❶ 公务员考试申论怎么复习，看完教材我都想放弃了。有过来人谈谈经验吗
不管是有公考经验的考生，还是从零开始的“小白”，都需要明白，申论最本质的作答的原则就是“问什么答什么”以及“答案全在材料里”，换句话说，就是要增强阅读理解的能力，公务员申论怎么提高呢？接下来格正教育老师就和大家聊聊该怎样增强阅读理解能力。
在申论的考试中，一般由三部分组成：注意事项、给定资料和作答要求。所以不难看出，我们需要理解的就是这三个部分。
(一)对于注意事项，只要大家经历过较为正式的考试都能理解大致的，这个部分需要细心细致，技巧不是很多，只要大家能注意一些关键的信息，如考试时长来安排作答时间，以及不要触犯考场的禁忌即可。
(二)对于给定资料。是需要大家进行好好训练和突破，毕竟我们的答案都是来自于这一个部分，但是很多考生面对的这一部分几千字的就就会觉得很吃力，其实这是因为没有很好的掌握阅读技巧，其实该部分的阅读最重要的是了解材料的大意，所以对于很多细微的东西其实并不需要我们过多花费精力，大家只要按照以下的步骤，就能够发现材料可以拆分，帮助大家进行材料梳理：
1、找出每个段落的关键词：(1)名词：多是地方或者个人，是段落的主体，常常也会是我们的作答对象(2)动词：明白这个段落的主人公做法(3)形容词：主要用来判断该主人公做的事情结果
2、根据每个段落大意进行层次划分，常见的划分层次(1)同一主体做的不同方面的事情(如村支书小刚在产业，生态，文化不同方面进行建设)(2)不同主体所做的同一类的事情(如ABC三个国家对于贸易的做法)(3)同一件事件的时间上的顺序(如某地政府对于一件紧急事件的处理流程)
3、 快速回顾同一则材料的段落大意，就能够大致明白材料的表达意思了。
(三)对于作答要求。注意这应该是我们优先于给定资料的阅读的部分。虽然答案都是从第二部分来，但是在没有作答要求的指引下，就像跑马拉松不知道终点在哪里一样，跑的再快再好也是无用功。而阅读题干最主要就是要明白材料范围，作答对象只有这两个明白了，才能有选择的去抓住材料重点内容，而不是几千字的材料照单全收。另外，还有两个需要注意的部分1.就是蕴含在题干的中的暗线，也就是材料的主题，可根据题干的相通的部分进行推测。或者直接从最后一道题目看出。2.记住最后一道题主题。虽然今年国京考没有像往常意义涉及申发论述的考察，但是其最后一道贯彻执行类的题目也是有主题，抓住这一主题就可以在做小题的时候就可以积累材料内的案例，帮助最后一道题的作答。
格正教育希望以上的阅读技巧能够帮助到大家缩短阅读时间，在于其他考生的比拼中，积累优势。
❷ 病句修改外交部发言人在例行记者会上呼吁巴以双方保证克制,避免采取过激行动
“保证”改为“保持”
❸ 200高分求高级秘书三级的复习资料
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第一章 商务沟通<br />
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节<br />
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意<br />
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 （2） 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330<br />
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。<br />
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。<br />
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中<br />
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335<br />
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335<br />
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336<br />
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。<br />
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费<br />
（2）书上第339页上中要点的第一点。<br />
（3）书上第339页上中要点的第二点。<br />
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339<br />
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下<br />
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上<br />
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中<br />
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低<br />
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）<br />
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342<br />
16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中<br />
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题 <br />
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中<br />
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344<br />
19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下<br />
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345<br />
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345<br />
22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中<br />
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下<br />
24.选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上）<br />
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页<br />
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347<br />
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349 <br />
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行<br />
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第二章 办公环境的管理<br />
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 （把书第353页上表格看一下）<br />
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352<br />
3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现<br />
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。<br />
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。<br />
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。<br />
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上<br />
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358<br />
8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359<br />
9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？<br />
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）<br />
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）<br />
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。<br />
10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的. P361<br />
11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。 P362<br />
12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人<br />
13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点<br />
14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。 P365中<br />
15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。 P365下<br />
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第三章 常用事务文书的拟写<br />
1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中<br />
2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367<br />
3. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下<br />
4. 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中<br />
5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369<br />
6. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P369<br />
7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。<br />
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。<br />
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）<br />
仔细看一下书上第370页，例文分析2<br />
8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372<br />
9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等<br />
10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374<br />
11. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374<br />
12. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P375<br />
13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下<br />
14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文<br />
15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法<br />
16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378<br />
关于投标书的结构和写法同学看一下即可。<br />
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第四章 会议与商务活动<br />
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382<br />
2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382<br />
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下<br />
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用<br />
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD<br />
6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中<br />
7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385<br />
8.第七题：秘书如何做好会议协调？<br />
答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期<br />
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。 秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。<br />
9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。<br />
10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解<br />
11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备<br />
答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。<br />
典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立<br />
以上用自己的语言组织一下。即为答案<br />
12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395<br />
13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下<br />
14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下<br />
15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上<br />
17. 信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。 P396<br />
18. 选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。 P396中<br />
19. 信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397<br />
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第五章 信息与档案<br />
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）<br />
1.多选：信息开发的主要形式：P401下<br />
2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上<br />
