖然再努力也成為不了劉翔，但我們仍然能享受奔跑。可能會有人會妨礙你的成功，卻沒人能阻止你的成長。換句話說，這一輩子你可以不成功，但是不能不成長。

6. 關於情感的話題

兩人的愛情不需要轟轟烈烈、要互相關心、把對方放在心尖上、最重要的是要珍惜感情、不要失去後才後悔

7. 假期被毀,海南島旅遊的慘痛遭遇!該怎樣投訴

去海南省旅遊局質量監督所進行投訴，海口質檢大隊的徐反修，徐科長人很好！經常解決旅遊投訴糾紛，做事很盡責！
自己的權利是需要自己維護的，你應該是碰到黑社了！根據《導游職業規范》導游上港必須佩戴導游證！要不那導游就是黑導，沒證的。建議下次跟團最好找正規的旅行社！一個導游的良心懺悔：《叫我如何不宰你》這本書不錯！

8. 雲南導游威脅遊客人身安全，當地的導游為何敢如此囂張

一、旅行社自身的問題

旅行社對導游加以誘導，對導游的行使方式只鼓勵不制止，致使了這種結果。

我們可以國家也設立許多投訴舉報的平台，也設立了消費者協會和消費者保護法等，我們可以通過各種平台去舉報，遇到威脅生命的時候，選擇報警來保護我們自身。我們自己也要拿出法律的武器來保護自己，旅遊法裡面第五條提到國家倡導健康、文明、環保的旅遊方式；第九條提到了旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。

9. 韓雪因捆綁消費投訴攜程，捆綁消費是此類軟體慣用套路嗎

這個五彩斑斕的時代，套路無處不在。最近，攜程也因套路上了負面新聞。

共享經濟時代為消費者提供了更多選擇的機會，過去一家獨大式的競爭格局已經消亡。人們越來越注重商品品質與服務體驗感，此時聰明的商家應該努力迎合這種消費升級後的新需求，而非用自認為佔便宜的方式欺騙。少一些套路，多一些真誠，難道不好嗎？

文宮團，說你想聽的，寫你想看的。微信公眾號：文宮團。著有暢銷書《我懂你的理財焦慮》等。

10. 如何投訴攜程網詐騙行為和霸王條款

抵制攜程霸王條款，號召卸載攜程！
旅遊訂單支付後因故提前跟客服協商延期出回行，客服表示答不能延期只能退訂，退訂要扣910元錢，為了不白白浪費910元的血汗錢我們排除萬難按時出行，卻發現攜程客服給我們把行程做錯了！客服將我們的行程推遲了一天！造成無法出行，被迫取消訂單！因顧客原因取消訂單就要扣顧客910元！因攜程原因造成被迫取消訂單就不補償顧客910元么？！堅決抵制攜程霸王條款！號召卸載攜程！