电力行业公共服务

A. 电网行业 属于哪类服务业

属于“公共基础设施管理”服务行业。

随着政府职能的进一步明确，还可能会出现公共事业管理（如教育、卫生医疗等）与公共基础设施管理（如，供水、供电、交通等）行业的出现。

B. 电力公司是干什么的

电力公司也就是供电局，只不过是在企业改制政企分开过程中换了一名字而已。电力公司主要是将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要。

C. 电力公司主要是干什么的

电力企业主要由：发电公司、输配电公司、供电公司这几大块组成。电价是由国家发改委宏观调控。利润大部份上缴国税、地税以及企业自身发展。国家电网公司的企业愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业企业使命：奉献清洁能源 建设和谐社会企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展核心价值观：诚信 责任 创新 奉献企业精神：努力超越 追求卓越国家电网公司科学发展战略：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良：资产结构合理、质量好、盈利和倘使能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。现代公司：建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际国际竞争力强。战略途径：转变发展方式 转变电网发展方式 （简称“两个转变”）按照集团化动作、集约化发展、精准化管理、标准化建设 （简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产 、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。战略重点：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）大力实施电网异性战略、经营管理战略人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略]国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持”一特四大“（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

D. 服务行业都包括哪些啊

服务行业都包括旅店业、饮食业、旅游业、租赁业、广告业等。

1、旅店业

旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。旅店的名称很多，如旅馆、宾馆、饭店、客栈等。简介旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。

2、饮食业

饮食业是从事饮食品的加工烹制、出售，并提供场所和设备，专门为顾客服务的行业。它包括各种类型和各种风味的中餐馆、西餐 馆、酒菜馆、咖啡馆、小吃店、点心店、茶馆等。

3、旅游业

旅游产业主要指随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成了一个紧密的旅游产业链。旅游产业具有三大动力效应:直接消费动力、产业发展动力、城镇化动力。

(4)电力行业公共服务扩展阅读：

根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：

1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。

3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。

5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。

E. 如何做好供电所优质服务工作

如何做好基层供电所优质服务工作

王祥猛

摘 要:作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。

关键词:如何做好 优质服务工作

0 引言

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手:

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

F. 公共事业与公用事业

公共事业单位：公共事业单位存在于经济、政治和社会发展的诸多领域，有力推动了我国物质文明、精神文明和政治文明的综合发展，在我国经济社会发展中具有不可取代的作用。它不以盈利为目的，而是致力于保障社会进步和发展，具有社会公益的性质。公共事业单位仪器技术和人力资源为公众提供相应的公共服务或者产品，他需要消耗资源，而这些资源是由国家提供的。
公用事业单位是指：公用事业是指负责维持公共服务基础设施的公司。公共事业处在自然垄断之下，可能是由于政府的控制之下，而如果是私营的则会被行政法规所监督。一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通讯等。 公用事业单位主要是指承担一定社会服务功能的行业,如医院、学校、供电、电信、铁路、城建、城乡规划、工程招投标等部门和行业等。

G. 电力公司主要是做什么的

电力公司：将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要。

电力公司还兼职变电管理、修试、线路工、检修、带电作业、继保等工作大型输电网络就像人体中的血管一样，将动力带至各个城市中的每个角落，维持城市的运转。

(7)电力行业公共服务扩展阅读：

企业业务：

1、依法管理国家电网公司及由国家投资形成的国家电网公司所有的国有资产及相关企业。

2、从事电力购销，负责所辖区域电网之间的电力交易和调度。

3、参与跨区域输变电网络项目的投资、建设和运营。

4、依照国家有关规定，经有关部门批准，在境内外从事投融资业务。

5、经国家批准，自主开展对外贸易流通、国际合作、对外承包工程和对外劳务合作。

6、从事与供电有关的科研、技术开发、信息交流和咨询服务。

7、经营国家批准、许可的其他业务。

参考资料来源：网络-供电局

H. 如何做好电力系统公共管理部主任

职责与权限
职责
1 在公司分管领导的领导下， 主持综合部的全面工作， 组织全部门人员积极参与政务， 认真办理事务，
热心搞好服务，努力完成所承担的各项工作任务，当好领导的参谋和助手。
2 组织和领导本部门工作人员分工协作，积极参与公司市场营销工作。
3
带领部门员工做好费用控制工作。
4
加强廉政教育，标本兼治，全面落实党风廉政建设责任制各项内容。
5 加强培训，做好职工思想工作和队伍建设，确保职工队伍稳定。
2
权限
有权管理综合部的一切工作。
有权向副主任安排、部署工作任务。
有权向公司各二级部门检查督办工作。
有权参加公司内各种行政会议。
有权向公司领导汇报工作，提出决策建议。
有权代表公司在市场营销工作中对外联络与沟通。
有权制止违犯经济法规的市场营销活动。