3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。 P402中<br />
4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402<br />
5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面<br />
6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法） P404中<br />
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？<br />
8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中<br />
9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中<br />
10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项<br />
11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408<br />
了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408<br />
12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中<br />
13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本 （4）出具档案证明 P411<br />
14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411<br />
15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411<br />
16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411<br />
17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。 <br />
在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。 P412中<br />
18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412<br />
20. “提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下<br />
21. 档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中<br />
22. 把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。 因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。<br />
23. 大事记的概念 P413中<br />
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。 在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413<br />
大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。<br />
23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。 如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（） 选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414<br />
24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中<br />
25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题<br />
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<br />
关于录像答题技巧：<br />
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密<br />
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（一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页<br />
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。<br />
<br />
（二） 宴请<br />
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉<br />
<br />
(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）<br />
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。<br />
<br />
（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事<br />
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。<br />
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定
❹ 人工翻译： 交替传译的基本形式是，发言人说完一段话之后，由译员进行翻译。在发言人讲话的过程中，译员
翻译
The basic form of consecutive interpretation is that after the spokesman said a few words, a translator for translation. In the process of the speaker, the interpreter is processed according to the address information to understand, take notes, logic relationship and reflected in the notes to the main points of information as well as between, then according to the notes of translation. In the process of taking notes, the interpreter has been a major information processing, or an understanding of the information is mainly in the stage of note taking. According to the notes in the output information, translators can be more relaxed and more understanding of translation.
❺ 旧中国曾经蒙受的耻辱和今日祖国的强大
耻辱历史：1840年的鸦片战争；1858、1860年的英法入侵；1894年的甲午中日海战；1900年的八国联军的入侵；1931年日本占领东三省；1937年的卢勾桥事变等等，伴随着这些入侵战争是丧权辱国的条约，中国一步步被沦为殖民地，人民一步步被沦为奴隶。
祖国强大标志：1949年中华人民共和国成立，1950开始的抗美援朝战争，中苏珍宝岛战役，中印之战，几乎和周边几个国家都打了一遍，原子弹、氢弹、卫星相继成功，进入五大常任理事国，收复香港、澳门，宇航员上太空，航空母舰的制造和使用等等，这些都是令人自豪，扬眉吐气的大事，如今中国的国际地位继美国、俄罗斯之后，世界共认的第三大强国。三分世界有其一！
❻ 政法干警模拟考试哪里有
2011年政法干警文综模拟试题
内容摘要：一、单项选择题：l～35小题，每小题2分，共70分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。请在答题卡...上将所选项的字母涂黑。1.河姆渡氏族遗…
一、单项选择题：l～35小题，每小题2分，共70分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。请在答题卡...上将所选项的字母涂黑。
1.河姆渡氏族遗址发现于
A.浙江余姚 B.西安半坡 C.陕西蓝田 D.云南元谋
2.秦始皇为巩固统一，规定的标准字体是
A.楷书 B.隶书 C.小篆 D.行书
3.1684年，清政府设置台湾府，隶属于
A.福建省 B.澎湖巡检司 C.宣政院 D.理藩院
4.19世纪末，日本在中国划分的“势力范围”是
A.山东 B.长城以北 C.福建 D.广东
5.下列不平等条约中，规定清政府赔款2亿两白银的是
A.《马关条约》 B.《南京条约》 C.《北京条约》 D.《辛丑条约》
6.中国共产党在敌后抗日根据地实行的土地政策是
A.没收地主土地，分配给农民 B.土地国有
C.减租减息D.赎买地主土地，实行耕者有其田
7.1960年中国共产党提出“调整、巩固、充实、提高”的八字方针，目的是
A.全面调整国民经济 B.完成三大改造任务
C.建立市场经济体制 D.落实农业生产责任制
8.16世纪宗教改革中，主张先定论的是
A.但丁 B.加尔文 C.马丁?路德 D.达?芬奇
9.英国1688年政变的结局是
A.君主立宪制确立B.克伦威尔实行独裁统治
C.斯图亚特王朝复辟 D.处死查理一世
10.下列选项中，不.属于彼得一世改革的内容是
A.仿照西欧样式建立海军 B.鼓励兴办手工工场
C.提倡生活习惯西欧化 D.废除农奴制
11.19世纪末，在非洲侵占殖民地面积最大的帝国主义国家是
A.英国 B.法国 C.德国 D.比利时
12.1993年11月，欧洲12国组成的政治经济一体化组织是
A.欧洲联盟B.欧洲共同体
C.欧洲原子能共同体 D.欧洲煤钢共同体
13.气候的三大要素是
A.湿度、气压、风力 B.气温、降水、气压
C.气压、气温、湿度 D.风力、降水、气温
14.衡量地表形态的高度标准是
A.丘陵相对高度一般不超过100米
B.高原绝对高度一般在2000米以上
C.山地相对高度一般在1000米以上
D.平原绝对高度一般在50米以下
15.当地球公转经过近日点时，我国出现的地理现象是
A.华南一带进入梅雨季节 B.冷空气加强并频频南下
C.白昼越来越长D.江淮地区出现伏旱天气
16.我国一些大城市在利用地下水资源时，为避免地下水漏斗区的出现与城市地面的下沉，采取了回灌等措施。这一实例说明了
A.人地关系始终是对立的 B.资源利用与环境保护是可协调的
C.地下水的数量是恒定的 D.人与环境的关系是一直不变的
17.亚洲各种气候类型中，范围最广的是
A.热带季风气候B.亚热带季风气候
C.温带季风气候D.温带大陆性气候
18.下列四组资料中，表示地中海气候类型的是
(表格没有显示)
19.当北极点正午太阳高度角为23°30′时，是北半球的
A.春分 B.夏至 C.秋分 D.冬至
20.我国加入WTO后农业生产采取的主要应对措施是
A.降低农产品价格B.开拓市场
C.丰富农产品品种D.发展农业产业化经营
21.工业部门布局与自然资源联系最紧密的是
A.冶金工业 B.水力发电 C.化学工业 D.机械工业
22.根据各概念之间相互关系，右图中I、II所指的是
A.太阳能、地热
B.煤、海洋能
C.沼气、石油
D.天然气、核能
23.受寒潮和热带风暴等灾害性天气影响较大的地区是
A.南亚 B.欧洲南部 C.非洲南部 D.美国中部和东南部
24.皑皑白雪在中国东北地区，是众多滑雪基地得以开办的自然条件，而在南方地区，连续的降雪低温却造成了损失巨大的灾害。这表明，同一现象在不同条件下，就会有截然不同的作用和影响。这启发我们注意
A.联系的普遍性和统一性 B.联系的客观性和主观性
C.联系的多样性和条件性 D.联系的绝对性和相对性
25.实践是检验真理标准问题的大讨论已经过去30多年了，发生在1978年的这场讨论为改革开放奠定了思想基础。实践之所以能够成为检验真理的唯一标准，是因为
A.实践能够把各种意见联系起来加以比较
B.实践能够把现实变为理想
C.实践能够把各种现实情况加以比较
D.实践能够把观念变为现实并加以比较
26.列宁说，唯心主义是人类认识这棵活树上开出的不结果实的花。这一方面表明了唯心主义哲学在一定历史时期对人们认识的发展有借鉴意义，同时也揭示了唯心主义在认识上的片面性，即
A.把物质看作是感觉或概念的本原
B.夸大了运动变化，否定了相对静止
C.夸大了感性认识，否定了理性认识
D.把感觉或概念夸大为脱离物质并且派生物质的本原
27.在很多竞技体育项目中，运动员坚强的意志、顽强的精神是取得胜利的基础。只要顽强地拼搏，即使失败，也会赢得人们的尊敬。从哲学的角度看，这种意志和精神体现了
A.意识对身体的最终决定作用 B.意识对自我的激励作用
C.意识的能动作用D.意识对身体状况的反映
28.在市场经济条件下，商品价格“多变”的原因在于
A.居民收入的变化B.商品更新换代速度快
C.市场供求的变化D.商品功能的变化
29.人们日常生活中的商品的价值来源是
A.技术 B.资本 C.劳动 D.自然资料的属性
30.“一要吃饭，二要建设”这句话表达了要处理好国民收入的分配关系，这种关系是指
A.再生产和扩大再生产的关系 B.扩大再生产和社会物资储备的关系
C.消费和储蓄的关系 D.积累和消费的关系
31.就长期性和根本性而言，我国实行宏观调控的主要任务和目标是
A.经济增长 B.物价稳定 C.国际收支平衡 D.增加就业
32.胡锦涛总书记在十七大报告中指出：社会主义民主政治的本质和核心是
A.坚持共产党的领导 B.人民当家作主
C.人民代表大会制度 D.立党为公、执政为民
33.依法治国，建设社会主义法治国家，是中国人民的主张、理念和实践，也是党领导人民治理国家的基本方略。2008年2月28日，中国政府发表的《中国的法治建设》白皮书，在介绍我国30年来法治建设取得的7个巨大成就时，第一个被介绍的就是确立了依法治国的基本方略。依法治国的本质是
A.我国政府的所有机关部门以及工作人员都要依法行政
B.司法机关要切实做到有法必依、执法必严、违法必究
C.中国共产党的领导和执政也要遵循宪法和法律的规定
D.祟尚宪法和法律在国家政治、经济和社会生活中的权威
34.联合国自1945年成立以来，在维护世界和平、缓和国际紧张局势和解决地区冲突方面发挥了积极作用。在联合国的主要机构中，唯一有权采取行动维护国际和平与安全的机构是
A.联合国大会 B.国际法院 C.安全理事会 D.秘书处
35.十一届全国人大代表具有广泛性和代表性，各方面都有适当的比例。代表中，少数民族代表411名，占代表总数的13.76%，全国55个少数民族都有本民族的代表。这一事实集中反映我国处理民族关系的基本原则是
A.民族团结原则B.民族平等原则
C.各民族共同繁荣原则 D.民族融合原则
二、非选择题：36～41小题，共80分。请将答案写在答题纸...指定位置上。
36.(13分)阅读下述材料，按要求回答问题。
今日要政，统于三端：一曰鼓民力，二曰开民智，三曰新民德。
然则鼓民力奈何?今者论一国富强之效，而以其民之手足体力为之基。
至于近世，则欧罗化(欧洲)国，操练形骸，不遗余力;饮食养生之事，医学所详，日以精审。
中国礼俗，其贻害民力……者，由法制学问之大，以至于饮食居处之微，几于指不胜指。而沿习至深，害效最著者，莫若吸食鸦片、女子缠足二事……孰知种以之弱，国以之贫，兵以之窳，胥于此焉。
摘自严复《原强》
(1)材料中所说的“民力”指的是什么?
(2)根据材料说出当时贻害民力最甚的礼俗是什么?有什么危害?
(3)根据材料说出“鼓民力”的具体措施及其目的。
37.(13分)阅读下述材料，按要求回答问题。
材料一
1832年，一位(英国)政论家说：“这种按照自然法则，用原料交换制成品的办法使各个国家相互服务……商品的自由交换必将盛行于各地。我们对他们的原料敞开大门，同样，他们的港口也将对我们大大敞开。”
材料二
(印度)莫卧尔皇帝派兵干涉，但败于敌手，被迫授予东印度公司以征收当地赋税之权……1814年，印度对从英国进口的毛织品仅征2%的关税，棉织品、丝织品仅征3.5%的关税。相反，英国对从印度进口的原棉征税很轻，但对印度的棉织品征的税高达70%～80%。结果，在1814年至1844年30年里，印度棉织品输入英国的数量从125万匹跌到63000匹，而英国棉织品输入印度的数量从不到100万码增加到超过5300万码。
材料三
1840年，查尔斯?特里威廉在英国上院特别委员会作证时说：“素有印度的曼彻斯特(英国纺织工业中心)之称的达卡，已从一个非常富庶的城市衰败为异常贫穷的小镇。”(另有记述称：“这种衰落不仅发生在达卡，而且发生在其他所有地区。”)
摘自斯塔夫里亚诺斯《全球分裂》
(1)英国鼓吹“自由贸易”，对其他国家有什么要求?
(2)根据材料二，英国对印度是如何实行“自由贸易”的?
(3)根据材料三，英印纺织品贸易对印度有什么影响?
