市12345公共服务热线中心办公室职员

1. 12345市民服务热线工作人员是公务员吗

不是，属于外聘人员，工资待遇 看当地的水平了

2. 12345市长热线都可以受理什么事件

12345市民热线的主要受理业务有：1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办内事流程、执法程序、容行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；5、其他应当受理的事项。

3. 北京市12345能受理什么投诉吗

北京抄市12345能受理一般民生投诉袭问题。比如黑中介之类的问题。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

北京市非紧急救助服务中心主要职责包括：负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作。

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北京市住房城乡建设委会同市公安局、市工商局、市非紧急救助服务中心等部门，依托12345政府服务热线，开通打击“黑中介”投诉举报专线。

市民发现中介机构存在无照经营、未备案;打隔断出租;哄抬房租、恶意克扣租金、押金;发布虚假广告、虚假房源信息;采取威胁、恐吓等暴力手段或采取堵锁眼、断水断电、辱骂骚扰、言语恐吓等软暴力行为驱逐承租人、强行收取各类费用等侵害群众利益行为的，均可以通过热线直接进行投诉举报。

各部门将依照职责对上述乱象予以坚决打击，对于违法违规行为，一经发现予以严肃处理;对于违规中介依法予以高限处罚、注销备案、停业整顿，直至吊销营业执照;对于涉及刑事犯罪的“黑中介”，移送公安部门予以严惩。

4. 西安市市长热线12345

西安市市长热线为12345。

受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬专、投诉和举报的与政府服务有属关的活动，12345市民热线平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

市民热线主要受理

1、政务信息咨询、非紧急类救助；

2、各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议；

3、各级政府部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报；

4、消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。

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市民热线对下列事项不予受理

1、非本辖区各级政府行政职权管辖范围内的事项；

2、110、119、120、122、96333等紧急服务专线处理的事项；

3、党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

4、对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项。

5. 便民热线12345具体是干什么的啊

12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程专、执法程序、行属政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。

6. 广州市12345热线接听员工作怎么样待遇好不好工作内容具体是什么

这工作很一般，其实就是电话客服人员，是服务外包的签的是劳务派遣合同，所以不是机关行政人员，没有事业单位编制。做得就是每天接听电话，主要是消费维权投诉（买东西对服务东西的质量不满就要打你这个电话了、还有市民的公积金、社保卡这方面有问题也得来问了。

这个电话服务中心是每天从9点上班到晚上9点下班，每周7天没有休息的。你要是进去了就得翻班倒，早、晚班轮流上，然后是休息，反正保证你8小时，每月休息8天。工资不高的，最多4000，基本3500元什么都包括在里面了，基本工资、绩效奖金、加班费用、津贴等等，你加班少3500，加班多一点4000。辛苦压力大工资又低，反正进去再离职的不在少数了。

