工商局呼叫热线试题

❶ 如何提升呼叫中心客户满意度试题答案

不知道是不是在说呼叫中心客户的满意度的调查，影响呼叫中心的满意度的原因有很多种，我认为应该分开来看，首先一般客户不满意在挂机时会进行不满意的选择，那么这个选择是对本次客服人员的态度不满意，还是对本次客户服务的结果不满意呢？对客服人员不满意，可能是因为客服态度、业务不熟练、沟通表达能力等进行的评判，那如果要提高就要从以上这些方面入手了。 如果是对本次服务不满意，可能是因为公司的流程、处理的结果、公司的态度等问题的不满意，没能达成客户的期望值导致的，这个时候就要去做分析了，看是需要从哪些可以把控的位置入手进行改正。 说的比较宏观，还有更多细致的东西，如果有需要可以进一步的追问，以便可以回答的更有针对性，希望可以帮到你。

❷ 请问邮政11185热线归哪个政府部门管换句话说，比如我要成立一个呼叫中心，要向哪个政府部门申请报批

1、政府部门不管，11185 邮政管理总局管， 11185 呼叫中心有自建的，但大部分是外包出去的。
2、去工商局办理营业执照，找有资质的呼叫中心实施经验的企业进行自建施工。
2、工商局电话和电信运营牌照许可单位电话

❸ 北京市朝阳区工商管理局电话号码

业务咨询复电话：51069009、投制诉举报电话：84912315，通讯地址：朝阳区霄云路霄云里1号，邮政编码：100125。

北京市朝阳区工商管理局以“团结、务实、高效、创新、争先”为宗旨下设15个职能科室、1个执法检查队、15个工商所、四个事业单位。充分发挥工商行政管理职能，主动热情为经营主体和各界群众服务，取得了良好的工作业绩。

(3)工商局呼叫热线试题扩展阅读

根据北京市工商行政管理局朝阳分局承担的主要职责，向社会做出如下承诺：

一、认真执行首问负责制，对申请人办理有关工商行政管理的相关事宜实行一次性告知制度，为申请人提供方便。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体，仪表端庄，要耐心解答各类工商行政管理有关问题。

二、依法办理各类市场主体准入手续，履行行政许可程序。按照相关规定，市场主体在设立、变更、注销登记及备案时，登记机关当场作出准予或不准予决定，准予登记决定后5个工作日内核发营业执照、有关通知书或证明。

需要对申请材料的实质内容进行核实的，登记机关在受理之日起15个工作日内作出是否准予登记的决定。

❹ 如何提升呼叫中心客户满意度 试题答案

提升呼叫中心客户体验只需五步！！

管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。

客户通过电话与呼叫中心的交流给了企业一个机会，使企业可以通过积极愉悦的互动过程增强客户的忠诚度，但如果这个过程恰恰相反的话，最终损害到的也是企业的品牌形象。

要想提升客户体验，除了保持较高的服务水平，使客户来电能够容易接通之外，整个的电话处理过程起着更加重要的作用。

1. 改善首次解决率

首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题“一次性解决”，无疑会使客户感到“惊喜”。

但是，要做到这些并不容易。其中最主要的障碍之一是企业的政策和流程限制了坐席获取足够的信息、拥有足够授权的能力。如果你耐心倾听员工的意见，询问他们服务好客户的难点在哪里，政策、授权及流程限制十有八九会被提及。

2. 支持坐席以恰当的方式执行相关流程
客户信息保密政策和流程是很多企业都具备的。如果不能恰当合理地跟客户解释，往往会使客户感到失望，甚至愤怒。

比如，有一家金融企业有将近20%的客户抱怨和投诉是由于客户忘记了他们的账户或客户身份识别码而得不到应有的服务所引起的。在这种情况下，企业也许应该调整一下相关政策，在保护客户信息与服务客户需求之间求得正确的平衡。

就像目前国内很多信用卡呼叫中心在核对你的身份信息时，如果你忘记了某条信息，坐席会马上更换另外一条信息进行身份核对，甚至有时还会给予客户提示。如果企业和呼叫中心做到了这一点，就会减少无谓的抱怨，并降低通话时长。同时，也会让客户感到呼叫中心虽必不可少但又相对灵活的身份核实政策也是为了客户的利益着想。