38.(14分)读下面的地形图，回答以下问题。
(1)图下部的地形剖面所对应的横切线是图中的线。
(2)图示的地形类型是。
(3)图中最高的等高线是米，最高、最低两条等高线垂直高差为 米。
(4)若在东部从南到北修建一条平缓的公路，应选择在海拨米至 米之间的高度修建。
(5)计划在D处修建水坝，若水坝在图上的长度为0.5厘米，水坝的实际长度应是 米。
39.(14分)观察下图，回答以下问题。
(1)图中所表现的景象是水循环过程中的环节，图中景象与自然过程相比，显著不同在于。
(2)图中污水处理厂的污水来自、 两个方面。
(3)图中达标水排放口与污水进入口相比，水中的将会增加， 、将减少。加速污水处理的环境因素有、 。
(4)面对水污染问题，人们在用水过程中，一方面要注意 ;另一方面要注意。
40.(13分)随着我国政治体制改革的深入进行，政府力推信息公开、政务公开，出现了政府网站、新闻发言人、直播新闻发布会、百姓明白卡、政府公报、“政务超市”等新生事物，从而使“门难进、脸难看、事难办”的政府正在逐步被服务型政府所取代。正是在这样一个大背景下，党的十七大提出了加快行政管理体制改革，建设服务型政府的重要目标。
请结合上述材料，根据政治常识的有关道理说明在我国建立服务型政府的必要性。
41.(13分)中共十七大报告指出：“中国特色社会主义伟大旗帜，是当代中国发展进步的旗帜，是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜。”“中国特色社会主义道路之所以完全正确，之所以能够引领中国发展进步，关键在于我们既坚持了科学社会主义的基本原则，又根据我国实际和时代特征赋予其鲜明的中国特色。在当代中国，坚持中国特色社会主义道路，就是真正坚持社会主义。”
请用矛盾普遍性与特殊性辩证关系的原理说明高举中国特色社会主义伟大旗帜的意义。
参考 答 案
一、单项选择题
1.A 2.C 3.A 4.C 5.A 6.C 7.A
8.B 9.A 10.D 11.B 12.A 13.B 14.A
15.B 16.B 17.D 18.A 19.B 20.D 21.B
22.A 23.D 24.C 25.D 26.D 27.C 28.C
29.C 30.D 31.A 32.B 33.D 34.C 35.B
二、非选择题
36.(1)民众的体质。
(2)吸食鸦片，妇女缠足;种族羸弱，国家贫穷，军队战斗力差。
(3)发展体育和医学，改良生活方式;革除陋俗，富国强民。
37.(1)开放门户，允许英国商品自由流通;变成英国的原料产地。
(2)凭借武力获得印度的部分征税权;制定并实行了不平等的关税制度。
(3)印度纺织业遭到毁灭性打击，纺织业地区经济衰落。
38.(1)CC′
(2)丘陵
(3)290 50
(4)250 260
(5)200
39.(1)地表径流人类活动的参与和影响(人类控制)
(2)生产(工厂) 生活(城镇)
(3)溶解氧藻类 细菌含量(或混浊度等) 日光 风
(4)减少污水排放节约用水(次序颠倒也可)
40.(1)为人民服务是党的根本宗旨，是各级政府的神圣职责。国家和政府负有管理社会公共事务的职责。建设服务型政府有助于进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。
(2)改革开放以来，中国经济实现了飞速的发展，社会结构发生重大变化，公民的民主法治意识不断增强，百姓对政府提出了更多更好的公共服务要求。
(3)我国现行的行政管理体制有许多不适应我国经济社会发展的地方，一些政府部门客观上仍然存在着机构臃肿、职责不清、服务意识淡漠等状况，进一步强化政府的服务职能势在必行，民主政治建设必须深化。
41.(1)矛盾普遍性存在于矛盾特殊性之中，没有脱离特殊性的普遍性。科学社会主义的基本原则也必须在特殊的具体的社会主义实践中才能体现。这就决定了在当代中国，只有坚持中国特色的社会主义，才能真正坚持社会主义。必须根据中国特殊的国情和时代特征走一条适合中国发展的中国特色的社会主义道路。
(2)矛盾特殊性比矛盾普遍性内容更加丰富，普遍性只是特殊性中共同的、本质的规定。
24
离开中国国情抽象地谈论社会主义，不是现实的社会主义，必须和中国的国情和时代特征等特殊性结合起来，才是现实中的社会主义。
(3)矛盾普遍性和特殊性在一定条件下可以相互转化。中国特色社会主义所取得的巨大成功，不仅引领了中国的发展进步，也使科学社会主义在实践中发展，在理论上与时俱进，不断创新。
❼ 蹭的成语有哪些成语
蹭窝, cèng wō 基本解释
犹安身。 明 张凤翼 冯梦龙 《新灌园·计遣反间》：“大将军高居戎幕，小健儿在水草蹭窝。”
蹭蹬, cèng dèng 路途险阻难行。比喻困顿不顺利
功名蹭蹬之际
倒霉;失势
蹭蹬多拙为。——杜甫诗
蹭踏, cèng tà 基本解释
谓挨挤着行走。 明 张凤翼 冯梦龙 《新灌园·迎后登车》：“雕鞍骏马纷纷都跨，鸾旌宝扇双双相亚。行人争看共蹭踏，沿路小儿齐笑哈。”
蹭戏, cèng xì 基本解释
方言。谓白听的戏。 张恨水 《夜深沉》第十一回：“再向廊子后面看看， 二和 是不是在那儿听蹭戏。”
蹭蹭族, 基本解释蹭蹭族,是指通过共享别人资源享受某种便利的群体。在都市里，出现了以“蹭”为乐的“蹭蹭族”，“吃人家的嘴软”在他（她）们眼里已成过时的观念，从吃的到用的，他（她）们都能巧妙地将“拿来主义”用到极致。详细解释
按照字典的解释，“蹭”是指①磨；擦：手上蹭破了一块皮。②因接触而沾上：蹭了一身油漆。③缓慢向前移动：磨蹭一步一步往前蹭。不知从什么时候开始，“蹭”开始成为年轻人嘴中的时髦词——蹭吃蹭喝、蹭网络、蹭电脑和蹭书看，“蹭”的含义演化为通过共享别人资源享受某种便利，这种便利还能让人“暗爽”一下……在以节约而著称的广东人眼里，“蹭”并不是一件不光彩的事，相反它代表一种智慧。“蹭蹭族”是伴随网购的各种诚信保障措施而出现的。电子商务网站推出各种无条件退换货的优惠措施，以保障购买者权益，从而促进交易量。在这种背景下，一些买家利用网店打出的“无条件退货”条款，乘机“蹭新品”、“蹭名牌”然后再要求退货。 时下，“蹭蹭族”已成为一种普遍存在的现象。“蹭名牌商品”随着开中国互联网的发展，网络店铺的商家越来越多，不少商家为了推销自己的商品，打出了“7天无条件免费退货”的条款，部分“蹭蹭族”们抓住了这个概念，接二连三地试用了各种名牌运动鞋、名牌皮包、名牌衣帽等。但“蹭蹭族”们很少真正买下这些昂贵的商品，绝大部分都退了回去。每次都可以换着说些退货的理由，比如鞋子码数不合适、真货与网店照片描述不太一样等等。提醒；小心遭商家抵制 “蹭名牌商品”也可能付出一定代价。如果被商家发现买家是一名“职业蹭客”，会被他们列为“黑名单”并联合抵制，这样以后上网买东西都困难了。当然，也有商家为了宣传自己的产品，非常欢迎买家免费“蹭用”他们的产品。 “蹭吃喝”只要细心寻找人们就会发现，在现在的一些大型超市中，设有供顾客免费品尝食物的“试吃区”，这里放着糕点、肉松和火腿等小吃供人品尝，顾客只要抽出牙签，打开密封盖就能免费取食物。 提醒：小心生冷食物混吃上班族选择早餐时，最好不要试吃超市里的冷冻食品。另外，如果一次进食不同的食物，最好避免生熟、冷热混吃，以免拉肚子。 “蹭网络”“蹭网族”利用专业蹭网工具破译密码，就能免费享受高速上网，而且被蹭网者很难察觉。提醒：小心中了木马 在公共场合上网安全性比较低，最好不要使用自己的个人网上银行。如果需要登录自己的qq或者邮箱等私人账号，最好检查一下电脑上有没有安装杀毒软件，病毒库是否更新到最新版本。 蹭书看“蹭书看”对于“蹭书族”，很多店家是既喜又忧。喜的是，这表明人们现在日益重视知识和文化的汲取，而且“蹭书族”也是潜在的消费群体；但忧的是，书店毕竟不是提供公益服务的场所，它是一个营业场所，大量的翻阅使许多图书尤其是热门图书非常破旧，这部分图书基本已经无法销售，这部分损失只能由书店自己想办法去弥补。提醒：翻破新书会遭索赔 在书店看书时，要养成文明的习惯，不要随便在书上折叠、做记号，撕裂纸张、用书垫座更是不文明的行为。如果损坏了书籍，书店也有权索赔。“蹭住族”“蹭住族”最初的含义是指在金融危机下，出国旅行或出差的白领不再住宾馆，而选择“蹭住”华人租住的当地公寓，这样不仅可以省下每日数百元的住宿费，还可以找一个懂中文的伙伴聊天，出租者一般收取的不是租金，而是适当的搭伙费。逐渐地，“蹭住”又被用来形容无力买房，在父母、朋友家借住的人。
蹭车位大全, 基本解释
蹭车位大全 -概述
2011年4月1日，北京市非居住区停车收费标准调整，一则“蹭车位大全”的帖子迅速蹿红各大论坛网站，其中总结出了数十个或免费开放或收费低廉的停车场所。实地探访发现，帖子中涉及的商家停车场大多依旧通过低价位吸引顾客，也成为一些私家车主抢占的“香饽饽”。
商场：免费停车成促销手段
城北的金源商贸和城东的燕莎奥特莱斯就在“蹭车位大全”的名单中。与其他商场设置的停车场不同，这两处商家的停车场内既没有任何停车收费标志牌，也难寻停车管理员的踪迹。
“商家就是靠停车免费招揽顾客啊。”金源商贸的停车场内，一位刚停好车准备离去的车主说，“本来还担心今天起会开始收费呢，但来了一看，还是免费的。”
在燕莎奥特莱斯购物中心露天停车场，免费停车的政策也没有改变。虽然是工作日，依然有四成左右的车位被早早占据。“不少住在通州的私家车主都选择把车开到这里，然后打车或者坐公交车进到城里的办公地点。”一位出租车司机说，“如果在东单附近上班，打车往返燕莎奥特莱斯最多需要五六十元，但是如果停到东单附近的停车场，一天至少需要一百多元，要是违法停放，罚款就是200元。所以还是免费停在这里方便又实惠。”
超市：低价车位引发车主排队
“估计没什么位子了，这里的车位从早上八九点钟就开始排长队了。”在双井家乐福，一位附近居民介绍，由于停车依然免费，附近不少私家车主都选择将爱车安顿在此。
而与家乐福超市一楼之隔的百安居大中电器门前，停车价格已由之前的2元/小时上涨到5元/小时，停车位明显空出了一部分。在附近上班的刘先生说，停车位涨价后，自己驾车出行次数肯定会降低。“如果非开车也宁可多走几步，尽量放在免费或低价车位里。”
