按照消费者对公共电视服务

1. 消费者有权要求经营者回答哪些关于商品或服务的问题

根据《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、一使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”这项权利的规定包含两层意思：一是消费者在购买、使用商品或者接受服务时。有权询问、了解商品或服务的有关情况；二是经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。对消费者来说，知情是消费活动中必不可少的，它是消费者决定购买某种商品、接受某项服务的前提。

同时该法第19条第2数也规定：“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”因此，消费者在购买商品成接受服务时，有权向经营者询问上述有关问题并要求经营者作出真实回答。如果经营者对商品或服务的有关情况根本不作表示和说明，甚至作虚假的表示和说明，误导消费者，使消费者对商品或服务的真实情况难以了解，并根据错误的信息作出决策而使消费者因此遭受损失的，消费者有权要求经营春予以赔偿。

2. 服务的全过程对于消费者来说全都是可见的说法正确吗

服务全过程对于消费者来说全是可见的说法是不正确的，有很多服务对销售来说是消费者是看不到的，属于被幕后的服务。

3. 国家对智能电视三包有什么规定。

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。下列不属于“三包”范围，需收费：消费者未按说明书进行操作造成损坏的；擅自拆动损坏的；无“三包”凭证和机身条码的；凭证上内容与商品实物不符的；超过“三包”有效期的。

(3)按照消费者对公共电视服务扩展阅读：

我国目前执行的电视“三包”服务，仅限于电视硬件，而对于软件系统，目前并无明确标准。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的“软件”需求。

对于电视硬件维修均按照国家“三包”规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定，各彩电品牌智能电视售后维修标准各不相同。

智能电视操作复杂，大部分消费者需要专业技术人员使用指导才能顺畅使用，企业急需配备专业人员上门安装讲解。智能电视软件故障成为售后服务盲点，妥善处理软件升级维修是智能电视发展的根本。

4. 请教消费者行为分析的作业答案

一、单项选择题。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、 、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。（C ）

A欣赏

B观察

C交换

D使用

2、下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（ C）
A文化

B年龄

C价格

D渠道

3、是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。（C ）
A情感

B意识

C思维

D情绪

4、是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程（ D）。
A注意

B想象

C识记

D思维

5、当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受 的影响。（C ）
A情绪情感

B品脾形象

C广告内容

D知识水平

6、店面设计一般不超过 个字（ B）。
A7

B8

C9

D10

7、“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（C ）。
A杂志

B互联网

C电视

D手机短信

8、消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（D ）
A人际来源

B经验来源

C公共来源

D商业来源

9、广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据 得来的（ B）。
A情感特点

B记忆心理过程特点

C思维特性

D潜意识学说

10、让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ B）。
A控制联想法

B自由联想法

C连续联想法

D相关联想法

11、家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于（ B）
A社会阶层

B产品因素

C个人特色

D家庭生命周期

12、我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的(D )
A民族亚文化

B种族亚文化

C宗教亚文化

D地域亚文化

13、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的（D ）
A求实购买动机

B求美购买动机

C求廉购买动机

D好胜购买动机

14、目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于（ C）。
A过度需求

B否定需求

C潜在需求

D不规则需求

15、很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ D）。
A对商品使用价值的需求

B对商品审美功能的象征

C对提供良好服务的需求

D对社会象征性的需求

不一定对啊

5. 如果我家电视坏了，拉去维修，根据消费者权益保护法应该几天之内必须修好

和维修者约定

6. 液晶电视国家三包规定是如何规定的

LED液晶电视的国家三包政策是指销售者对消费者、用户购买的产品发生质量问题后应当承担的修理、更换、退货的责任。为了保护消费者的合法权益，国家质检总局、国家工商总局等相关部门依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制订的一系列配套行政规章。
一、LED液晶电视整机及其主要部件“三包”有效期 ：
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，创维彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

二、LED液晶电视“三包”有效期与“三包”凭证
1、“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定，LED液晶电视的“三包”有效期计算方法如下：
（1）购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
（2）购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
2、“三包”有效凭证在“三包”有效期内的LED液晶电视出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机 身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

三、LED液晶电视“三包”期内不属于免费维修范围；
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：
（1）消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
（2）非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
（3）无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
（4）“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
（5）因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
（6）超过“三包”有效期的。

