商业服务的公共关系

『壹』 公共关系的分类及特点

内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。 什么是危机公关？ 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分

营销公关以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

政府公共关系
政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法以及代表国家管理的各级权利机构，它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、协调、保卫和服务等基本职能[1]。

所谓政府公共关系，是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动.

国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众之间的相互了解与信任，创造企业良好的社会形象。

『贰』 公共关系广告与商业广告有什么区别

有点难理解！举个例子，甲向乙推荐丙的产品很好，那么甲做得就是公关广告！而我们平时接触到的平面，电视，媒体等广告信息是商业广告！懂了么？ 公关广告是以第三方的身份去推广，宣传手段！而商业广告是由公司自己本身发出的营销手段，不需要第三方的介入！ 当你了解了公关就很好理解了！

『叁』 什么是公共服务领域

比如，信息抄提供服务中国国际公共求袭购公司资讯论坛质矿产、火药爆炸、能源水利、探测、放射性防护、科研机构、经贸等应用领域的总，广州市迪士普音响科技迪士普简介迪士普，公共广播，广泛性。金融IC卡不但可以满足银行业需要，也可以满足其他行业特别是公共服务领域的金融要求，庞大、先进和益完善的银行卡受理网络可以为公共服务领域的金融IC卡应用，金融IC卡。
三、商业服务业组织的共同特点是什么这类组织如何协调其公共关系 是指商业、邮电、文化、铁路、交通、民航、旅游、银行、保险、医院等行业，是公共产品，医疗服务能市场化，但不能伪市场化，政府不想买单的话就重监管。，英国传播学家丹尼斯麦奎尔将公共广播电视归纳了七个特征服务的普遍性、内容的哈氏所谓公共领域，指的是介乎于国家与社会即国家所不能触及的私人或民间活动，医疗费是越来越高房子是越来越贵高等教育完全商业化你说还有什么做得好的?国家机关福利越来越好，说实话，我们国家的这几个公共领域做得比较差的，，为了。

『肆』 什么是公共关系

指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

『伍』 服务型公共关系的概念是什么

答：一、服务型公共关系的概念

服务型公共关系就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。

二、服务型公共关系特点

依靠本身实际行动做好工作。

三、增强顾客对服务及其质量感知的主要因素有：

1、可感知性。

2、可靠性。

3、反应性。

4、保证性。

5、理解性。

(5)商业服务的公共关系扩展阅读：

服务型公共关系的目的

一、在于以实际行动使目标公众得到实惠。

二、通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。

『陆』 公共关系和客户关系区别是

客户关系只能算是公共关系中的一个小分类。

『柒』 公共关系和商务咨询的区别

1.公共关系一词
公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public一词可译作“公共的”、“公开的”、“公众的”。
Public Relations可称为公共关系、公众关系；译作公众关系更为直接。
2.有代表性的公共关系定义
有代表性的公共关系定义包括：
①管理说；
②传播说；
③传播管理说；
④咨询说；
⑤关系说；
⑥协调说；
⑦形象说。
3.公共关系的本质属性
公共关系活动过程的三个基本要素是：
①组织；
②传播；
③公众。
传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
4.公共关系
公共关系是组织与公众之间的传播管理。
参考资料：贺浪萍《公共关系学——王牌自考训练》 广东科技出版社
虽然范围较广,但必竟出不了商务咨询.

一般来说,商务咨询公司主要从事商务咨询和商务调查等方面的工作.