“中关村家乐福可以凭消费凭证免费停车，我打算每周就开两天车，每次开车都停在家乐福，顺便把一周需要的用品都在超市采购完。”市民张洁说。
家居市场：隔三环路价差两重天
13号线地铁大钟寺站附近，是网友列出的免费停车场最为集中的地区。逐家走访发现，三环路外侧的大钟寺家居市场、蓝景丽家家具建材城等多个家居市场，停车全部免费。而一路之隔，位于蓝景丽家对面的大钟寺中珅广场，停车收费标准是小型车2.5元/半小时、大型车5元/半小时。
“隔着一条三环路，里侧5元一小时，外侧就免费，车主只需要过一条过街天桥，短短几分钟的路，一天就能省出好几十元。”一位车主算了笔账。金五星停车场工作人员说：“这里的停车位一直以来都是免费提供给顾客使用的，到目前为止还没有收到上面的通知要收费。由于内部员工和商户停车也不需要停车证，再加上与之相隔一条马路有一个购物广场和地铁站，所以平时就有些开车族把车子停到这里的停车场内。”
蹭坐, 基本解释
犹蹲坐。《平妖传》第十回：“又盘上几层，拣个大大的丫杈中，似乌鹊般做一堆儿蹭坐着。”
蹭校族, 基本解释
蹭校族 - 简介
近年来，到大学里“蹭饭”的校外人员越来越多。有专家称，“蹭饭”现象是物价飞涨的产物。高校食堂的菜价相对较低，对校外人员有很强的吸引力。其实，“蹭校族”不仅仅去高校里“蹭饭”，蹭课、蹭宿舍、蹭操场、蹭自习室的社会人员也不少。
蹭校族 - 现象
中国青年报社会调查中心通过民意中国网和网易新闻中心，对1610人进行的在线调查发现，59.5%的人对于这类“蹭校”行为表示“理解”，甚至有15.5%的人表示“支持”。不过，也有15.4%的人对“蹭校族”表示“反感”，其余9.6%的人觉得“无所谓”。
受访者中，大学生占12.6%，高校职工占6.0%;社会人员占70.6%，其中4.2%的人自称“蹭校族”。
中国金属研究所一职工就在北京师范大学附近工作，坐两站公交车就能到学校。于是，他和同事经常去北师大“蹭”操场和自习室。“高校自习室安静，很有学习气氛。而且操场很大，健身器材齐全。夏天晚上，去学校的草坪上溜溜弯十分惬意。”
北京服装学院一研究生发现，这两年，来学校蹭饭的校外人员多了起来，尤其是中午，学校仅有的一个食堂随处可见“蹭饭族”。“我常常刻意避开饭点儿去食堂，不想挤着买饭。再说了，学校餐厅的座位有限，我可不想站着吃饭。”
据媒体报道，不久前，西安市部分高校开始对外来就餐的校外人员加收20%的费用，限制“蹭饭族”。 调查中，54.9%的人对此举表示“支持”，24.0%的人表示“反对”，21.1%的人不置可否。
蹭校族 - 各方评价
中国人民大学历史系一学生觉得应该加收费用，“完全杜绝校外人士来学校吃饭不太可能，毕竟有些人确实是来学校办事，顺便吃个饭也正常。学校加收费用，主要是想杜绝长期‘蹭饭’的人。”
“‘蹭校族’早已有之。”某同学在中央民族大学读本科时，也曾遇到“蹭饭族”。他觉得，加收费用的做法难以从根本上解决问题。“来吃饭的人不完全是图便宜，还有图方便来学校吃饭的人呢。毕竟学校的饭菜比外边干净，不用自己做，还不用洗碗。”
你认为“蹭校族”会带来哪些影响?调查中，68.4%的人认为“蹭校族”会增加校园的不安定因素，54.5%的人觉得“挤占学生福利”。不过，48.0%的人表示“蹭校族”提高了高校资源利用率，还有12.9%的人干脆表示“影响不大”。
“长期蹭饭的行为肯定损害学生利益。学生打饭变得困难，饮食供应上也会出现紧张。而且，学校食堂的餐具都是公用的，我很担心卫生上会出现问题。”同学说。
比“蹭饭”现象更值得重视的是，校外人员“蹭”自习室和租借学生床位的现象越来越多。“学校自习室本来就很紧张，我们经常早上六点就开始抢座位了。尤其是考试前，自习室人满为患，哪有外来人员的地儿?可即使在这最重要的时间，仍有不少校外人员来凑热闹，还带着电脑占用自习室里极其有限的插座。这认人难以接受。”
“蹭校族”觉得，“蹭校”无可厚非。“高校是全社会的公共教育资源，我们作为纳税人，理应享有这一权利。” 面对越来越多的“蹭校族”，到底应该怎么做呢?此次调查中，65.3%的人表示，高校应细致管理，防止学生福利被过度挤占;46.7%的人表示，应向“蹭校族”收取一定的管理费;另外有27.6%的人表示“能接受现状，不必无事生非”;只有17.1%的人表示“应坚决抵制”。
蹭凉综合症, 基本解释
蹭凉综合症，盛夏时节，商场、超市来了大批“蹭凉”族，“蹭凉”市民停留过久，易出现头晕、心慌、胸闷、恶心、出虚汗等症状。气象、医学专家提醒：当心“蹭”出“蹭凉综合症”。
详细解释
简介
夏季气温居高不下，市民在家里坐不住了，纷纷寻找纳凉避暑的地方，各大超市、银行、书店等冷气充足的场所挤满了人，享受冷气不用花钱，这些人被称之为“蹭凉族”。 一些爹爹婆婆干脆带着孙子孙女，在卖场里从早上一直逗留到下午，连午饭都在卖场的餐饮店里就近购买进餐。
而气象、医学专家提醒：当心“蹭”出“蹭凉综合症”。 “蹭凉”市民停留过久，易出现头晕、心慌、胸闷、恶心、出虚汗等症状，患上“蹭凉综合症”。
症状
由于超市基本处于封闭状态，人流量又大，因而空气流通不畅，超市空调冷气使空气中的一氧化碳及二氧化碳积留过多，小孩如果长时间滞留在超市或一些空气流通不畅的公共场所，很容易患上一些呼吸道疾病。
气象专家表示，商场、超市里面人流量大，空气质量相对较差，加上通风不畅，空气中细菌、病毒密度增加，“蹭凉”市民停留过久，易出现头晕、心慌、胸闷、恶心、出虚汗等症状，患上“蹭凉综合症”。此外，长时间衣着单薄地待在低温环境下，不利于关节、骨骼健康。
专家建议
市中医院副主任护师陈建华昨提醒，市民在商场、超市里停留时间不宜超过两小时;如在卖场里感觉不舒服，应及时离开;如要长时间逗留，最好带件长袖衣服，进去穿上，出门后再脱掉，其间应不时到外面透透气;为了避免室内外温差较大引发感冒，进出卖场时，应在门口逗留一会儿，适应温差。
蹭暖族, 基本解释
“蹭暖族”依靠楼上楼下“余热”取暖，或者干脆将自家大门一锁，回父母家里“蹭暖”蹭暖族一般为20-40岁白领人群。
蹭暖族-基本简介
随着冬天供暖期的临近，“蹭暖族”正悄然增多。他们或者依靠楼上楼下“余热”取暖，或者干脆将自家大门一锁，到父母家里“蹭暖”。 “现在的沈阳人越来越热衷‘地热’了。”沈阳一家地热工程有限公司的员工张良称：“地热技术源于老东北的土炕，由日本和韩国吸收改良。或许正是因为这个原因，东北人特别认这种采暖方式。”
沈阳的地热市场包括碳纤维电热板、碳纤维电热膜、远红外发热地板等多种多样的产品。由于地热供暖节省空间、室内节能20%、寿命较长等原因，被越来越多的沈阳人所接受。“地热减少了常规采暖方式暖气片所占用的空间面积，而且地热采暖符合人体‘脚暖头凉’的特质。”谈到安装地热的初衷，用户表示，“地热还有较好的隔音效果。小孩跑动、移动物品时的噪音会影响楼下邻居。”
自1999年至今，沈阳已有60%的新建楼盘采用地热供暖。因为地热采暖效果好，沈阳的一些新建小区中，甚至出现了户户安装地热的情况。这给“蹭暖一族”提供了条件。
蹭暖族-蹭之有道
2009年，刚刚结婚的王女士打算加入“蹭暖族”。王女士的新房位于皇姑区的四季花城，离双方父母家、自己单位都比较远。2009年，小两口决定轮流到双方父母家过冬。“我算了一笔账，我家的取暖费达到2400多元。双方父母家都有多余的房间，与其空着还不如和父母一起过冬。我们可以将省下的采暖费孝敬四位老人。” “蹭暖族”还能够“蹭”出亲情。不少被“蹭”的老人对此非但不反感，反而觉得因“冷”得福。因为孩子平时工作忙碌，不常回家，能在自己身边过个冬天，老人们自然非常高兴。
“我每天只在家里睡一觉。采不了多少暖。”在总统大厦上班的杨先生称，2009年也打算停交采暖费，“我每天是早八晚六的工作时间，非常规律。在外面吃完晚饭，回到家里已经是晚上7点多钟了，我只需要在卧室里加一个电暖气足够过冬了。”
“蹭暖族”大多是20—40岁之间的都市白领，他们由于工作时间长、出差时候多等原因，似乎不需要太多的“热量”。杨先生给记者算了一笔账，他家的采暖费可以买5500多度电，如果他在家时都采用电暖器取暖，用五个月不成问题。
蹭暖族-蹭暖市场
在太原街附近的苏宁电器商场，销售货员在推销一款燃气壁挂炉。这款壁挂炉可以提供暖气与生活热水双路供应，实现了采暖、热水一体化。购买者孙女士表示：“今冬选择不供暖，我得给家里添置几件小型的取暖家用电器。”
随着冬季供暖的临近，沈阳市场上出现了煤油炉、卤素管取暖器、家用电采暖炉等多种采暖产品。尤其是规格小、能耗低的电采暖器更受欢迎。苏宁电器的一位负责人说，“今年家用采暖设备销售异常火爆。难能可贵的是，沈城消费者也趋向理性购买。他们不再单纯追求品牌，而是把环保与节能的要求放到了首位。” 就像“蹭暖族”刘光大说的：“我晚上在书房、卧室里放个电暖气就挺暖和。不仅低价，而且还节能呢。”
蹭暖族-情理尴尬
“蹭暖族”的大量涌现，给管理部门、供暖部门出了一道难题——“蹭暖族”的行为虽然并不违规，却有悖社会的道德情理。在沈阳这个集中供热的城市，供暖系统是为沈城老百姓生活谋利的公共服务系统，每个受益者都有责任和义务维护它。如果仅为了“蹭暖”而故意逃避些什么，这个系统的运作将会面临巨大困难。
“蹭暖族”们也有自己的“理由”：在节能社会中，我们此举也能节约能源呀。德国斯图加特的供暖新传统。近年来，每到这座城市的供暖季节，无论是政府官员还是民间组织，都用各种方式号召市民为了节省能源降低室内温度，冬季室温达到18-20℃即可。这才是真正的节能。而对于那些到父母家的“蹭暖”儿女们，也“蹭”出了这座城市两代人情感的尴尬。儿女们没有时间孝敬父母，只有到了省钱时才想到了父母，此种“蹭法”更让人感觉到情感、道德上的尴尬。
蹭饭夫妻, 基本解释
美国弗吉尼亚州夫妇塔里克·萨拉希和妻子米夏埃尔因为夜闯奥巴马白宫国宴“蹭饭”而成为全美焦点人物。
详细解释
事件摘要
2009年11月24日时美国总统奥巴马在宴请印度总理的晚宴上，一对夫妻竟层层通过白宫安检最终得以蹭饭成功!
