中国导游公共服务监管

㈠ 换电子导游证遇到问题，可以打什么热线咨询

为贯彻落实《中华人民共和国旅游法》和国家旅游局有关通知精神，如期完成好我区电子导游证换发工作，现将我区电子导游证换发工作有关事宜通知如下：一、时间安排1.导游注册机构（旅行社和导游行业组织）帐户于2017年2月28日前开通，网址：，或输入“全国旅游服务公共监管平台”。操作手册见附件2，2017年6月30日前换发完毕。3.换发期间电子导游证和导游IC卡并存使用，2017年7月1日起全面实施电子导游证，原导游证（IC卡）禁止使用。二、电子导游证注册、核发的程序1.注册程序。导游网上注册、申请，旅行社或导游行业组织（导服中心）网上审核信息，自治区旅游局网上审批。2.电子导游证核发。网上审批通过后，导游携带本人身份证、导游资格证、原导游证（IC卡）和劳动合同原件信息，到自治区旅游局培训中心服务大厅核发电子导游证并领取导游身份识别卡。3.转入转出。导游网上申请，导游原属旅行社或导游行业组织（导服中心）审核信息，原属旅游局审批通过，新属旅行社或导游行业组织（导服中心）审核信息，新属旅游局审批。网上审批通过后，导游携带身份证、导游资格证、劳动合同和原省级旅游委（局）开具的行政介绍信及执法总队出具的无行政处罚、经济纠纷证明到自治区旅游局培训中心服务大厅核发电子导游证并领取导游身份识别卡。三、几点要求一是高度重视，严密组织。“全国导游公共服务监管平台”是导游注册、从业、评星、培训及服务综合监管的平台，事关导游切身利益，各地州市旅游局要高度重视，指定专人负责，特别是旅行社和导游行业组织（导服中心）要挑选责任心强、敢于担当的人员负责此项工作，严格把关，认真核对信息，确保电子导游证换发期间平稳有序。二是加强宣传，营造舆论氛围。各地州市旅游局要充分利用当地各种媒体资源，做好“全国导游公共服务监管平台”上线与实施电子导游证换发的宣传推广工作，让每名导游知晓，让导游人员了解平台、熟悉平台、运用平台，积极申请，有序注册，确保电子导游证换发工作顺利彻底。换证期间，不论什么原因造成导游无法换证的以后不再补，任何导游不得以任何借口推迟换证，预期不者不予补。三是加强指导，准确有序更换。各地州市旅游局加强业务指导，特别是旅行社和导游行业组织（导服中心）要实时指导导游网上注册，遇到问题由各地旅游局统一收集，分类解答，一时解答不了统一上报，集中解决，切实做好换证的服务与管理工作，为导游提供畅通便利渠道。严禁导游个人到处打电话、到处乱跑，严重扰乱电子导游证换发秩序，如发生此类问题将严肃追究导所属旅游局和所属注册机构的责任。四是严肃纪律，严厉处罚。各地州市旅游局、导游行业组织（导服中心）和旅行社在导游证换发过程中，严格执行纪律，决不允许以任何借口向导游收取任何费用，决不允许任何人弄虚作假、迁就照顾和乱作为，决不允许将矛盾上交和激化矛盾，发现一起，严肃处理一起，同时严厉追究责任人的责任，确保电子导游证有序更换。

㈡ 导游证为什么要换电子的

此次更换电子导游证为导游的自由职业打下基础，电子导游证更换后，在电子平台上能够及时的查阅导游的信息、评价和所带旅游团的信息，便于省市之间的横向沟通和对导游的监管。同时，导游不再受限于旅行社，转向个体化。
游客和政府监管部门人员可以对导游进行评价、点赞和排名等，游客查阅导游的电子导游证后，可分辨导游证的真伪，方便游客选择的同时，也对优秀的导游进行扶持，更为游客提供高品质的服务。除了电子导游证外，导游还将要准备电子行程单，在购买团队票、打折票的同时，景区也将对导游实行监管。
导游在开展导游活动时，使用电子导游证，便于旅游执法检查、导游执业信息收集等工作开展；便于查看导游基本资料、查看游客评价、查看执业记录、奖惩历史信息等。
同时，电子导游证也更便于导游执业过程中保存。是我国旅游行业进一步进入电子信息化发展的重要举措之一。

