如果打电话已经受理,当事人可以到工商局咨询受理的结果。
12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可依据《消费者权益保护法》的规定,拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉,在上班时间,工商局的人会到场处理的。
❷ 12135投诉后工商局的人会到场吗
“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时; 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。 拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315. 1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; (2)当您在消费过程中,权益受到侵害时; (3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时; (4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。 应符条件 (一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等) (二)有具体的申诉请求、事实和理由; (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面) (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 否决申诉 (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的; (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的; (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的; (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的; (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的; (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。 时限 (一)自收到申诉书5日内决定是否受理; (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。 北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司,工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。 6维权通道编辑 12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 “12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务,为民排忧解难,为消费者提供热情周到、快捷的服务。 “12315”工作的原则:坚持依法行政。 “12315”工作作风:反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315” “12315”工作的目的:保护消费者和经营者合法权益,维护市场经济秩序,促进国家经济的健康发展和社会稳定。 “12315”的承诺:有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。 “12315” 工作标准:咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。 “12315”网络建设的“四化 : 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。 “12315”工作准则: 1、树立全心全意为人民服务的思想,热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作,让党和政府放心,让人民群众满 意。 2、讲究务实高效的工作作风,做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快,扎扎实实做好每一项工作。 3、严格依法行政,做到证据确凿,定性准确,处罚恰当,程序合法。 4、坚持廉洁执法,反对以权谋私;坚持公正执法,反对徇私枉法;坚持文明执法,反对野蛮粗暴执法。 5、严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露申诉、举报内容。 6、发扬团结协作精神,密切协调系统内外关系,各司其责,相互配合,共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时,请拨打电话“12315”。 以上是从工商局了解的12315投诉情况。 而实际上当年拨打12315投诉后,他们只有电话跟进(进行调解)和告诉你处理结果,说实话的,工商对消费者的保护力量是非常有限的。要是追究损失的最有力的方法就是通过法律途径。
❸ 12135投诉后工商局的人会到场吗
12315是工商局的消费投诉和举报电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可依据《消费者权益保护法》的规定,拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉,在上班时间,工商局的人会到场处理的。
❹ 12135投诉后工商局的人会到场吗
到不到场取决于其上班时间及人员心情。
青岛38元大虾事件充分证明,我国在公安系统建设上已日趋完善。
但工商及消费者保障方面依然任重道远。
青岛38元大虾事件后,消费者曾经拨打过12315,却因工作时间为由被要求第二天前往相关部门解决。
在110民警撤走后,消费者受到了不良人员的威胁。
由此看来,即使拨打依然无效。
❺ 12135投诉后工商局的人会到场吗
❻ 在12135上投诉会有影响吗
“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持专下,决定属在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.
1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。
❼ 工商局调解,被投诉方必须到场吗
调解应当双方自愿,并不是双方必须同时在场的,也可以一方一方的调解专。
“12315”消费者属投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
❽ 12135投诉后工商局的人会到场吗
如果反映的情况属于他们管理,并有违法行为,就很快会到场。盐城律师柏志海
❾ 12135投诉后工商局的人会到场吗
投诉工商局的人不一定会到场,要看具体的投诉清醒。打电话是当场就有初步的受理或不受理答复的,调查和处理结果等一般是2-7个工作日。
❿ 12135投诉后工商局的人会到场吗
到不到场取决于其上班时间。
青岛38元大虾事件充分证明,我国在公安系统建设上已日趋完善。
但工商及消费者保障方面依然任重道远。
青岛38元大虾事件后,消费者曾经拨打过12315,却因工作时间为由被要求第二天前往相关部门解决。
在110民警撤走后,消费者受到了不良人员的威胁。
由此看来,即使拨打依然无效。