3. 展示对客户的理解

理解并响应客户的问题与处境比单纯改变企业政策的作用还要微妙。展示对客户的理解和同情并不是很容易掌握的一项技能，需要让经验丰富的员工对欠缺这一技能的员工进行持续的分享与辅导，并辅以完善的知识管理工具，才能更好地接听和管理客户来电。针对这一技能的培训必须采取案例录音、知识与技巧讲授、模拟演练以及实际工作环境辅导与演练相结合的方式。

通过语音、语速、语调、措辞以及有效的信息沟通等建立起客户的信心如果一名坐席掌握了如何运用同理心以专业的方式回应客户的问题，那么恰当的管理客户期望就不再困难。

4. 充分利用客户信息
通过对每一通来电进行详细的编码、总结、归类、关键词或标签设定，可以为客户信息的分析、挖掘以及在此基础之上的客户细分、差异化服务策略的制订和针对每通客户来电的个性化服务提供打下基础。

当客户来电刚接通系统，马上就可以通过客户数据库信息匹配判断客户的身份、类型、对应服务策略、甚至来电原因，并把这些信息通过智能路由推送至最匹配的坐席桌面上。

坐席在接听电话的同时就会知道如何称呼客户、客户的来电历史、消费习惯、客户所享受的服务等级及政策等信息，更有针对性的为客户提供个性化的服务，并在通话结束时，根据屏幕上的相关提示，决定是否要进行相应产品或服务的交叉或升级销售。如果每一通电话都贯穿这样一个流程，客户体验的满意度、坐席的成就感与自豪感、呼叫中心为企业所带来的直接和间接收益都将会得到持续改善与提升。

5. 语音分析

还有一项最近已趋向成熟的技术就是语音分析。通过分析通过过程中的关键词语及其出现的频率，这项技术可以通过将客户来电进行语音文本分析、归类及设定的相关后续响应，支撑和协助通话质量监督、投诉预警、客户信息挖掘、来电根源分析等重要的质量控制及客户管理相关工作，驱动呼叫中心不断捕捉和发现来电根源及其它有价值的客户及市场竞争信息，并据此持续改善服务质量及产品和市场策略，最终为客户带来更好的服务体验。