㈢ 什么是全国导游公共服务监管平台

由国抄家旅游局开发建设的，主要服务于导游、游客、旅游企业、导游协会和行业管理部门的，具有导游执业管理、导游执业信息全纪录、导游服务评价和投诉、旅游部门监管执法和其他公共服务功能的信息服务监管平台。

旨在加强中国导游队伍监管，提升旅游业的国际竞争力。

㈣ 全国导游之家怎么申请不上电子导游证，显示查

全国所有导游人员到2017年3月底都要开始申请使用新的导游身份标识，7月底旧导游证禁止使用。

㈤ 查询导游证年最后一次年审时间 怎么查 想知道有多久没年审了 是不是作废了 最后一次年审时间实在是记

全国所有导游人员到2017年3月底都要开始申请使用新的导游身份标识，7月底旧导游证禁止使用。
下面是关于如何申请电子导游证的相关内容。
2017年3月将全面启动的“全国导游公共服务监管平台”具有划时代的意思，这也意味着全国所有导游人员到今年3月底都要开始申请使用新的导游身份标识，7月底旧导游证禁止使用。
至于你的所在省份何时落实“电子导游证”政策，请详询当地旅游局。
通过“全国导游公共服务监管平台”，主站页面首先可以看到三个入口：“导游领队入口”“行政部门入口”“旅行社及注册机构入口”。

仅“导游领队入口”有开放注册，其他两个入口是不允许注册的

第一步，使用手机号直接注册;
第二步，校验导游资格(与旅行社签订劳动合同、受旅行社聘用的导游不参与自由执业试点);
第三步，上传所需资料;
第四步，提交审核。

二维码一扫，就可以看到导游身份，查看导游的信息

导游通过APP可以看到自己的行程单，历史带团记录，评价信息

游客通过APP可以看到导游的信息，还可以评价导游服务，点赞或投诉导游

执法部门通过APP可以看到更详细的带团和行程记录，还可查询到导游位置

从目前已经申报电子导游证的情况来看，未通过的原因其中有80%以上是因为身份证、电子证件照的不合格。
请严格按照《电子导游证申请流程》进行操作：个人身份证要求正、反面满格拍摄。个人证件照要求为2寸白底免冠彩色近照，电子证件照大小要求50K至2M之间，尺寸为413x626像素，仅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片请勿旋转，自拍、翻拍、截图等均不合格。
为了防止多次上传证件照被拒绝，还请大家在上传之前用「证件照研究院」App进行免费的电子证件照合规性检测，如果不合规，请在「证件照研究院」App上进行拍摄。

㈥ 全国导游之家怎么申请不上电子导游证，显示查不到Cⅰ导游证号，这是怎么回事

可以拨打12301咨询
全国所有导游人员到2017年3月底都要开始申请使用新的导游身份标识，7月底旧导游证禁止使用。
下面是关于如何申请电子导游证的相关内容。
2017年3月将全面启动的“全国导游公共服务监管平台”具有划时代的意思，这也意味着全国所有导游人员到今年3月底都要开始申请使用新的导游身份标识，7月底旧导游证禁止使用。
至于你的所在省份何时落实“电子导游证”政策，请详询当地旅游局。
通过“全国导游公共服务监管平台”，主站页面首先可以看到三个入口：“导游领队入口”“行政部门入口”“旅行社及注册机构入口”。

