1. 如何正确运用第三机构对基层政府服务开展满意度调查
可通过专业的第三方机构开展随机电话调查,实地走访调查、问卷调查形式搜集群众的意见及建议,看你具体开展哪方面的调研服务,第三方满意度调查主要包含:公共/政府第三方调查研究、群众满意度调查、社情民意调查、公众项目评估、窗口服务质量测评、绩效考核评估。
以“汇调研”为例,在为某政府单位门开展政风肃纪群众满意度测评时,招募了几十名调查员,历时30余天,调查方式采取调查员直接入户调查、电话访问、深入机关、企事业单位面访、公共场所随机访问、网络调查和专家论证会等多种方式和渠道开展,以确保此次调查的代表性、真实性和可靠性。据悉,汇调研,已为一百多家政府机关单位提供过相关公共咨询服务,并经过多年的经验积累,建立了一整套完整的调查研究体系,可根据不同政策需求和客户需求,迅速为不同政府机关单位定制不同的调查咨询级培训服务!
2. 如何提高公共服务群众满意度测评工作
利用家长开放日,开展“小手拉大手,文明创建我践行,遵纪守法我先行”的普专法宣传教育调查问卷属,向家长们宣传国家根本大法《宪法》,让家长们了解十八届四中全会的主题,法治宣传日的时间,了解对孩子加强法制教育的必要性的认识,以及征求家长在普法宣传教育方面对学校的意见和建议等。
结合治庸问责、电视问政,组织教师认真学习《武汉市中小学教师违反职业道德行为处理办法实施细则(试行)》(武教规【2014】2号)和《武汉市中小学教师职业道德考核办法(试行)》(武教规【2014】3号)文件,做到两项规定每人人手一份,结合违法违规的案例分析,强化教师依法执教的法律意识,通过不同形式的学习活动,老师们纷纷表示:恪守原则,守住底线,设身处地为学生着想,争取做一名学生欢迎的好老师,做一名符合时代需要的教师。
大队部也在近期利用国旗下讲话、办小报、小志愿者宣传法律知识等教育活动,向同学们宣传交通安全等方面的法律知识,使学生明白要做知法守法的小公民。
3. 如何评价公共服务对象的满意程度
当今世界,机遇与挑战并存。为了顺应“建设服务型政府”的时代浪潮,各国政府纷纷将目光聚焦于不断地改进并完善自身的公共服务职能之上,全身心地致力于打造一个现代意义上的高效、公平、透明、问责、以人为本的新型政府。有鉴于此,笔者为应对“建设服务型政府”这一项划时代的挑战而提出了一条新颖的思路。以“公共服务的服务对象满意度”为本文的视角和切入点,依循着公共领域内所隐藏着的服务价值锁链的指引,同时在满意度所蕴含着的镜面效应之下,笔者全面、深入地探索了经由服务对象对公共服务的满意通向社会公众对政府的信任与信心的路径。 本论文由五部分组成。第一部分主要介绍了本文的研究目的、意义、方法、框架,以及对论文所涉及的一些相关理论与概念进行了一番梳理与总结,提出并且界定了“公共服务的服务对象满意度”这一本文的核心概念;第二部分中,笔者建构了本文的公共服务的服务对象满意度模型。首先从私人领域内的顾客满意度模型入手,笔者分别地介绍了瑞典、美国、欧洲以及中国的顾客满意度模型框架。再选取其中最著名的美国顾客满意指数(ACSI)为典型,深入地剖析并解读了这一模型。遵循着“先解构后建构”的内在逻辑思路,笔者建立了公共服务的服务对象满意度模型:第三部分主要介绍了国外公共服务满意度的指标内容。在参考了大量西方各国公共服务领域内顾客满意度与市民满意度的调查报告以及相关资料的基础上,笔者归纳出了服务质量、服务态度、服务效率与公共价值这四大类满意度指标;第四部分在分析了各级各类满意度指标的必要性与主要内涵的前提下,笔者设计并建立了本文的公共服务的服务对象满意度指标体系(CQEV)。其中,公共服务的服务对象满意度为唯一的一级指标,态度、质量、效率与公共价值为四个二级指标,此外还包括了八个三级指标以及若干个四级指标;第五部分中,笔者进一步地论述了本文的公共服务的服务对象满意度保障机制,主要涉及了以下四个方面:服务对象满意与公务员满意的互动、服务对象满意与公共组织以及公务员绩效评估相挂钩、公共服务承诺制、“一站式”公共服务。
4. 物业服务满意度调查表问卷范本,谁能准备一份
下面是一份物业服务满意度调查表问卷范本:
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
11、您对小区安全保卫是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
12、您对小区公共设施设备配置是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意?
