受理的情况出具《受理消费者投诉告知书》
不受理的情况出具《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》
另附:投诉举报处理工作规范做为参考。
❷ 工商局不明确告知投诉方什么理由什么人被投诉
首先,工商局对于投诉人是有保密义务的,这样做是为了保护投诉人遭到报复,所以不告知你投诉人是有道理的。但是工商局应当告知你投诉的具体事项和理由,这样的话被投诉人才有为自己申辩的机会。
❸ 给工商局的感谢信怎么写
1、感谢信就不用写了,真要的话你就送面锦旗吧,“心系群众,执法内为民”什么的都可以。容锦旗挂着可以让别人看到,感谢信效果就不大了。
2、侵犯他人知识产权的货物依照《中华人民共和国商标法》第五十三条,你的那些货物是一定要被没收的。
3、对于侵犯他人知识产权的货物,不止要没收,依照《中华人民共和国商标法实施条例》第五十二条之规定,要处以非法经营额三倍以下罚款。
4、你数量少,可能你们那得工商连立案都没有,私下操作了才不罚款,这样做其实他们是违法的。既然一开始就是违法的,那怎么还能算最轻的呢,最轻的应该是连你那些货都不没收了。
❹ 工商局被投诉怎么处理
您好:
怎么向工商部门投诉?
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,自2014年3月15日起施行。消费者向工商部门投诉可以参考该《办法》。
(一)首先,消费者要清楚管辖方面的规定
1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。
2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉。
(二)其次,处理程序
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。
4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉
。
6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(1)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(2)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
下列投诉不予受理或者终止受理:
(1)不属于工商行政管理部门职责范围的;
(2)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
(3)已经工商行政管理部门组织调解的;
(4)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
(5)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
(6)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(7)不符合国家法律、法规及规章规定的。
注意:
消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
❺ 消费者投诉圆满解决了问题感谢信怎么写
这个都不会,差的一比。
❻ 写给工商局的举报信是手写还是打印好,有什么要注意的呢
现在都是打抄印材料,手写没有袭人愿意看。举报信必须实事求是,没有证据的事情不要写,不能核实的事情不要说,举报的内容必须是人证,物证复印件可以附在举报信后边。字数越少越好,说主要问题,就是比较精炼,逻辑性比较强。比如,我一个朋友举报信30多页,里边都是谁说什么了,谁怎么说的,经过谈的都非常细,这个一点用都没有。后来我给他精简到了3页,就把问题说明白了。写多了工作人员哪有哪个时间看。
❼ 投诉过后,工商局回复函,如果我不是消息者,只是投诉举报者,工商部门可以不用书面回复给我吗
你是投诉者,工商局也应当给你书面回复的。
❽ 工商部门处理消费者投诉回复方式
商家营业执照地址与实际经营地址不符合,与你投诉的内容,没有关系。营业执照的号,是那个不就行了。工商局应该接受投诉,如果是合法合理的投诉,应该着手处理。
❾ 向工商局投诉,工商局却透露投诉人的信息,该怎么办
肯定复要透漏的啊,因为要说制清投诉方和被投诉方的关系,询问被投诉方的具体情况和处理情况,不知道投诉人是谁,被投诉人怎么说清是因为什么,工商部门也不可能解决问题,因为要两方商议的。
只有举报是不透露举报人信息的,投诉不透露根本就不可能解决问题,那你投诉干嘛?