互联网思维对公共服务创新的影响

『壹』 互联网+为中国服务贸易带来哪些机遇和挑战简答题

机遇包括了可以促进其结构调整，有利于企业的转型升级等；挑战包括了缺乏独具竞争力的优势服务业和品牌，问题的根源在于我国不能承担全球需求等内容。

服务贸易对企业来说，可以促进其结构调整，有利于企业的转型升级；对公民来说，可便利人们的日常生活；对社会来说，可以改善公共服务短缺的问题，从而使经济发展结构更加合理。我国传统服务业的优势集中在旅游、建筑等劳动密集型和资源密集型行业，缺乏独具竞争力的优势服务业和品牌，问题的根源在于我国不能承担全球需求，自身人员素质亟待提高。

“互联网+服务贸易”中的互联网金融和跨境电子商务，是众多国家极力推动的两个领域。一方面，我国应该尽快出台相关支持以及管理政策，重点关注信息安全问题，同时完善金融、物流等配套体系；另一方面，电商企业要积极提升行业数据运用和信息管理水平，提高资源的利用率。若抓住此次推动我国经济、升级服务贸易的机遇，我国就可以早日实现由贸易大国向贸易强国的转变。

(1)互联网思维对公共服务创新的影响扩展阅读：

“互联网+”贸易的相关情况：

1、逆差主要产生在旅行、运输、金融服务以及保险和养老金服务差额，其中，旅行项以967亿元人民币（等值157亿美元）居于首位，占全部逆差的93%。服务贸易中，仅加工服务、建筑服务、维护和维修服务、计算机和信息服务及其他商业服务的少数5项出现小额顺差。

2、我国2013年服务进出口总额首次突破5000亿美元，达5396.4亿美元，同比增长14.7%。与此同时，服务贸易逆差由2012年的897亿美元扩大至1184.6亿美元，增幅高达32.1%，也成为全球最大的服务贸易逆差国，并以旅游业的逆差最为显著。

