1. 在哪些方面取得交流合作成果
涵義分別有：
(1) 指社會物質生產、流通、交換等活動。如我們農業經濟的急速發內展。
(2)生活容用度；家境。如經濟寬裕，經濟拮據。
經濟，人有著自身的消耗需求，物質資源因而得以認知與定義，而同時，貨物有著其自身的界限與范圍，因人的需要而產生作用。這樣的一種基於人體需求而存在的時效性用途，在人的思維認知之下，而給予了它一種表面性的客觀價值，從而在人的一定的思維下被普遍接受，從而形成一種基本的思維常識。
如此，貨物得以確定規格，在人的相互認定之下繼而得以流通，人與人之間也就有了置換與交易...而同時，人有著自我意願上的偏向與取捨，這也就決定到了所需物質的每個方面...或許，這樣的一種以貨物的客觀價值為共知，以人的自我意願為前提，由此而產生的合理有序的人類活動，是為經濟。
經濟之下，由人的意願和對貨物的價值認定，而產生公平自由的交易原則，而同時，各種各樣的意識、行為、交易的出現和發生，都在人的理解之下，或許，這樣的一片、整體的意識思維的承載，就是場，隨著人的意願而自由伸展。
2. 改變溝通習慣的成果第一天
溝通需要技巧復，遇到不同的人就要制選擇不同的溝通方式，才會起到事半功倍的效果。
改變溝通習慣的成果，需要自己去感受。如果能夠根據對方的狀態做出調整做改變，那麼，就可以看出效果。
當然這種情況都需要自己去體會。
3. 求溝通成功案例
▲認識自已作為管理人員應該擔任的角色，並能隨時代變遷，說出自己的職責有什麽改變.
▲明白工作上使用溝通技巧的重要性.
▲明白三項基本溝通技巧的效用.
▲掌握機會，在日常與人交往之中，善用所學的技巧.
▲講解溝通管理學的訓練過程.
適當時間
本課程所介紹的各種技巧可以幫助你
▲在以後的溝通管理學課程中，熟練運用三項基本溝通技巧。
▲在工作上採用這三項基本溝通技巧和員工，同事，顧客及上司溝通.
▲在以後的溝通管理學課程中，熟練運用三項基本溝通技巧。
▲在工作上採用這三項基本溝通技巧和員工，同事，顧客及上司溝通.
學習原因
參與這個課程後，你就可以
▲更加了解自己作為管理人員所搬演的角色.
▲改善與其他人的關系.
▲深入了解溝通管理學的原理，對以後的訓練過程更有信心.
接受挑戰
時移世易
以往我們只能舉頭望明月，現在，人類已經可以在月球漫步．三十多年前要放置一台電腦需要一個大房間，現在我們已經有手提的微型電腦．事物不斷變化，而且速度驚人，正影響生活的各個方面，在工作方面也不例外．由於世界性競爭激烈，科技不斷進步，員工背景不一，今天的商業運作與以往的已經是大大不同．以下各方面都反映出這些轉變：
-市場需要更高品質的產品．
-有需要以更少資源製造更多產品．
-更注重為顧客提供妥善的服務．
角色轉換
作為管理人員，你扮演的角色也已經轉變，比以前更富挑戰性除每日負責管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等等以外，今天的管理人員還要肩負很多其他的任務。要確保在一個不斷變化的工作環境中取得成功，每個機構都需要工作效率高的管理人才。
職責轉變
無論你的職銜是董事，監督，經理，小組統籌，組長，文書主任，或者是工長，你的職責范圍都不斷轉變。如果我們單單只是注重效率，把事辦好，這樣是不足夠的。今天。領導有方的管理人員也要：
▲輔導員工，發展員工的潛能
▲與別人合作，群策群力。
▲建立團隊
▲主持會議
▲解決難題
▲採取主動
▲分析及策劃
▲應付一切轉變
▲接受新職責
▲訂立及檢討目標
▲兼管下屬
▲分配下屬的工作
▲作出決策
▲激勵員工
▲支持員工的創新意念
▲鼓勵員工積極參與
▲建立信心，使員工投入工作
挑戰
管理人員並不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協力，完成工作，在不同的情況下，跟機構類不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子：
▲一位年輕的管理人員領導一個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成。
▲一位專責小組負責人與一組人員共同完成計劃，這個小組的組員來自公司內不同職別。
▲一位充滿干勁、領導有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題。
▲公司委派一位從沒有管理經驗的人員負責帶領專職小組，領導一班同事及管理階層人員。
▲由於更新系統的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應商合作。
▲一位小組負責人希望部門經理檢討一個改善生產力的建議。
第一步
你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰時，就必須用適當的人際關系技巧去處理。
最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上司、供應商及顧客。試看以下情況：
▲你知道屬下的一位生產線上的員工，非常不願意改變目前的工作方式，你要耐心的聆聽他的意見，並協助他接受新的工作步驟。
