❶ 护患之间有效的沟通技巧是什么答案
护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进人与人之间的情感交流
,维持正常的精神心理健康.满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要的问题。作为护士我们首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
我们要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。
环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，我们与病人交流多在病房，且
24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗时，时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通，且谈话内容应通俗易懂。
我们应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。我们也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。
❷ 求沟通技能的选择题答案
1、沟通过程是 （ ）
A双向的过程
2、反馈的类型不包括 （ ）
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应 （ ）
C积极发言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）
C隐藏区信息量最大
5、接听电话中要求 （ ）
B要养成复述的习惯
6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
C对他人言行的解释
-----相对的，这个也需要算反馈呀。
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）
C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）
C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。
9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。
11、询问的一般策略，正确的是： （ ）
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）
C、对事对人揭短指责
1、反馈是指：（ ）
D、对将来的建议或指示
2、积极聆听是指：（ ）
C、设身处地聆听
3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）
A、难道你不认为这样是不对的吗？
4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）
D、合作性
5、一个完整的沟通过程包括：（ ）
C、信息发送、接收、反馈
6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）
B、信息
7、向领导提建议的较好时间是：（ ）
C、上午10点左右
估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。
8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）
D、隐藏区信息量最大
9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）
D合作性
❸ 有效的沟通技巧答案以下哪一种批评部下的方式是不对的
有效沟通技巧有的时候是讲究一些策略的。所以有效沟通技巧首先自己要清楚知道的就是沟通的目的，沟通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好坏两面，不管做什么事总是有自己的理由的。这就是有效沟通技巧最要知道了解的。 一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本意将强调如何与他人沟通。 有效沟通技巧1、沟通的目的 沟通的目的为何?或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三： 一、放大正面心情; 二、发泄负面情绪; 三、采用某些建议以产生良好的结果; 其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。 有效沟通技巧2、沟通的信念 以下列出世界顶尖沟通人物的信念： 信念一：人不等于他的行为。 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。 信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好的心态。 信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。
❹ 论述题：结合自己在公共服务中沟通的工作实际火亲身经历，谈谈学习的体会。
沟通是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和升华情感的过程。校长要领导好一所学校，就离不开有效的沟通。通过有效的沟通，学校将从心灵上挖掘教师的内驱力，缩短教师与校长之间的距离，充分发挥教师的主动性，使学校的发展获得强大的原动力。在这里，我把最近读习的《校长沟通艺术》的点滴体会，自己在学校管理的实践中的几个沟通技巧与大家分享。一、一定要记住教师的名字名字是每个人生命中不可或缺的部分，是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，每个人都对自己的名字感兴趣。外出旅游，我们总能看到名胜古迹或景点墙壁上满是 “××到此一游”，这虽然不文明，但也说明了人们对自己名字的兴趣和想“流芳百世”的愿望。校长一定要记住教师的名字，这是最简单也是最有效的沟通艺术。如果能够记住教师的名字并轻松地叫出来，而不是一味的“你”、“喂”、“那个谁”，就表明你是把他们当作个体来看，表明你是关心他们的，就等于巧妙而有效地给予他们赞许，他们会觉得他们在你心中很重要。如果忘记或者记错名字，自己便处于尴尬。记住别人的名字，是人与人之间感情和友谊的前进和基础。记住别人的名字，是对别人的一种敬重，也是一种文明的体现，更是一种善待生活的态度。对一个校长来说,当你拥有一份属于自己“名字库”那时你将是世界上最“富有”的校长。二、让教师觉得自己很重要杜威说：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。” 教师也希望别人特别是校长的认同，希望别人承认自己的价值和重要性，希望自己是个了不起的“大人物”。 做校长的为什么不让教师觉得自己确实很重要呢？方法其实很简单，无非就是征求教师的意见和掌握教师的情况。我们学校规模小，是典型的城郊部的农村小学，一般我利用除了每周的教师会议、教职工代表会议广思集益外，还设有校长信箱，教师可以随时给学校提出意见和建议，而且学校一定会通过召开会议或者张贴公示等形式及时对教师的提议予以解答。每个学校都会征集教师意见，采纳与否都应该给教师一个“说法”，这样教师会觉得学校认真对待教师，承认了教师的重要性。掌握教师的情况既可以量才而用，又能够给教师一种“我在校长心中很重要”的感觉，以增强他对工作的热情和责任心。作为校长至少要将学校每一名教师的生日都记录下来，教师过生日，发个信息问候一下或者送上一份小礼物。这样做效果十分惊人，教师会觉得“校长居然知道我的生日”，精神上倍受鼓舞，这样还怕工作做不好么？三、给教师真诚的赞美欣赏教师而且给教师真诚的赞美，这是校长最有效的沟通艺术。我们学校每学期都组织一些教师自主参加的集体活动，有娱乐放松的休闲活动，可以增加同事之间的友谊；有锻炼团队精神的比赛活动，可以增强大家的合作意识；也有相互了解、建议与评价的活动，如名为“同事眼中的你”及“校长眼中的你”。活动内容是让所有教师评价自己的同事，然后学校将评价整理汇总，分成两部分，第一部分是“同事眼中的你”，是学校所有教师的评价；第二部分是“校长眼中的你”，是校长做出的评价和鼓励。整理汇总后，用红纸打印出来发给教师。当教师们看到别人眼中的自己是如此优秀，就会充满自信，而且同事之间关系也就十分融洽了；看到校长是如此器重自己，工作热情就会高涨。校长应该善于找教师的优点，并给予真诚的赞美。对教师来说，真诚的赞美如同美妙的音乐，会永远铭刻在心的，是最让他们高兴的事情，而且真诚的赞美会产生意想不到的效果。四、征求意见而不是直接下命令。有谁喜欢接受别人的命令呢？从内心讲每个人都喜欢指使他人，但又都不喜欢听命于人。校长安排别人时最好多一点询问句而非祈使句，比方要多用“你可以考虑这么做”、“你认为这样做行吗”或者“还有什么更好的方法吗”等等。用询问句对方会觉得你在征求他的意见，同时也知道你是在安排他去完成任务，这样对方容易改正错误，内心容易接受，而且是在维护自己自尊心的前提下，所以就能增添友好的气氛，便会尽力做好工作。更为重要的是他们没有感到自己是在被迫接受命令，这就使他们看到了自己的价值，渴望跟你接触，跟你合作，而不是躲着你，抵触你。所以，校长还是多用这种友善而充满柔性的命令吧。总之，沟通是人们在生活中的艺术。在《校长沟通艺术》一书中，还详细介绍了倾听与协调在沟通中的重要作用。对于倾听与协调的理解另外做阐述。