『贰』 互联网思维对营销模式的改变主要体现在哪些方面

互联网思维对营销模式的改变主要在以下几个方面：
首先，互联网思维改变着企业对于消费者的沟通和营销思维，企业需要时刻关注市场动态，了解消费者的最新需求。如腾讯的经营理念是以用户需求为核心，所以在腾讯从产品研发、到运营、到客户服务，“营销为本”已经成为每个员工的首要使命，每个人都承担“营销角色”的职责。同时，“沟通”是营销过程的首要元素，作为连接企业和消费者的桥梁，营销的沟通价值体现在营销人需要学会担当消费者需求的满足者和创造者，不断增加不同消费者对企业的认知度和忠诚度。
其次，互联网思维影响营销传播方式的变化，从传统的单向传播转变为互动传播。因为对于数字社群来说，传统的单向宣传方式已经不那么强势，更多是互动的、自发的，快速的传播才能影响网上社群。互联时代传播核心就是需要找到合适的影响点，在合适的时机影响那些在社群中有影响力的人，以达到杠杆效应。互联网营销传播方式的改变，使得在互联网和移动互联下产生了很多新的营销模式，如精准广告、电子商务、网络社区、网络视频、盒子、网络电视等等。
最后，社群，社群是企业与用互动的一个平台。未来的商业是社群的商业时代，社群的需求希望直接通过公共性的平台直接和厂家的销售需求以某种特定服务的形式直接对接，直接实现销售，不需要任何的中介组织机构。在未来的商业发展中，谁掌握了消费者，谁掌握了社群，谁就将成为商业销售链条中的主导力量，未来是社群的时代是社群需求决定商家的时代。同时社群的出现也使得经营者对消费者主体或主体性的重新认识。
从营销角度讲，互联网思维就是：以用户中心，创造极致体验，深入到内心满足消费者。今天害怕被颠覆的人，一定要研究互联网思维，如果你不学习、不研究互联网思维，你的企业迟早会被颠覆。
在互联网下营销思维最重要的是“用户思维”，即精准把握用户心理，深入挖掘用户内在需求与喜好，将与用户互动、整合发挥到极致，才能最大程度的引导其参与其中，迈向成功营销。而在这个思维之中，社群是其实现的重要方式。在移动互联时代，社群是通过微博、微信等SNS为代表的社交网络行为所组成。它对品牌营销格外重要，因为微博、微信等社交网络行为实质就是个“鱼找鱼、虾找虾”的分类分群社交群，本质上讲是以价值观和爱好等形成的社区。互联网变革下的社群行为，让普通消费者拥有了更大的话语权，每个人都能够在网上登录Facebook，发布博客，在Twitter上发布信息，当普通消费者沟通方式和信源非常发达的时候，而基于产品的营销传统思维就提出了挑战。
随着营销从传统的时代转向数字时代，新时代营销的任务就变成通过新的渠道创建价值、沟通价值、交付价值。互联网创造的变革已经显现，如果你要想赢得年轻人，就一定要通过网络渠道跟他们建立联系。
对于企业来说，不同的营销战略应该彼此分开，虽然仍有人或行业还要做传统媒体的营销，但互联网媒体的营销则需要有创新思维的部门来做。许多企业的互联网转型都已经非常成功，他们雇佣了许多对数字媒体更为感兴趣的人做部门的营销活动。如果不能跟上时代的潮流，那么就会被时代淘汰。
因此对于现时代企业的营销部门来说，学会驾驭当下的技术潮流，掌握大数据、数据挖掘、市场分析、分层技巧、因素分析技巧等，并利用这些技术来分析潜在用户在多大程度上会购买自己品牌的产品，从而对企业运营提供指导，者已经死营销者IXUS具备的技巧。
在实施互联网营销的过程中，要以更加开放的姿态，以顾客为营销中心，洞察需求，重塑营销理念，才能在这条营销变革之路中走的更远。
企业的营销模式在互联网思维的影响下，得以时代发展的变革，这为企业信息化建设的发展带来了新的篇章，将会进一步推进企业信息化的建设进程。

『叁』 论述网络技术对政府管理的影响主要体现在哪些方面

互联网的发展日新月异，不仅深刻地改变着人们的生活方式、企业的运作方式，也极大地影响了政府的管理和服务方式。互联网新技术的出现，给政府传统的管理模式和观念带来严峻挑战。同时也为推进政府治理现代化提供了新的动力和机遇，因此我们需要积极利用互联网，不断创新政府管理，提升政府服务水平。

互联网使政府所提供的公共服务手段更加多样。内容更加丰富。公众所获得的公共服务实效更强、质量更优，这既能提升政府管理的运转效率，又能提高政府服务水平和市民的满意度。还可以拓展公众参与政府治理的渠道。

转变政府治理理念和治理思维，是提升政府管理服务水平的关键。互联网思维的本质就是开放共享、用户至上，这同服务型政府倡导的以人为本，以群众的需求为导向的理念相契合。深圳市提出的“互联网+政府服务”就是积极引入现代信息技术，将互联网思维与服务型政府理念相结合，通过对政府内部的政务服务资源、社会公共服务资源进行有效整合，完善资源服务平台，规范信息公开制度，实现对内协同办公和对外政务公开透明，形成互联互通、共享共用的公共服务体系。

不断发展新一代信息技术，是提升政府管理服务水平的保障。运用“大数据”“云计算”“物联网”等信息技术。能够实现资源高度共享、快速分析与精准管理。“互联网+城市管理”，正是通过对不同区域、不同部门的资源进行整合集聚，形成一体化的公共信息资源库，实现数据一次采集多方共享。并通过资源库来及时发现和处置各类管理和服务事件。“互联网十医疗”，则是通过对分散在不同医疗卫生机构的服务资源进行整合，建立公众健康和病历电子信息数据库，实现不同机构间的信息互通与共享，同时发展智慧医疗服务，为公众提供便捷的远程医疗服务。因此，互联网作为公共服务领域技术创新的新载体。既是提高政府公共服务能力的驱动力，也是促进公共服务资源有效整合的必要手段。

