公共服务平台应用监测手段在信息化运维管理体系中发挥的作用

『壹』 1,ITIL标准在信息管理系统运维管理中的应用

针对信息化建设抄及培养信息袭时代高级人才、创新型人才和复合型人才的需要，本书系统全面地介绍信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章，主要内容包括与信息化和管理相关的基本概念、信息技术服务和运维服务管理概述、信息技术治理和信息技术服务标准、信息技术基础架构库、中国的信息技术服务标准、信息系统运维服务的招标与投标、信息系统运维服务的组织机构、信息系统运维服务的用户需求分析和管理、信息系统运维服务的规划设计、信息系统运维服务的管理流程，在每一章最后都给出了该章的小结和习题。[1]
本书取材来源于信息系统运维服务管理实践，取材新颖、内容丰富、概念清楚易懂，具有很强的可操作性，既可作为高等院校相关专业大学生的专业基础课程教材，也可作为相关专业研究生、MBA及从事信息化管理和组织工作的政府公务员的培训教材，还可作为公司经理和企业信息主管（CIO）日常工作的参考手册以及计算机专业教师的教学和工作参考书，对于希望全面了解信息系统运维服务管理知识的各类读者，本书也是一本较好的参考读物

『贰』 运维管理系统能带来哪些好处

1、可以随时查看、随时管理信息，更加高效的获取信息
2、可以更加方便的积累工作专经验，实现知识传承属
3、可以智能监控设备，及时发现故障问题
4、可以方便的查看硬件变更史，了解设备硬件配置。
5、IT运维软件可用信息化的手段管理运维，使运维服务更加高效、安全、便利。这就是云雀运维平台的优势。

『叁』 智慧环保大数据一体化管理平台能够实现什么功能

建立智慧环保大数据一体化管理平台就需要有一个中心 三套体系 多种应用形成一张图。
指间科技的智慧环保大数据一体化管理平台是以生态环境大数据资源中心应用系统为核心框架，以智能监管体系、精准监测体系、公共服务体系为支撑。以11个子系统多种应用形成环保一张图，全方位多角度的展现环境问题。
一、智能监管体系下的部分子系统
1. 生态环境天地立体视频监控系统：从天地两个角度，在饮用水源地、小流域、湖库、生态红线保护区的敏感位置设立地面高清视频监控点，对敏感区域进行全方位、全天候、立体化的监视监控和数据采集，并根据业务需求采用无人机技术巡视巡航监控，来弥补固定位置的监控点不足之处，实现随时随地、实时、便捷地查看每个区域实际情况，为监督、应急指挥提供了犹如亲临现场的高效的视频平台。
2. 生态环境网格化监管系统：按照“属地管理、分级负责、全面覆盖、责任到人”的原则，通过GIS技术将网格中的网格划分、网格员、污染企业、网格事件、空气质量监测、水质量监测等内容在地图上进行叠加并集中展示，进行环境监管资源整合，逐步构建一个“横向到边，纵向到底”的环境监管网络。
二、精准监测体系下的部分子系统
1. 空间地理信息系统：利用网络、通讯、信息技术、3S(GPS GIS GRS)技术，整合各类环境信息资源，建立统的环境信息资源数据库，将环保数据中心汇集在各级各类环保业务信息，完整准确地定位在信息相关的地理环境中。
2.环境质量（水、气、土）染源监测应用系统：通过对生态环保区、环境敏感区域、企业污染源排放点安装视频监控设备，整合融合现有污染源监控系统数据，将环境数据和视频监控数据实时传达到政务外网云平台，为用户提供在PC端、移动端进行实时查询、报警提醒、远程查看、远程取证管理等功能。
三、公共服务体系下的部分子系统
1. 公众服务平台应用系统：将管辖区域进行统一区域化管理，通过GIS技术将地理区域单元的大气环境监测、水环境监测、污染源监管、排放清单、风险源等相关的数据跟气象、人口、交通、敏感点等数据进行关联汇通、交互共享。为公众显示实时的兴趣点和周边区域环境质量等信息。
2. 企业服务平台系统：通过建立统一的数据标准实现对省环保厅企业信息填报的现有系统的有效整合，形成面向企业的统一窗口，方便企业网上办事。

