公共服务的特点答案

❶ “公共服务能力的基本特征”

1）公共服务是一复种大众化的服制务
作为政府来讲，它提供的公共服务首先是一种大众化的服务；
2）公共服务是一种基本服务
它的内容非常广泛，比如说城市里面的供水、供气、供电、公共道路、交通等等。这些都是关系到人们日常生活中重要的一些服务，当然也包括公共安全、医疗、教育、文化娱乐等，这些也属于基本服务的范畴。这是它的第二个特征，它是一种基本服务。
3）公共服务是一种非营利性的服务
公共服务是由政府和公共部门来提供的，它不像企业，提供一种服务、提供一种产品，就是为了赚钱。而政府提供的公共服务它不是为了赚钱，它提供的是一种非营利性的服务。
这是公共服务的三大特征，大众化的服务、基本服务、非营利的服务。

❷ 公务员公共服务能力的基本特征有哪些

公共服务的三大特征：公共服务是一种大众化的服务；；公共服务是一种基本服务；公共服务是专一种属非营利性的服务 。
公务人员的公共服务能力的结构规定了六个方面：诚信能力、联系群众的能力、为群众办实事的能力、自我规范的能力、高效行政的能力、应用电子政务的能力。

❸ 公共服务有哪些特性

第一，垄断性

即社会公众所需要的公共服务只能在公务员那里得到和实现。一般说来，某回一政府机关的职责答和其公务员提供的公共服务是相对固定的，其他机关和其他人无法替代。无论社会公众愿不愿意，都没有选择或者要求更换服务提供者的余地。

第二，非盈利性

即政府机关及其公务员在提供公共服务这一“产品”时，不得有任何盈利的动机和行为，不得向被服务者收取费用。社会公众在享受公共服务时，也有充足的理由拒绝交纳费用，因为作为纳税人的社会公众是通过税收的方式交纳这笔“费用”的，这些“费用”集中起来形成了国家的财政收入，国家又通过工资的形式把财政收入分解支付给了公务员，只是纳税与享受公共服务之间产生了时间与空间的分离。

第三，非排他性

即公务员提供的任一种公共服务，社会公众都有资格享受。公务员在为某一社会公众提供公共服务时不得拒绝或者拖延他人依法享有相同公共服务的要求，某一社会公众在享受公共服务时也不得排斥或者阻碍他人享受相同的公共服务。

