数字化公共服务创新

⑴ 如何用创新迎接数字化挑战

虽然数字化战略为企业转型带来了翻天覆地的变化，但什么才是企业数字化转型的根本？

在笔者看来，数字化转型确实是中国现在企业需求的根本，但如何转型是需要思考的一个大问题。为求成功转型中国的企业都在探索使用可靠的渐进式方法。数字化转型是利用云计算、大数据、物联网和人工智能等信息技术，把一个传统的企业改造为一个高科技企业。数字化转型并不仅仅是企业内部某一些IT项目，而是从公司的业务战略出发，规划公司未来的业务转型蓝图，在通过一系列的IT系统建设实现业务转型。是战略，而不是技术推动企业的数字化转型，数字化转型的本质是业务的转型。而Veeam经过多年的发展，在众多行业积累了丰富的解决方案，拥有众多行业架构师和资深项目专家，成功帮助客户拥抱数字变革。同时，Veeam拥有创新能量，不断加大在技术上的投入，逐步成为大型企业数字化转型的优选合作伙伴。

拥抱数字化转型

数字化转型浪潮渗透到企业业务模式和生产方式当中，由于与业务的契合度很高，因此具备高复杂性的特征。例如行业属性强，不同行业的业务模式具备较强的区隔性;定制化要求高，每个企业的状况千差万别，需要定制化服务;生命周期长，连续执行到位是很大挑战。

实际上,近年来,Veeam整体增长非常迅速,这得益于其不断的创新, 在过去逾十年来一直革新数据中心的备份和恢复解决方案，让可用性在各种规模企业的CIO们心目中始终保持重要位置。Veeam的理念是“不断创新”(’innovate and iterate’)，确保解决方案能够持续应对科技变迁和趋势。展望未来一年，Veeam认为以下将会是影响2018年的趋势。

据Veeam第二季度业绩显示，亚太及日本地区的总体预订收入相比去年同比增长了18%。在上个财年，其云端业务也在超过1,600家Veeam云端和服务供应商 (VCSP) 的交易中取得17%增长。在此地区的Veeam客户增加到15,300家，而合作伙伴也增加到5,300家，进一步展示该地区的重要性及其对Veeam整体增长的贡献。

也是在这样的成绩中,Veeam亚太及日本地区高级副总裁Shaun McLagan加入到Veeam家庭,实际上,在Shaun McLagan看来,数字化转型同样是Veeam的挑战,他表示:“现在是Veeam发展的一个关键时刻，特别当虚拟化和云端运算的科技发展正让亚太及日本地区的企业能够加速数字化转型。Veeam可用性解决方案让数字化业务在虚拟、物理及云端环境中保持业务永续，并确保数据一直可用且受保护和管理。亚太及日本地区的业务显示出不同的市场动态及增长来源。我能够加入一个正在巨大市场上进行变革的公司，并将其业务提升至新水平，这对我来说是一个很好的机会。我会确保亚太及日本地区的所有团队，从我们的ProPartners到联盟合作伙伴都能够理解我们的愿景，并和大家共同达成目标。”

用创新创造价值

那么,Veeam将要如何迎接这样的挑战的同时创造更多的价值呢?

当前，以云计算、大数据、物联网、人工智能等为代表的新一代信息技术，在全世界范围内对各行各业产生着革命性的影响，数字化转型已成为主旋律。中国作为世界经济的关键组成部分，无论是政府还是企业都在持续关注数字经济的发展。在“十三五”期间，国内80%的城市将智慧城市作为经济社会转型的战略导向，总投资超1万亿元;另据IDC数据，2017年50%的中国Top1000大企业把数字化转型作为核心战略。

