湖南12345公共服务和

❶ 打电话12345市民热线、真的能解决问题吗

1工作机制编辑

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

2主要受理编辑

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

3注意事项编辑

拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

❷ 长沙市市长热线是多少

长沙市没有开通市长热线，但开通了市民服务热线12345。

2017年，长沙市计划依托长沙市12345市民服务热线平台，按照“一号对外、按责转办、限时办理、统一督办、统一考核、服务决策”的运行模式，分步骤整合职能部门咨询投诉举报热线，建成集政务咨询、投诉举报、民生建议等为一体的12345市民服务热线平台。

长沙市31条政府热线整合进入12345热线，其中包括价格举报热线12358、环保投诉热线12369等。整合完成以后，原职能部门热线将不再承担咨询、投诉、求助、批评、建议、举报等功能，市民有这些方面的需求拨打12345服务热线即可。

(2)湖南12345公共服务和扩展阅读

长沙市12345市民服务热线受理范围：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；

3、受理市民和社会各界关于长沙经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报。

❸ 12345都受理什么投诉业务

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

❹ 12345公共服务平台这样的工作怎么样

有兴趣就去咯...
要是觉得有点勉强的话
就当是给自己找了个踏板
为以后寻求更好的机会积累一下

❺ 12345市民热线的主要受理哪些业务

以苏州市12345政府服务热线为例

苏州12345热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：

一、是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；

二、是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作；

三、是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；

四、是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；

五、是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；

六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作。

(5)湖南12345公共服务和扩展阅读

12345热线不受理的业务：

（一）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（九）其他不予受理的事项。

❻ 12345在哪种情况下可以打

主要有以下5方面的情况：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。如：咨询公积金提取业务、公租房业务等等。

2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。如：某小区周边出行不方便，建议新建公交路线。

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。如：反应某个片区人比较多，学位不够用，请求政府适当增加学位。

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。如：对当前税收有意见或想法，可以向12345热线进行反馈。

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。如：投诉某个政府单位办事人恶语相向，吃拿卡要等。

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市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

参考资料

网络-12345（政府服务热线）

❼ 谈谈对12345公共服务系统的了解

12345公共服务系统是非常好的，并且现在有网站可以网上进行购票，中国的公路，铁路以及服务交通都是发展十分迅速和全面

❽ 怎么打12345

只需用电话拨打12345即可。为了快速有效解决问题，注意简明扼要准确陈述5要素：

（1）事件发生地点（例如：x市县x乡镇x道路x标志性建筑物）

（2）时间（例如：x年x月x日x时）

（3）人物（关键人物信息）

（4）事件（简述事件发生起因）

（5）诉求（希望得到怎样的帮助）

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12345受理类型

1、涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等方面的政务信息咨询；

2、涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

3、涉及损害群众利益、扰乱社会公共秩序、阻碍市场经济发展等行为的举报；

4、 涉及各级政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

5、 其他属于热线平台受理范围的事项。

❾ 12345是什么电话什么情况下可以打

12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事

(9)湖南12345公共服务和扩展阅读

2019年11月8日上午，自治区政府新闻办举行新闻发布会，广西壮族自治区12345政府服务热线（以下简称自治区12345热线）正式上线试运行，整合各类政务热线电话，做到“一号对外”“一站式服务”。

自治区的政府服务热线平台将同时为除柳州、贵港、贺州外的11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接，实现数据互联互通。

❿ 道德与法治我们应该怎样正确使用12345公共服务系统

应该实事求是地使用。
有自己无法解决的难题就使用，
有小事就自己解决，
不能动不动就打这个电话，
这是很浪费资源的事情。