『肆』 IT运维管理系统中，信息化管理体系建设包含哪些内容

IT运维管理系统中，信息化管理体系建设包含哪些内容？
IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。
组织模式：中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作，将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合，进行集中统一管理，统一调度IT运行维护和服务的技术力量，并结合中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。第一，成立IT运维管理领导小组。初期可以成立由中心领导和各处（室）负责人组成的IT运维管理协调小组，从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调，监督检查各处室服务质量；将来根据IT运维管理发展，可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。第二，建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口，不断扩充与完善服务台的功能，统一受理客户的IT服务请求，记录事件和一线解决，对解决不了的较为专业的事件派发给专业的二线技术人员，各相关处室提供二线技术支持，并明确相关技术支持人员及职责；将来逐步建立独立的IT运行维护和服务机构（运维中心），专门负责IT运维和服务工作，合理划分建设与运维的边界，实现建设与运维的分离。第三，设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变，进一步理顺关系；将来随着信息化发展和管理成熟度的不断提升，逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构；
管理制度：管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准标准ISO20000要求，管理制度分为 “总办法”、“分办法”、 “实施细则或操作指南”和“配套表单”四个层次，见图13－6。

资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
第一级：制定涵盖中心IT运维管理全过程的总办法《IT运维管理办法》，作为指导IT运维管理工作开展的统领，内容涵盖IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容，包括IT运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、IT运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。
第二级：结合IT服务的实际情况，针对管理工作需要而制定的具体管理办法，范围涵盖系统、网络、机房、桌面、设备备品备件及耗材、文档等，明确管理职责与规范操作流程。
第三级：在第二级分办法的基础上，按照精细化管理需要，对某些方面的运行维护工作的具体实施过程与操作程序做出的细化准则或指南。
第四级：配合第一、二、三级制度的执行而配套制定的表单等，用于记录、备案人、物、行为等信息。
管理流程：管理流程是指为达到既定的IT运维管理目的而组织起来的逻辑上相关的有规律性并可重复的活动。借鉴IT运维管理国际最佳实践ITIL，将IT运维管理分为服务支持和服务交付两大部分；
根据中心的管理需要，分阶段建立相关流程。先期建立服务台和事件管理、问题管理、变更
绩效考核：为实现IT服务精细化管理的目标，提高管理制度和管理流程的执行力，绩效考核是非常重要的管理手段；
绩效考核从中心IT运维管理体系的目标出发，按照体系、流程和岗位角色分解，形成
IT运维管理体系关键绩效指标（KPI）－流程KPI－角色岗位KPI”三层相互关联的绩效考核指标体系，见图13－7。

资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
运维费用：运维费用是IT运维管理体系持续运行的资金保障。随着信息化建设的逐渐深入，信息化工作将逐渐由建设转向以应用为主的运行维护阶段。为保障业务应用系统的有效运行和IT服务质量的提高，实现IT服务精细化管理的目标，为业务提供信息化支撑，科学进行运维费用管理非常重要；
运维费用管理清晰定义运维费的构成要素，规范运维费用预算的口径和标准，使其与信息化建设费用、日常公用经费区分。在运维费预算的基础上，要按照中心财务制度规范运维费预算的执行，保障运维工作有序开展。基于预算执行结果，进一步指导中心运维管理工作，最终实现“运维预算－核算（预算执行）－结算”全过程管控。
技术支撑：技术支撑体系包括以下三个层次：展示层、流程及业务运维管理层、集中监控层。
展示层：提供对用户的IT运维管理界面与对技术人员的体系管理控制界面，在运维管理界面上实现集中运维的统一管理功能和信息展示与交互。
流程及业务运维管理层：在集中运维管理模式下实现流程执行和管理控制功能、业务运维管理功能。
集中监控层：通过监控工具实现对不同服务对象和IT资源的实时监控，包括主机、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用（以下简称“应用”）和客户端等技术支撑管理子系统，并通过集中监控管理平台对不同被管对象的技术支撑管理子系统进行综合处理和集中管理。