任职资格
1
忠诚企业，责任心强，工作作风优良。
2 具有本科及以上学历，具有中级及以上技术职称。
3 具有从事相关管理工作 5 年及以上的工作经历。
4
熟悉办公室业务， 熟悉国家体制改革的方针政策及企业深化改革的目标任务， 掌握电力工业管理标准 和工作标准。熟悉电力工业生产过程， 掌握政治经济学、行政管理学、公共关系学、工业企业管理、 法学、
逻辑学、文秘档案等专门知识。熟悉企业生产、经营、管理方面的主要规章制度；掌握公文写作、函电格
式、文书档案和科技情报检索等基础知识。熟悉经济管理知识，了解现代管理原理和方法。熟知上级机关
来电、来函的处理方法和原则，精通对内、对外、对上行文的规则。
5 熟悉市场营销业务。熟悉火力发电行业相关的技术标准、管理标准和定额指标。熟悉国家在电力改革
与发展上的政策、规定，了解市场经济基本知识，掌握电力市场一系列规则与有关管理办法。掌握本公司
主要设备的性能、参数、技术经济指标，熟悉电力生产的流程以及确保安全、高效、优质、低耗等基础知
识。掌握技术经济学原理、财务管理、计划管理、物流管理、投融资管理等基础知识。掌握成本、定额的
制定，掌握过程控制和项目投资分析，熟知国家、地方政府部门颁发的有关税务、财务、物资、统计等相 关规定。掌握工商管理和国际贸易的相关原理和方法。掌握合同管理、投融资管理、税务管理的法律法规
和政策规定及签订有关经济合同和投资合作协议应遵循的原则程序。熟悉全面质量管理、价值工程、网络
技术、决策技术、技术经济分析等现代化管理知识。
6 熟知《企业法》 、 《公司法》 、 《电力法》 、 《行政诉讼法》 、 《经济法》 、 《电力工业技术管理法规》 、 《保密
法》及有关配套政策法规，以及国家其它经济管理法规的相关规定和行业标准。
7
具备一定英语翻译及阅读能力。能熟练运用计算机完成信息的收集、处理及相关管理工作。
8 身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。
9 特别优秀的，可以突破上述条件的限制，经公司党、政、工联席会批准，破格聘任。

工作目标
组织部门员工，紧密围绕公司中心任务，做好办公室和市场营销工作。完成年度公司分解到部门的成
本费用指标任务。确保不发生较大及以上火灾事故，不发生人负同等及以上责任的一般及以上交通事故。 中层领导班子和党员干部不发生违法违纪的案件；不发生私设“小金库”
、账外账等违反财经纪律的问题； 不发生集体越级上访等重大问题和突发事件。稳步提高综合部员工综合素质，不断提高办公室和市场营销 工作水平。

工作要求与内容
1 根据企业的中心工作和关键问题， 组织进行调查研究， 及时掌握各个时期全公司生产及经营管理工作 情况和存在的问题，提出解决方案和改进经营管理工作的建议，供领导决策。
2 传达总经理指示，
协助总经理协调行政各部门的工作， 对全公司行政部门的工作和全公司生产行政工 作计划完成情况进行检查。
3
阅批上级机关或外单位来文，提出拟办意见，并按文件要求对落实情况进行检查、监督。
4
组织起草公司年度工作计划和总结，组织编制审核上报的综合性和以公司名义发出的公文、公函等。
5 组织审核全公司对内对外上下行文。
6
根据制度规定和总经理指示，组织做好总经理办公会及其它全公司性行政会议的准备、召集、记录、
编写纪要，就会议布置的事项进行催办、检查。
7 及时掌握国内企业改革的发展趋势， 了解国内外优秀企业的管理方法， 提出本企业改革方向和好的管 理方法。
8
组织对外接洽、交涉和联系有关行政方面的工作，作好来公司的外宾、上级机关领导、兄弟单位领导 的接待工作和食宿安排。
9 组织有关人员按期完成文书处理、档案管理、报刊、信函收发等工作。
10 组织做好信访的协调督办工作。
11 组织做好企业法律诉讼工作，维护企业的合法权益。
12
负责公司通讯管理的有关事宜。
13
负责全公司的小车调度、修理及管理工作。
14
负责组织实施公司保密工作.
15 严格执行 《中国电力投资集团公司电力市场营销管理制度》 、 《中国电力投资集团公司竞价上网管理制 度》和中电投河南公司电力市场营销相关规章制度。
16
定期召开本部门工作人员会议，对中、长期电力、热力市场预测及市场营销策略分析，提供公司领
导进行决策。
17 根据河南区域电（热）力市场供需平衡与机组特点，积极开展短期市场预测，为公司编制年度综合
计划提供基础，以提高计划的准确性和可操作性。同时根据市场变化情况，及时建议调整计划中与市场不 相适应的部分。
18 落实公司年度电量（热量）计划，做好公司电、热价测算工作。
19
负责公司与其他电网公司《购售电合同》 、 《并网调度协议》的谈判和签约工作。
20 负责销售电量、热量的计量统计和争议处理、协助相关部门做好电热费的回收及管理工作。
21
按照集团公司的总体规划，负责集团公司系统电力市场营销信息平台以及竞价上网技术支持系统方案在本公司的建设实施。
22
按时分析公司电力市场营销情况，并按公司电力市场营销管理相关规章制度的要求及时向公司市场部报送各类市场营销信息。
23 在公司进行经济活动分析的同时，紧紧围绕公司总体工作目标，结合进行电力市场营销分析，全面反
映公司计划、经营、营销情况及特点，找出存在问题，提出有针对性的解决办法和建议，并对重要指标进 行预测，对下一阶段工作提出意见和建议。
24 组织做好公司标准化建设和对标管理工作。

I. 电力公司主要干哪些工作

电力企业主要由：发电公司、输配电公司、供电公司这几大块组成。电价是由国家发改委宏观调控。利润大部份上缴国税、地税以及企业自身发展。国家电网公司的企业愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业企业使命：奉献清洁能源 建设和谐社会企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展核心价值观：诚信 责任 创新 奉献企业精神：努力超越 追求卓越国家电网公司科学发展战略：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良：资产结构合理、质量好、盈利和倘使能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。现代公司：建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际国际竞争力强。战略途径：转变发展方式 转变电网发展方式 （简称“两个转变”）按照集团化动作、集约化发展、精准化管理、标准化建设 （简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产 、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。战略重点：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）大力实施电网异性战略、经营管理战略人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略]国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持”一特四大“（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。人才强企战略：把他俩建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应”丙个转变“需要的人力资源管控体系 和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才他俩建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

J. 公共事业包括哪些行业

供水、废物处理、污水处理、交通、通讯等。