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❺ 工商局面试问题和回答

我不知道你考的是哪个省份的公务员
如果是福建省的话，福建省的公务员面试统一都是结构化面试的，整体的流程是这样的
一、考生入场
考生留给考官的第一印象是从考生进入考场就开始的。那么入场这一个环节就特别重要。在考生入场的时候，并不存在与考官的语言交流，因此这时考生的仪表仪态就成为了唯一向考官展示的东西。根据公务员的
职业特征，考生在入场的时候要表现出大方、庄重的特点。
除了大家所共知的着装和礼仪要求之外，一些细节也是广大考生要注意的。在入场时，应该敲门，在得到允许后进入。这时敲门的声音音量要适中，不可过大或者过
小。得到允许入场后，很多考生会大步迈入考场，身后的门重重关上发出很大的声响。这样很容易给考官留下毛躁的印象，而且会造成考生紧张。所以我们建议，在
入场后，转身轻轻把门带上，这样避免了门自动关闭而造成的巨响。同时，考生可以利用这短暂的时间，再一次调节自己的心里，以饱满的热情面对考官。在从门口
到考生席的过程中，双臂摆动有力，昂首挺胸，表现出饱满的精神状态。
到达座位后，要要考官问好，鞠躬。在得到允许后落座。此时，要双手搬动座椅至合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳的声音，给考官留下不好的印象。
另外，双手搬动座椅可以更好地调节座椅距离桌子的位置，为一下步坐到座位上留下合适的空间。
二、面试答题
面试答题是整个面试的核心环节，是能否取得面试成功、获得理想职位的关键阶段。在这一阶段正确、流畅、完美地回答面
试问题是成功必不可少的环节，但是其中的一些细节性问题，如面试方式、答题节奏等也是不容忽视的，需要广大考生在考试之前加以了解。结构化面试一般要求考
生在规定的时间内回答2—5道题目。题目的提出方式有考官读题和考生看题两种，对于需要考生自己看题的面试方式，考生面前肯定有一个题本;但对于考官读题
的提问方式，考生面前是否有题本是不确定的。这就要求考生在准备面试的过程中，不仅要练习看着题目列出要点、组织答案，也要注重听题能力的训练，练习从所
听到的题目中提取有效信息点。相对而言，这对考生的要求更高，要引起考生的足够重视。
另外，对于考场内桌椅的设置方式考生也需要有所了解。因为大部分考场都为考生准备了桌子和椅子。但是个别地方也出现
了考场之中只有椅子没有桌子的情况。对于有桌子的情况，考生可以将双手放在桌子上来回答问题，这对于广大考生来说没有什么难度。对于没有桌子的情况，考生
进入考场后可能会感到非常突然，坐下之后感到手足无措。我们建议考生将双手分别放在双腿上，坐姿端正，迅速调整情绪进入答题状态
在面试之前考生一般对进场、问好、入座等都有自己的设计，但是入场后如果发现面对的情况和自己设想的不一致，也不用
惊慌失措，可以灵活地按照自己设计的程序走。比如，考生如果设计好进入考场后，向考官报考号、问好、等待考官说出“请坐”后落座。但是有的考官会在你进场
后直接告诉你“请坐”，那么考生应该具有这样的应变能力——在表达谢意后直接坐下就可以了。这时如果考生还是完全按照自己的设计来进行，就太过于死板。
在面试答题过程中要把握好节奏。由于每类面试题的特点不同所以每道题的回答时长也不一致，这是很正常的现象。但对于
思考时间，我们建议考生尽量保持大约相等的时间。这样做一方面表现出你对每道题都进行了相对充分的考虑;另一方面避免了因某些题目思考过长或过短，带来不
必要的麻烦。如果思考时间过长，剩余的答题时间就相对较短，在回答的时候必然出现想尽快答完的倾向，造成整个节奏不和谐。如果思考时间过短，考官会认为该
类题目你有所准备，可能对你的答案提高心理预期。在实战中即使偶然出现了熟悉的题目也不要急于回答，可以进一步审题，或者把答题要点进一步丰富、升华。总
之，保持一定的答题节奏是非常必要的。
三、随机提问
在结构化面试的考试中，考官可能会根据你的回答追问一个问题。这时，有的考生误以为自己前面的回答有漏洞而引起了考
官的追问，这样一来更加紧张，从而没有回答好所追问的问题。其实大可不必，恰恰相反，可能正是因为你前面的回答很精彩，引起了考官极大地重视与进一步了解
的欲望。如果考生表现得惊慌失措的话，则中了考官的“圈套”。
结构化面试的特点就在于规则的固定化，标准化。从命题形式到提问方式再到打分标准都是在考试之初规定好了的。所以考
生自己感觉到的考官的随机提问或者追问其实很有可能也是在考试之前设计好了的，是这次结构化面试考题的一部分。考官不仅仅是在提问你一个人，也会提问其他
考生同样的问题。因此，就像回答其他题目一样来回答考官的所谓的“随机提问”或者追问就可以了，不必为此感到紧张。
令考生感到最为棘手的就是随机提问中的压力性测试，比如考官会问：“听说你在考前托关系走后门，对此你怎么解释?”
或者“通过你刚才几道题的回答，我们发现你并不适合这样一个岗位，所以不打算录用你，你还有什么要说的吗?”在考场之上，遇到这样的问题，绝大多数考生都
会异常紧张，不知如何作答。其实只要了解了结构化面试的特点，知道这只不过是一个普通的问题，平静下来，思考作答就可以了。
四、考生退场
在整个面试答题的过程中，考生都是异常紧张的。在回答完最后一道题目的时候有的考生大松了一口气，身体瘫软下来，所
学的仪表仪态顿时被抛到了九霄云外。这是万万不可的。因为这时候考官还在给你打分，虽说打分有各个分项，根据分项加总得出总分，但是整体印象也是很重要
的。前面表现一直很好，在最后给考官留下一个不好的印象，实在不值得。所以我们建议考生在答完最后一道题目后微笑向考官致意。等考官说明考生可以离场后，
起身致谢，神采奕奕地离开考场，给考官一个始终如一的形象。
五、计分审核
由于各地情况不同，计分审核这一环节略有差别。有的是稍等片刻就可以得出分数，要求考生签字确认;有的地方是当场并不公布分数，而是要等到所有人面试结束之后统一公布。
无论怎样，要意识到只要你还在面试的考场之内，就仍要保持良好的精神状态，时刻提醒自己的仪表仪态。无论分数如何，
不要将心情写在脸上。不要打听别人的分数，尤其是竞争对手的分数，表现出自己成熟、沉稳的性格特征。即使这次考试不成功，相信你的良好表现会给考官留下深刻的印象。如果面试成功，那么你整个面试过程中的精彩表现会为你日后的工作打下一个良好的基础。

