公共服務的特點答案

❶ 「公共服務能力的基本特徵」

1）公共服務是一復種大眾化的服制務
作為政府來講，它提供的公共服務首先是一種大眾化的服務；
2）公共服務是一種基本服務
它的內容非常廣泛，比如說城市裡面的供水、供氣、供電、公共道路、交通等等。這些都是關繫到人們日常生活中重要的一些服務，當然也包括公共安全、醫療、教育、文化娛樂等，這些也屬於基本服務的范疇。這是它的第二個特徵，它是一種基本服務。
3）公共服務是一種非營利性的服務
公共服務是由政府和公共部門來提供的，它不像企業，提供一種服務、提供一種產品，就是為了賺錢。而政府提供的公共服務它不是為了賺錢，它提供的是一種非營利性的服務。
這是公共服務的三大特徵，大眾化的服務、基本服務、非營利的服務。

❷ 公務員公共服務能力的基本特徵有哪些

公共服務的三大特徵：公共服務是一種大眾化的服務；；公共服務是一種基本服務；公共服務是專一種屬非營利性的服務 。
公務人員的公共服務能力的結構規定了六個方面：誠信能力、聯系群眾的能力、為群眾辦實事的能力、自我規范的能力、高效行政的能力、應用電子政務的能力。

❸ 公共服務有哪些特性

第一，壟斷性

即社會公眾所需要的公共服務只能在公務員那裡得到和實現。一般說來，某回一政府機關的職責答和其公務員提供的公共服務是相對固定的，其他機關和其他人無法替代。無論社會公眾願不願意，都沒有選擇或者要求更換服務提供者的餘地。

第二，非盈利性

即政府機關及其公務員在提供公共服務這一「產品」時，不得有任何盈利的動機和行為，不得向被服務者收取費用。社會公眾在享受公共服務時，也有充足的理由拒絕交納費用，因為作為納稅人的社會公眾是通過稅收的方式交納這筆「費用」的，這些「費用」集中起來形成了國家的財政收入，國家又通過工資的形式把財政收入分解支付給了公務員，只是納稅與享受公共服務之間產生了時間與空間的分離。

第三，非排他性

即公務員提供的任一種公共服務，社會公眾都有資格享受。公務員在為某一社會公眾提供公共服務時不得拒絕或者拖延他人依法享有相同公共服務的要求，某一社會公眾在享受公共服務時也不得排斥或者阻礙他人享受相同的公共服務。