▲你知道一位同事非常能幹可靠，所以你和他合作得非常順利，三言兩語就能把工作交代清楚。
如果你對其他員工一無所知，又會怎樣呢？試向對方發問問題，然後耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，你無須成為業余心理學家，只須要用一點時間發問、聆聽和觀察。
同時，如果可以的話，可預先計劃溝通的步驟，成功與否往往就有賴這番准備工作。
成敗之別
成功的管理人員無論在什麼情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在於能夠掌握良好的溝通技巧。據研究調查顯示，工作有效的主管人員有以下特點：
▲邀請其他員工提供資料及發表意見，使員工更樂意承擔責任。
▲輔導員工，在表現良好的時候加以鼓勵，從而啟發他們的潛能。
▲增加員工的自信，以激勵他們努力工作。
▲總結資料，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。
▲訂下跟進工作的日期，以監察工作進展。
▲專心聆聽及作出適當反應，以表示關注對方和重視對方。
▲經常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現。
使用上列及其他溝通技巧，對於你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷的解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的小組。
溝通管理學提出一些溝通技巧，助你與機構內每個職別的人員，發展或維持友好合作、群策群力和有建設性的工作關系。溝通管理學向你說明與別人溝通的成功之道，為你提供面對挑戰所需的技巧。
第一個基本原則：維護自尊，加強自信
自信就是「對自己感到滿意」，通常對自己有信心的人都會表現得有毅力、能幹而且易於與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇於面對挑戰。
你要維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，你要針對事而不針對人，便可維護員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能乾的獨立個體，都可以加強員工的自信。例如：
「你提議用較小的碼頭寄運，這個主意很好。現在我們的貨運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。」
要清楚明確
在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應要清楚明確。只說一句「你做得很好」固然並無不妥，但總不及說明做得好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：
「你再一次把這本報告的數字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態度。」
要充滿誠意
在贊賞或認同某人的工作時做到清楚明確，也可以表示你是充滿誠意的。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的誇獎會使贊賞腿色，減低了贊賞的效力。
有效的使用第一個基本原則可以幫助你：
▲打開溝通之門---可以化解彼此之間的隔膜。
▲得到對方合作，把計劃付諸實行---充滿自信的人，大多會言出必行，熱心把理想實現。
▲緩和抗拒的情緒---在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺。
▲使組員合作更協調---一個充滿自信的工作小組，一般都更能合作無間、更具創意和更有效率。
第二個基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺
聆聽是打開雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之餘，再表示關懷體諒。你就可以開啟溝通之門。
表示了解對方感受及明白說話的內容
你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內容和對方的感覺。使對方願意表達內心的感覺，對於解決困難有很大的幫助。有效的回應包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結對方的說話的內容。下面的例子都包括這兩部分：
「我明白你對更改時間表有點擔心（表示了解對方擔憂的心情），因為這涉及到超時工作（明白對方說話的內容，知道他擔憂的原因）。」
「這么，你就可以比預期早兩個星期進行這項計劃（細心聆聽對方說話的內容）。我想你一定會很高興這么快就獲得批准（表示分享對方快樂的感覺）。」
當對方表達一些愉快的感受時，使用第二個基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受（舉個例子說：「看來你很喜歡你的新任務」），可以營造互助合作的氣氛。