『伍』 运维管理系统中的应用到底指什麼

当前，我们需要认识的是自己究竟需要一个什么样的网络运维管理系统目标。当IT成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分，并在提供收益的同时又带来风险时，就需要对IT的管理有新的认识。当前，国内企业IT信息化正在经历从关注技术到关注业务的转变，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。一个良好的IT综合管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存储环境、信息安全环境和业务应用环境，可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案，可以有力地为业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧，从而使企业IT部门可以将更多精力投入在如何推动业务发展，实现IT投资的最终目的。另外一方面，由于国内的IT管理整体水平参差不齐，参加管理的角色多样，这也决定了一个良好的IT综合管理系统可以满足不同角色和不同视角对管理的需要。不同管理角色考虑不同的网络运维管理系统目标在一个企业中，不同角色的IT管理者，对IT环境的维护有着不同的需求：对维护者——值班运维人员而言，他需要一个简单易懂的巡检监控类平台，通过平台提供的各种信息帮助他快速简单的了解一些基本信息，包括网络、主机、服务、告警。值班人员主要看的是总览类型的数据。对网管员而言，他需要一个综合的平台，通过平台提供的各种工具帮助他了解并管理异构环境中发生的各种事件：网络拥塞、设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性、网络中的流量异常情况等等;要拥护各种工具来定位问题和解决问题。对信息部门负责人——信息主管而言，他需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生，同时需要掌握各种资源(网络设备、网络带宽、服务器、各种终端)的利用情况，为设备的优化和扩容提供强有力的依据。对于企业管理者——对于企业的最高管理者而言，他需要了解对IT信息化投资的回报情况，希望了解自己的下属通过网络做了些什么，对工作及业务产生了多大的效益。一个真正综合而全面的IT运行维护系统，才是用户的最终选择。这个系统应该兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析。因此，必须从用户角度出发，对网络业务/服务，及其背后的IT基础架构(路由器、交换机、服务器等)进行全面透明的监控。用户都希望IT部门能提供保障业务的服务质量，不仅能在服务可用性、响应时间等方面提供确切的服务保证，还能在服务中断或停顿时，及时发出通知并解决问题。网络运维管理系统目标IT运维管理系统应该优先为用户提供保障业务系统稳定运行的解决方案。通过对整个业务系统的关注，保障业务系统正常运行。提供分阶段、分步骤、实用易用的IT管理系统，保证处在不同IT管理阶段的客户实现预期目标。有哪些具体的网络运维管理系统目标?提供明确的管理思路在网络环境日渐复杂的今天，我们的实际网络管理工作中需要对IT资源进行管理，以保证业务系统的正常运行。传统的头痛医头，脚痛医脚，这不是解决问题的根本办法，要从根本上解决管理的问题，必须从管理思路着手，只有这样，我们才可以对管理有清晰的认识，才能实现真正意义上的管理。这个管理思路应该贯穿始终，主动告诉我们应该关注什么内容，指导我们如何去进行管理，问题出在哪里，该从什么角度入手分析，主动定位问题的位置等。因此，我们需要运维管理系统提供明确的管理思路。提供直观的管理呈现方式无论在哪个企业，在对底层物理网络的结构和瓶颈的信息获取方面还没有更有效手段。传统意义上的数据分析和逻辑显示图的方式，已经远远不能满足当今运维管理的要求。直观的呈现方式无论是作为了解信息的方式，或者是发现问题的手段，都是最为直观的。
为了更加有效的做到对现有网络的架构和健康状况分析和了解，直观的呈现方式必不可少。提供综合的一体化管理平台一直以来，企业的管理模式处于被动分散的维护状态，各个管理系统之间相对独立，底层数据无法共享。运维管理系统必须将这种现状转变为主动集中的控制和管理，避免操作时在多个系统之间来回切换，并将来自IT环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，这是网络运维管理系统目标之重。提供多种发现问题和准确定位的管理机制作为成熟的运维管理系统，不仅需要提供直观的网络、应用和业务等视图。而且需要提供多种发现问题的机制，可以做到多渠道去分析和发现问题，并主动告警。实际工作中，网络中的各种问题总是会不期而至，通过运维系统提供的多种发现问题机制，可以做到及时的发现。当然，更为重要的是，发生问题以后，要能做到准确的定位，这样大大节省时间，提高工作效率。保障业务系统的稳定运行运维管理系统需要从业务角度切入，以业务为导向，通过对整个业务系统的关注，落实业务系统的各个环节，从而来达到保障业务系统稳定运行和透明化管理的网络运维管理系统目标