第四，多样性

由于国家机构和公务员的数量多，又居于不同层级，每一个公务员提供公共服务的态度、水平、能力和方式方法等不同，公务员提供的公共服务就呈现出多样性的特征。

❹ 《公共服务职业道德与技术方法》试卷B的答案

《公共服务职业道德与技术方法》试卷B答案
一、 填空
1、 政治性、示范性、强制性
2、 公共产品、公共服务
3、 法律的明确授权
4、公正、正直的行为、端正的作风
5、一种支持、一种约束
6、品行正派、举止端庄
7、加重处分
8、弹性化、易变通
9、道德原则、道德规范、道德宣传、道德原则
10、稳定的、即时的
11、公共服务、内容特征
12、费根堡姆、《全面质量管理》
13、绩效水平
14、信息化技术、信息化理论
15、无缝隙政府
二、单项
1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、C 7、C 8、A 9、D 10、B
三、多选择
1、ABD 2、BCE 3、BCE 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 7、ACE 8、CE 9、ABD 10、ACD
四、判断
1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
五----
1 一是要严格按照法律授权履行法定的公共服务职能；二是要严格依据法定程序提供公共服务；三是要自觉接受法律的监督和人民群众的监督。
2 首先，工作失误表现为没有认真履行自己的工作和义务，而玩忽职守表现为不履行或不正确履行自己的工作职责和义务，有章不循、有法不依、有制度不执行、有规章不遵守等。其次，导致发生严重结果的原因不同。工作失误，是公务员意志以外的原因，是由于制度不完善，具体政策界限不清，管理上存在弊端，以及由于公务员素质水平不高，缺乏工作经验等原因，是在积极工作中的失误，造成国家和人民利益遭受重大损失。而玩忽职守，则是违反工作纪律和规章，严重官僚主义，对工作极端不负责任等行为造成国家和人民利益遭受重大损失。最后，玩忽职守主要是公务员因为各种原因产生对履行职责的怠慢，采取消极的、不作为的态度对待工作，从而致使严重后果的发生。而工作失误的情况是，公务员有积极履行工作的态度，虽然在客观上也有履行不正确的行为，但是这种行为并不是因为本人的玩忽职守造成的。
3 首先，有利于转换政府职能，减轻公共财政负担。其次，有利于提高运作效率，优化社会资源配置。最后，有利于改善社会福利，提高公共服务质量。
4 内涵为行政机关或公务员为了获取某种利益或者推卸责任，用虚假事实误导、欺骗领导和公众，使之信以为真，造成不良后果的行为。
表现为在向上级汇报工作或者向下级通报公务时，谎报成绩，隐瞒事故或问题；在接受有关部门或者单位的调查、取证或者质询时，伪造、编造、更改数据或有关证明材料，隐瞒事实或出具虚假证明、报告或伪证；隐瞒应当回避的亲属关系；隐瞒国家规定必须申报的财产和收入或其他应向组织汇报的事项；向公众通报有关事项时，以虚假、欺骗的手段编造事实，错误引导公众，因而造成不良后果的行为。
5 内涵为可以用流动的、灵活的、弹性的、完整的、透明的、连贯的等词语来形容的组织形态，无缝隙组织是行动快速并能够提供品种繁多的、用户化和个性化产品和服务的组织，它以一种整体的而不是各自为政的方式提供服务。
特征：一是在组织结构上，打破传统层级制的结构限制，对组织结构中的工作专门化和部门化进行重构，设定开放的管理幅度和管理层次；二是在组织职能上，运用职能交叉的团队代替彼此隔离的专业部门，实现组织服务者和顾客之间的“零距离”的人性化交流，减少服务程序的中间环节；三是在组织功能上，能根据顾客的需要灵活地提供多样化、个性化的服务。
六---
1 大局是对外坚持和平、发展、合作，对内坚持改革、发展、稳定。
公务员要自觉地在这个大局下思考问题和处理问题，做到不利于大局的话不说，不利于大局的事不做，不搞“上有政策，下有对策”；不断提高战略思维水平，善于从国际国内形势的发展变化中把握发展方向，用好发展机遇，创造发展条件，掌握发展全局。
2、作为一名公务员，任何腐败行为的开始都是思想道德的沦陷，因此，要想规范公务员的行为，就必须要加强思想教育，使其在思想深处筑起防腐反腐的防线和决心，教育中要紧紧抓住党风教育，廉政教育为主题，选取公务员违法违纪典型案例额进行警示教育，其次加大公务员纪律教育的宣传力度，使其有章可循，有法可依，倡导全社会的舆论监督，其次铲除丑恶现象滋生的土壤，使公务员公务行为透明化。第三，加强监管措施，合理利用媒体的力量规范公务员的公务行为，第四，加大查处力度，对于公务员的不文明行为，要加大查处力度，维护法律规章制度的威严，警示公务员要对违法违纪行为敬而远之，最后，完善相关制度，提高违法违纪行为危险值，倡导全社会的文明公务行为。

