Ⅰ 消費者協會受理投訴後，一般怎麼處理投訴案件
消費者抄協會受理投訴後，進行襲調查了解情況，有必要約談經銷商或者生產商，而後進行調解，調解的目的是使雙方都能得到滿意。
調解前有必要雙方提出調解底線，再經消協作雙方工作，最後簽訂調解協議書。
Ⅱ 如何處理消費者投訴
同你有這份求知的心態.
首先要明白一個道理,世界上沒有一種產品是完全沒有客戶投訴的,除非這產品未有進行過市場銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會容易得多,同時可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.
沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個知識層次和理解的過程.
我想講一些中國消費者的心態,有大部份的中國市民普遍對衣服的材質和冼滌都不那麼留意,這點與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯,是教育和生活條件形成的一個現象,大概在二十五年前的中國工廠生產出來的衣服,只要是供國內市民使用的,衣服上的標簽甚少註明衣服的材質或冼滌方面,有些甚至連准確尺寸都沒有,那時的市民生活經濟和知識教育還處於一個較低的時期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價後還是接受的,當時的普遍市民對投訴這個詞還比較陌生,,那時的社會機制對商品投訴這種事情沒有現在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認自已倒霉算了,隨著現在國內經濟的飛躍和人們的知道越多,對商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會在一個進步的過程,所以市場的變化也引起了商家的變化,其實在歐洲,顧客對商品的要求遠比中國顧客要高得多,所以中國產品銷往歐洲時更重視商品的質量和使用時的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對商品使用和保管的意識比中國市民要強得多,他們在購買商品時習慣留意商品的特殊性,同時也比較注意使用方法,所以投訴的現象發生時通常也比較明理得多,發生的誤會情況也比較少,而這點與中國市民對事物的習慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會進步和過渡的現象.
你的衣服既然發生這樣的顧客投設現象,原因有幾種;
第一,可能是你的衣服針對銷售的客戶群不對.
第二,你的衣服可能的確是存在製造時的缺陷.
第三,你的衣服銷售的方式不對.
當然,以一種觀念和態度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點你自已可以慢慢分析並得答案的,其實作為一個向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經投訴後雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那裡得到了一些關於衣服的知識,看你怎樣引導和解釋罷了.祝你順利!
Ⅲ 打了消費者投訴電話後他們會怎樣處理事情
一樣是12315的。
為使廣大消費者正確理解「12315」投訴舉報電話的功能、受理范圍和回處理程序，使答其充分發揮作用，向消費者提出以下三點建議：
一、房地產產權糾紛和交易糾紛不屬於「12315」的受理范圍，消費者應向國土、建設、住宅等相關部門反映，屬於調解性質的消費糾紛可以直接向各級消委會投訴，以期減少中間周轉環節，得到及時迅速處理。
二、鑒於不少消費者在打來的電話中提供不出有關消費證據，提醒消費者以後在消費時要記住被投訴方的具體地址和具體事實，同時保留發票。否則工商人員在執法時，如遇到對方矢口否認的情況，就會給處理帶來難度。
三、對投訴的處理過程要抱一個實是求是的態度。一般接到投訴後，執法人員要到當事人那裡取證，有些物品還要由具有法律效力的質檢部門做檢驗報告，在人證、物證齊全的情況下才能做出處罰，因此不能指望什麼事都在一兩天內立即就能有答案。
Ⅳ 如何處理顧客投訴
門店直接為顧客提供服務，難免會遇到客戶投訴的情況，作為門店管理者，協助公司處理客戶的投訴也是工作內容之一。
通常情況下，公司會設立「客戶投訴處」，如果投訴內容與你的管理工作有關，你必須為此承擔責任，查找客戶不滿意的原因，並給出合理解釋，這樣做的目的是為了避免類似事情再次發生，同時幫助客戶重新建立信心。
門店發生投訴事件時，做到以下幾點才算達標：
專業化——由受過突發事件應對訓練的人員處理。
標准化——按照公司的統一原則及流程處理。
分級化——日常突發事件由店鋪及時處理和上報，及時得到上級的指示。
系統化——建立突發事件案例收集分享制度，「前人種樹，後人乘涼」幫助全體員工在經驗中學習成長。
想要順利處理好客戶投訴，你還要掌握以下原則：
1．接到客訴後，要快速反應，沒有什麼事情比處理客戶的不滿情緒更重要，時刻想到客戶是上帝，你所做的任何工作，都是為了讓對方滿意。
2．如果你在第一時間出面處理，會讓消費者感受到你的關心。客戶往往會向你抱怨，說產品或是服務如何不好，你要積極傾聽，盡可能讓顧客把話說完，即便對方的語氣很急躁，你也要保持冷靜，這樣才能整理出思路，當然，這也是掌握主動權的有效方式之一。
3．注意處理客訴的技巧，爭取「大事化小小事化了」，將這件事情的負面影響降至最低。
4．熟悉相關法律並且積極遵守，如果是門店的責任，就應該勇於承擔，同時也要積極捍衛門店的正當權利。
5．強化專業訓練和設備保養知識，完善突發事件的處理措施及規范，把防範於未然作為突發事件處理的第一原則。
6．與政府機關、派出所和消協保持良好關系，以便不時之需。
先來看一段案例：
某天，A店店長王女士剛來上班就看見顧客李女士氣沖沖地走進來，說是要退貨，她因為使用B產品導致臉部過敏。王女士找來B產品的導購員，問了當時的購買情況，導購員說：「李女士購買B產品的時候，說自己臉部較為敏感，但是我詢問了是否有產品曾經讓她面部過敏，她說沒有，我向她推薦B產品後，讓她回家先在手上試用，如果沒有問題再用於臉部。」李女士扯著大嗓門說：「我都說了我面部皮膚比較敏感，你還向我推薦這個，我在網上查了，B產品的刺激性很大，我在手上沒事，用在臉上卻有事，弄得我現在臉部很癢，而且出門都要戴口罩，你說怎麼辦吧。」李女士根本不聽導購員的解釋，不停向王女士抱怨，態度很不好，導購員還想說什麼，王女士拉
Ⅳ 消費者協會會如何處理被投訴店家
消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時，如與商店協商和解未果，可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。
一、投訴首先是個時間問題，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。但是，消費者與商店發生爭議後，
應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品，一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。
二、向消費者協會投訴可以採取書面和口頭的形式。消費者由於工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協會投訴時，可以採取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然後詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，並提出具體要求和說明是否「三包」。最後寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票（復印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等，以供處理投訴的消協同志參考。
三、有些商品的質量問題投訴，因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況，所以，消費者必須到消協所在地投訴。投訴時帶好發票等憑證、實物等。然後口頭敘述該爭議發生的前因後果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最後，消費者填寫投訴表。