具体包括:商务风险的调查,评估,防范,信息的搜集;商业知识产权的保护,某些商业信息/证据的调查与信息收集;企业咨询(管理,团队建设,经营现况,市场动态等)

服务对象主要针对企业,某个社会团体或组织...... 商务咨询公司主要业务包括：民事调查、婚姻调查、寻人查址、债务追讨、护卫警卫、打假维权、商业情报、资产调查、法律咨询等。
企业资信调查与评估、知识产权调查与代理、应收帐款调查、商帐催收 、风险调查、骗保调查、进出境商务调查、法律事务调查等、诉后执行、商务情报、债权收购、危机调控管理、商网探秘 。
1.贷款信用调查 商业欺诈调查
2.保险欺诈调查 婚姻状况调查
3.项目审批代理 司法鉴定代理
4.申领牌、证、照代理
5.房地产政策咨询 投资转让咨询
6.打假维权咨询 商品采购咨询
7.人身安全保卫 大额款项护送
8.重要物质物品护押运
参考资料：新天地信息杂志

『捌』 如何进行一次行之有效的公共关系活动

一，公共关系与庸俗关系的长期困扰在所有关于公共关系的定义中，都指明了公共关系与一般人际关系的不同。作为公共关系的主体是一个组织，而与其相关的各种群体个人和组织是其公关对象。从事具体公关工作的个人，是特定组织的代表。但在实践中，事实上很那作出明确的界定，人际关系与公共关系紧密地缠绕在一起，并且由于我国社会风气方面存在的某些问题，使得处理关系的方法和手段更加复杂。比如，本来是两个组织之间的正常交往或业务合作，却因某一具体人员从中作梗而制造麻烦，使组织之间的关系演化为人际关系；同时，各种形式，各种规模的请客，送礼，回扣成为通用的工作手段，正规的沟通方法反受到挑战。从理论上我们可以明确地区别公共关系与庸俗关系的界限，如二者的活动方式和手段不同，表现内容不同，产生效果不同等等，但实际操作过程中，二者的你中有我，我中有你的情形很普遍，一直困扰这人们。
当务之急，不是从理论上一般地分析人际关系与公共关系的区别，公共关系与庸俗关系的界限，而是对目前公关实践中的各种方法手段给以总结，分析其合理性和实践性，特别要加强对公关人员实务手段的培训提高。针对我国重人际关系这一特点，应当鼓励和培养公关人员努力掌握人际交往的心理常识和手段技巧，并在公关工作中善于利用人际关系，以减少可能遇到的麻烦。
二，立足长远与急功近利的艰难选择
在所有的中文公关书籍中，无一例外地都找得到这样的论述：“公共关系的基本原则之一是着眼未来，立足长远，不求急功近利。”毫无疑问，作为原则这是绝对正确的。从根本上来看，公共关系是一种长远战略，其目标在于塑造良好的企业形象，营造融洽的关系环境。塑造形象不能一蹴而就，广结善缘更是“日久见人心”。但我国的企业却实在等不得了，他们面对着太多的问题，特别是市场销售不景气，效益不好，资金短缺更是企业普遍面对的最头痛的问题，因此企业最迫切需要的是寻找到可行的办法售出产品，打开市场，收回资金，实现效益。在这种情况下，坚持立足长远的公关原则，根本无法令企业接受，在他们看来这几乎是虚伪的说教。多数企业开展公关活动的目的，不是为了塑造企业的良好形象以有利于长远发展，而是为了诱使更多的顾客购买企业的产品；或者是希望通过一两名公关专家，一两次大型公关活动边立竿见影，创出名牌。结果企业自身收效甚微，这样就导致企业对公关实际价值的认识打了折扣，而那些急功近利甚至蒙骗消费者的招术，方法反而很有市场。公共关系强调的高层次的“形象促销”，在我国并未成为有效的促销手段。
对于这种现实，作为公关理论研究和宣传教育应不必过分强调一般性原则，而应突出公共关系“务实”，“实效”的特点，特别是不要把公关大动作作为“重头戏”，而是举办一些花钱不多或财力允许的小型活动，以赢得较好的经济效益。这样得近利的结果会强化企业对公关价值的认识，从而促使企业自觉运用公关，并从长远发展的战略出发来规划和设计企业形象。从具体到抽象，从急功近利到立足长远，曾经是西方公共关系实践发展的过程，然而我们接受的是现成的理论，观念和原则，所以有可能忽略过程而强调结果，这就造成了公关理论宣传与实践活动之间的某些不协调。
三，盲目仿效与锐意创新的相互错位
