公共关系与客户服务部

❶ 客户服务与公共关系的区别和联系

公共关系是指一个企业组织在公众心目中的评价和认可程度，它代表了企业组织的知名度和好评度，而客户服务在我看来是企业组织为了改善或巩固公共关系的一种手段，两者之间的联系在与客户服务是为公共关系服务的，比如NOKIA，它的售后服务、软件免费升级、维修退货等都是客户服务，是公关的手段，良好的客户服务可以对公共关系的发展起到积极作用。

❷ 公共关系部有哪些职能

随着社会的发展，各组织越来越重视公共关系部的作用，公共关系部担任着大量的工作，具体概况有以下几点：
（1）举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等。
（2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等。
（3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。
（4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等。
（5）礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等。
（6）参与社会组织的决策，如表面对新产品开发与宣传的意见。
(7)对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。

❸ 1. 公共关系公司与公共关系部区别在哪里公共公司有哪些类型

??
好像问过了把？？
公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。比如奥委会主席访华，美国商联访华等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。职能比较多。主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系公司一般对全社会的组织，集体和个人服务，收取相关报酬。特点是第三视角，能够有效的找到事情的问题所在，不受组织内部力量的干涉，工作人员比较专业，有的还有一定的名气。但不经济，容易成为信息泄露的渠道。
公共关系部门主要对本企业负责，熟悉自己的工作环境和操作规程，拥有比较多的信息，一般他的运作都有很强的针对性。但不尽客观是他的问题。
早期的公共关系公司一般都寄托于广告公司，现在中国的公关公司已经成为专业化的代表，业务为综合形式，只有具体的长项，没有具体的分类。

呵呵，看看吧

❹ 广告公司 公共关系部门 的职责和任务 是什么

公共关系管理机构：是指组织内从事公共关系工作的职能机构。主要作用就是：搞好本单位的公共关系工作，主要负责信息情报、决策参谋、宣传外交等。一般的企业单位，成立“公共关系部”行使这一职能。

公共关系部：组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
公共关系部的地位与职责：
1、公共关系部是组织的信息情报部— “耳目”：收集信息，研究信息。
2、公共关系部是组织的决策参谋部— “智囊团” “思想库”：制定方案，帮助决策。
3、公共关系部是组织的宣传外交部— “喉舌” “外交官”：传递信息，协调关系。
公关部地位提高的前提：公关部负责人同时是组织高层负责人之一。国外企业在不断提高公关部的地位。

随着社会的发展，各组织越来越重视公共关系部的作用，公共关系部担任着大量的工作，具体概况有以下几点：
（1）举办或参加专题活动，包括举报新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等。
（2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等。
（3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。
（4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等。
（5）礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等。
（6）参与社会组织的决策，如表面对新产品开发与宣传的意见。
（7）对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。

❺ 公共关系公司和公共关系部各有什么优缺点

一、公共关系部

1、公共关系部的优点

熟悉组织情况，同时，他们在组织内拥有良好的人际关系，能及时获取比较可靠的、新的信息，因此，在开展工作时，他们容易抓住存在问题的症结，可以对症下药，提高公关工作的有效性；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。

2、公共关系部的缺点

职责不明，负担过重；看问题有时不够客观，容易受组织内的人际关系等因素的影响；总费用可能比聘请公共关系公司多，组织除了需要长期支付工作人员的工资外，还需要购置大量的办公设备；公关部既占编制又浪费人力，就可能成为组织的一种负担。

二、公共关系公司

1、公共关系公司的优点

职业水准比较高，在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中，公关公司的工作人员积累了丰富的工作经验，练就了较高的技术水平，形成了具备各方面的专家队伍；看问题比较客观；社会关系广泛，在长期的工作过程中，同社会各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费。

2、公共关系公司的缺点

不太熟悉客户情况，由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司；工作缺乏连续性，持久性差，对于组织来说，只聘用公关公司的专家，难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化；远离客户，由于公司与客户距离较远，不利于及时开展公关工作。

(5)公共关系与客户服务部扩展阅读：

公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会产生。另外，为了使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态，不断完善组织自身在公众心目中的良好的形象，创造有利于组织进一步发展的社会环境，开展一、两项公关活动难以实现这个根本目标。

在组织发展过程中，公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动，组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处理，但大量的、例行的事务性工作，都委托公司或专家解决，对组织来说将是一笔可观的开支。

而公关部由于与所属组织在利益上的一致性，使其在开展各项活动与实施公关计划时，不仅要考虑公关工作的效果，同时还注意尽量节约经费，减少开支。

❻ 公共关系和客户关系区别是

客户关系只能算是公共关系中的一个小分类。

❼ 公共关系公司与公共关系部有什么不同

一个是公司，一个是部门，公共关系公司接业务，帮助客户处理事务的，公共关系部是帮助公司管理人事，客户，管理公司内部事务。

❽ 公共关系部门与公共关系咨询公司相比，各有哪些优缺点

比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担。
公共关系公司的优势：1）职业水准比较高；2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通；5）机动性强；6）建议容易为人们所重视；7）节约经费。不足：1）不太熟悉客户情况；2）工作缺乏连续性，持久性差；3）远离客户。

❾ 公共关系部门的工作是什么

主要是协调本公司与外界部门的关系，让本公司能够与所在的这一群体和谐相处。这一群体包括管辖本公司的上层部门，自身的客户，以及同行业公司，位置相邻的公司。
例如：1.有其他组织向你公司额外要帐，这一部门的成员就要协调与这一组
织的关系，不但要平息这一事件，还要将本公司的损失降低到最小。
2.同行业公司使用不正当竞争手段损害了本公司利益，公共关系部门
成员就要与该公司进行交涉或使用其他手段制止这一事件发生。

❿ 我想问下一般公司的公关部和客服部有什么不一样,工作内容有哪些不同

组织机构设置是可以灵活的,一套人马多个牌子并不少见,是否并存应看实际需要,公关部是指公共关系,客服部主要指对用户的各种服务,业务部一般不应该归入公关部.