而未来企业对可用性的需求将会持续增加,包括:云端复制不断增加：2017年全球发生的多宗自然灾难事件令大众了解到单一数据中心是不够的。这种担心再加上跨数据中心进行active-active配置的成本巨大，利用云端复制作故障切换的需求将呈指数增长。2018年的云端复制服务将会增长，应对关键的业务需求。双向云端工作负载转移：2018年，我们将会看到大量软件即服务(Software as a Service，SaaS)单向转移至云端上。企业电子邮件系统、人力资源、CRM系统和工资系统等简单SaaS服务，将可轻易单向迁移至云端上。数据拥有权和隐私权将增加透明度：正待落实的“通用数据保护法规”(General Data Protection Regulation，GDPR)和客户的隐私顾虑将增加大众对数据拥有权的重视和关注。企业不会胡乱部署可用性方案，除非是安全和有保障的方案。对增加数据价值更为重视：数据保护和数据安全在过去十多年来一直是每家IT机构的重点，以维持全天候的可用性。2018年，我们将会看到企业渐渐重视数据内容如何成为支持业务的资产。意思是，研究如何通过机器学习和其他新兴技术将数据用于运营发展、批量测试和数据分析。

在笔者看来,Veeam无疑就是致力于帮助客户实现数字化转型的领头羊。靠一个好点子、一个好想法或者一个新技术就能获取市场竞争优势的时代已经结束，如何通过数字化转型，在新的时代创新前进？那就必须来看一看Veeam近日宣布的创新技术解决方案,Veeam Availability Suite 9.5新品，这一产品是Veeam最新推出业界最全面的数据保护及可用性解决方案，通过Veeam的单一管理主控台为虚拟、数据实体及云端等所有工作负载拓展全面的数据管理及确保可用性。

Veeam联合首席执行官兼总裁Peter McKay表示：“Veeam在十年前就已意识到客户需要更创新的备份服务及可用性，并提供前所未有可靠且便利的市场第一虚拟机备份解决方案。从那时起，我们的客户一直期望他们的所有工作负载均可受益于 Veeam的创新方案，让他们完全摆脱传统备份解决方案。这是我们客户最迫切的需求，而今天我们所提供的 Veeam Availability Suite 9.5 Update 3 正是 Veeam 这十年间最强大的版本!在统一的 Veeam 解决方案中，客户可以管理整个虚拟、实体及云端环境，并确保任何应用程序、数据及云端的可用性。”

⑵ 社区公共服务活动形式创新主要包含哪些项目

1、为老服务。开办各种类型的老年大学，开展各种有利于老年健康的文体活动，兴办社会福利机构，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服务，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务项目。

2、社会保障服务。对社区低收人家庭，根据国家政策提供社会保障和救助，落实低保政策。建立再就业基地，加强职业中介等千方百计安排下岗职工再就业。

3、优抚服务。主要协助政府落实优抚政策，做好退伍安置工作，开展拥军优属服务，为军人家属和伤残人员的生活提供方便。

4、为残疾人服务。为残疾人提供就业安置服务，医疗康复服务，基本生活服务及婚介服务。

5、安全防范服务。社区居委会可以根据需要建造社区安全防范设施，如电子防盗监控系统、楼宇对讲系统等。在社区可以成立由社区志愿者组成的治安巡逻队。

(2)数字化公共服务创新扩展阅读：

当前，随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”。

大量退休人员、下岗失业人员和流动人员进入社区，社区居民群众的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民群众的多方面需要给社区服务提出了新的更高的要求。

加强和改进社区服务工作有利于扩大党的执政基础、体现政府的施政宗旨；有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐；有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。

