商务服务业公共关系

❶ 如何实现商务公关目标

沟通和传播很重要的一个载体就是媒介.公关公司该如何建议快公司合理安排媒介呢?媒介是沟通的载体，也是公关活动最重要的载体。在大众传播时代，要想将传播的效果放大，必然会摒弃掉传播这种效率低下的传播模式。公关公司在帮客户选择媒体.做好一个合理的媒介计划，首先要对各种类型的媒体有完全的认知，包括媒体的受众对象、选题计划、价值取向、报道风格，甚至记者、编辑、主编的爱好等。例如你所说的有一年的“父亲节”香港的一家报纸，以很大篇幅在头版刊登了已故散文名作家朱自清的代表作《背景》。这篇佳作，很多人都读过它，且百读不厌，作者对父亲的那种诚絷之情，很容易让人产生共鸣。也正如你说报纸为什么重新刊登这篇文章呢？原来，这是一家规模很大的百货公司提醒顾客在“父亲节”选购礼品，不要忘记了向自己的父亲表示祝贺。这种情感的沟通，避免了商业味很种的广告。
要真正把客户的需求和信息传递出去，不同的客户对媒体有着不同的需求，那么，公关公司就要在行业媒体和综合媒体之间要搞好平衡，在地方媒体和中央媒体之间要进行协作，在专业媒体和大众媒体之间传递不同的信息点.
我认为一个快速成长的企业，在成长过程中，一定会遇到管理上的各种各样的问题，作为企业领导人.要从公关战略上来重视并解决这些问题。西方国家很多优秀的快公司，在成体系的使用专业公关公司的服务之前。就有意识的开始各种公关行为。