为了隆重招待前来华盛顿访问的印度总理辛格，美国总统奥巴马当地时间11月24日晚在白宫举行了其上任后的首次国宴，从会场布置、食谱酒单、鲜花摆设和文艺表演，处处都可以看出总统夫妇的精心安排。但是这场国宴在安保方面竟出现重大纰漏，一对根本不在邀请名单上的弗吉尼亚夫妇不可思议地通过重重安检，不仅在宴会上山吃海喝，还跟副总统拜登以及白宫办公厅主任伊曼纽尔众多名流寒暄合影，玩得不亦乐乎。
当晚共有300多人出席奥巴马为辛格举行的国宴，包括美国多名内阁部长、外交官员、商界大腕和演艺明星，萨拉希夫妇利用这个机会和名流们玩得相当高兴，并且和多位名人合影留恋!令人啼笑皆非的是，美国副总统拜登也被夫妻俩缠住合影，还露出了招牌的灿烂微笑，压根儿没想到此时和自己勾肩搭背的两个家伙根本就不应该出现在面前。
他们甚至在Facebook的个人主页上吹嘘有关他们去参加国宴的事情，他们写道：“我们十分荣幸地与总统和第一夫人一起参加了为欢迎印度总理而举办的国宴。”“蹭饭”夫妻的朋友玛吉诺在接受美联社采访时表示，这对夫妻将邮件交换记录当成是参加国宴的许可。玛吉诺表示他从来没有亲眼看过那封邮件，也不知道他们和谁联系。 而被指帮助他们进入白宫的国防部高级官员名叫米歇尔·琼斯，是美国国防部长罗伯特·盖茨的特别助手，她在周一晚间通过白宫发表的一份手写声明中明确表示，她从没有说过或者暗示过她会将塔里克·萨拉希和米夏埃尔夫妇带入11月24日的白宫国宴中。琼斯说：“我声明，他们夫妻俩并没有国宴的入场券，而且我也没有权利让谁参加国宴甚至是参加某一项当晚的活动。”
人物介绍
这对夫妇是来自弗吉尼亚州北部的塔里克·萨拉希和妻子米夏埃拉，在当地马球界有点名气。根据两人在国宴结束后发布在“脸谱”网站(facebook)上的照片，这对夫妻年龄在40岁左右，塔里克当天穿着一身黑色正装，系领结，显得很干练，米夏埃拉则非常“应景地”选择了绣有金色图案的大红色印度传统裙装“纱丽”，从外表上看不出任何破绽。两人走红地毯时还多次停下脚步，对着摄影记者的镜头一边微笑一样摆出不同的姿势，米夏埃拉的金发非常惹眼，像好莱坞明星一样光彩照人。
事件影响
特勤局尴尬检讨
萨拉希夫妇能如此容易地闯入堂堂国宴，还跟拜登和伊曼纽尔这样的人物“亲密接触”，这实在令人大跌眼镜。对于这次明显的疏忽，负责宴会安保工作的美国特勤局显得非常尴尬。该机构官员埃德温·多诺万在给媒体的声明里解释说，出现“不速之客”是因为他们设立的一个检查点“没有遵照正确的程序”来确定这对夫妻是否获邀，并称已经展开“全面调查”。
目前，尚不清楚到底是安检人员的疏忽，还是有白宫内部人士授意让萨拉希夫妇夜闯白宫。特勤局拒绝透露调查的进展，也不愿回答未来是否会将这对夫妻送上法庭的问题。美国前总统小布什的国土安全顾问弗兰·汤森指出，萨拉希夫妇向特勤局撒谎并非法进入白宫可能面临相当严厉的重罪指控。
蹭饭夫妻因此成名人
据悉,这对来自弗吉尼亚的夫妻的野心可不止见见奥巴马夫妇这么简单，他们的正装打扮明显是为了提高萨拉希夫人在真人秀剧目《华盛顿特区的主妇》里最后的知名度。目前，美国著名的主持人拉里·金也已经约了他们来上节目,这对夫妻看来真的是成了美国目前最有名的人了。
大胆夫妻或免于被起诉
目前，尚不清楚萨拉希夫妇是否会因欺骗特勤局和非法进入白宫被起诉，但两人的代理律师莫里森认为这事最后不会闹上法庭。“他们只是参加了一个聚会，这又有什么错呢?”
白宫发言人夏皮罗26日发表声明，称尽管有“不速之客”闯入国宴现场，奥巴马依然会充分信任特勤局。“特勤局不论男女，所有人每天都在拿自己的生命保护我们，他们都是英雄，理应得到美国总统充分的信任。”
白宫“蹭饭”夫妻将出演电视剧
《华盛顿贵妇的真实生活》将是这部真人秀电视剧的最新部分，这部电视剧讲述了纽约、亚特兰大和新泽西等地的贵妇生活，并把其中的很多人变成二流名人。布拉沃频道已经决定让他们出演这部将于2010年7月首播的电视剧。
“不速之客”已有先例
萨拉希夫妇是美国近代史上并不是首次出现在白宫国宴上的“不速之客”。据悉，上一次发生类似的事情还要追溯到2001年，自称是加利福尼亚牧师的理查德·韦弗在小布什的就职典礼上跟总统亲切握手。
当时，小布什刚结束就职典礼准备去检阅游行队伍，就在他和劳拉进入防弹车前，没有任何证件和邀请函的韦弗突然走到小布什跟前，拍拍他的肩膀，大方地跟总统握手。小布什不知眼前这位到底是何方神仙，握完手后还跟他寒暄了几句。
韦弗事后称，是上帝的旨意让他不可思议地突破层层保安和总统握手。“我不需要推挤其他人，也不需要电影《谍中谍》中的特技，是一股神秘力量让我做到这点。”
“蹭饭夫妻”和奥巴马握手照曝光
萨拉希夫妇走进了白宫的“蓝色房间”，这里是总统会见贵宾的主要场所。一脸兴奋的米夏埃尔双手握住奥巴马伸来的一只手，嘴里在说些什么，塔里克则在一边微笑着倾听，美国总统露出了灿烂的笑容，似乎跟这对“冒牌客人”聊得很高兴。站在奥巴马左侧的印度总理辛格看上去好像正在偷瞄身边这位穿着大红色印度裙装“纱丽”的异国金发美女。
人物背景
1、债务缠身
《纽约时报》的报道称，近年来，萨拉希夫妇两人官司缠身并背负了一身外债。法庭文件显示，萨拉希夫妇曾卷入至少16起民事诉讼案;两人欠缴税款、拖欠债务，还收到过违规停车罚单。
据介绍，“蹭饭夫妻”所欠的外债绝大部分来自于塔里克·萨拉希从父母手中“抢夺”过来的家族葡萄酒庄。塔里克•萨拉希曾因与父母为争夺家族葡萄酒庄的控制权而闹上法庭。塔里克和米夏埃尔2007年取得家族葡萄酒庄的控制权，但后来因经营不善，酒庄资不抵债，今年2月进入破产程序。
2、无钱剪发
此外，一家长期为米夏埃尔提供美容美发服务的沙龙老板透露说，自2002年以来，米夏埃尔就一直赊账，从来没有为自己在沙龙的消费买过单。不过，令人不解的是，尽管米夏埃尔一直在赊账，但这家沙龙却仍然不断为她提供服务。
“她总是能向我展示城中各种贵宾宴会的邀请函……当然，我也很好奇她为什么能在那些‘贵宾名单’上……”这家美发沙龙的投资人之一戈麦斯说。3.蹭饭夫妻爱打官司
美国有线电视新闻网26日披露,萨拉希夫妇此前曾卷入至少16起民事诉讼案,或是原告,或当被告,在法庭上耗时不少。法庭文件显示,夫妇俩欠缴税款,拖欠债务,还收到过违规停车罚单。
夫妇俩与塔里克父母为争夺家族的奥西斯酿酒厂控制权闹上法庭。法庭文件显示,塔里克先起诉母亲科琳娜,遭法院驳回。科琳娜随后起诉儿子塔里克,进入诉讼程序。
塔里克和米夏埃尔2007年取得奥西斯酿酒厂控制权,不过酿酒厂后来资不抵债,2009年2月进入破产程序。围绕酿酒厂的法律纠纷不止于此。曾于2005年在奥西斯酿酒厂举办婚礼的罗布·莱文当时和萨拉希夫妇签订合同,由奥西斯酿酒厂负责提供婚宴和所需物品。双方后来因费用问题纠纷不休,莱文将塔里克和米夏埃尔告上法庭。法庭裁定萨拉希夫妇向莱文支付1.5万美元和利息,但莱文26日接受电话采访时说,“他们没支付一分钱”。
4、兜售采访权 开价6位数
据美国《纽约时报》报道，萨拉希夫妇原本计划30日接受美国有线电视新闻网(CNN)著名主持人拉里·金的采访，同时将第一次电视采访权带给其“拉里·金现场”栏目。不料，28日，这对“颇具抱负的真人秀夫妻”改口称，将暂时不接受拉里·金的采访，而是要为自己的第一次电视采访寻找到出价更高的买家。
在萨拉希夫妇宣布这一决定后，美国有线电视新闻网的发言人随后证实了这一消息。这名发言人表示，拉里·金对两人的采访计划已经被推迟到了下月4日。据介绍，目前多家电视机构都在积极联系萨拉希夫妇，以抢夺他们的第一次电视采访。
一名不愿透露姓名的美国某电视机构高管向美联社记者透露称，萨拉希夫妇的代表已经回复他们的采访请求，但同时催促他们支付6位数的采访酬金。“他要求我们支付高昂的酬劳，”这名电视高管说。
蹭饭, 基本解释
蹭饭
蹭 #cèng
敲诈，例如蹭图。。
❽ 政府公共关系综合练习答案
《政府公共关系》作业参考指引
说明：后面附有综合复习题指引
作业一（第一章—第三章）
一、 填空题
1、 公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。
2、 政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的 活动。
3、 政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。
4、 政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。
5、 政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。
二、 名词解释
1、 政府公共关系p8
2、 政府危机公关p32
3、 晕轮效应p86
三、 案例分析
20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
作业二（第四章—第六章）
一、 填空题
1、 新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。
2、 政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。
3、 参加活动是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。
4、 听证制度的功能主要在两个方面：一是对政府行为的作用；二是对政府公关的作用。
5、 从传播方式上看，传播媒介可以分为：大众媒介、人际媒介、组织媒介。
二、 名词解释
1、 节事活动p122
2、 新闻发布会p103
3、 政府公益广告p108
三、 简答题
1、 制作政府公益广告有哪些原则？p110
2、 简述应用媒介的技巧。P135
3、 政府进行常态公关策划的步骤。P141
四、 案例分析
假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
作业三（第七章—第九章）
小组讨论
（以学习小组为单位，对以下案例进行讨论，并形成讨论意见）
一、5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。
5月30日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案。
5月31日，就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问。
6月5日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。
6月6日，散布“太湖水致癌物超标”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留。
6月11日，江苏宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。
“每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味，但很少发生在这个时候，也没有这么大的味道。”对于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机，市民并不十分诧异。