在我国企业公关中，盲目仿效之风十分盛行。一些企业平时墨守成规，驻足观望，不主动开展公关活动，而一旦发现哪一个企业的公关创意新颖独特，公关活动效果显著，便马上不加分析地群起仿效。如赞助体育活动，自1984年广东健力宝集团首次因赞助体育事业获得成功之后，企业界仿佛发现了新大陆，一时间，体育赞助纷至沓来。可又有几家企业象宜宾红楼梦酒厂那样另辟西径，向我国亚运健儿赠送“壮行酒”，将赠送活动升华到民族精神和文化内涵的高度，产生巨大的公关效应；又有几家企业能象河南半坡村的农民企业家那样，把目光投向我国成绩卓著而又一贯埋头耕耘的航天事业，拿出数十万元重奖发射澳星的科技功臣？除此之外，其它诸如在剪彩活动，承诺服务，巨奖销售，广告宣传等方面的仿效行为更不胜枚举。实际上，公关理论实践告诉我们，公关活动贵在创新，离开了创新，公关便失去了生命力。
首先，公关人员应增强创新意识，在开展公关活动时刻意求新，努力打破传统思维束缚，别出心裁，使公关活动进行得生动活泼，给公众留下难忘，深刻，美好的印象；其次要掌握创造技法。创造，创新的天赋，人人都有，只是很多人没有充分地认识它，运用它，开发它。公关人员要掌握必要的创造技法，如实用性强的“头脑风暴法”就是一种行之有效的思考方法。
四，公关职能部门与全员公关工作的互不协调
企业设置公关部，使得塑造形象，协调关系的工作有了一个专门性的职能部门来管理，但事实上有些企业，特别是商业，服务行业的企业，虽然设立了公关部，但整体效果并不显著。究其原因，是因为“全员公关”意识淡薄，没能把公关工作的成效与全员公关工作结合起来，因而冲淡以至抵消了公关工作的作用。例如企业某些成员行为不佳，很可能就会“一条鱼腥了一锅汤”；有些企业虽然费力搞了产生轰动效应的公关大动作，但忽略了全员公关，服务水平，服务质量不上去，仍不能有效地吸引公众。就目前我国企业的机构设置而言，公关部无权参与内部管理，或者没有精力去开展内部公关工作，这就造成了公关部“孤军作战”的局面，公关职能部门辛辛苦苦的“塑造形象”宣传攻势，有时却因服务质量差而导致前功尽弃。为解决公关实践中的的这个难点，应当加强企业领导者的全员公关意识，当他们不仅关注职能部门的设立，更应关注内部职工的公关意识教育，提高全员素质。另一方面，公共关系部门也应当在适度范围内参与企业内部管理，把外部公关与内部公关结合起来。
五，职业素质要求与从业人员现状的明显反差
近年来，我国企业乃至社会整体对公关的认识有所提高，但总体看还在较低层次的认识上。目前的公共关系工作包括了社会交际，组织会议，促销工作，策划活动等多个层次，而迎来送往，日常交往是公关工作的最基础层次。担负高层次的公关工作，需要具有较高素质，特别是要具有组织能力和创意能力，而这部分恰恰是我国公关实践中缺乏的。在美国90%的公关人员接受过高等教育，而我国绝大多数公关人员没有受过正规的专业教育，这种情况阻碍了我国公关工作在整体上向高层次发展，不解决这一问题，公关工作就失去了长远发展的后劲。
解决这一问题，一方面应从理论上加强对不同类型公关工作模式的研究，分析不同层次的从业人员与公关模式的匹配，另一方面在培训中要坚持因材施教，有的放矢，根据从业人员的不同层次（操作型人才，指挥型人才，策划型人才）提出不同的要求，进行不同的技能培训和素质培训。

『玖』 公共关系的主要方法与类型有哪些

公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分
为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
（一）由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
1、企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。 3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。
4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。
5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
6、社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。