❷ 商务公共关系学的目录

第一篇原理篇
第一章商务公共关系概述
第一节公共关系的历史演进
一、西方近现代公共关系的起源与发展
二、当代中国的公共关系
第二节商务公共关系的涵义和特征
一、商务公共关系的涵义
二、商务公共关系的基本特征
三、公共关系辨析
第三节商务公共关系的基本原则
一、真实性原则
二、平等互惠原则
三、整体一致原则
四、全员公关原则
第四节商务公共关系的基本职能
一、采集信息
二、参谋咨询
三、传播沟通
四、教育引导
五、协调关系
六、塑造形象
七、监测环境
八、危机处理
九、专题策划
本章小结
案例分析
练习题
第二章商务公共关系构成要素
第一节商务公共关系的主体
一、商业企业的概念、特征和分类
二、商业企业目标与商务公共关系目标
三、公共关系机构
四、公共关系人员
第二节商务公共关系的客体
一、公众的涵义和特征
二、公众网络系统
三、公众的分类
四、公众分类的意义
五、商务公共关系的内部关系和外部关系处理
第三节商务公共关系的中介
一、传播的涵义、模式及构成要素
二、传播的类型
三、大众传播媒介
四、大众传播媒介的选择
五、大众传播的社会功能
第四节商务公共关系的目标
一、组织形象的特征
二、组织形象的类型
三、塑造形象的原则
四、组织形象的塑造
本章小结
案例分析
练习题
第三章商务公共关系调查
第一节商务公共关系调查概述
一、商务公共关系调查的作用
二、商务公共关系调查的原则
三、商务公共关系调查的内容
第二节商务公共关系调查的程序
一、确定调查目的和问题
二、制订公共关系的调查方案
三、实施调查方案
四、处理调查资料
五、总结撰写调查报告
第三节商务公共关系调查文书的撰写
一、商务公共关系调查问卷的设计
二、商务公共关系调查报告的撰写
第四节公共关系调查报告的总体要求
本章小结
案例分析
练习题
第四章商务公共关系策划
第一节商务公共关系策划概述
一、商务公共关系策划的意义
二、商务公共关系策划的类型
三、商务公共关系策划的编制要求
四、公共关系策划书的撰写
第二节商务公共关系策划的运作过程
一、商务公共关系目标策划
二、商务公共关系主题策划
三、商务公共关系项目策划
四、商务公共关系时机策划
五、编制商务公共关系预算
第三节CIS策划
一、CIS的概述
二、CI的导入流程
三、企业理念识别设计
四、企业行为识别设计
五、企业视觉识别设计
六、非视觉感官识别设计
七、麦当劳的企业识别系统
本章小结
案例分析
练习题
第五章商务公共关系实施
第一节商务公共关系实施概述
一、正确选择商务公共关系模式的意义
二、商务公共关系实施的原则
三、商务公共关系实施应考虑的因素
第二节战略型商务公共关系活动的模式
一、宣传性公共关系模式
二、交际性公共关系模式
三、服务性公共关系模式
四、社会性公共关系模式
五、征询性公共关系模式
第三节战术型商务公共关系活动的模式
一、事务性公共关系模式
二、建设性公共关系模式
三、进攻性公共关系模式
四、防御性公共关系模式
五、维系性公共关系模式
六、矫正性公共关系模式
本章小结
案例分析
练习题
第六章商务公共关系评估
第一节商务公共关系评估概述
一、商务公共关系效果评估的意义
二、商务公共关系评估的流程
第二节商务公共关系评估的内容
一、对商务公共关系工作程序的评估
二、对商务公共关系活动类型的评估
三、对商务公共关系目标的评估
四、对目标受众反应的评估
五、对商务公共关系活动效益的评估
六、对商务公共关系机构工作绩效的评估
七、商务公共关系活动的评估报告
第三节商务公共关系评估的方法
一、目标管理法
二、民意测验法
三、德尔菲法
四、实验法
本章小结
案例分析
练习题
第二篇实务篇
第七章商务公共关系专题活动
第一节商务公共关系专题活动概述
一、商务公共关系专题活动概念
二、商务公共关系专题活动的基本原则
三、商务公共关系专题活动的基本要求
第二节庆典活动
一、庆典的类型
二、庆典的策划
三、庆典的举行程序
第三节展览活动
一、展览会的特点
二、展览会类型
三、展览会的组织流程
四、展览会的效果检测
第四节赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助活动的类型
三、赞助活动的步骤
四、赞助活动应注意的问题
第五节新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的流程
三、新闻发布会的策划
四、主持人、发言人应注意的事项
第六节开放参观活动
一、对外开放参观的作用
二、对外开放参观的组织
本章小结
案例分析
练习题
第八章商务公共关系技巧
第一节商务公共关系谈判技巧
一、商务公共关系谈判的原则
二、商务公共关系谈判的准备工作
三、商务公共关系谈判的一般程序
四、商务公共关系谈判的常用策略
第二节商务公共关系演讲技巧
一、商务公共关系演讲的表达技巧
二、商务公共关系演讲的心理效应
三、商务公共关系演讲的情感调动
第三节商务公共关系社交技巧
一、商务公共关系的交往方式
二、商务公共关系的社交心理
三、商务公共关系社交技巧
本章小结
案例分析
练习题
第九章危机公共关系管理
第一节危机公共关系概述
一、危机公共关系的类型
二、危机产生的原因
三、危机的基本特性
第二节危机公共关系的策略
一、危机公共关系的原则
二、危机公共关系的策略
三、常见危机事件处理要点
四、危机公共关系的评价
本章小结
案例分析
练习题
第三篇礼仪篇
第十章商务公共关系礼仪
第一节商务公共关系礼仪概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的内容
三、礼仪的作用
四、商务公共关系礼仪与作用
第二节商务公共关系礼仪的特征
一、共同性
二、实用性
三、灵活性
四、民族性
五、长远性
第三节商务公共关系礼仪的原则
一、实践的原则
二、影响公众的原则
三、双向沟通的原则
四、全员公关的原则
本章小结
案例分析
练习题
第十一章商务公共关系的社交礼仪
第一节日常礼貌用语
一、称呼
二、问候
三、答谢与致歉语
四、请求与谢绝语
五、禁忌
第二节见面礼
一、介绍礼
二、名片礼
三、鞠躬礼
四、致意礼
五、拜访礼
六、拥抱与亲吻礼
七、拱手礼
八、脱帽礼
第三节日常行为礼仪
一、守时和赴约
二、吸烟
三、喝酒
四、交谈礼仪
第四节餐饮礼仪
一、宴请的形式
二、宴会的礼仪
三、工作餐礼仪
四、自助餐礼仪
五、酒会礼仪
六、茶话会礼仪
第五节舞会礼仪
一、舞会的组织与准备
二、舞会参加者的礼仪要求
三、邀请舞伴与谢绝邀请礼仪
四、舞姿与风度
第六节服饰礼仪
一、着装原则
二、西装的穿着
三、女性职业服装
四、公文包的礼仪
五、服饰配件礼仪
第七节仪容礼仪
一、脸部修饰
二、化妆
三、香水使用
四、头发保养
五、发型
六、男士仪容
第八节仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手势
五、握手礼
本章小结
案例分析
练习题
第十二章商务公共关系实务礼仪
第一节公共关系公务礼仪
一、工作礼仪
二、会议礼仪
三、电话礼仪
第二节公共关系商务礼仪
一、商务洽谈礼仪
二、产品推销礼仪
三、开业典礼
四、剪彩仪式
五、商务馈赠礼
本章小结
案例分析
练习题
第十三章商务公共关系文书与函电礼仪
第一节公共关系文书的内容与特点
一、公共关系文书的概念与类型
二、公共关系文书的特点
第二节日常公共关系文书礼仪
一、公文
二、通知
三、信函
四、书信
五、商业书信（英文）的格式
第三节社交礼仪类公共关系文书
一、社交礼仪类公共关系文书的内容与特点
二、请柬
三、贺年卡
四、聘书
五、欢迎词、欢送词、答谢词
六、祝贺词
七、邀请信
八、贺电
九、开幕词
十、慰问信
十一、报丧讣告与唁电
第四节公共关系专业文书礼仪
一、新闻稿
二、公共关系简报
三、公共关系广告文案
本章小结
案例分析
练习题
参考文献