当前要重点开展好的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。

⑶ 商务部发布《关于加快数字商务建设的通知》，数字商务建设有何意义

中华人民共和国商务部发布了《关于加快数字商务建设 服务构建新发展格局的通知》通知中对各地方政府做出了如下要求：

数字商务的建设是国内国际双循环相互促进的新发展格局，为助力发展数字经济、建设数字中国，电子商务是数字商务的重要促成，为数字商务创新起到引领作用。

⑷ 如何更好完善各类技术创新公共服务平台，为企业提供更加专业的支撑服务

1 提供科技创新公共服务的必要性
1.1 服务的主体决定了服务的性质

公共服务是指给人民生活和社会运行提供公共便利、创造公共条件为出发点而推出的服务措施，不是以盈利和直接创造新财富为主要目的而提供的服务。综合国力竞争实际上就是科学技术实力的竞争，是各国科技创新能力的竞争。科技创新已不再仅仅是科研机构和企业自身的事情，而是政府、科研机构及企业共同的事业。因此，为科技创新主体提供基于科技创新普遍需要的服务就是为社会运行提供公共便利、创造公共条件的过程。实际上，20世纪80年代以来，西方国家政府已经全面介入科学技术知识的产生、转化、应用过程，为科技创新提供全面的公益性服务。我国正处于经济的转型阶段，社会主义市场经济体制初步建立，但仍不完善，传统体制下的工业企业的创新动力不足；民营企业虽然具有充沛的创新活力，但其自身产业研发和个人发明创造的模式先天不足，所获的社会资源的支持十分有限。面对占企业总数达99%以上的中小企业，如果政府不能提供科技创新的公共服务，企业的科技创新成本将增加、创新速度减慢，从而影响国家的竞争能力。

1.2 创新体系的运行需要公共服务

科技创新体系是指一个国家或一个地区科技、经济部门和有关机构之间相互协调、良性互动、促进创新资源合理配置、高效利用，融创新执行机构、创新基础设施、创新资源、创新环境等创新要素于一体的系统。创新体系又是一个开放的系统，需要充分体现公平竞争的规范的市场环境，需要发达的教育平台、信息平台、文化平台和法律平台，而平台的建设和维护是社会的公共事务，需要政府的公共战略投资，通过公共服务实现。科技创新的过程是由知识产生、知识流动、知识应用等部分组成，各部分的连接，也需要公共服务的介入完成。

1.3 实施科技公共服务，是提高科技资源利用率的有效途径

一方面，我国的科技投入严重不足，实施科技公共服务有利于发挥财政科技投入效果。去年，我国的研发投入只占GDP的1.23%，而世界平均比例为1.4%、发达国家为2%~3%，差距甚大。财政投入作为科技投入的重要部分，其投入方式与市场经济的要求不完全相符。因此，财政性投入在支持基础性、前瞻性、公益性和重大科技项目实施的同时，应把更多的投入应用于企业创新服务体系的建设，让更多的企业分享服务体系提供的服务，将更有效地发挥财政性投入的作用；而且，企业创新服务体系提供的是公共和准公共产品，财政性投入符合国际惯例。

另一方面，我国科技资源浪费严重。引入科技公共服务，可提高科技资源的利用率。我国科技多头管理，条块分割、部门分割、行业分割、学科分割非常严重，缺乏顶层设计和统一规划。科技投入管理和调控缺乏有效的资源整合机制，导致科研课题重复分散和叠加支持，计划雷同，科研设施重复购置严重，造成了科技资源利用率低下。由此可见，国家和地方政府必须加强科技资源的统筹安排，通过建立科技资源的共享平台，向社会提供科技公共服务，提高科技资源的利用率，提高科技投入产出效率。

2 科技公共服务的可行性

自20世纪80年代以来，世界各国为了改善创新创业环境、优化创新资源品质、降低企业和个人创新创业成本，都纷纷采取措施，强化科技创新的公共服务供给。如美国政府十分重视科技基础条件平台建设，实施国有科学数据完全开放共享国策，财政设立专项资金连续支持数据中心群的建设，建立了国家技术信息中心、全国性的技术转让联合体、国家技术转移中心，并利用法律手段保障其信息畅通；英国政府强调要把进一步加强一流科技基础设施建设作为英国政府最具优先权的任务；日本也提出了有计划、有重点地改进科研条件的多年计划。如在日本科学技术厅下设立科学技术振兴事业团作为日本科技信息的中枢机构，承担大学、国立公立研究机构与企业之间委托开发、技术斡旋等中介机构的职能，促进研究交流、转化科技成果。发达国家科技公共服务实施，有力地推动了本国高新技术产业的发展。

新中国成立后，随着科技事业的发展，科技公共服务逐步建立，科技情报所、科学馆、科技交流中心、专利服务中心、产权交易所、生产力促进中心等科技服务机构陆续成立。在科技信息、科技传播、对外科技交流合作、知识产权保护等方面为科技人员、研发机构和科技企业提供了服务，在一定的程度上推动了科技的发展。只是由于我国的科技公共服务缺乏整体设计，投入不足和科技多头管理等原因造成服务功能不全、能力不高、效果不显著。

