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公共服務窗口整改方案
發布時間：2021-07-18 14:34:05『壹』 求服務整改方案
服務態度
1.採取用戶實時評分法，給每個服務員後背畫一個星星的表格，給用戶提供筆，用戶可以對服務他的員工給予及時且簡單的評價（星級判定，不是寫具體評價內容）。
或者給用戶提供相應貼紙，給滿意的員工身上貼貼紙。
評價期對獲得用戶認可度高的員工給予一定獎勵（沒有激勵啥都白扯）。
2.給員工提供專門的服務培訓，有的員工由於個人習慣和文化層次的原因，不是說他們不想對顧客好，只是他們不懂得對客戶態度好的方法，有必要教他們。
售後問題
1.建立完備的用戶檔案，可以設計專門excel文檔記錄用戶信息以便在用戶來訪時能夠明確知道用戶擁有的機型以及購買的時期，在售後人員接到用戶電話後能第一時間了解用戶的情況。這樣可以增加用戶好感度。有條件可以上一套專門的用戶關系管理系統。
2.提供類似電信服務商那種電話錄音以及評價服務，增加售後服務人員相應的考核選項以及相應激勵制度。
3.建立技術問題庫，將用戶技術問題描述記錄到相應知識庫中，這樣對於長期建立技術服務來說有很大好處。一但主力技術人員離職後或新近員工入職後，工作不會因為人員經驗問題大大折扣。
在這寫這些東西沒法系統，只能給你個大概思路。詳細的你可以根據我的思路擴展。
『貳』 我是政務服務中心的人社局窗口單位的一名工作人員，現在要求寫一份思想作風的整頓整改報告怎麼寫呢
就在網路裡面搜搜啊
『叄』 如何看待「丁義珍式窗口」的整改要靠媒體曝光
近期，一張「老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地」的照片在網路間流傳，引發輿論熱議。7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。
公共服務要細節化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務與被服務角色設定的內在要求。如果說在前市場化時代，人性化服務欠缺明顯的參照對象，也面臨條件限制，但現今各種市場化服務窗口的表現，已經為公共服務窗口的優化、改進提供太多的參照與示範，並且也並不涉及太多的成本問題。關鍵是服務部門，有沒有意識到公共服務人性化的重要性，有沒有擺正服務與被服務的關系。如果心裡還是想著「我是幫你辦事，你就得遷就我」的那一套，當然慣性就大於改變了。就這個角度言之，「丁義珍式窗口」，表面看是外在的設計問題，實質卻還是服務的里子問題。不改變服務觀念，「丁義珍式窗口」就很難徹底消失。
來源：中國青年報
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