❻ 工商银行95588来电问题详知

1.现在来电显示95588也不一定是95588打来的，网上有种软件，可以改变来电号码的。

2.如果要激活信用卡最好到柜台办理或者自己给95588打电话。

❼ 有谁能提供一些招聘时使用的服务意识测试题吗呼叫中心行业的，谢谢。

没有，我有了就给你发一下！

❽ 如何提升呼叫中心客户满意度 试题答案

CDCDDDDCADABBDC
范文
2013 党风建设心得体会范文
按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习，我 对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有
了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原 有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞
好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。 一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责
党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设 和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪
律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充 分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，
二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。 要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。
1、要警钟长鸣，筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有 一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐
倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到 权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是公安局
一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来 无以挽回的痛苦。
2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面， 形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但
越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面 严格要求自己。稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是
要时时刻刻谨小慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力，在大事上一定要 泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，
自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。 3、自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错
误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常 地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有
裨益。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使 头脑保持清醒。党中央颁布实施的《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党
纪律处分条例》，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加强党内监督的 十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习，
严格执行。 二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作 做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革
建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则， 贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。
1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神， 是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准
确把握规律，探求办法措施。具体到我们普通民警来说，就是坚持把人民群众的利益放 在首位，坚持把公安事业发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进
中的矛盾和困难，增强加快发展的压力感、紧迫感。同时，又要看到我们良好的工作基 础、各方面的优势条件，坚定信心，抢抓机遇，推动公安事业不断向前发展，一年比一
年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中 发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中
的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的 工作态度;使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。
2、要有务实的作风。 说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人的立身之本，也是创业为政的基本
准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是踏下心来做事、实打实地做人，就 能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。
3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风;认真，是共产党人的品格。我们要 继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，