『陆』 信息化运维管理

）IT系统性能诊来断与优化服务自：IT系统性能诊断与优化服务，提供先进的、全面的诊断，协助您快速定位系统的性能瓶颈；专业、细致的分析，给予您度身定制的专属“药方”；完善、可靠的服务，提升您信息系统原有价值，发挥最大效能。
（2）IT系统高可用性设计与实施服务：充分利用客户信息系统的现有资源，从信息系统对外服务的角度全面分析、精心设计、规范实施，以最大程度保障企业信息系统的高可靠性和高可用性，提升信息系统遇到风险的抗御能力，保护企业的生产经营活动顺畅和持续。
（3）数据360°安全保护服务：通过多角度、全方位的精心设计，在数据的存储、访问、备份、恢复等各个环节进行仔细考量，配合缜密的备份策略考虑，让您的数据安全无忧。
（4）网络设备安全加固与调优服务：可以帮助您评估诊断补救网络设备配置安全漏洞，挖掘并合理应用网络设备的安全特性，巩固网络系统整体安全性，最大程度提升网络系统的性价比。

『柒』 企业信息隔多久才会收录到全国建筑市场监管公共服务平台

经自检符合要求后，可向建筑市场监管司提出验收评估申请即收录成功。版

各地按照部数据权标准建设本地区建筑市场监管与诚信信息一体化工作平台，经自检符合要求后，可向建筑市场监管司提出验收评估申请。

拟申请验收评估的省（自治区、直辖市）住房城乡建设主管部门（以下简称有关省级住房城乡建设主管部门）将已形成的真实数据发送中央数据库，经部系统对接负责人预调试成功后，可向建筑市场监管司商定实地验收评估时间。