多元主体参与、合作共治，是提升政府管理服务水平的重要渠道。现代社会治理呼唤建设回应型政府，需要及时了解民众的意见和诉求，与社会合作，与媒体互动。网络时代的舆情传播途径更加多元化、也更加快速，这就需要政府及时回应民情、民意。互联网之下的智慧城市建设的目的是为城市居民提供智慧化的公共服务，是通过政府和社会各方力量的参与协同，实现公共价值的最大化。

互联网为政府管理和服务的不断改善和创新提供了广阔的空间，政府需要不断创新管理模式、提升服务水平，不断推动信息惠及民生。

『肆』 互联网时代对创新创业的影响有哪些

更新商业模式和营销模式，以及对消费的趋势和未来发展

『伍』 结合互联网思维谈对创新创业的体会

互联网思维最早起源于互联网业界，指用互联网时代的新型理念来改造传统产业。2007年，网络公司创始人、董事长兼CEO李彦宏率先提出：“以一个互联网人的角度去看传统产业，会发现太多的事情可以做。”他预言，“未来不会再有专门的互联网公司，所有的公司都要用互联网做生意”。2011年他正式提出“互联网思维”概念，明确其含义为“基于互联网特征来思考问题”。2012年起，小米科技董事长兼CEO雷军、阿里巴巴集团董事局主席马云、腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾、360公司董事长周鸿祎等互联网产业巨头陆续提及“互联网思维”。伴随着网络技术的兴盛，人们越来越发现这种适应“互联网时代特点”的新型思维模式在政治、经济、文化等领域发展中具有巨大的应用价值，从而使这一概念逐步从一种产业思潮演变为自下而上的共识。现在，一种较为流行的观点认为，互联网思维是指在互联网时代基于互联网的特征，对用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式，并由此拓展到对整个社会生产、生活方式的重新思考。二、“ 跳跃式的实事求是的思维”是互联网思维的基础网络李彦宏在一次企业家座谈中说：“可能你做的事情并不是互联网，但是要按照互联网的方式去想问题。”那么，怎样才算按照“互联网的方式”思考问题？我认为，按照互联网方式去思维，可以有三种方式：第一种是跳跃式的实事求是的思维。正如同周文彰教授所表述的，互联网思维如同日常思维、科学思维一样，必须是实事求是的思维，必须从实际出发去思维。人的思维，一旦离开了思维的正道， 走上了思维的旁门左道，如果我们从自己大脑、主观愿望出发的思维就是主观思维，如果根据本本思维那就是教条主义的思维，如果从自己或者他人的经验出发那就是经验主义的思维，这些思维都导致很多的失败。原因就在于这些思维都是主观与客观相分离，理论和实际相剥离的，这是世界上一切错误的根源。互联网思维要想获得正确的结果就一刻不能偏离从实际出发的要求。马云因为具有了 “跳跃式的实事求是的思维” ，用10多年时间，使阿里巴巴从一家十几人的小公司成长为世界最大的电商企业。三、“逆反式的创新思维”是互联网思维动力第二种是逆反式的创新思维。网络技术的变革速度往往超出人们的想象，掌握新的技术平台很可能就赢得了下一轮竞争中致胜的制高点。这需要逆反式的创新思维才能洞悉瞬息万变的商机和适应不断变化的市场。就是因为这些学历不高的企业老板具有了 “逆反式的创新思维” 。人类思维总是在辩证否定的螺旋运动中不断上升和发展的，而逆反思维则是人类思维过程中进行辩证否定的一种基本方式。成立于2010年的小米公司，用了仅仅5年时间便成为“国产手机五巨头” 之一。创始人雷军的思维就是“逆反式的创新思维” 。他说：“我们不是做产品， 而是做用户，是看重用户、发动用户的表现，最大限度地来聚集人气” ，所以雷军也成功了。四、“追求效率的质量思维”是互联网思维本质第三种是追求效率的质量思维。追求效率的质量思维正在改变中国企业的经营组织模式。它让企业变得鼻子更灵、反应更快，更为主动迅速地捕捉市场动态，并快速作出反应。海尔集团CEO张瑞敏说：“没有互联网思维，企业就活不了。”自2013年开始，这家传统的家电集团开始进入网络化战略阶段，积极向互联网转型，目标是打造平台型企业，同时推动员工转型，扶持创业者创办小微企业。海尔把这种内部创业的员工称为“创客”。张瑞敏认为，“人人创客”是实现引爆价值、引领发展的前提，“海尔将成为资本投资者，对小微企业进行服务。海尔还会与市场的投资者结合起来，希望未来为‘创客’们付薪的，不是企业，而直接是用户。”综上所述，我们可以看到，互联网思维的实质是具有鲜明时代特征的思维，是实施国家战略需要的思维，是贯彻创新、协调、开放、绿色、共享发展新理念的思维，是充满创新精神的思维，是与时俱进的思维。可以说“互联网+”是一种标志，是否借助互联网在一定意义上成了传统管理与智慧管理、传统产业与新型产业、传统销售与现代销售、传统金融与当代金融的分水岭。倡导养成互联网思维最重要、最核心的用意就在于倡导各项工作、各个领域都要学会利用互联网。谁利用了互联网，谁就是追赶时代大潮流；哪个领域利用了互联网，哪个领域就是紧跟时代步伐的领域。因此，学会运用互联网思维创业创新是每一位企业家必修的课程。只有运用互联网思维创业创新或运营企业，企业才会立于不败之地，相反，就会被淘汰出局。