从饮用水变臭、居民抢购
纯净水
直至自来水水质恢复正常，前后经历了大约3天时间。这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。
试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以）
在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以后处理危机公关中借鉴。
（一）、及时反应，阐明立场
“太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处于第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理。我们看到，市政府并没有对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地控制了事态的发展。
（二）、成立危机应对专项小组，迅速做出决策
一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的。他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地方媒体及时向公众披露消息。这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化解危机赢得了时间。
（三）、决策过程高度透明，信息传递渠道通畅
政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程。在“太湖水污染事件”中，政府通过事实调查、通过专家解说、相关技术部门验证的方式，逐步地得到了大多数人的理解与支持。
危机事件爆发后，在信息缺失的情况下难免会产生臆测与谣言，而这些谣言会夸大甚至扭曲事件真相，处在信息末端的不知情者往往会听信谣言并动摇立场、对政府失去信心。对此无锡市采取了一系列措施，化解了不利信息。对于谣言传播者，警方积极追捕，短时间内进行拘留。市领导高调亮相，带头饮用烧开的自来水。这些事件经过媒体的传播，阻止了人们对于污染后果的盲目猜测。在整个处理过程中，政府的决策科学、理性，透明度高，同时信息发布及时，沟通渠道通畅，树立了良好的政府形象。
（四）、真诚应对不同群体，妥善处理多方关系
在此次事件中，无锡政府本着开诚布公的原则，积极主动地应对不同的群体，妥善地处理多方关系，及时地消除了公众的疑虑和不安情绪，为危机的控制创造了宽松的环境。无锡市加大市场成品饮用水供应量，避免了超市空架带来更大规模的抢购风潮；并要求市自来水总公司全力以赴，尽快使自来水恢复到安全饮用标准。来自清华大学等高校的有关专家，也在最短时间内赶赴无锡。
二、2007年5月30日下午2点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进3个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。
据现场盲人描述，大约14点左右，一辆挂政府牌的小车在客车站门口盲道上撞倒几位盲人，然后几位盲人遭延安西路派出所人员暴打，后被带走，小车亦离开。盲人家属及附近的盲人在短时间内汇集到客车站门口，将延安西路阻断，造成贵阳市区大塞车。在现场的盲人、家属及路人表示，此举仅仅是希望能够讨回一个公道。”
从现场盲人的口中获悉，受害盲人被小车撞了以后，要讨个公道，却被附近派出所的人暴打并关起来，盲人家属到场要求释放，被拒绝，甚至连见面也不被允许。当地的盲人虽然没有正式的组织，但都是有联系的，他们很快就聚集起来。由于盲人是在客车站门口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客车站里面一栋楼里，所以盲人都停留在客车站门口，围堵起来。派出所的人没有再出现，现场只剩下交警，但对此事束手无策，只能站在盲人身后不远处。后来又有群众自发加入到盲人的队伍中。
被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。事件发生地点所属的贵阳市交警支队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件，并翻查了当时的交通记录，显示了30日下午2时40分在延安西路段发生大堵车，而且当时交警支队的领导都到了现场调解事件，贵阳市残联和维稳办也同去了。贵阳市残联办公室的负责人接受记者电话采访时说确有此事，当时残联一位领导到场参与调解。不过因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午5点多才结束。
以上内容，摘自南方都市报 2007年6月1日A32版
案例思考：
1．执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
2．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？
案例分析：
1．此次事件中，派出所作为执法机关，没有起到公正执法、调解矛盾的法定责任，而且因为执法人员缺乏应有的素质，对事件中弱势群体的盲人，野蛮殴打，成为事件的最终升级的重要原因。在事件升级后，又躲避责任，不积极调解、解决问题，拒绝采访，又不主动向社会通报有关情况，给随后的处理增加了难度。我国《中华人民共和国残疾人保障法》中明确规定：国家工作人员违法失职，损害残疾人的合法权益的，由其所在单位或者上级机关责令改正或者给予行政处分。对于这种因政府机关工作失误，引起的群体事件，更要迅速追求有关人的责任。
2．随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为一个各方面问题、矛盾最为集中，也是社会公众关注度最高的领域之一。中国改革发展的情况十分复杂，各级各地政府管理所遇到的问题和处理的方式也各不相同。在复杂纷纭的实践过程中，我们既能看到许多政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也能看到一些政府管理失效、失误、失败的教训，还有许许多多值得深入思考的政府管理难题。
对策:一是必须正确认识群体性拦车断道事件的根本性质;二是必须充分运用各种有效方法积极主动地预防拦丰断道事件的发生;三是必须始终遵循正确的处置工作原则;四是必须建立和完善有效的工作机制，让公民在受到不公正待遇时有地方可以申诉。
尤其要做好以下工作：要进一步明确政府各有关职能部门在预防和处置群体性事件中的工作职责，建立健全各部门之间的协作机制；要建立和完善人民群众参政、议政、督政的工作机制，搭建、畅通人民群众发表个人意见的平台和渠道，政府对公民的申诉也应有个公正的判决，杜绝官官相护的现象；要着力引导主流新闻媒体的导向，增加政府工作和群体性事件处理的透明度。
作业四
请结合所学的政府公共关系知识，分析您所在地方政府公共关系情况。（不少于800字）
（此作业，请同学们自由发挥，言之成理就行，下面的仅作参考）
和谐社会中的政府公共关系建构
通过学习《政府公共关系》，我们明白，政府公共关系主要是研究政府与公众之间和谐关系的艺术，它借助媒介为沟通工具，化解政府与公众之间的矛盾，维护各方利益，促进政府组织的键康发展。有效的政府公共关系在建设和谐社会中具有重大作用。
一、和谐社会建设中政府公共关系现状分析
1。政府公共关系观念不强、意识淡薄，没有很好地行使公共关系职能。政府公关观念还比较淡薄，没有认识到政府公关活动的重要性，没有将其上升为一种价值观和管理哲学，渗透到政府工作人员的日常行为之中，没有很好地行使政府公共关系职能。
2。政府对外部公众的有意识的选择致使政府公关扭曲。一方面，重首要公众，轻次要公众。对首要公众政府倾注了极大的注意力，开展大量的工作，而对次要公众重视不够，甚至有时忽视他们；另一方面，重行动公众，轻潜在公众。政府往往忽视这一潜在公众的存在，不能采取有效的预警措施，致使问题暴露后无法避免不必要的损失。政府在解决行动公众问题时耗费的人力、物力、财力都比较多，对潜在公众很少关注，往往是问题出现后，潜在公众变为行动公众时才消极被动地采取补救措施，严重损害了政府的形象。
3。政府与公众传播沟通不畅。在现实生活中，由于传统行政命令式、服从式行政方式根深蒂固，政府在与公众进行沟通时，首先习惯性采取行政传播方式。其次，政府公关传播双向交流的方式少，渠道少，效果不佳。再次，政府公关传播透明度不高。在我国，传统的“民可使由之，不可使知之”的思想仍然存在，影响了政府行政的透明度。
二、完善和谐社会建设中的政府公共关系对策
1。政府要树立强烈的公共关系意识，提高民主意识。这就需要政府各级行政人员首先要转变思想观念，正确认识政府公共关系的重要性，了解和掌握政府公共关系的职能作用，正确处理好与人民群众的关系。要全面落实党中央的决策，充分保障公民知情权、参与权、监督权、选择权。各级政府要深刻地认识政府公共关系在和谐社会建设中的地位，积极主动地开展政府公共关系，重视公共关系的目标、计划、组织实施、评估反馈等各个环节和整个过程的工作。
2。设置常设性政府公共关系机构。我国各级政府公共关系职能部门设置往往分散，现阶段我国有诸多部门承担着公共关系职能，诸如信访局、办公室等。他们职责不一，很难满足政府公共关系的客观需要。独立的政府公共机构主要代表政府来处理政府的公关。在政府机构中设立公共关系职能部门不仅是适应社会主义市场经济，适应政府职能转变并有效发挥公共管理职能的需要，而且还是加强与人民群众联系和开展国内外交往的需要。政府公关职能部门的设立，既可以作为“信息库”，及时让政府了解所有信息，又可以作为“智襄团”，参与政府民主化、科学化决策；还可以作为“润滑剂”沟通协调政府与外界的联系，树立起良好的政府形象。现阶段，由于政府公关职能部门设置不明确，职责不一，已难以满足市场化进程中政府公共关系的多种需要，因此，各级政府应尽早设立明确的公共关系职能机构。
3。充分发挥各种传播媒介的作用，引导社会舆论，营造良好的社会环境。舆论是多数人的共同看法，在特定的时期对公众具有强烈的影响力、渗透力。它能形成或改变公众的某种态度。而传播媒介通过其传播方式构成了舆论形成的多种渠道，它影响社会舆论的产生和转变，具有代表舆论、组织舆论、引导舆论和控制舆论的功能。因此，政府公关部门要与各种媒介建立良好的关系，充分利用媒介的社会渗透力，发挥其强大心理攻势，引导社会舆论，转变公众态度，倡导主流文化模式、发展积极的人际关系，减少社会摩擦，创造和谐的社会环境。同时，政府公关部门要充分发挥各种传播媒介的宣传作用，引导国际舆论，营造一个良好的国际环境树立良好的政府国际形象。
4。加大政府信息透明度、促进阳光行政。
构建良好的政府公共关系，就是要处理好政府与民众的关系，获取民众的广泛理解与大力支持，因此，在政府行政过程中必须加大政府信息透明度、促进阳光行政。首先，要使得政府的工作程序、工作内容透明化、公开化。只有对政府的工作内容尽可能地公开，才能使群众了解，并进一步支持和合作。其次，建立和完善各种监督机制，尤其是群众监督机制，接受群众监督、批评，促使政务更加公开、公正与合理。最后，在加强政务公开的同时，政府工作中的失误与不足也要公之于众，政府对民众不能“报喜不报忧”。民众有权利知道政府行政行为的失误，从而才有利于更好地发挥监督作用。