表現出了解對方的感覺，並不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了「我明白你的意思」之類，我們很容易會加上「但是」或「不過」等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是「錯的」，或者不象你所關注的問題那麼重要。應該避免使用這些字眼，在你說出自己的意見之前，可使用「同時」這個詞語，或在適當時候暫時停下來，代替「但是」或「不過」等字眼。
有效的使用第二個基本原則，可使你與別人溝通更坦誠，更有成果。如果員工不願意談誠開放的溝通，你或許不能取得有關資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。此外，有效的使用第二個基本原則，可以：
▲減少抗拒---細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵談誠溝通。
▲加強自信---關心對方所講的話及內心的感受，可以令對方感到自己的重要性。
▲鼓勵合作---對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。
▲消除誤會---在對方談誠的說出感受之後，你便可繼續與對方討論可行的解決方法及具體行動。
第三個基本原則：要求幫助解決問題
現在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別。現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一己之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。因此，要求幫助解決問題，不單可以有效的運用寶貴的資源，而且可使對方更投入，並加強他們的自信心。
徵求意見，將意見進一步發揮
向對方徵求意見，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵工作小組共同努力，進一步發揮所提供的意見。例如：
小組負責人：「對於改善這個調查表，你有什麼意見呢？」
小組成員：「我認為我們需要加一些地區資料，只須額外加一欄這樣便可以知道公司在哪一區的實力比較弱。」
小組負責人：「你說得對，那些資料很重要。如果我們把資料欄放在這里，就不需要重新設計整張調查表。」
向對方征詢意見，固然可以加強他們的自信，但事實上，並非所有的意見都是可行的，有些意見需要加以進一步發揮。如果發生這些情況，應避免說：「這個主意很好，但是」或「那個主意行不通」。在可能的范圍內，盡量採用對方所提供的意見。如果那個意見真的不可行，加以解釋，並請對方提出其他方法。
給與支持，也要對方承擔應有的責任
當下屬或組員同意把構思付諸實行時，你應該加以支持，但要他們知道自己應該承擔的責任。支持對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔應有的責任，這是領導技巧的要點。以鼓勵的方式表示你的支持，隨時提供協助，並在你的能力范圍內，消除有可能出現的障礙。
假如要有效的與人一起合作，運用第三個基本原則，是最合乎常理的方法。利用這個基本原則可以：
▲集思廣益---三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。
▲令他人更積極與解決困難---鼓勵員工積極參與，可以使他們更投入解決困難。
▲增強合作關系---鼓勵積極參與，可增強你與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關系。
▲加強自信---看見自己的提議得到採納，人人都會感到高興。
4. 改變溝通習慣的成果
講話材料是講話時要使用的事實現象或理論根據，沒有材料，主題雖然准確，但是講話會空洞干癟，而且還會造成說服力不強，感染力不夠。一位作家說：「只有正確解決了材料的問題，才談得上技巧的問題。」
講話沒有內容，你就駕馭不了你的講話，聽眾對這樣的講話也不會有興趣。這就要求演講者平時就要做好信息收集、整理、以及對信息的加工和思考。如果有的人總感覺沒話可說，適當的講話訓練可以幫助這些人去挖掘自己忽略的人生儲備，找到講話的基本內容。
當眾講話第三忌：語言沒有吸引力
在國外的一個演講訓練班上有一名大學教授和一名直銷員。大學教授學歷很高，說話非常文雅，用詞很講究，而直銷員當過水手、沒上過幾天學，說話很直接，也沒那麼多修飾。一般人可能猜想大學教授的講話會比直銷員更受歡迎，但情形卻恰恰相反，這位直銷員講話的吸引力要高出大學教授5倍。
國外的研究機構發現，語言的吸引力跟人的受教育程度無關，而跟語言具體化有關。書面表達時講究邏輯和修辭，但口語表達語言不具體根本不會具備吸引聽眾的力量。而中國人講話語言普遍籠統、抽象，這在講話上是一大忌，需要好好去改變自己語言的習慣。
當眾講話第四忌：條理不清沒有邏輯
在講話中，條理清晰也是中非常重要的一個環節，只有有條不紊地輸出信息，講話的材料才能得以有效地組合，講話的主題才能在內容中得以彰顯。講話條理不清晰會造成演講混亂、思維跳躍等問題，也意味著講話的主題不明確，。