7. Public Service Broadcasting包括什么东西啊，广播商业电视公共传媒

《Public Service Broadcasting in Transition - A Documentary Reader》

公共广播的讨论

书名：《 Public Service Broadcasting in
Transition - A Documentary Reader 》
作者：Monroe E. Price, Marc Raboy
出版社：International Law Publications
出版日期：2003 年 10 月

香港特区政府成立委员会，全面检讨公共广播服务，一时间公共广播服务成了城中的热门话题。二零零三年由美籍教授Monroe E. Price及加拿大籍教授Marc Raboy 编辑出版的《Public Service Broadcasting in Transition-A Documentary Reader》一书，概括地辑录了近二十年来与公共广播有关的讨论文献，触及了公共广播的财政来源、节目策略及组织架构。每一点的讨论都是非常的简短到位，对有兴趣这个题目的读者来说，是一个方便的「即食面」，免却了繁重的阅读量。如果要对这个题目进一步钻研，本书的附录文献书目也提供了一个很方便的索引。

本书内容共201页，分五章：
- 第一章：公共广播的原则和议题；
- 第二章：欧洲议会对公共广播服务趋势的看法；
- 第三章：对公共广播服务范畴的挑战：英国、德国及加拿大；
- 第四章：公共广播的过渡及转型；
- 第五章：迈向将来；

本书的一个特点，是把公共广播的讨论，放在数码广播的时代背景下进行，也充份考虑到公共广播与私营广播之间的关系，公共广播如何缔造一个多元民主的空间？公共广播是面对消费者还是面对受众？公共广播的资源何在？本书更进一步指出，将来的公共广播政策不会局限在国家层面而会是在国际层面上讨论，如联合国教科文组织UNESCO、国际通讯联盟ITU甚或世贸组织WTO。

由於两位教授的背景及资料来源，多来自西方政府议会的裁决及以加拿大为基地的非政府组织「世界电台电视评议会」（World Radio and Television Council）的文献，书中的观点自是对公共广播有较多的肯定，但是作者们也很清醒地知道，自英国广播公司一九二六年开始了公共广播服务，八十年来，科技有了急遽的转变，社会、政治、文化等都有很大的变化，公共广播恰恰对上述的种种变化是非常敏感的。也正因为这样，过去二十年间，公共广播的传统理念受到不断的冲击和挑战，在冲击与公共广播机构回应挑战的过程中，也累积了一定的经验。本书的优点也正是它不足之处，即许多的

8. 根据消费者权益保护法的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害。

A

1：我国《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处；

2：广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。”在当今我国社会主义市场经济的形势下，商业广告作为一种极其有效的促销手段，其内容多种多样，大到房屋买卖，小到牙膏、牙刷等生活日用必须品；其形式也是花样翻新，从报刊、广播、电影、电视到商店橱窗、路标路牌等等，广告所起的作用也日趋重要，它既是商品生产者和销售者重要的促销手段，同时也成为了消费者购买商品的重要依据；

3：在现实生活中，确实有少数商品的生产者和经营者看中了广告宣播面广、影响力大的特点，利用消费者对某些商品的性能、品质不甚了解，容易盲目轻信广告的心理，制作虚假广告，向消费者传递虚假或者引人误解的商品或者服务信息，使消费者产生误解，从而诱导消费者购买或者接受与自己真实意愿不相符的商品或者服务，使自己的合法权益受到侵害；

4：对于利用虚假广告蒙骗消费者，损害消费者的合法权益的行为，消费者可以依照法律的规定，向经营者要求赔偿。与此同时，我国《消费者权益保护法》第三十九条还规定了，广告的经营者发布虚假广告应承担的责任。广告经营者作为商品生产者和经营者同消费者的中介组织，其应当严格按照全国人大常委会颁布的《广告法》和国务院及其部委发布的行政法规的规定，承办和代理广告业务，并且负有审查广告内容，查验有关证明的责任，拥有要求广告客户提供真实的姓名、地址等必要的证明文件的权利，并且不得制作与广告客户真实内容不符甚至是夸大其词的虚假广告，对于广告的经营者懈怠管理造成虚假广告的发布，或者有意同广告客户合谋制造虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门依照《广告法》和相关的行政法规予以惩处。对于广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址，使消费者合法利益受到损害而无处索赔的，广告经营者应当承担赔偿责任；

5：第十九条，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

9. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务,合法权益受到损害的,可以向< >要求赔偿

去有关部门举报， 然后找经销商与厂商进行协调赔偿
消费者保护法
（六）就损专害消费者合属法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

第十九条
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。