附：综合复习题指引
（一） 名词解释
1、 政府公共关系p8
2、 政府危机公关p32
3、 晕轮效应p86
4、 节事活动p122
5、 新闻发布会p103
6、 政府公益广告p108
7、 政府的冲突沟通p193
8、 策划p139
9、 参观活动p120
10、 国际公众的共性p91
11、 首因效应p86
12、 政府全员公关p78
13、 组织文化p78
14、 社会公众p81
15、 政府常态公共关系p19
（二） 简答题
1、 政府公共关系的工作原则是什么？p15
2、 政府危机公关的一般步骤包括哪些？p38
3、 政府形象塑造的原则是什么？p69
4、 社会公众的时代特征p82
5、 政府新闻发布会的主要步骤。P105
6、 召开新闻发布会的技巧。P107
7、 制作政府公益广告的原则。P110
8、 政府举办参观活动有哪些作用？p121
9、 节事活动如何促进城市经济的发展？p124
10、 政府常态公关中应用媒体有哪些策略？p133
11、 应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？p132
12、 政府公关活动目标的确定要注意哪些问题？p139
13、 进行常态公关策划的方案策划原则是什么？p142
14、 政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？p145
15、 公关主体善用媒体的原则。P134
16、 处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？p171
17、 政府如何针对危机开展紧急部署？p177
18、 如何做好危机公关的善后处理？p179
19、 政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？p185
20、 公众的冲突调解有哪些技巧？p213
21、 危机公关信息工作的“双重困境”。P221
22、 危机公关时的信息工作应用策略。P224
（三）案例分析（答案见上面的作业案例分析题）
❾ 意识形态制度有哪些
意识形态制度有很多。
一、定期分析研判意识形态领域情况制度
二、意识形态阵地管理制度
三、网络意识形态安全管理制度
四、新闻媒体采访管理制度
五、新闻发布会制度
六、新闻宣传审查制度
一、定期分析研判意识形态领域情况制度
1.对意识形态领域情况的分析研判，由街道党工委密切配合县委宣传部门，指定专人负责，及时准确提供有关情况。
2、定期分析研判意识形态领域情况，分清主流支流，辨析思想文化领域的突出问题。每季度对思想理论、新闻舆论、社会舆情、思想道德、网上舆情等进行分析研判。
3.对重大敏感时间节点、重大舆情热点需注意问题进行前瞻性分析研判，对待定领域和群体重要情况随时进行分析研判。
4.健全完善组织协调、社会调查、科学分析、工作保障等机制，推动意识形态领域情况分析研判工作科学化、规范化。
二、、意识形态阵地管理制度
1.街道党工委建立健全日常信息搜集发现机制，切实加强对各类意识形态阵地和平台的管理。
2.完善应急处置，确保及时有效处置突发事件。重大舆情和意识形态事件，“边处置，边报告”，避免延误发酵。对否定中国共产党领导、中国特色社会主义制度等错误思潮和言论，必须敢抓敢管。
3.建立健全 沟通联系机制，出现重大负面舆情或意识形态事件时，做好与上级主管部门的沟通联动，通报情况、协同处置。
4.党工委要对各村（社区）各科室加强思想文化管理指导，对其由于工作原因自办的微信订阅号、公共服务号、网站、报纸、刊物等各类媒体，要向街道党工委报备。自觉接受街道党工委对媒体的统一管理制度。
5.将意识形态工作贯穿于街道内干部职工培育和践行社会主义核心价值观全过程；加强对宗教及宗教思想传播的管理；加强对外文化交流活动、学术交流合作的管理；加强对境外非政府组织活动的有效管理；严厉打击各种非法出版物，严密封堵境外政治性有害出版物向境内渗透。
三、网络意识形态安全管理制度
为了加强网络意识形态安全的管理，引导互联网上网活动健康发展保证国家信息安全，维护上网的合法利益。根据国务院发布的《互联网信息服务管理办法》、公安部发布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及有关法律、法规制定本制度。
❿ 2202《行政管理学》期末复习指导
管理学----名词解释
管理: 在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理职能：计划、组织、领导、控制
计划：确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标、制定业务决策、编制行动计划
组织：设计组织、人员配备、组织变革
领导：指导、协调、激励下属，解决冲突
控制：工作绩效、发现偏差、采取矫正措施
效率：只涉及活动的方式，与资源利用相关，只有高低之分而无好坏之分
效果：涉及活动的目标及结果，不仅有高低之分，而且可以在好坏两个方向上表现出明显的差别。
管理者角色类别：（人际关系）挂名领导、联络者、领导者，（信息传递）信息监听者、传播者、发言人，（决策制定）企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者
管理技能：技术技能、人际技能、概念技能
技术技能：只使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力
人际技能：指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力
概念技能：指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速正确判断的能力（注：由低向高）
管理者类型：高层管理者、中层管理者、基层管理者
管理环境：宏观环境（一般）---政治+社会+经济+技术+自然、微观环境（具体）---现有竞争对手研究+潜在竞争对手+替代品生产厂家分析+用户研究+供应商研究、组织内部环境---SWOT
SWOT分析：机会、威胁、优势、劣势分析法的简称（1把内外部环境有机结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境的动态关系，及时地调整组织经营策略2使用二维平面矩阵，直观而简单3是人们辩证思考问题4可组成多种行动方案供人们选择）
科学管理理论：提出者：弗雷德里克 温斯洛 泰罗
主要内容：中心问题是提高效率；挑选第一流的工人；标准化操作方法；计件工资报酬制度；工人和雇主互利合作；计划职能同执行分开，实行科学工作法；职能工长制；组织机构的管理控制上实行例外原则
主要代表人物：卡尔 乔治 巴斯；亨利 甘特；哈林顿 埃默森
管理组织理论：法约尔（管理过程之父）：《工业管理与一般管理》
14条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神
韦伯：（行政组织体系理论）理想化
行为科学理论：梅奥：（霍桑试验）四阶段：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与调查、接线板接线工作室试验
创新处：工人是社会人；企业存在正式组织和非正式组织；提高职工满足度实现提高效率的目的
第二章
决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程
群体决策：组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所做的选择或调整（头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、电子会议）
优点：科学性、产生更多的方案、容易得到普遍的认同、提高合法性
缺点：消耗时间、速度效率低、少数人统治、屈从压力、责任不清
个体决策：指个人在参加组织活动中的各种决策（个体与群体优缺点互补）
德尔菲法：利：匿名性、量化收敛性、反馈性;弊：耗时间
程序化决策：指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策
优：节约时间和精力 弊：限制决策者的自由
非程序化决策：指那些非例行的、很少重复出现的决策
确定型决策：指决策过程的结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可采用最优化、动态规划等方法解决（应具备的条件：明确目标、自然状态、行动方案、计算损益值）
不确定型决策：指决策人无法确定未来德中自然状态发生概率的决策（等可能性法、保守法、冒险法、乐观系数法、最小最大后悔值法）
组织文化：组织的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行业标准、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象
决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间、伦理
计划的作用：管理者指挥的依据、降低风险掌握主动的手段、减少浪费提高效益的方法、管理者进行控制的标准
滚动计划法：用来编制和调整长期计划的一种十分有效的方法，它对促进长、中、短期计划衔接是十分有效
目标管理：一种鼓励创新，防止工作中出现互相出现矛盾的目标或根本没有目标的管理方法
重点：让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何
完成这些目标进行充分的沟通
具体方法：目标设置阶段（最高管理部门提出组织的预定目标+进行有关组织+人事决策+确定下属目标+目标的平衡与调整+目标体系的调整和确立）
目标实施阶段（授权下级部门+加强交流领导+不定期检查）
总结和评估阶段
优点：改善管理工作、组织明晰化、鼓励员工用于承诺和自我实现、形成有效的控制、良好的整体性
缺点：目标难易制定、强调短期目标、费时间
必要条件：推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础
主管人员积极参与、协调和授权
有效的前景调查和计划活动
目标管理要逐步推行、长期坚持
第三章
组织：两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而组成的有机整体
组织系统的四要素：目标和宗旨、人员与职务、职责与职权、协调
组织工作：维持与变革组织结构、使组织发挥作用、完成组织目标的过程
组织工作的过程：明确实现组织目标所需的各种活动，并对之进行分类（职位与岗位设计问题）；组合各种活动，形成管理部门或单位（组织结构类型）；职权授予各个管理者（职权配置）；人员配备或人力资源管理；从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合
