政府公共服务热线话务人员绩效考核研究_我了解下呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思是怎么计算的

① 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简内称“单位通话时长”容。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

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