❸ 商务公关制的是什么

公关是近些年新兴起来的一个传媒类行业，现在很多人对公关公司还不是很了解，曾经一度人们误认为“公关”就是吃饭喝酒搞关系。现代公关公司是一些专门充当企业和媒体之间桥梁的机构。主要工作是： 1、帮助企业制定一段时间内的媒体传播计划。 2 、帮助企业撰写新闻稿、深度稿、综述稿等各种有助于宣传企业信息的稿件。 3、建立企业和媒体之间的沟通并且帮助企业在媒体上发放企业相关资讯、达到宣传的效果。 4、给企业提供营销、战略、品牌等方面的咨询服务。 5、帮企业开展公关活动，如新闻发布会、行业论坛等。 这是公关公司的基本工作，每个公司的情况有所不同，工作的具体内容也会有区别。

❹ "商务公关"的含义

商务公关

在国内外组织召开国际研讨会、论坛、国际圆桌会议和新闻发布会;

为地方政府和企业在国内外策划和举办招商引资活动;

利用国际互联网为政府和企业举办网上会议和培训活动;

举办各种专业培训活动;

为地方政府、企业、社团机构等利用各种媒体开展各种类型的宣传日活动提供策划和组织服务;

为政府、企业和民间团体举办各种国内外公关活动提供顾问、策划和组织服务;

商务代理和贸易促进

境外企业在京设立常驻代表机构审批、注册等相关手续的代理服务;

外省市外商投资企业在京设立分支机构申报、注册等相关手续的代理服务;

为外商来华访问、考察办理邀请手续;

安排外商在中国境内的商务、科技、教学等考察活动;

承接外商专机访华;

为外商提供在华注册常驻代表机构和分支机构的法律咨询;

商务服务

为政府部门安排和组织境外的各种考察活动;

为企业安排境外的参观、参展、商务洽谈、考察等活动;

根据企业实际需求，定期在境外的专业培训机构为企业安排各种专业培训活动;