组织设计的任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系，提供组织结构图和职务说明书
组织设计的依据：战略、环境、技术、组织规模与所处的发展阶段（创业+职能发展+分权+参谋激增+再集权）
组织设计的基本原则：因事设职与因人设职相结合、权责对等、目标统一
组织设计最基础工作：职务设计与分析（植物设计四阶段：专业化、扩大化、丰富化、团队）
组织的管理层次受组织规模和管理幅度的影响
影响管理幅度的因素：主管人员与其下属双方的素质与能力；工作内容与性质；工作条件；工作环境
部门定义：组织中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域
部门划分的目的：确定组织中各项任务的分配与责任的归属，分工合理、权责分明，有效地达到组织的目标
部门划分的方法：人数、时间、职能、地区、产品、顾客、技术活设备
组织结构的类型：直线型组织结构、职能型组织结构、矩阵型组织结构、多维立体型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构
直线职能型组织结构：特点-自己职权范围内有决定权，对所属下级的工作进行指挥和命令，并负全部责任，职能部门和人员只是参谋，对下级提供建议和业务指导，没有指挥命令的权力
优点-保证集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用，只能高度集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高稳定性
缺点-下级部门主动性积极性发挥受到限制；各成体系没有横向沟通联系，工作易重复；参谋与直线部门目标不一致易造成矛盾；组织系统适应性较差，缺乏弹性；增加管理费用
事业部制组织结构：特点-集中决策，分散经营，即组织最高层集中决策，事业部独立经营
优点：组织最高层摆脱具体的日常事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划；责权利划分明确，易调动员工积极性，提高管理的灵活性和适应性，有利于培养管理人才
缺点：机构重复，人员浪费；独立经营，人员交换支援度差；事业部之间易造成竞争，发生内耗；架空领导
采用的基本条件：按专业化原则划分事业部，并确保各自的独立性；事业部之间相互依存；保持控制适当的竞争；具备管理各事业部的经济机制，避免单纯使用行政手段；良好的外部环境
人员配备：利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程
工作程序：确定人员需要量，选配人员，考核及评价，制订和实施人员培养计划
人员配备的原则：因事择人、因才施用、动态平衡
管理人员的来源：内部提升：优点-有利于对选聘对象的全面了解，以保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作；有利于鼓舞士气，调动积极性；组织对成员的培训得到回报，获得比当初投资更多的培训投资效益
缺点-内部人才质与量无法满足发展需求，将会只去获得一流人才的机会；近亲繁殖，无创新；大体能力相当的情况会使没有受提拔的人受挫
外聘：优点-有利于招到第一流的管理人才；避免近亲繁殖，带来创新；可避免不受提拔人员的积极性受挫，避免组织不团结，节约培训的经费和时间
缺点：组织内部员工的士气积极性受到影响；应聘者对组织的历史现状不了解，不能迅速展开工作；重学历、文凭、资质等导致应聘者失望
组织管理人员身份类别：直线主管+参谋主管（参谋关系伴随直线关系而产生的）
直线：一种命令与指挥的关系，是上级指挥下级，有决策与行动的权力
参谋：一种服务和协助的关系，方便直线主管的工作，有思考、筹划建议的权力
区分两者的标准：分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用
正确发挥参谋的作用：明确职权关系；授予必要的职能权力；向参谋人员提供必要的条件；
过分集权的弊端：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情
正式组织与非正式组织的突出区别表现：是否是程序化的和其目的的不同
非正式组织的积极作用：可以满足员工的需要；易于产生和加强合作的精神；帮助正式组织起到一定的培训作用；规范成员的行为；正式信息通道的补充
非正式组织可能造成的危害：扩大抵触情绪；舒服成员的个人发展；发展组织惰性
委员会管理的优点：集思广益、协调作用、避免权力过于集中、激发主管人员的积极性、加强沟通联络
委员会管理的局限性:时效较差；决策妥协；权责分离
怎样科学运用委员会管理：职权和范围要科学；规模要适当；成员要选择；主席要发挥好作用
组织变革的动力：全球经济一体化；知识经济社会到来；消费市场对企业的挑战更直观；企业竞争优势的新来源
组织变革的关键因素：个体（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工）；
组织（结构惯性、变革点、群体惯性、已有的专业知识、已有的权力关系、已有的资源分配）
虚拟组织-定义:当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业/组织未来共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的组织形态
-特点：传统的企业/组织界限模糊化；流动性、灵活性；建立在当今发达的信息网络基础之上的组织合作；运用并行工程（非串行）；技术上占优势；可看成企业/组织网络
-优越性：跨越空间限制；超越工作时间限制；速度优势；成本优势
组织文化：在一定社会政治经济文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则
组织文化的基本要素：企业精神；企业价值观；企业形象
组织文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续、激励功能、辐射功能
组织文化作用机制的特点：评价性、自然性、个体性
组织文化建设应抓好的环节：科学地确定组织文化的内容；宣传倡导，贯彻落实；积极强化，持之以恒
学习型组织-定义：指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织
-特征：拥有一个共同的愿景；多个创造性个体组成；善于不断学习；扁平式结构；自主管理；领导者的新角色
-意义：解决传统企业组织的缺陷；为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段；理论解决企业生命活力问题
第四章
领导-定义：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程
-作用：指挥、激励、协调、沟通
-权力构成：法定权（担任的职务）、强制权（下级的恐惧感）、奖励权、专长权、个人影响权
人性假设：“经济人”假设（X理论）；“社会人”假设(霍桑实验)；“自我实现人”假设(Y理论)；“复杂人”假设
领导行为的理论描述:领导方式的理论描述；利克特的四种领导基本方式；斯托格弟和沙特尔的“四分图理论”；管理方格理论
领导方式：专职式领导；民主式领导；放任式领导
领导的权变理论：领导行为连续统一体理论；费德勒模型；途径-目标理论；领导生命周期理论；领导参与模型
激励：指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程
需要：指人们对某种目标的渴求和欲望，它包括基本需求和高层次需求
动机：诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理过程
内容型激励理论：需求层次理论；阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”；赫茨伯格的“双因素理论”（保健和激励）；麦克里兰的“成就需要理论”
过程性激励理论：期望理论；公平理论；强化理论（正负）
激励方法：目标激励、支持性激励、榜样激励、评比竞争竞赛激励、强化激励、领导行为激励、员工持股激励、危机激励、企业文化激
群体-定义：两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体
团队-定义：也是群体
团队区别于群体的特征：成员间的紧密合作以及特定的、至高无上的团队目的或目标
群体与团队类型：高层管理团队、研发团队、指挥群体、特别工作队、自我管理的工作团队、虚拟团队联谊群体、利益群体
如何管理取得高效：激励群体成员实现组织目标、减少群体中的“大锅饭”现象
沟通-定义：指信息与思想在两个或两个以上主体与客体直接的传递和交流的过程
信息沟通基本条件：涉及两个人以上；沟通客体；传递信息的方法
信息沟通的三要素：发送者、接收者和所传递的内容
沟通的分类：按照通道不同-正式与非正式；传播媒体的形式-书面与口头；信息传播的方向-上行、下行、横向；沟通网络的基本形式-链式、轮式、Y式、环式和全通道式
沟通技术：互联网、企业内部网、群件
第五章
管理中的控制-定义：为实现组织目标，以计划为标准由管理者对呗管理者的行为，活动进行检查、监督、调整等管理活动
-目标：限制偏差的累积；适应环境的变化；处理组织内部的复杂局面；降低成本
-基本要素：建立控制标准、衡量偏差信息、采取矫正措施
-特点：整体性、动态性、对人的控制并由人执行控制、提高职工工作能力的重要手段
-层次：（由低到高）运营+财务、结构、战略
-类型：前馈控制、现场控制、反馈控制
-重要性：任何组织、任何活动都需要进行控制；管理四大职能中所处的地位及其相互关系
制定控制标准：确立控制对象;选择控制重点；控制标准的方法
影响组织工作目标实现的重要因素：环境特点及其发展趋势、资源投入、组织活动
控制对象：人员、财务活动、作业、信息、组织绩效
关键点控制原理：有效控制要求关注那些关键因素，并以此对业绩进行控制
制定标准的方法：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量发现的基础上建立工程（工作）标准
制定控制标准的要求：要使控制便于对各部门的工作进行衡量；建立的标准都应该有利于组织目标的实现；与未来发展相结合；尽可能体现一致性；有实现的可能性；有一定的弹性
衡量实际工作需注意的问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；确立信息反馈系统
鉴定偏差并采取矫正措施的过程：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施
有效控制的原则：控制应该同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性和经济性的特点；控制过程应避免出现目标扭曲的问题；有效地管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合；控制工作应该培养组织成员的自我控制能力
控制的专业领域：预算、会计技术、质量、生产、库存、内外部审计、人事管理