『陆』 如何运用互联网技术提升政府公共服务能力

“互联网+”下如何能更好的提升政府公共服务的能力，可以从以下几方面进行着力。
一、以“互联网+”解决方案为抓手，搭建互联网便民平台。
2015年4月13日，上海市政府与腾讯公司在沪签署了战略合作框架协议，该协议依托上海市相关产业基础和政策资源，结合腾讯公司网络社交、创业基地、云计算、大数据等领域的领先优势，开展全方位、深层次的战略合作，特别是优化完善政府公共服务的“最后一公里”。此次框架协议的签订把互联网+应用到了提升政府公共服务的刀刃之处。各地可参照此次框架协议，充分利用各地基础数据资源，搭建互联网便民平台，把日常所需的居民购物、出行、学习、教育、信息服务都添加到该便民平台模式中，通过此平台为便民夯实基础。
二、以“互联网+”技术为依托，实现无线热点全覆盖。
利用互联网技术，建立无线热点基站，把无线城市项目打造的更能贴合民众需要。可以将无线热点覆盖到整个城市，包括社区、街道。热点内容包括居民出行、医疗、教育、社保、养老和居家服务，同时应重点打造智慧政府、智慧民生、智慧家庭，实现社会管理信息化、居民生活智慧化。
三、以“互联网+”为沟通桥梁，拓宽政民交流新渠道。
互联网的开放性和互动性，打破了传统政民面对面交流的局限。网民可通过互联网发表自己对事物的观点、表明自己的立场，以及可以对政府服务提出意见和意见。近年来，党和国家领导人也会通过互联网倾听“人民的声音”，并且与网民在线交流。现在网络举报、网络投诉、网络建议等多种平台增加了政府和民众之间的沟通交流渠道，使得政府能够倾听到更多的心声，根据民众的建议提升服务能力。当前互联网技术发展之快，多种媒体渠道可以充分利用。政府机关可以通过建立微信公众号、网站交流平台、政务微博等多种方式，让民众参与到政府工作当中，发表他们的观点，从而能够全方位的认识不足，提升服务能力。
伴随知识社会的来临，还有无处不在的数据资源，我们应充分利用“互联网+”技术，从创新、开放多角度充分利用，从而改变政府工作的方式方法，引领工作服务“新常态”。

『柒』 如何借助互联网思维创新提高服务技能和质量

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