退货应当办理工商登记

① 要求店家退货，但是店家一直推脱，去工商局报案的话需要提供一些什么证据

对于经营者的违法行为，由辖区工商部门依据相关法律法规规定处理；对于消费者申诉，实行调解制度，如是确实是假的东西，直接就可以对你进行退货，如果不能证明，只能进行调解，当然，如果你有顾虑，可以要求工商部门进行保密。

② 是否需要办理工商和税务登记

单纯的企业事业部，属于企业的内部管理机构，对外以公司名义开展业务（不以事业部本身），不需要办理工商和税务登记
你的收支都应该是从公司的账户走

③ 退货维权应该找工商局，还是消费者协会

消费者协会举报，不成功去法院诉讼

④ 退货有什么法律规定

《产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

⑤ 七天内无理由退货，工商局有这样的规定吗

没有。这种承诺一般都是商家给出的。另外，所谓的“无理由”其实也不是完全没有理由。前提是，在不影响商品二次销售的情况下才可以退。

⑥ 关于退货问题消协怎么规定的

一、关于退货问题

《消费者权益保护法》第24条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

根据以上规定，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。

二、在实体店购物时，只有出现质量问题时，才可以七天内退货，假如是通过网络、电视、电话购买的，才可以七天无理由退货。

(6)退货应当办理工商登记扩展阅读

《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

《零售商促销行为管理办法》第十八条规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

⑦ 消法对于退换货的法律规定是怎么样的

《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

同时，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。

一方面，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

另一方面，经营者对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况标注。

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

⑧ 产品退货处理办法（管理办法）

退货产品管理办法

1目的和范围

为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。

本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。

2规范性引用文件

《成品入库验收、保管和发放管理办法》

《数据分析控制程序》

《信息管理程序》

《废品损失管理办法》

3.术语和定义

无

4职责

4.1营销中心负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.2技术服务部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.3工程技术部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.4生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资产处置及办理相关手续。

4.5产品检验部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。

4.6财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。

5管理内容与方法

5.1退货产品的接收与报检

5.1.1营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员；

5.1.2成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》，分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部；对退回产品划定区域妥善保管。

5.1.3营销中心（管理部）、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给产品检验部。

5.1.4产品检验部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行检验，做好检验记录，并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果（如外观、质量、零部件缺失数量等内容）及处理意见；

5.1.5营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果，对有疑义（数量不符、缺少零部件、质量责任问题）的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果，出具《产品退货原因分析说明》，经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品，营销中心、工程技术部需办理退库手续；

5.2退货产品的处置

5.2.1生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》，区分不同情况，进行处理；

a） 根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》，由营销中心办理退库手续；实物转移至合格品区。

b） 检验结果确认为可以再利用的产品，由生产计划部组织评审，编制《退货评审记录》，评审内容包括但不限于：是否可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式，发票退回事宜等；根据评审结果进行处理。

c） 根据检验结果，认定为产品破损严重、无返修价值的产品，由产品检验部下达《废品通知单》，按《废品损失管理办法》执行。

5.2.2经评审后，退货产品还需进行出库检验和试验，产品检验部确定地点，由生产计划部负责组织。

5.2.3根据评审结果，需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划，工艺部和产品研发部提出返修方案，包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容；

5.2.4依据退回产品不同性质，区别情况进行处理，并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。

（1）营销中心销售退回产品的处理

a)对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

（2）对外服务服务退回产品的处理

a)对于三包退回的经检验合格的产品，由技术服务部办理退库，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续，按原费用号退回。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，不办理退库手续，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。

（3）工程项目退回产品的处理

a)对于工程项目退回的产品需要由工程技术部全部办理退库手续，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由工程技术部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。

5.2.5账销案存资产的出入库手续比照正常产品，使用手工出入库单据办理手续，并传递到财务部。生产计划部、对外服务部、工程技术部、财务部分别建账，每月月末核对账账、账实是否相符。

5.2.6各部门将《顾客退货产品报检单》、评审结果、退库单据、退回的发票（税务局出具的退货证明单），及时传递到财务部，进行账务处理。

5.3退货产品的索赔

5.3.1营销中心、技术服务部、技术工程部对顾客退货产品的完整性负责，遇退回产品严重损坏、残缺不全或部分零、部件已被拆、换，数量不符时应与顾客沟通、解决，必要时进行索赔。

5.3.2由于供方质量责任引起的产品退货，由采购部门负责要求供方进行退货、更换或修复，同时对造成的间接损失进行索赔。

5.3.3由于运输责任而造成的产品退货，由生产计划部根据运输协议负责向承运方进行索赔。

5.3.4财务部对因退货造成的损失对相关部门提供考核数据，并报人力资源部。

5.4退货产品的统计

5.4.1生产计划部对退货产品登记《退货和返修产品管理台账》；

5.4.2营销中心、技术服务部、工程技术部对顾客退货原因进行汇总和分析，具体按《数据分析控制程序》和《信息管理程序》执行。

6记录清单及格式

表1《退货和返修产品管理台帐》

表2《退货产品信息反馈单》

附录A

表1

退货和返修产品管理台帐

退货日期 合同编号 产品名称 规格 退货数量 用户名称 退货原因 返修日期及数量 出厂日期 备注

附录B

2

退货产品信息反馈单

接收部门：年月日

退回日期 退货单位 产品名称 规格 数量 包装程度 其它事项

反馈部门：反馈人：