仅“导游领队入口”有开放注册，其他两个入口是不允许注册的

第一步，使用手机号直接注册;
第二步，校验导游资格(与旅行社签订劳动合同、受旅行社聘用的导游不参与自由执业试点);
第三步，上传所需资料;
第四步，提交审核。

二维码一扫，就可以看到导游身份，查看导游的信息

导游通过APP可以看到自己的行程单，历史带团记录，评价信息

游客通过APP可以看到导游的信息，还可以评价导游服务，点赞或投诉导游

执法部门通过APP可以看到更详细的带团和行程记录，还可查询到导游位置

从目前已经申报电子导游证的情况来看，未通过的原因其中有80%以上是因为身份证、电子证件照的不合格。
请严格按照《电子导游证申请流程》进行操作：个人身份证要求正、反面满格拍摄。个人证件照要求为2寸白底免冠彩色近照，电子证件照大小要求50K至2M之间，尺寸为413x626像素，仅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片请勿旋转，自拍、翻拍、截图等均不合格。
为了防止多次上传证件照被拒绝，还请大家在上传之前用「证件照研究院」App进行免费的电子证件照合规性检测，如果不合规，请在「证件照研究院」App上进行拍摄。

㈦ 为何说网约导游来了监管必须跟上

打开手机，像叫车一样轻松预约当地向导，享受个性化服务……这个暑假，越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和经验，转而将目光投向“网约导游”。自从吉林、上海、江苏、浙江等九个省市启动导游自由执业试点工作以来，“网约导游”在近两年悄然兴起，同时也面临服务质量参差不齐、“叫好不叫座”的现实。

观点

平台应尽审核和监管义务

安全风险有待进一步关注

“之所以推行导游自由执业，关键在于利用互联网，解决以往游客和导游供需不能有效对接的问题。”旅游专家、北京外国语大学文创研究中心研究员刘思敏表示，这种方式给导游提供了更大的生存空间，让导游在不接受零负团费规则的情况下，也能凭借自身实力生存。同时，游客的评价反馈也是对导游的一种约束，可以让导游的管理更加公开化，减少跟团游中强制消费等现象的出现。

“‘网约导游’推行以来，仍然面临‘叫好不叫座’的现实，这与我们的旅游发展阶段紧密相关。”刘思敏谈到，现阶段，不少游客还存在贪便宜的心理，一味追求报价低，市场上零负团费的现象也很普遍。即使部分自助游的游客消费心理相对成熟一些，但也未必愿意为讲解等服务额外买单，“传统旅行社通过多项服务整合，把导游服务分摊，成本大大降低。如果单拎出来，很多人会觉得价格过高，进而导致这项服务的实际成交量有限。”

刘思敏表示，“网约导游”市场还很不成熟，有必要依托现有的在线旅游网站，平台应尽到审核和监管义务，“按照现有规定，从事导游自由执业的必须持导游证，并且不得从事讲解、向导以外的其他业务。”

作为旅游达人，郑然也深感整个旅游行业仍然存在服务质量参差不齐，鱼龙混杂的问题，“‘网约导游’还需要更多的规范，而这不应限于审核证书，有的导游虽然持证，也未必靠谱，而平台往往后知后觉，管理上相对被动。”在他看来，一些平台事先对“网约导游”进行面试，或许可以对其了解更加深入。

此外，导游本身的安全问题也有待进一步关注。林雅表示，有的客户会提出超出导游服务本身的额外要求，或者言语方面有过分之处，给她带来不少困扰，“即使在咨询中拒绝掉潜在的不良客户，也还是会在实际工作中遇到麻烦，‘一对一’服务意味着潜在风险大大增加，有的人甚至会用差评来要挟或报复。”

㈧ 导游证号在全国旅游监管服务平台上查不到说明是假的吗

导游证号在全国旅游监管服务平台上查不到说明是假的。

㈨ 如何做好旅游公共服务体系管理工作

旅游公共服务五大内容体系

旅游信息咨询服务体系
旅游安全保障服务体系
旅游交通便捷服务体系
旅游便民惠民服务体系
旅游行政服务体系

旅游网路信息服务
旅游信息咨询服务：游客中心、信息亭、触摸屏、旅游地图指南信息服务、移动短信服务、旅游呼叫中心服务（旅游热线、投诉电话）
旅游标识解说服务：交通导引、景区解说标识标牌、自助导游