7. 秦皇岛市人民政府政务服务中心的机构设置

秦皇岛市人民政府政务服务中心是代表市委市政府对各部门进驻政务服务中心的窗口及其业务进行日常管理、监督、协调和服务的正县级特设直属事业机构。主要职能是负责对进入中心的各项行政许可业务进行协调、指导和监督，对相关制度落实情况进行检查；负责重大项目行政许可手续的协办、领办、代办等工作；负责对进驻窗口工作人员进行日常管理；负责对市政务服务中心分中心和县区政务服务中心进行工作指导和考核；负责秦皇岛市人民政府12345市长公开电话暨 8901890 政务服务热线的管理工作；受理群众投诉、调查、核实与处理。机关工作人员 31 人，内设办公室、党总支、行财科、业务科、代理领办科、督察科、技术科、社会服务科、县区指导科、监察室 10 个科室。
科室职责：
办公室（党委办公室）工作职责： 负责协调中心机关和党委日常工作； 负责中心综合文字材料、文件管理、信息、宣传及门户网站管理工作； 负责会议、督查、保密、机要、接待、值班、政务公开、车辆管理、档案管理工作；组织制定各项规章制度，并做好督促、检查、落实工作；负责人大代表建议和政协委员提案的承办和协调工作；负责全市政务服务中心年鉴、大事记等资料的收集、整理和编纂工作；负责中心机关的机构编制、人事和劳资工作，会同相关处室做好进驻窗口工作人员调整工作；负责精神文明建设、基层组织建设工作；负责工、青、妇工作；负责机关党总支日常工作 ; （以上 3 项工作由机关党总支负责）完成领导交办的其它工作。
行财科工作职责： 负责预算编制和财务决算工作；负责财务收支及管理工作；负责职工工资发放、公积金及保险的缴存；负责国有资产监督和管理；负责办公用品的采购和管理；负责后勤管理与服务；负责中介服务机构的招标及收费； 完成领导交办的其它工作。
业务科工作职责： 研究落实行政审批制度改革相关政策；制定进厅业务的办事流程，并对流程的执行情况进行监督；协调、指导、监督、考核各窗口业务，确定进厅事项的承诺时限；会同海港区政务服务中心对涉及两项以上前置审批的企业注册事项实行领办服务 ; 负责调整窗口布局及各项业务数据的录入和管理；负责进厅工作人员业务能力的审查工作，对进厅中介服务机构业务服务进行协调和监督；受理服务对象关于业务方面的举报和投诉，并 进行调查、核实、处理 ； 完成领导交办的其它工作。
代理领办科工作职责： 研究制定提高建设项目审批效能的具体措施； 会同业务科对建设项目审批办理流程进行优化、对涉及项目代理领办的窗口进行考核； 负责 领办、代办建设项目审批手续；负责组织建设项目联合踏勘、联合指导、联合审图和联合验收 ; 负责为重点企业和重大项目提供“绿色通道”服务； 受理服务对象关于建设项目审批业务方面的举报和投诉，并 对案件进行调查、核实、处理 ； 完成领导交办的其它工作。
督查科工作职责： 研究制定窗口各项工作制度、管理制度并督促检查各项制度的执行；负责服务形象建设，维护中心正常工作秩序，组织开展窗口及工作人员的社会评价工作；负责组织落实各项服务规范和 对窗口及中介机构在文明服务等方面的日常监督、检查； 负责各窗口及工作人员的日常管理、绩效考核、年度考评工作。受理服务对象关于窗口工作人员违反工作制度、服务规范等方面的举报、投诉，并 进行调查、核实、处理 ； 完成领导交办的其它工作。
技术科工作职责： 研究推进网络办公自动化工作；负责网络系统、计算机等电子设备的维护与保障；负责内外网之间的数据交换；负责中心门户网站和秦皇岛市企业家服务热线网站的技术支持；负责网上审批和电子监察的相关技术和设备保障工作；完成领导交办的其它工作。
社会服务科工作职责：负责秦皇岛市人民政府12345市长公开电话暨 8901890 政务服务热线及网站的运行、管理和维护；受理企业、市民的咨询、求助、投诉和建议，协调政府职能部门、公共服务企业和进厅窗口进行处理；对企业、市民生产、生活中涉及行政效能方面的难题，协调相关职能部门和进厅窗口予以解决；负责吸纳为企业、市民提供服务的加盟企业，并做好推荐和服务质量回访；负责对政府职能部门、公共服务企业和进厅窗口涉及与热线相关业务办理情况的督办、评价和通报工作；配合市纪检监察部门对市政府相关职能部门和各相关企业的服务情况进行民主评议行风工作的评议和考核；负责对热线话务员的管理、培训、考核等工作；完成领导交办的其它工作。
县区指导科工作职责： 负责组织制定和完善市级分中心、各县区及乡镇政务服务中心建设规范标准，指导、督促、检查各项政策、制度、规范标准的贯彻落实；协调和指导市县乡三级政务服务中心业务对接，会同相关处室制定完善对接流程和时限要求，检查考核对接情况；对市级分中心、各县区及乡镇中心的业务进行指导和检查；负责组织市级分中心、各县区及乡镇政务服务中心的业务培训和交流工作； 负责组织 制定和完善市级分中心、县区政务服务中心、乡镇政务服务中心考核考评办法，并组织开展考核考评工作；协调和指导县乡级政务服务中心网上审批和电子监察系统建设，会同相关科室实施网络建设和指导培训工作； 会同监察部门 对市级分中心、县区政务服务中心、乡镇政务服务中心行政效能监督检查，提出整改意见并督导落实；完成领导交办的其它工作。
监察室工作职责： 监督检查中心机关、各窗口政务公开及落实情况；会同市纪委驻中心效能监督检查处，对中心机关和窗口进行行政效能监察工作；监督检查中心机关及窗口工作人员遵守党纪、政纪、依法行政、履职尽责情况，受理违法违纪方面的信访举报、检举控告和申诉；组织开展中心和各窗口党纪、政纪等纪律教育工作；完成领导交办的其它工作。
领导分工：
孙宝旗 ( 党委书记、主 任 ): 负责中心全面工作。
焦利军 ( 党委副书记、副主任 ): 负责业务管理工作。分管业务科、社会服务科（ 市政府12345市长公开热线暨1890 政务服务热线）。
闫志军 ( 党委委员、副主任 ): 负责建设项目领办，县区中心指导工作。分管县区指导科、代理领办科。
刘东莉 ( 党委委员、纪委书记 ): 负责党风廉政建设和机关党总支日常事务。分管监察室、机关党总支，负责联系市纪委监察局驻中心行政效能监督检查处。
李士林 ( 党委委员、副调研员 ): 负责中心机关日常事务和督察工作。分管办公室、督察科，负责协调海港公安分局进厅民警治安维护。
焦立国 ( 副调研员 ): 负责后勤财务和网络保障工作。分管行财科和技术科。

8. 12345市长热线工作时间那天几点到几点

12345市长热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点。

一、内这个接线热线位于人民大道容市便民服务中心。

二、市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。

三、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。

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12345市长热线主要受理的是：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

9. 12345市民热线的主要受理哪些业务

以苏州市12345政府服务热线为例

苏州12345热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：

一、是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；

二、是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作；

三、是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；

四、是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；

五、是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；

六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作。

(9)市12345公共服务热线中心办公室职员扩展阅读

12345热线不受理的业务：

（一）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（九）其他不予受理的事项。

10. 12345市长热线工作时间是什么

12345市长热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点。

一、这个接线热线位于人民大道市便民服务中心。

二、市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。

三、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。

(10)市12345公共服务热线中心办公室职员扩展阅读：

12345市长热线主要受理的是：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；