3 科技公共服务运行系统设置

自主创新体系是一个从技术研发、产品制造到市场营销多环节构成的技术创新链。科技公共服务必须沿着技术创新链设置，形成一个完善的服务体系才能有效支撑科技创新活动。

3.1 技术研发环节的公共服务

3.1.1 人才公共服务

人才特别是高质量的人才是自主创新最根本、最关键的要素。虽然我国的人才总体规模已经超过6 000万，但是，由于我国人口众多，研究人员密度还很低。2003年，每万名从业人员中R＆D人力为15人年（美国为86人年，日本为132人年，整个欧盟超过100人年）。高层次的人才仅3万人，并且老化和流失现象严重。因此，我国科技人才不足，尤其是领军人才非常短缺。解决人才短缺必须采取两条腿走路办法：一是国家充分发挥教育在创新人才培养的重要作用，二是发挥政府吸引人才，提高人才的科技创新能力的作用。提供人才公共服务是政府聚集人才、激发人才积极性和创造性的有效措施之一。

人才的公共服务工作重点是：①建立人才信息数据库。掌握人才的结构和分布，对重点、关键人才实行动态监测，建立人才流失的预警机制；②建立人才交流平台，为企业配置人才。通过项目招标、组织科研攻关等以事业吸引人才、发现人才；组织承担重大科技项目和参与国际间的科技创新活动在实际工作中锻炼人才；开展科技人员后续教育和组织学术交流活动促进人才的知识更新，激发人才的创造力；③解决人才在创新创业中的实际困难。如为民间创新人才的发明专利及创新性“非共识”技术提供帮助；为创新人才提供科技创业服务；为短期到中国服务的专家学者提供生活和工作的便利。

3.1.2 技术研发基础条件的公共服务

针对我国科技投入总量不足、投入结构不合理、科技基础条件薄弱的现状，在科技研发环节设置科技公共服务，重点在于建设科技创新公共技术平台体系，维护平台体系的稳定高效运行，支撑创新主体的科技研发活动。

（1）科技文献服务平台。通过平台覆盖区域内的组织协调，汇集整个区域的图书馆、科技情报所、知识产权和技术标准机构的图书资料、科技论文、科技会议资料、专利资料、技术标准资料组成科技文献共享资源库。配套科技综合情报咨询和信息分析系统为用户提供一站式的服务。同时，服务机构对海量信息进行专业、规范化加工整理，建立专题信息数据库，为公众提供使用价值更高的信息。

（2）科学数据共享服务平台。根据平台覆盖区的产业情况建立特色数据库，并实现国内外各专业数据库的目录导航，建立重点专业在线分析系统，为区域内用户提供数据共享、数据分析服务。

（3）大型仪器设备共享和科技资源保障平台。公共服务机构通过制定大型仪器设备共享协作管理办法，建立管理运行网站，对分布在平台覆盖区域内各级高校、重点实验室、工程中心的大型仪器进行整合集成和有效配置，实现资源的协作共享，充分提高大型仪器设备使用效率，节约用户的使用成本，使仪器设备提供方得到合理的使用收益，不断提高服务质量。

（4）研发和实验协作平台。组织平台覆盖区域的高校、科研机构形成研发和实验协作平台，开展前瞻性、基础性和关键技术的研发，开展合作研究和委托研究，推动建立与产业间的技术联盟。提升区域的学术水平和学科地位。

（5）创新技术产品开发平台。整合区域内研发中心组成新产品研发系统，促进研发中心间的资源共享技术交流合作，为产品技术集成创新思想的形成和研发创造良好的条件。

（6）行业公共技术服务平台。完善平台覆盖区内行业技术研发中心的建设，联结研发和试验协作平台为各行业提供行业公共服务。

（7）专业技术服务平台。围绕平台覆盖区内重地产业发展布局专业技术平台，形成系统和完善的专业技术服务链。

（8）检验检测服务平台。推进具有一定资质的分析测试中心和行业机构提供系统可靠的检测服务，根据委托认证后，出具有行政效力的检测报告；根据委托，提交专业性的分析测试报告；为用户提供检测需求咨询，促进检测机构之间的技术和服务交流。

