服务型制造公共服务平台工作总结

1. 服务型制造都有哪些特点

服务型制造是指企业为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合，是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。
服务型制造业的主要模式是业务流程外包。外包业务可以是生产、营销、设计、开发、信息、保养等各个经营环节。服务外包是效率型经济的集中体现，服务型制造有利于大中小企业协同发展。传统观念认为，制造就是生产加工。实际上，生产并不等于制造。制造包括生产和服务两部分，也就是说，制造=生产+服务。从微笑曲线来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的1/3，而服务所创造的价值约占2/3。从过程来分析，生产过程的时间为1/10，而服务过程的时间为9/10。
服务型制造的特点：
第一，在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案。
第二，在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务。
第三，在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业)相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统。
第四，在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。企业间基于业务流程合作，主动实现为上下游客户提供生产性服务和服务性生产，协同创造价值。

2. 服务型制造业的服务型制造业的概念内涵

孙希有博士认为，服务型制造业是指今天的制造业在其发展过程中出现了如下三种情况：
第一种情况：一个产品参与的制造主体越来越多，由于主体的增多而带来了主体与主体之间流程衔接的增多，由此必然带来服务行为的增多。以往一个产品的制造，只有到了最终产品的时候才开始有消费者，才出现服务。而服务型制造业不同，一个产品制造的分工变细，参与一个产品制造的主体增多。每个环节，每个主体生产出的东西或者可能是最终产品，或者可能是中间产品，但不管怎样，对于他们的下一家需求者来讲，都必须提供优质服务，这种服务也包括产品的质量。对于产品提供者来讲，他无论处在产品生产过程的何种环节上，他的下一家客户都是他的消费者。这样，只有优质的服务意识与服务水平，才能使企业得到更好的发展和生存。
第二种情况：制造行为当中服务性收益占比愈益增大。以往，制造企业生产的产品无论是中间产品，还是终端产品，只要售出或消费者使用了，此产品的生产制造行为就结束了。而产品售后服务行为的出现使得产品的制造责任行为延长，这种延长行为的重要性甚至超过了制造行为本身。此外，生产的产品出厂以后出现了另一种现象，更改变了以往制造性企业的行为模式，这种现象就是生产的产品不以出售形式与消费者、需求者、产品使用者建立关系，而是以租赁等形式与消费者、需求者、产品使用者建立起关系，而产品的维护、保养、出现问题等都由中间产品制造厂负责，中间产品制造厂赚取租赁费、服务费等。服务贯穿于生产制造的始终。当然，这种服务性的收入与服务业是没有关系的，也绝不能归入服务业范畴。
第三种情况：出现了没有工厂的制造企业和没有制造行为的工厂。这种情况主要是指制造类企业代工、外包等现象的出现。一些名牌产品的厂家大都开始去制造化，它们不再专注于生产，把制造部分交给代工厂完成，它们只保留研发、设计以及营销网络等核心内容，甚至研发、设计、营销都外包出去了，这样的行为中就会充满服务，工厂服务化现象出现了。

3. 服务型制造 制造型服务 什么区别

举个例子：
裁缝在给你量身体的时候，就是在进行制造型服务。
量好身体进行裁剪缝制的时候，就是在进行服务型制造。

4. 服务型制造企业

消费观念的变化和制造企业生产方式的转变，使得制造业和服务业逐渐融合发展，由此产生了服务型制造这一新的产业形态和制造模式

5. 服务型制造的背景

1、消费者对于产品功能的追求变为基于产品的更为个性化消费体验和心理满足需求；
2、企业间的合作趋势由传统的单个核心企业转变为企业间的密切合作，使得企业间的行为相互交错形成密集而动态的服务网络；
3、很多大型企业生产运营模式已经转变，由之前的只注重生产转变为由产品服务结合产品生命周期问题方案的提供商；
4、另外，国内制造业面临的困境也使得制造业不得不转型，这使得制造业服务化的研究成了热点话题。

6. 服务型制造的孙林岩

教授在《21 世纪的先进制造模式——服务型制造》中提出，服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的聚合物，是三者的粘合剂。知识资本、人力资本和产业资本的高度聚合，使得服务型制造摆脱了传统制造的低技术含量、低附加值的形象，使其具有和以往各类制造方式显著不同的特点：
① 、 在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案；
②、 在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务；
③、 在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业) 相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统；
④、在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。企业间基于业务流程合作，主动实现为上下游客户提供生产性服务和服务性生产，协同创造价值。
三、服务型制造的发展简况
定制化生产是服务型制造的典型方式之一。在一个日益发达的市场体系中，生产分工日趋细化，需要灵活柔性的、小批量多品种的生产制造方式以适应市场需求的变化。美国爱默生工程公司、西格玛电气公司等大型跨国公司的产业目录中有8000多种产品，并且能以100件的最小批量进行生产，以满足客户对产品定制的要求。为了实施这样的生产制造方式，就需要采用服务型制造业模式，建立海外制造基地或业务流程外包，以降低成本、提升价值链、增强产业竞争力。
服务型制造业的主要模式是业务流程外包。据联合国贸发组织资料，1999年至2004年，全世界业务流程外包年平均增长23%，成为外包服务中增长最快的业务。2004年全世界业务流程外包服务市场总收入为3000亿美元，在2002年只有1%的美国企业将业务流程作离岸外包，到2004年已有50%的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业。2006年全球制造服务业外包市场规模达1.2万亿美元。2006年，全球软件外包市场规模达500亿美元，
发展中国家承接业务流程外包最多的国家当推印度，2004年印度外包服务赚取了170亿美元，而同期中国仅获6000万美元收入。印度占有全球软件外包市场的70%，占有最大的美国市场（总额250亿美元）90%以上的份额；
为此，国家商务部启动了“千百十工程”专项工程，提出在“十一五”期间，每年投入不少于1亿元资金，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司向中国转移业务流程，培养1000家承接服务外包的企业。

