您好:
怎么向工商部门投诉?
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,自2014年3月15日起施行。消费者向工商部门投诉可以参考该《办法》。
(一)首先,消费者要清楚管辖方面的规定
1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。
2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉。
(二)其次,处理程序
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。
4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉
。
6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(1)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(2)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
下列投诉不予受理或者终止受理:
(1)不属于工商行政管理部门职责范围的;
(2)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
(3)已经工商行政管理部门组织调解的;
(4)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
(5)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
(6)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(7)不符合国家法律、法规及规章规定的。
注意:
消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
Ⅱ 工商局如何办理举报行为
举报一抄般有以下几种情况:电话袭举报,书面举报,当面举报。前两种还分实名举报和匿名举报。工商局接到电话举报以后,要先做好记录,并登记在案。然后根据举报内容进行调查,查清事实后,依法处理。后两种情况处理方法相同。如果举报失实,则不予立案。举报属实,且案情重大,举报人可以要求奖励。举报者要求保密的,工商局有义务为举报人保密。
Ⅲ 工商局 怎么查询提交的投诉
网上复投诉一般在网上就可查到制;电话投诉可到工商局负责12315投诉电话的部门查询(如果打的不是12315,应向此电话的办公室查询);写信投诉一般向投诉机关的办公室或者你投诉信上写的办公室查询(写信投诉最好用挂号形式)。投诉以后,如果其不闻不问,还可向政府纠风部门或监察部门反映。
请注意,政府部门一般只对实名投诉认真查。对于匿名投诉,要看你投诉的内容---
Ⅳ 去工商局举报,那首先要怎么做呢
这种情况下该公司未经注册却以公司名义营业的,将受到工商行政处罚。
公司未依照本条例规定办理有关备案的,由公司登记机关责令限期办理;逾期未办理的,处以3万元以下的罚款。
Ⅳ 如何在工商网上查询某企业被投诉记录
你可以在深圳信用网上查询,在首页输入该公司名称的关键字就可以查到它的注册信息等,
下面回是链接
http://www.szcredit.com.cn/
可以答查询到哪些内容?
http://www.szcredit.com.cn/SZCredit/credithelp/help.htm
Ⅵ 什么情况下可以打工商局投诉电话
出现以下情况下可以打工商局投诉电话:
1.当您的权益受到侵害,被投诉方属于工回商行政管答理部门管辖时;
2.当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
(6)工商局举报记录表扩展阅读:
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
Ⅶ 对商家进行举报后,工商局立案调查了,我可以要求查看调查记录吗
可以查看处理结果
举报商家是维护消费者权益的义务,名正言顺。举报属实,立案调查;举报不属实,原则上回答复举报人,不属实的情况(前提是举报是留下了联系方式)。如果商家打击报复,可联系当地公安机关处理。
Ⅷ 怎样查询投诉公司记录
进入网络主页面复,输制入“全国企业信用信息公示系统”进行搜索。
进入搜索界面,如图所示,显示的第一个“全国企业信用信息公示系统官网”的就是。
进入如图所示的官网系统了,找到企业所在的地区或省份,点击进入,一般企业的名称中都有属地规划,以山西为例。
进入界面以后,出现一个搜索框,输入企业名称或者信用代码,即可查询。
输入企业名称或者信用代码后,看到要查询的企业,点击进入。
如图所示,在第一行的导航栏的第三项,可以看到行政处罚信息。
导航栏的第四项,可以看到经营异常信息。
导航栏的第五项,可以看到行政处罚信息。