在收到消费者投诉之日起七个工作日内处理,并对双方进行调解。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》:
第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
第十八条 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意,工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。
工商管理局负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理,承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任,负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。
(1)收到工商局扩展阅读:
但并不是所有的案件都可以进行调解,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》:
第二十四条 有下列情形之一的,终止调解:
(一)消费者撤回投诉的;
(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;
(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的;
(四)双方当事人自行和解的;
(五)其他应当终止的。
② 收到工商局询问通知书可以直接关门不去吗
如果打算一直关下去就可以不去,但是如果你想接着营业,你还是得去就这么简单
③ 接到有人投诉不去工商局处理会怎么样
如果工商局检查后发现情况属实,会接到相应惩罚。
【注意】与市场监督管理局工作人员沟通的最后,是要给出其明确您店铺的处理方法的!常见的有四种:
1)拒绝工商调解,也不与投诉人联系处理;
2)拒绝工商调解,但会与投诉人私下联系处理;
3)参与工商调解,接受投诉人赔偿诉求;
4)参与工商调解,拒绝投诉人赔偿诉求;
拓展资料:
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,工商部门受理投诉的流程大致为:
消费者投诉:
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由;
工商部门受理投诉:
如消费者投诉事项符合要求,则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;
工商行政管理部门进行调解:
受理消费者投诉后,在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政管理部门进行组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项;
当事人不同意调解的,工商行政管理部门进行调查取证,可以要求消费者权益争议当事人提供证据,在当事人平等协商基础上,引导当事人自愿达成调解协议;
完成调解:
当事人双方达成调解后,工商行政管理部门制作调解书,调解书由当事人及调解人员签名或者盖章,同时加盖工商行政管理部门印章,由当事人各执一份,工商行政管理部门留存一份归档。
此外,消费者向工商部门投诉需符合以下条件:
有明确的被投诉人;
有具体的投诉请求、事实和理由;
属于工商行政管理部门职责范围。
若投诉事项符合以下情形,则工商部门不予受理投诉:
不属于工商行政管理部门职责范围的;
购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
已经工商行政管理部门组织调解的;
消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
不符合国家法律、法规及规章规定的。
④ 07978388823是什么电话,今天收到这个电话称自己是工商局的,说我的网上店铺有个产品被人投诉
这个小心了,可能有是一个有其他意图行为的电话。
⑤ 投诉酷骑之后,收到工商局这样的短信是什么意思啊
就是说你的投诉工商局已和酷骑调解退款,但酷骑拒不接受调解。如果他们良心发现把款退给你,万事大吉,如坚持不退款,因工商局调解无效,你只能通过法律手段向法院起诉酷骑,才能退款。
⑥ 收到工商局投诉短信是真的吗
要时刻小心,现在诈骗分子,什么手段都用的,冒充法院、检查院、银行、公安等工作人员实施诈骗的例子很多的,你最好是亲自到工商局去确认一下,切不可以打他们给你提供的电话,一打就会上当
⑦ 收到投资款要去工商局备案需要什么资料
1、收到投资款,要先找律师事务所要出一份验资报告,然后才能去工商局备案并变更注册资本。
2、注册资本增加需到工商局进行变更登记备案,并需提交以下材料:
①公司法定代表人签署的《公司变更登记申请书》(公司加盖公章);
②有限责任公司签署的《公司变更登记附表――股东出资信息》(公司加盖公章);
③公司签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;
应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。
④关于公司增加注册资本的决议或者决定;有限责任公司的决议或者决定内容应当包括:增加注册资本的数额,各股东具体承担的增加注册资本的数额,各股东的出资方式、出资日期,相应修改公司章程。股份有限公司的决议内容应当包括:增加注册资本的数额,增加注册资本的数额的具体方式,相应修改公司章程。
⑧ 我在昨天收到自称工商局寄来的一本《中华人民共和国企事业法律法规实务》 并向我索要1980元 我该怎么办
书已经收了,你就保存吧。有空时可以学习学习里面的知识,没有空就把他保存吧,想起时,还能看看证明你的才华(你没有被骗住)。要是总打电话骚扰你,你接电话就说钱已经汇走了,三秒钟的事情。