（9）知识产权保护服务平台。联合国内外知识产权专业服务机构为企业提供从研发选题到产品销售各环节知识产权服务。公共服务机构重点开展普及专利知识，培育知识产权优势企业，为企业提供知识产权战略性指导，提供知识产权公共信息，建立知识产权预警机制和应急公共服务。

（10）科技创新投融资平台。建立以银行、担保、创业投资、产权交易、证券等机构为依托的投融资平台，形成以社会资金为主的，政府资金为辅的资金来源结构，为科技创新提供高效资金链。

（11）科技成果转移平台。联合高校、科研院所、海内外科研机构的技术转移中心、企业和投资机构形成技术转移网络；联合从事国际技术转移的知名机构、全国技术市场、技术成果评价、交易、仲裁、知识产权保护等机构组成完善的技术转移中介服务体系，使平台成为技术与产业的桥梁。

（12）科技创业孵化服务平台。为中小企业提供包括政策、管理、金融、人力资源、开办场地已及专业化支撑在内的综合性企业孵化基地。

（13）科技交流合作服务平台。建立专门的针对性强的培训体系，进行相关的重点集群产业的知识传授，以及为消化吸收引进技术开设的专门培训。建立国家之间、地区之间、跨行业、多层次、多渠道的科技交流合作网络，利用全球的科技资源为区域的科技创新服务，组织专家委员会，建立科技专家咨询服务系统。

（14）科技管理决策信息支持平台。建立包含国家和地方财政资助的科技项目、科技成果、科技人才、科学仪器与科协设施的各类资源在内的管理决策信息支持系统。面向政府管理部门、高校、科研院所、企业及个人等不同户的信息发布。优化配置科技资源的决策管理，减少科技资源的重复投资。同时，服务机构开展科技创新理论与区域发展战略研究、创新环境状况专题调研，为政府部门制定科技政策和企业的战略决策、技术决策、商业决策提供信息支撑。

3.2 产品制造环节的科技公共服务

在产品制造环节除了提供研发和实验协作平台、专业技术服务平台等方面和解保障必要的生产条件外，科技公共服务的重点要放在完善产业链的布局和推进新的产业集群形成，通过科技招商引进产业链缺失环节的企业，构成完整的产业生态圈，提高效率、降低成本。

3.3 市场营销环节的科技公共服务

此环节需要提供的科技公共服务是：①为企业拓展技术合作渠道，以技术合作带动高新技术产品的销售和出口；②知识产权知识的普及教育，实施知识产权战略的指导，构筑知识产权防线，保护本国市场，帮助企业实施专利先行战略占领海外市场；③扶持企业制定和推行技术标准，促进优势产业在条件合适的国家和地区形成以中国为上游的技术链条，扩大海外市场；④建立海外孵化器和研发中心，推动中小企业“走出去”。

4 实施科技公共服务必须注意的问题

（1）充分认识到科技公共服务对科技创新的意义。科技公共服务是科技创新的必要支撑，是运用有限科技资源，提高全部企业创新能力、提高科技中介机构服务能力的有效途径，其全面性和系统性是市场化服务所不能做到的。

（2）借鉴发达国家的做法，通过立法保证服务机构的存在和规范服务，使科技公共服务得以实施。

（3）明确公益服务的边界。科技公共服务的一些公共产品是可以获取一定收益的，如基础科学研究、科技情报资料的提供、科技合作渠道的提供等。但是，如果推向市场，以赢利为目的，其公益目标将被放弃，影响政府的职能和国家目标的实现。一些在非市场经济时期一直由公共服务部门承担的非公益性的服务，应尽快以资产评估、技术咨询、高新技术产品的推广等方式推向市场，集中资源搞好公共服务。