以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。 4、要有实际的效果。
衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作，都要 按时、按质、按量完成。 三、抓好党风廉政建设，深入开展反腐败斗争
腐败现象的存在是我们不容回避的问题，这方面的问题最伤群众的感情，最损害党 和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设，以实际成效取信于民。要学
习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须坚决把反腐败斗争深入进 行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改
革开放和经济建设的全过程，寓于各项政策措施之中，从源头上预防和治理腐败问题。 要强化理想信念教育和廉洁从政教育，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党
和人民的利益放在首位，自觉地以党纪政纪约束自己，用群众的满意程度鞭策自己，模 范地遵守廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人
的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的模范行动实践为民服务的根本宗旨。 党的十六届四中全会通过《关于加强党的执政能力建设的决定》中，明确
提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩固党的执 政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系
党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导，旗帜鲜明地维护党 的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败斗争，做到廉洁自律，
自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题，加强自身业务学习， 牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，
做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范。牢固 树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发展经济这个中心，正确认识和处理好经济建
设与党风廉政建设的辩证统一关系。与基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵 制腐败，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和
党员干部廉洁自律、严于律已的表率作用。 党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统工程。
我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外负担”“我们 小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡廉职责，确保全
局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一名普通民警，一是要 认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识，不断提高自身政治素质和业务素质，提
高为人民服务的本领。二是要在实际工作中，严格遵守单位制定的各项规章制度，服从 领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，认真履职，完成领导安排的各项工作任务。做一名大
公无私、廉洁奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要树立正确的世界观、人生观、 价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，
切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范，以自己有限的力量把我局党风廉政建设工 作推向一个新的高度。
总书记胡锦涛同志在中央纪律检查委员会，第七次全体会议上作了《全面 加强新形势下的领导干部作风建设，把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入》的全面讲
话，此次讲话可以说拉开了我们党党风廉政建设新的篇章。把反腐倡廉工作融入经济建 设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设之中，拓展从源头上防治腐败工作领域，
坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争推向深入。20XX年XX月 XX日在中国共产党 第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上他强调，要充分认识反腐败斗争的长期
性、复杂性、艰巨性，毫不动摇地加强党风廉政建设和反腐败斗争，坚持标本兼治、综 合治理、惩防并举、注重预防的方针，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效取信于民，
为改革发展稳定提供坚强保证。从这些讲话来看，我深深地感受到我们党之所以不断地 兴旺发达，领导中国人民和政府一步一步地推进社会主义现代化进程事业的发展，促进
和谐社会的构建，全面实现小康，其最根本的原因就是我们党在党风廉政建设中始终坚 定不移，特别是把领导干部的作风建设始终放在党风廉政建设的重中之重。
一、反腐倡廉的艰巨性和长期性决定了党风廉政建设的艰巨性和长期性。反腐倡廉 就是要促进各级党政机关和广大党员干部做到廉政，努力为人民办实事、办好事、谋幸
福;就是要坚决纠正损害群众利益的不正之风，严厉查处腐败分子，更好地维护人民群众 的诸多利益和政治文化权益。只有抓好这项工作，才能永葆我党的先进性和国家政权的
人民性。 然而，当前反腐倡廉工作在我国具有长期性、复杂性和艰巨性，主要表现在：一是 有些组织管党不得力，一些党员干部廉洁自律和拒腐防变的能力不强。二是当前经济类
案件涉案金额越来越大，如2006 年全国各级检察机关共立案侦查职务犯罪大案18241 件，其中贪污、受贿百万元以上的案件就有623
起。三是利用干部人事权，司法权和行 政审批权违纪违法案件突出。四是窝案串案明显增多。五是领导干部与配偶子女串通进
行腐败活动相当突出。六是作案手段隐藏性加强。七是一些领域中制度和体制还不完善。 从以上种种现象来看，当前反腐倡廉的斗争还非常艰巨，其斗争具有长期性和复杂