❺ 公共服务职业道德与技术方法试卷C的答案

《公共服务职业道德与技术方法》试卷C答案
一、填空题（本大题共30小题，每小题0.5分，共15分）。
1、忠诚意识 、忠诚的行为、忠诚的表现。 2、人民群众的利益。
3、公民权利、公共利益。 4、“仕者之德”。
5、职务上的不正确作为、职务上的不作为。
6、工程建设正常开展、正常监管、执法活动。
7、场所、其他便利条件。 8、社会舆论、内心信念、传统习惯。
9、自觉性、自律程度。 10、偶然行为。
11、公有财产、经营管理。 12、计划、实施、检查、处理。
13、卓越的组织、组织绩效。 14、顾客满意。
15、重组、重新设计。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）。
1、A；2、C；3、D；4、A；5、A；6、A；7、B；8、D；9、A；10、D。
三、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）。
1、C、D；2、A、C、D；3、A、B、D、E；4、A、D、E；5、C、D；6、B、C、D、E；7、A、B、C、D、E；8、A、B、C、D、E；9、A、B、C、E；10、A、B、C、E。
四、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）
1、B、×；2、B、×；3、B、×；4、B、×；5、A、√；6、B、×；7、A、√ ；8、B、×；9、A、√；10、A、√。
五、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）。
1、（1）忠于党，忠于国家；（2）服务人民，务实创新；（3）恪尽职守，依法行政；（4）顾全大局，团结协作；（5）清正廉洁，公道正派；（6）诚实守信，品行端庄等。
2、所谓用全面的观点看政绩，就是既要看经济指标，又要看社会指标、人文指标和环境指标；既要看城市变化，又要看农村发展；既要看当前的发展，又要看发展的可持续性；既要看经济总量增长，又要看人民群众得到的实惠；既要看经济发展，又要看社会稳定；既要看“显绩”，又要看“潜绩”；既要看主观努力，也要看客观条件。
3、第一，公务员职业道德评价是裁判公务员行为与品质的“道德法庭”；第二，公务员职业道德评价是道德原则和道德规范发生作用的“杠杆”；第三，公务员职业道德评价是营造良好道德环境的有力手段；第四，公务员职业道德评价是培养公务员道德品质的重要手段。
4、尽管目标管理能为组织带来高效率的管理成果，但是它在公共部门运用时也存在一定的局限性，主要表现在：（1）公共服务目标通常难以用量化的标准来衡量，在实行目标管理过程中很难确立精确的组织目标。而一旦盲目追求公共服务目标的量化，则会对公共部门管理活动造成误导。（2）公共服务的目标并不以效率为唯一导向，还必须考虑政治性后果。公共服务活动中很多目标最终实现可能不是最理性的结果，但却是最满意的政治结果。（3）公共服务的有效性需要用程序公正的形式来体现，所以如果单纯追求最终成果而忽视程序公正，则会有损于公共部门的合法性基础。（4）公共部门相对保守的组织文化和行为价值很难接受目标管理的理念。组织领导者能否接受和认可是开展目标管理的关键条件，而公共服务者们对目标管理的理解程度同样制约着这种管理模式在公共部门中的实行。
5、全面质量管理是一种以顾客和绩效为管理导向，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式，其基本内涵主要有：（1）是一种全面的质量管理，所谓全面质量，不仅要重视最终产品的质量，同时也要重视提升工作质量。（2）是一种全体组织成员参与的管理，要求组织各部门和成员积极参与到组织的质量管理活动中，因为组织成员是质量标准的最终执行者。成立质量控制小组是全面质量管理的重要环节。（3）是一种以顾客为导向的全过程管理，全面质量管理始终强调以顾客的满意程度作为衡量组织绩效的标准，并且要对工作中每一个环节进行质量管理。（4）强调树立组织的质量价值观念，在建立质量管理制度的同时，更要求组织成员树立追求高质量的文化价值。
六、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）。
1、公务员职业道德评价指标体系建立的基本原则：目的性原则；科学性和系统性原则；标准化原则；可操作性原则；时效性原则；定性与定量相结合原则。
公务员职业道德评价体系的完善应借鉴西方发达国家的经验，做到自我评价、内部评价和外部评价相结合，以自我评价与内部评价为基础，结合外部评价，使公务员的职业道德状况始终处于社会、单位和个人的监督之下，有利于公务员职业道德水平的提高。
2、公共部门选择管理工具受制于诸多因素，其中不仅有公共服务目标、管理工具自身特性等客观条件的作用，更有社会文化、选择者的价值取向等主观因素的影响，这使不同政府、不同公共部门在选择公共服务工具方面呈现出不同的偏好。（一）影响公共服务工具选择的客观因素主要有公共服务目标、公共服务主客体状况、公共服务工具自身特征等。（二）影响公共服务工具选择的主观因素主要是社会意识形态和公共部门的价值偏好。

❻ 服务的基本特点是什么

服务的基本特点是自身特殊性，其特征从以下5个方面体现：不可感知性、不可分离性、品质的差异性、不可贮存性、所有权不可转让性。

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的；

旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

(6)公共服务的特点答案扩展阅读：

有关于服务的名言

1、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

2、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生

3、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

❼ 服务工作的特点是什么

酒店的
服务员
一般是单间负责制
就是属于你管理的房间
里面的卫生
陈列
商品以及为客人的服务
都是你工作
另餐饮行业的服务员有多种
一般分为
前台
负责客人接待
门童
客人接待
一般是男生
点菜员
负责帮助客人点菜
记菜
传菜员
主要负责往房间送菜
一般男生
推销员
负责酒水
特色菜品推销
柜台
负责结帐
等

❽ 公共服务资源有什么特点

系统，全面，科学