7. 发展服务型制造的重大意义包括

服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。

制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。

发展服务型制造，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求。

发展服务型制造，是顺应新一轮科技革命和产业变革的主动选择。

发展服务型制造，是有效改善供给体系、适应消费结构升级的重要举措。

我国经济发展进入新常态，要保持经济中高速增长，产业迈向中高端水平，必须在适度扩大总需求的同时，加强供给侧结构性改革。服务型制造能够引导制造业企业以产需互动和价值增值为导向，由提供产品向提供全生命周期管理转变，由提供设备向提供系统解决方案转变。促进服务型制造发展，有利于改善供给体系质量和效益，破解产能低端过剩和高端不足并存的矛盾，是供给侧结构性改革的新举措。

8. 服务型制造的演讲稿

制造业是我国发展服务经济的载体。制造业为服务业发展提供技术、设备等物质基础，推动服务业不断升级，从而提升整个国民经济的质量。制造业的发展是服务业发展的平台，只有制造业得到了相当发展，服务业尤其是生产性服务业才能获得广阔的发展空间。

中国经济虽然经历三十年的快速发展，但中国依然是发展中国家，与发达国家的差距依然很大。1980年以来，美国制造业占国民收入比重虽不断下降，但其制造业增加值依然保持明显的上升趋势。特别需要注意的是，在2004年以前美国制造业增加值却一直高于中国的整个国民收入，直到2005年，中国的GDP才超过美国制造业增加值。中国制造业的规模一直小于美国，从这一点上讲，中国恐怕还不能跟随美国优先发展服务业。

制造业是我国当前的最大产业。中国作为一个世界大国，无论从国民生活水平提高、经济发展、还是从国家的安全角度，我们都需要强大、独立、自主的制造业。

在美国的经济发展中虽然服务业占据了很大的份额，但是，美国的服务业在很大程度上是通过服务业务（比如金融、咨询、会计等）的全球输出，直接或者间接地服务于全球其他国家的制造业及服务业，并给美国带来了资本项目上的巨额回报，弥补了美国所谓的巨额贸易逆差。因此，无论是美国，还是中国，制造业是服务业的基石，服务业的快速发展促进了制造业的发展，两者缺一不可。

9. 服务型制造的发展阶段

第一阶段：二十世纪70年代以后，发达国家纷纷进入了服务社会阶段，这集中表现在第三产业的产值和就业超过了国民经济的一半以上。
第二阶段：二十世纪90年代初，以GE、IBM等为主导的公司率先进行由产品向服务转型的尝试。同时，学术界提出了面向服务的制造和服务嵌入制造的原始概念。但此时的服务型制造的概念还停留在传统的供应链、库存管理和柔性化生产的阶段。
第三阶段：2005年以前，经济转型的浪潮中，提出要发展以面向生产的服务业，虽然关注点仍然停留在服务部门，但服务业与生产融合已经成为明显的趋势。
第四阶段：2006年以后国内的学者正式提出了服务型制造的概念并进行了较为系统化的理论构建。在制造业转型的历史背景和商业潮流的共同驱使下，服务型制造的概念有了更为广阔的内涵和外延。

10. 服务型制造的典型案例

装备制造业是典型的服务型制造行业。装备制造企业大多是按单制造（MTO II）生产组织模式，即对应客户比较固定，围绕产品所形成的一整套服务体系相对成熟和稳定，如销售、采购、运输等内部支撑环节。装备制造业的按单制造与传统的批量制造在生产组织模式上有着明显的区别，如下图1所示。装备制造企业潜水于产品制造多年，从骨子里是与客户最接近的群体，但从行业的整体水平看，由于总体的市场化程度还不够高，企业对外服务能力还有待进一步提高。
现阶段，我国已经呈现装备制造企业向服务型制造转型的迹象。例如，我国农业机械装备大多是中小型低端产品，为避免市场同质化竞争，不少农机企业转向代理销售国外品牌。进入二十一世纪以来，，一些上市集团或民营企业加大投入，慢慢自主研发并生产国产化产品，同时注重区域性市场服务能力的提升。另外，大型集团性企业在资金、产业链上具备一定优势，因产品制造体系衍生出新的服务模式，例如金融、租赁领域，也是企业寻求服务型制造转型的创新方向。