第四，多樣性

由於國家機構和公務員的數量多，又居於不同層級，每一個公務員提供公共服務的態度、水平、能力和方式方法等不同，公務員提供的公共服務就呈現出多樣性的特徵。

❹ 《公共服務職業道德與技術方法》試卷B的答案

《公共服務職業道德與技術方法》試卷B答案
一、 填空
1、 政治性、示範性、強制性
2、 公共產品、公共服務
3、 法律的明確授權
4、公正、正直的行為、端正的作風
5、一種支持、一種約束
6、品行正派、舉止端莊
7、加重處分
8、彈性化、易變通
9、道德原則、道德規范、道德宣傳、道德原則
10、穩定的、即時的
11、公共服務、內容特徵
12、費根堡姆、《全面質量管理》
13、績效水平
14、信息化技術、信息化理論
15、無縫隙政府
二、單項
1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、C 7、C 8、A 9、D 10、B
三、多選擇
1、ABD 2、BCE 3、BCE 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 7、ACE 8、CE 9、ABD 10、ACD
四、判斷
1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
五----
1 一是要嚴格按照法律授權履行法定的公共服務職能；二是要嚴格依據法定程序提供公共服務；三是要自覺接受法律的監督和人民群眾的監督。
2 首先，工作失誤表現為沒有認真履行自己的工作和義務，而玩忽職守表現為不履行或不正確履行自己的工作職責和義務，有章不循、有法不依、有制度不執行、有規章不遵守等。其次，導致發生嚴重結果的原因不同。工作失誤，是公務員意志以外的原因，是由於制度不完善，具體政策界限不清，管理上存在弊端，以及由於公務員素質水平不高，缺乏工作經驗等原因，是在積極工作中的失誤，造成國家和人民利益遭受重大損失。而玩忽職守，則是違反工作紀律和規章，嚴重官僚主義，對工作極端不負責任等行為造成國家和人民利益遭受重大損失。最後，玩忽職守主要是公務員因為各種原因產生對履行職責的怠慢，採取消極的、不作為的態度對待工作，從而致使嚴重後果的發生。而工作失誤的情況是，公務員有積極履行工作的態度，雖然在客觀上也有履行不正確的行為，但是這種行為並不是因為本人的玩忽職守造成的。
3 首先，有利於轉換政府職能，減輕公共財政負擔。其次，有利於提高運作效率，優化社會資源配置。最後，有利於改善社會福利，提高公共服務質量。
4 內涵為行政機關或公務員為了獲取某種利益或者推卸責任，用虛假事實誤導、欺騙領導和公眾，使之信以為真，造成不良後果的行為。
表現為在向上級匯報工作或者向下級通報公務時，謊報成績，隱瞞事故或問題；在接受有關部門或者單位的調查、取證或者質詢時，偽造、編造、更改數據或有關證明材料，隱瞞事實或出具虛假證明、報告或偽證；隱瞞應當迴避的親屬關系；隱瞞國家規定必須申報的財產和收入或其他應向組織匯報的事項；向公眾通報有關事項時，以虛假、欺騙的手段編造事實，錯誤引導公眾，因而造成不良後果的行為。
5 內涵為可以用流動的、靈活的、彈性的、完整的、透明的、連貫的等詞語來形容的組織形態，無縫隙組織是行動快速並能夠提供品種繁多的、用戶化和個性化產品和服務的組織，它以一種整體的而不是各自為政的方式提供服務。
特徵：一是在組織結構上，打破傳統層級制的結構限制，對組織結構中的工作專門化和部門化進行重構，設定開放的管理幅度和管理層次；二是在組織職能上，運用職能交叉的團隊代替彼此隔離的專業部門，實現組織服務者和顧客之間的「零距離」的人性化交流，減少服務程序的中間環節；三是在組織功能上，能根據顧客的需要靈活地提供多樣化、個性化的服務。
六---
1 大局是對外堅持和平、發展、合作，對內堅持改革、發展、穩定。
公務員要自覺地在這個大局下思考問題和處理問題，做到不利於大局的話不說，不利於大局的事不做，不搞「上有政策，下有對策」；不斷提高戰略思維水平，善於從國際國內形勢的發展變化中把握發展方向，用好發展機遇，創造發展條件，掌握發展全局。
2、作為一名公務員，任何腐敗行為的開始都是思想道德的淪陷，因此，要想規范公務員的行為，就必須要加強思想教育，使其在思想深處築起防腐反腐的防線和決心，教育中要緊緊抓住黨風教育，廉政教育為主題，選取公務員違法違紀典型案例額進行警示教育，其次加大公務員紀律教育的宣傳力度，使其有章可循，有法可依，倡導全社會的輿論監督，其次鏟除丑惡現象滋生的土壤，使公務員公務行為透明化。第三，加強監管措施，合理利用媒體的力量規范公務員的公務行為，第四，加大查處力度，對於公務員的不文明行為，要加大查處力度，維護法律規章制度的威嚴，警示公務員要對違法違紀行為敬而遠之，最後，完善相關制度，提高違法違紀行為危險值，倡導全社會的文明公務行為。