❺ 什么是商务公关礼仪

什么是公关礼仪、商务礼仪及现代公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

❻ 商务公关是什么

商务公关是指适应职业岗位的可能变化、转业转岗的需要和适应科技进步、产业结构调整所必需的相关的专业知识、行业知识或产业知识。如机电不分家，机工学生既要掌握机械技术知识和实际操作技能，也要掌握电工技术知识和实际操作技能。未来学科和技术日益综合化和相互渗透，专职专业要具备同一行业或同一产业的相关知识。特别是随着我国经济体制改革和现代化建设不断深入发展，要求兼通技术知识、经营知识和现代管理知识。
例如：“TENE” 即杭州探索广告有限公司，一家专业的公关策略机构。公司主要服务于房地产、汽车和金融行业等，与绿城、万科、保利地产、金地地产、积家、野风等地产，讴歌、凯迪拉克、奥迪、广汽本田、广汽丰田等汽车品牌都有长期业务关系。

❼ 简述公共关系的三个构成要素和三个基本类型

公共复关系的三个构成要素：制组织、公众、传播。

公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。

出自：2008年大连理工大学出版社：第1版出版的图书《公共关系实务与礼仪》 第六章 公共关系工作类型。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

(7)商务服务业公共关系扩展阅读：

1、社会组织的特点：

群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等。

2、公关的调查意义：

面对永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反馈。它是一种管理制度，一项管理功能，一个单位是否有充沛生命力的标志。

❽ 公共关系和商务咨询的区别

1.公共关系一词
公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public一词可译作“公共的”、“公开的”、“公众的”。
Public Relations可称为公共关系、公众关系；译作公众关系更为直接。
2.有代表性的公共关系定义
有代表性的公共关系定义包括：
①管理说；
②传播说；
③传播管理说；
④咨询说；
⑤关系说；
⑥协调说；
⑦形象说。
3.公共关系的本质属性
公共关系活动过程的三个基本要素是：
①组织；
②传播；
③公众。
传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
4.公共关系
公共关系是组织与公众之间的传播管理。
参考资料：贺浪萍《公共关系学——王牌自考训练》 广东科技出版社
虽然范围较广,但必竟出不了商务咨询.

一般来说,商务咨询公司主要从事商务咨询和商务调查等方面的工作.

具体包括:商务风险的调查,评估,防范,信息的搜集;商业知识产权的保护,某些商业信息/证据的调查与信息收集;企业咨询(管理,团队建设,经营现况,市场动态等)

服务对象主要针对企业,某个社会团体或组织...... 商务咨询公司主要业务包括：民事调查、婚姻调查、寻人查址、债务追讨、护卫警卫、打假维权、商业情报、资产调查、法律咨询等。
企业资信调查与评估、知识产权调查与代理、应收帐款调查、商帐催收 、风险调查、骗保调查、进出境商务调查、法律事务调查等、诉后执行、商务情报、债权收购、危机调控管理、商网探秘 。
1.贷款信用调查 商业欺诈调查
2.保险欺诈调查 婚姻状况调查
3.项目审批代理 司法鉴定代理
4.申领牌、证、照代理
5.房地产政策咨询 投资转让咨询
6.打假维权咨询 商品采购咨询
7.人身安全保卫 大额款项护送
8.重要物质物品护押运
参考资料：新天地信息杂志

❾ 会展会务服务属于商务服务哪个行业

会展会务服务属于商务服务里面的公关行业。

各种大中型会议，展览或团队活动在办理的过程中，需要一个团队提供全程策划执行，这种综合性的服务称为会务服务。会务旅游，会务设备租赁，会场搭建布置，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动，公共关系，会务策划，礼仪服务都属于会务服务。

(9)商务服务业公共关系扩展阅读：

公关状态对组织的发展具有十分重要的意义，它可以形成某种积极的或消极的公众环境，从而对组织的存在与发展起到推动或阻碍的作用。公关活动的目的，就是要通过组织有效的公关活动创造和谐发展的公关状态和公众环境。