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
16、您对物业服务的期望和建议:
5. 什么是社会公众安全感,满意度调查
社会公众安全感是人们对社会安全与否的认识的整体的反映,它是由社会中个体的安全感来体现的,安全感是反映社会治安状况的重要标志之一,也是衡量社会运行机制和人们生活安定程度的标志。
满意度调查是顾客认为供应商已达到或超过他消费预期的一种感受调查。根据满意度调研关注点和解决问题不同,满意度调研技术归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术,适用不同类型、不同发展阶段企事业单位需求。循序渐进采用有针对性技术级别,可显著有效地管理和提升服务水平。
(5)公共服务满意度调查扩展阅读:
社会公众安全感提升方法
1、维护社会稳定、平安,为人民群众提供安定、舒适的工作、生活环境,这是提高人民群众满意度的基础。社会平安是重要的民生问题,也是最基本的发展环境。
2、加强队伍建设,公正执法、文明执勤,维护社会公平、正义,这是提高人民群众满意度的关键。公平正义是和谐社会的基石,是社会主义制度的本质特征。
3、优化服务质量,提升服务水平,这是提高人民群众满意度的重点。近年来,随着经济发展和人民群众生活水平的提高,公共需求呈现出增长迅速、主体多元、需求多样的特点。
4、接访纳谏,提高矛盾化解率,解决群众信访问题。这是提高人民群众满意度的重要手段。接访纳谏,提高矛盾化解率,解决群众信访问题。这是提高人民群众满意度的重要手段。
6. 如何做好教育公共服务满意度测评的宣传工作
利用家长开放日,开展“小手拉大手,文明创建我践行,遵纪守法我先行”的普法宣传教育调查问卷,向家长们宣传国家根本大法《宪法》,让家长们了解十八届四中全会的主题,法治宣传日的时间,了解对孩子加强法制教育的必要性的认识,以及征求家长在普法宣传教育方面对学校的意见和建议等。
结合治庸问责、电视问政,组织教师认真学习《武汉市中小学教师违反职业道德行为处理办法实施细则(试行)》(武教规【2014】2号)和《武汉市中小学教师职业道德考核办法(试行)》(武教规【2014】3号)文件,做到两项规定每人人手一份,结合违法违规的案例分析,强化教师依法执教的法律意识,通过不同形式的学习活动,老师们纷纷表示:恪守原则,守住底线,设身处地为学生着想,争取做一名学生欢迎的好老师,做一名符合时代需要的教师。
大队部也在近期利用国旗下讲话、办小报、小志愿者宣传法律知识等教育活动,向同学们宣传交通安全等方面的法律知识,使学生明白要做知法守法的小公民。
7. 我们是公共服务行业,想要做一个顾客满意度调查表,具体怎么做
首先设立每个部门服务的项目及类别 ,确定所要收集的问题,设立评价标准,如优秀、良好、一般、很差!评价设制评分,如优秀10分,良好8分,以此类推!根据评价结果进行数据分析,供客人选择确定对于某项服务的评价,服务行业的意见收集离不开硬件与软件(服务)的分析,例如客房部:房间的空气质量,客用设施的卫生洁净程度,员工服务态度,办理相关业务的便捷性、等