性，这场斗争的成功与否直接关系到我们党的生死存亡，也直接关系到我党党风廉政建 设的决心与勇气。因此，为了真正打好我们党的党风廉政建设这一生死战役，必须正确
分析和判断反腐倡廉的形势，认真审视反腐倡廉的形势。所以，当前必须要做到的是： 建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;要坚持标本兼治、综合治理、惩
防并举、注重预防的方针;要加强对权力运行的制约和监督，确保权力的正确行使;加强反 腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线;进一步加强党风廉政建设，认真治理和纠正
损害群众利益的不正之风;以改革统揽预防腐败的各项工作，从源头上防治腐败;正确处理 好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预
防腐败的整体合力。 二、在党风廉政建设中一定要抓好领导干部的作风建设。加强领导干部作风建设是
全面贯彻和落实科学发展观的必然要求。这是因为领导干部作风问题不解决好，科学发 展观就很难落到实处，那种因循守旧不思进取的作法，那种违背规律，盲目蛮干的作法，
以及那种只看眼前，不顾长远的做法和那种只热衷于做表面文章、喜欢搞花架子的做法 都是与科学发展观的要求，科学发展的目标格格不入的。只有坚持不懈地抓好领导干部
作风建设，不断教育和引导各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变作风，自学纠 正违背科学发展观的观念和做法，扎实解决好制约科学发展突出矛盾和问题，才能推动
经济社会又好又快发展，不断开创科学发展的新局面。 与此同时，领导干部作风建设也关系到社会和谐稳定。我们知道，实现社会和谐，
一个主要前提是政通人和，有好的政治风气和社会风气。我们党作为社会主义事业的领 导核心，是整个社会的表率，党风对政风民风具有重要的带动和示范作用。领导干部是
党和国家的骨干力量，他们的良好作风本身就是凝聚党心民心的巨大力量，就是促进社 会和谐的重要因素。如果领导干部在坚持党的优良作风方面以身作则，做出表率，给群
众做出好样子，群众就会密切团结在党的周围，为党和国家的事业而努力奋斗。反之， 如果领导干部作风不好，就会使人民群众与党离心离德，就会动摇党的执政基础，削弱
人民群众跟党走的信心。各级领导干部必须按照中央要求，坚持权为民所用、情为民所 系、利为民所谋，认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、
发展好最广大人民的根本利益，最大限度地调动和谐社会建设的积极力量，减少影响社 会和谐的不利因素。党的执政能力和先进性，不仅体现在党的理论和路 线方针政策上，
而且体现在广大党员、干部尤其是领导干部的优良作风上。领导干部的作风状况，是衡 量一个政党是否具有较高执政能力、能否始终保持先进性的重要标志，也是人民群众评
判一个政党是否值得依赖、能否执好政的重要依据。一个政党的领导班子作风好，其在 人民群众中的凝聚力和号召力就强，其执政基础就稳固;一个政党的领导干部作风不好，
就必然脱离人民群众、失去人民群众信任，其执政基础就会逐渐瓦解。只有坚持不懈地 抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部自觉发扬党的光荣传统和优良作
风，我们党才能更好地提高执政能力，才能永葆先进性。 三、把科学发展观贯彻到反腐倡廉建设中，以改革创新精神推进反腐倡廉建设。科
学发展观是发展中国特色社会主义的重大战略思想。反腐倡廉建设必须以科学发展观为 指导。反腐倡廉必须始终为促进发展服务。要紧紧围绕党中央关于科学发展的各项方针
政策和重大决策部署，着力解决影响和干扰科学发展的突出问题，为实现经济社会又好 又快发展提供坚强的政治保障。科学发展观的核心是以人为本。反腐倡廉工作要坚持以
人为本，重视民意、关注民生、维护民权，坚决查处违纪案件。要全面贯彻标本兼治、 综合治理、惩防并举、注重预防的方针，做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做
到教育、制度、监督并重，使反腐倡廉建设与中国特色社会主义事业总体布局相适应。
改革创新精神推进党的建设是党的十七大提出的重要任务。作为党的建设的一个重要组成部分，反腐倡廉建设必须与时俱进、开拓创新。当前，反腐倡廉建设面临许多前所未
有的新情况新问题，需要我们用新的眼光审视、判断和分析新形势，以改革创新精神加 强反腐倡廉建设的各项工作。尤其是在促进权力阳光运行上要有新突破，在加强监督上
有新举措，在查办案件上有新动作。在坚决惩治腐败的同时，要更加注重治本，更加注 重预防，更加注重制度建设，实现体制、机制和制度的改革创新，找出从源头上防治腐
败的对策和办法，不断取得反腐倡廉建设的新成果。

❾ 如何提升呼叫中心客户满意度测试题答案

第一种：从用户的行为习惯。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置，例如目前北京移动12580的方式“满意请按1，一般请按2，不满意请按3”，这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询，一般都会在转接到满意度IVR后选择1，习惯成自然。对于用户来说，很可能快速选择满意度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满意度一般与实际基本相近。
第二种：从提高服务层面。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平，因此客观或严格要求客服的满意度，例如现在12582的满意度评价体系“非常满意请按5，满意请按3，一般请按1，不满意请按0”。这样设置对于不经常拨打的用户来说，给予非常满意的评价真实度较高，而由于习惯性的存在，对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细，以获得更好的满意度，从而提高了呼叫中心的服务水平。
第三种：从提高员工感受层面。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评，所以如果坐席服务满意度提高，对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示，因此可能会出现这样的满意度IVR“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”，这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价，同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉，用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价，因此这样的满意度方式对于员工的感受较好，而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。
想提高呼叫中心客户满意度的企业不妨从以上三点入手，想必会给您带来不同的体验。相信也一定能够提升您呼叫中心客户满意度、忠诚度。