旅游安全环境建设：购物、餐饮、住宿、娱乐等消费安全环境建设
旅游安全设施建设：消防安全、游乐安全、安全标识
旅游安全机制建设：旅游安全应急预案、安全求助、旅游保险

旅游交通通道建设：旅游风景道、游步道、无障碍通道、旅游专线专列、旅游观光巴士
旅游交通节点建设：旅游集散中心、旅游停车场、旅游站点、旅游码头、旅游机场（停机坪）
旅游交通服务建设：车辆租赁、自驾车营地、自驾车加油站及维修呼叫服务

旅游便民设施建设：无限网络、通信、邮政、金融等
免费游憩场所建设：休闲街区、城市公园绿地、休闲广场、博物馆、科普教育基地、公共海滩等
旅游惠民政策：旅游消费券、旅游年票、旅游一卡通、特殊人群优惠政策（老年人、学生、残障人士）

旅游行业规范与标准制定与相关评定服务
旅游从业者教育培训服务
旅游者消费保障服务

国内发展动态
产生背景
旅游业发展新阶段
中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。
中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公共服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。
“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公共服务职能,推进公共服务体系建设进程和改善民生。
游客需求导向
随着旅游业大众化、产业化发展，游客更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性，对旅游公共服务的需求也越来越高。游客更加注重旅游品质和安全，对目的地旅游信息服务、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更加强烈、多元，要求更高。完善旅游公共服务体系已经成为适应旅游业新形势的必然选择。
中国自助旅游起步较晚，但发展迅猛，是近年来最流行的新兴旅游方式，具有自主、灵活等特点对旅游基础设施、接待设施、配套设施、自助旅游信息等要求较高。自助游市场的迅速崛起，急需完善的旅游公共服务体系。
建立服务型政府的战略举措
中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。
中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公共服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。
“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公共服务职能,推进公共服务体系建设进程和改善民生。

㈩ 电子导游所在机构怎么改

撤回重新提交就行。全国所有导游人员到 年 月底都要开始申请使用新的导游身份标识， 月底旧导游证禁止使用。下面是关于如何申请电子导游证的相关内容。 年 月将全面启动的“全国导游公共服务监管平台”具有划时代的意思，这也意味着全国所有导游人员到今年 月底都要开始申请使用新的导游身份标识， 月底旧导游证禁止使用。至于你的所在省份何时落实“电子导游证”政策，请详询当地旅游局。通过“全国导游公共服务监管平台”，主站页面首先可以看到三个入口：“导游领队入口”“行政部门入口”“旅行社及注册机构入口”。仅“导游领队入口”有开放注册，其他两个入口是不允许注册的第一步，使用手机号直接注册;第二步，校验导游资格(与旅行社签订劳动合同、受旅行社聘用的导游不参与自由执业试点);第三步，上传所需资料;第四步，提交审核。二维码一扫，就可以看到导游身份，查看导游的信息导游通过APP可以看到自己的行程单，历史带团记录，评价信息游客通过APP可以看到导游的信息，还可以评价导游服务，点赞或投诉导游执法部门通过APP可以看到更详细的带团和行程记录，还可查询到导游位置从目前已经申报电子导游证的情况来看，未通过的原因其中有 %以上是因为身份证、电子证件照的不合格。请严格按照《电子导游证申请流程》进行操作：个人身份证要求正、反面满格拍摄。个人证件照要求为 寸白底免冠彩色近照，电子证件照大小要求 K至 M之间，尺寸为 x 像素，仅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片请勿旋转，自拍、翻拍、截图等均不合格。为了防止多次上传证件照被拒绝，还请大家在上传之前用「证件照研究院」App进行免费的电子证件照合规性检测，如果不合规，请在「证件照研究院」App上进行拍摄。