❺ 公共服務職業道德與技術方法試卷C的答案

《公共服務職業道德與技術方法》試卷C答案
一、填空題（本大題共30小題，每小題0.5分，共15分）。
1、忠誠意識 、忠誠的行為、忠誠的表現。 2、人民群眾的利益。
3、公民權利、公共利益。 4、「仕者之德」。
5、職務上的不正確作為、職務上的不作為。
6、工程建設正常開展、正常監管、執法活動。
7、場所、其他便利條件。 8、社會輿論、內心信念、傳統習慣。
9、自覺性、自律程度。 10、偶然行為。
11、公有財產、經營管理。 12、計劃、實施、檢查、處理。
13、卓越的組織、組織績效。 14、顧客滿意。
15、重組、重新設計。
二、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）。
1、A；2、C；3、D；4、A；5、A；6、A；7、B；8、D；9、A；10、D。
三、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）。
1、C、D；2、A、C、D；3、A、B、D、E；4、A、D、E；5、C、D；6、B、C、D、E；7、A、B、C、D、E；8、A、B、C、D、E；9、A、B、C、E；10、A、B、C、E。
四、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分）
1、B、×；2、B、×；3、B、×；4、B、×；5、A、√；6、B、×；7、A、√ ；8、B、×；9、A、√；10、A、√。
五、簡答題（本大題共5小題，每題5分，共25分）。
1、（1）忠於黨，忠於國家；（2）服務人民，務實創新；（3）恪盡職守，依法行政；（4）顧全大局，團結協作；（5）清正廉潔，公道正派；（6）誠實守信，品行端莊等。
2、所謂用全面的觀點看政績，就是既要看經濟指標，又要看社會指標、人文指標和環境指標；既要看城市變化，又要看農村發展；既要看當前的發展，又要看發展的可持續性；既要看經濟總量增長，又要看人民群眾得到的實惠；既要看經濟發展，又要看社會穩定；既要看「顯績」，又要看「潛績」；既要看主觀努力，也要看客觀條件。
3、第一，公務員職業道德評價是裁判公務員行為與品質的「道德法庭」；第二，公務員職業道德評價是道德原則和道德規范發生作用的「杠桿」；第三，公務員職業道德評價是營造良好道德環境的有力手段；第四，公務員職業道德評價是培養公務員道德品質的重要手段。
4、盡管目標管理能為組織帶來高效率的管理成果，但是它在公共部門運用時也存在一定的局限性，主要表現在：（1）公共服務目標通常難以用量化的標准來衡量，在實行目標管理過程中很難確立精確的組織目標。而一旦盲目追求公共服務目標的量化，則會對公共部門管理活動造成誤導。（2）公共服務的目標並不以效率為唯一導向，還必須考慮政治性後果。公共服務活動中很多目標最終實現可能不是最理性的結果，但卻是最滿意的政治結果。（3）公共服務的有效性需要用程序公正的形式來體現，所以如果單純追求最終成果而忽視程序公正，則會有損於公共部門的合法性基礎。（4）公共部門相對保守的組織文化和行為價值很難接受目標管理的理念。組織領導者能否接受和認可是開展目標管理的關鍵條件，而公共服務者們對目標管理的理解程度同樣制約著這種管理模式在公共部門中的實行。
5、全面質量管理是一種以顧客和績效為管理導向，通過組織成員參與，運用各種科學方法和手段不斷改善工作流程來提升產品和服務質量的現代管理模式，其基本內涵主要有：（1）是一種全面的質量管理，所謂全面質量，不僅要重視最終產品的質量，同時也要重視提升工作質量。（2）是一種全體組織成員參與的管理，要求組織各部門和成員積極參與到組織的質量管理活動中，因為組織成員是質量標準的最終執行者。成立質量控制小組是全面質量管理的重要環節。（3）是一種以顧客為導向的全過程管理，全面質量管理始終強調以顧客的滿意程度作為衡量組織績效的標准，並且要對工作中每一個環節進行質量管理。（4）強調樹立組織的質量價值觀念，在建立質量管理制度的同時，更要求組織成員樹立追求高質量的文化價值。
六、論述題（本大題共2小題，每題10分，共20分）。
1、公務員職業道德評價指標體系建立的基本原則：目的性原則；科學性和系統性原則；標准化原則；可操作性原則；時效性原則；定性與定量相結合原則。
公務員職業道德評價體系的完善應借鑒西方發達國家的經驗，做到自我評價、內部評價和外部評價相結合，以自我評價與內部評價為基礎，結合外部評價，使公務員的職業道德狀況始終處於社會、單位和個人的監督之下，有利於公務員職業道德水平的提高。
2、公共部門選擇管理工具受制於諸多因素，其中不僅有公共服務目標、管理工具自身特性等客觀條件的作用，更有社會文化、選擇者的價值取向等主觀因素的影響，這使不同政府、不同公共部門在選擇公共服務工具方面呈現出不同的偏好。（一）影響公共服務工具選擇的客觀因素主要有公共服務目標、公共服務主客體狀況、公共服務工具自身特徵等。（二）影響公共服務工具選擇的主觀因素主要是社會意識形態和公共部門的價值偏好。

❻ 服務的基本特點是什麼

服務的基本特點是自身特殊性，其特徵從以下5個方面體現：不可感知性、不可分離性、品質的差異性、不可貯存性、所有權不可轉讓性。

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的；

旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

(6)公共服務的特點答案擴展閱讀：

有關於服務的名言

1、人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。------雷鋒

2、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，並以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什麼比這種服務更好的了。------愛迪生

3、科學決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力於科學研究的人，首先應該拿自己的學識為人類服務。 ------馬克思

❼ 服務工作的特點是什麼

酒店的
服務員
一般是單間負責制
就是屬於你管理的房間
裡面的衛生
陳列
商品以及為客人的服務
都是你工作
另餐飲行業的服務員有多種
一般分為
前台
負責客人接待
門童
客人接待
一般是男生
點菜員
負責幫助客人點菜
記菜
傳菜員
主要負責往房間送菜
一般男生
推銷員
負責酒水
特色菜品推銷
櫃台
負責結帳
等

❽ 公共服務資源有什麼特點

系統，全面，科學