（4）政府统筹规划，确保财政投入。科技公共服务必须由政府统筹规划，统一设计，打破条块分割，进行资源整合，杜绝重复建设。建立了新的科技公共服务体系后，还须要确保财政投入，使服务系统能够高效运作。

（5）制定科学的绩效评估体系。科技公共服务是为科技创新主体创造公共条件的提供的而不是以赢利和直接创造新财富为主要目的服务。其效果不能实时、全面、直观地显现，也不能用赢利指标来衡量。只有通过创新主体综合创新能力提高间接反映。因此，必须制定科学的绩效评估体系，反映科技公共服务的运行效率。并制定激励机制不断提高运行质量。

（6）注重人才队伍的建设。一支真正能为科技创新提供高质量服务的科技公共服务队伍，要求其必须具有交叉学科知识结构、开阔的国际视野，有微观宏观兼备的管理协调能力；各个服务领域配备战略家、政策专家、知识产权专家、技术评估专家、咨询师、经济学家等专业人才。由于科技公共服务未受到重视，一些从事公共服务的事业单位随时存在市场化的可能，不能吸引人才，留住人才，使科技公共服务专才严重缺乏，严重影响了科技公共服务的公共产品的创新。因此，必须注重人才队伍的建设。

⑸ 如何以创新理念提高公共服务质量

中国政府在推进复公共服制务创新、提高公共服务质量和水平方面作出了很大努力，取得了不少成绩，但由于人口多、底子薄，发展还很不平衡，生态环境、自然资源与经济社会发展的矛盾比较突出，目前中国的公共服务水平距离全面建设小康社会的目标还有很大差距，与欧洲一些发达国家相比差距也很大。在这方面我们还有许多工作要做，还需要坚持不懈地努力。特别是在如何建立起与市场经济体系相适应、具有中国特色的公共服务体系和运行机制方面，还有许多问题需要研究和探索。长期以来，欧洲国家政府为适应公众对更有效能的公共服务的需求，以及解决公共服务中政府财政支出不断扩大、效率不高等问题，大力实施以调整政府职能、改变公共产品提供方式、提高公共服务水平为核心内容的行政改革，进行了一系列卓有成效的探索，积累了丰富的经验。中欧双方围绕公共服务创新，以论坛的形式，就共同关心的问题进行交流与研讨，相互借鉴，取长补短，对于提高中欧双方政府的公共服务水平，推进经济发展和社会全面进步，具有十分重要的意义。

⑹ 为什么电子化公共服务在本质上依然属于公共服务

公共服务电子化来，也可以称作自“电子化服务”、“电子化的服务”、“公共服务电子化”等，就是指机关通过现代信息技术等电子化手段，使为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。 无论是实施电子政务，还是上网，或是建设电子、数字化城市，其最终的目标都是为公众提供更好的服务，特别是提供电子化的公共服务。

⑺ 数字化技术如何助力影视行业创新发展

中国电影集团复公司董事长杨步亭先生表制示，中国电影的数字化必须走出自主可控的步伐，加快技术国产化，以避免未来国内电影产业的发展受到国外技术的掣肘。电影产业需要与新兴技术结合并发展，横店文交所、江苏文交所、甘肃等几大文交所联合区块链公司湖南搜云科技一起要打造一个影剧区块链公共服务平台，将区块链技术于与影视投融资项目、版权保护等结合，推动影视文化发展。

⑻ 数字化的创新生态正在到来，企业需要具备什么能力

企业首先要具备数字化能力。具备数字化思维的管理层、数字化协作的团队、以及数专字化属商业模式。
数字化已经在逐步改变整个商业、社会环境。企业应该应用数字技术，以突破传统思维，实现新的业务模式与商业体验，打造全新商业生态。
数字化与企业的结合，非一朝一夕。对于企业而言，看到好的技术并不难，但是如何将互联网技术与自身进行结合，并在短期之内能够形成有效的企业推动力，进而实现数字化，是一个难题问题。单纯的技术服务提供商，只能解决技术实现的问题，但并不能解决应该如何应用的问题。企业需要解决从思维到落地的一系列问题。这也是埃森哲、德勤、云华数智正在做的事情。就是塑造企业数字化能力。