(7)公共服务平台应用监测手段在信息化运维管理体系中发挥的作用扩展阅读：

全国建筑市场监管公共服务的相关要求规定：

1、各省辖市、省直管县（市）住房城乡建设主管部门应建立基础数据采集上报、整理更新、运行维护工作责任制，实行分管领导负责统筹协调、专职部门和人员负责管理的制度。

2、应指定专职部门和人员按照上级主管部门要求，及时收集、整理、报送和更新有关信息资料，承担本级基础数据采集上报、运行维护和日常管理等工作。

3、专职部门和人员之间应保持联系渠道畅通，岗位发生变化，须做好工作交接，并及时将人员变更信息上报上一级住房城乡建设主管部门备案。

『捌』 软件测试在信息系统软件运维中有何作用

对于信息系统建设项目而言，其生命周期体现了该信息系统建设项目从产生到报废的完整过程，根据软件工程有关定义，软件生命周期包括如下几个阶段：项目规划、需求定义和需求分析、软件设计、程序编码、软件测试、运行维护等。而事实上，对于一个信息系统建设项目而言，运行维护阶段才是系统真正实现价值的开始，在此之前的所有工作都是为了得到一个可以为用户提供更多价值的软件产品和信息系统。
因此，软件运行维护阶段对于一个软件产品或者信息系统而言，是其生命周期中最为漫长的一个阶段，据初步统计，软件运行维护阶段占整个软件生命周期的时间比例为80%。随着IT建设的不断深入和完善，计算机软硬件系统的运行维护已经成为了各行各业、各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理也是一个新的领域，对于这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
毫无疑问，作为信息系统建设质量检验的最有效手段，在系统运维阶段也离不开软件测试，但由于系统运行之后，其相比于软件开发阶段，存在较多的现实难题，诸如不能影响用户的现有业务运行，不能引起业务运行中断，不能破坏系统存储的真实业务数据等等，这些都给系统运维阶段的软件测试工作带来了新的难题，也对系统运维测试提出了更高的要求和期望。
综上所述，系统运维测试是在软件系统投入正式使用后，在系统运行阶段实施的测试服务，包括对上线后系统运行状态进行监测和异常报告、对上线系统实施动态测试等，以寻找系统缺陷和风险，并对相关缺陷进行诊断，指导系统调优；对系统风险进行评估，制定预防策略，确保系统上线后稳定运行。
系统运维测试是系统运维管理的重要组成部分，是软件测试在系统运维阶段的进一步延伸和扩展，那么运维测试又有哪些特点呢。
特点一：软硬件全覆盖测试
系统运维测试是在软件投入使用后的一个测试服务活动，由于IT系统建设是一个复杂的实体，它必然由一系列的硬件、网络、基础软件和业务软件组成。一旦投入正式使用，IT系统将是一个整体，且随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点向多点进行转移。
在信息系统开发建设阶段，由于环境比较单一，我们可以分别针对网络、硬件、业务软件进行独立测试，但一旦系统投入使用，我们就必须结合系统软硬件环境进行综合测试，并针对测试结果进行综合分析，从总体上验证系统建设架构的可用性和服务水平。
特点二：系统业务在线运行测试
系统运维测试时针对用户已经开展业务的系统进行测试，此时，运维测试完全基于生产环境下完成，因此，运维测试中要确保当前的测试操作不影响系统的正常运转。
生产环境下的软件测试和模拟环境下的测试有较大的不同。模拟环境下，软件系统的用户仅为测试用户，测试用户可以随意的构造和处理数据，不对系统正常运行和对外提供服务负责，只检验软件是否符合验收的标准；生产环境下测试用户执行的操作将会受到较大限制，既要满足测试要求，又不能对系统的业务造成影响。
生产环境中，需要在约束条件下完成系统测试，这需要制定较为完善的测试计划和测试方案，一方面要保证系统的正常运转，另一方面要完成测试的内容。运维测试中，需要把测试重点放在对系统运行状况的核查上，对软件系统的业务流程，功能完备进行检查，对系统并发测试可以选择查询、统计等不对系统产生数据损坏的操作为主。
系统运维测试阶段，考虑到系统正在对外提供服务的现实情况，我们对系统的测试应该在检查功能实现正确性的基础上，尽量保证系统的稳定运行，不应影响系统的实际运行，因此我们需要加强对系统数据的保护：
1）在执行测试前，我们应尽可能对系统进行备份，至少要对系统的重要
数据和文件进行备份，确保系统测试结束后可以恢复到初始状态；
2）进行在线系统测试时，对于系统测试过程中产生的少量测试数据要进行特殊标记，测试结束后要及时清理。测试数据我们可以事先准备并予以特殊标记，可以是带有特定意义的区域数据或者是特殊时间段内的数据，当系统测试结束后，我们可以根据这些特殊标记将相应的测试数据删除，保证系统的正常运行，对于那些需要直接在系统中进行变更的数据在相应的业务操作和功能确认完成后应予以及时恢复，确保将系统恢复到数据变更前的正常状态；
3）对于系统并发负载测试或者其他可能影响系统运行并导致系统崩溃的测试操作，我们可以安排在非工作时间进行，出现系统异常时有时间可进行系统的恢复工作。另外，在具体实施系统并发负载测试时，应按照指标驱动和用户逐渐增加的方法对系统进行测试。在测试过程中，应实时关注系统状态，当系统不能承受相应的压力时，测试立即终止，这样可以有效保证测试不会超出系统的最大可承受压力，避免系统崩溃和数据损坏。
特点三：测试执行具有多变性
系统运维测试是以满足用户使用为基础，针对运行中出现的问题进行报告和分析，由于系统已经对外提供服务，因此，所有的测试都必须是在用户使用的空隙基础上进行，具有时间多变性特点。
另外，系统运行维护阶段必然面临系统升级和变更，这是运行维护测试不可或缺的一部分内容，考虑到升级和系统变更需要在比较短的时间进行发布，在系统发布前需要进行充分的测试，在系统发布后还需要进行在线实际测试。
特点四：测试分析应具备前瞻性
系统运维的出发点是要保证系统高效稳定运行，且由于系统已经上线，为不影响用户的实际使用，我们必须充分关注系统的变化情况，建立系统运行基线，一旦发现系统运行状态与基线对比存在较大变化，或者系统整体趋势存在服务能力快速下降的可能时，我们应及时提供有效手段保证系统能够及时调整、扩充，以满足用户日益增长的使用需求。

『玖』 什么是智慧环保大数据管理平台

随着信息来化数字化的源不断发展，智慧指间顺应时代潮流通过多方调研和试验自主研发了智慧环保大数据管理平台。
该平台是以环保物联网为基础，生态大数据为灵魂，按照“一个中心，三套体系”的架构，提供数据服务与应用的环境管理系统。一个中心指：生态环保数据资源中心应用系统，三套体系包括：智能监管、精准监测、公共服务体系。