而講話重點的選擇與順序排列是很講究的，這是在對整篇講話進行布局。好的布局除了能讓講話有條理，還可以讓講話更有吸引力，並製造出講話的起伏感與高潮。對於不精通講話技巧的人來說這也是非常重要的一課。
5. 如何加強溝通協調，保障工作成效
1 加強溝通，共建企業內部和諧
「企」字無人則止，供電企業構建「和諧企業」，促進企業與職工和諧是根本，職工既是和諧企業的主體，又是」和諧「的創造者，只有企業與職工和諧了，企業構建其他方面的和諧才有了根基和依託。處理好企業與職工的關系，首先是要堅持以人為本，把維護企業職工根本利益作為企業開展工作的出發點和落腳點，注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，保障職工的合法權益。其次是要關愛職工，不斷改善工作條件、優化生活環境，積極為職工排憂解難。堅持」尊重勞動、尊重人才、尊重創造「，充分調動職工的積極性和創造力。積極為職工之間交流搭建平台，促進職工之間互相尊重、互相理解與相互支持，和睦相處，在企業中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業發展的強大合力。
反而言之，人就是企業的動力源泉，只有調動了廣大員工的積極性、主動性和創建性，才能使企業收獲奇效。大量事實證明，人的潛力是無限而巨大的。只有調動了人員的思想主觀能動性、動手能力，才能真正做到發揮出每個人的最大潛能，因此表明一個企業對每個員工潛能的挖掘、發現與發展的必要性。
建立和諧企業，需要共建輕松愉快、和諧友善、誠心換鐵心的工作環境的和諧氛圍。一方面需要通過教育培訓，來提高員工素質，培養團隊精神。另一方面也需要有不同的獎懲機制的激勵，通過精神與利益的驅動，使職工大量釋放自身的內動力。使其自覺自願的為企業發揮出最大潛力和互動影響力。著名社會心理學家家勒溫認為群體行為不是各個成員個體行為這和，成員之間存在著相互作用，相互影響的人際活動，即群體互動，這種互動和影響，若引導好可以起到積極向上的作用，引導不好則會形成不穩定因素。因此，在企業管理中要注重「以人為本「的管理，重視職工的願望和價值，給他們創造良好的工作環境和生活條件是必要的。
員工隊伍的和諧，可形成強大的凝聚力和向心力。而凝聚力是構建和諧隊伍的關鍵。對於凝聚力強的群體，成員之間彼此吸引、互幫互助，成員則會為群體的共同目標為之奮斗。相反，凝聚力低的群體，領導與被領導者、層與層之間、人與人之間彼此缺乏理解與溝通，就會造成人心渙散，士氣低落。而具有成功光榮歷史的群體不但凝聚力強，向心力和互動力的發揮也是十分強大。所以凝聚力是建設和諧企業隊伍的基礎，同時也需要通過培育企業精神和企業文化，來吸引和凝聚員工隊伍。
和諧企業簡單的說就是指構成企業系統中的各部分和要素處於一種相互協調的平衡發展狀態，它應該具有「依法治企、科學發展、公平協調、團結有序，誠信合作、美化環境、服務社會」的基本特徵，其核心是通過促進企業內外「和諧」，達到企業的經濟發展、環境效益與社會效益相統一，最終實現企業可持續發展性。對供電企業來講，構建和諧企業對其參與構建社會主義和諧社會，深化改革與加快發展都具有十分重要的意義。
2 加強溝通，提高工作績效
溝通就是讓每一名幹部員工針對一項決策意向，提出自己真實的想法和意見，與其他人員交流協商，為企業制定戰略、出台決策提供參考。溝通必須是雙向互動的，需要雙方的密切配合，既要求企業管理者能夠創造輕松的溝通氛圍，讓員工無拘無束，打開心扉；也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。其目的是通過徵求各個方面的意見，求同存異，擇優去劣，形成共識。溝通可分為企業內部溝通和企業外部溝通。企業外部溝通，主要表現為企業與客戶、企業與社會之間的溝通，可通過正確履行企業的社會責任，定期調研市場、走訪客戶，建立市場信息採集點予以實現。對於企業內部溝通，則主要表現為上下級之間、同級各部門之間的溝通。同級各部門之間的溝通涉及團結協作的問題，可通過提高團隊精神、實現信息共享來解決。而上下級之間的溝通在某些企業通常表現為自上而下的單向溝通，自下而上的交流往往比較缺乏，這對企業決策的制定和執行都非常不利。一個企業如果沒有良性的上下級溝通機制，往往會出現決策與執行脫節的局面，使得有些決策聽上去令人振奮，做起來卻困難重重，決策執行效果大打折扣，甚至是中途擱淺，不了了之。
例如：有一天，美國管理學家彼得到一家郵局去寄包裹。因為郵寄信件和物品的人比較多，郵局的工作人員有些忙不過來，有些不耐煩。透過厚厚的玻璃，彼得看到櫃台里有位小夥子，一臉無精打採的樣子。
彼得突然心生一念，應該使這個小夥子高興起來。他提醒自己：「要使他對顧客產生好感，要使他愉快的工作，最簡單的辦法就是說些好聽的話來贊美他。」可是他又想：「這小夥子身上究竟有什麼值得我贊美，而且確實是值得我由衷贊美的優點呢？」
彼得靜靜地觀察片刻，最後終於找到了。當小夥子開始為彼得辦理郵寄業務時，他立即友善地說：「你的頭發太漂亮了！如果我的頭發也能像你的頭發一樣漂亮，那該多好啊！」
小夥子抬起頭，望瞭望彼得，起初有點驚訝，隨即綻放出燦爛的笑容。
「謝謝您的誇獎！我這頭發比起以前差多了！」小夥子謙虛地說。此後，小夥子的心情明顯好了許多。他一邊忙業務，一邊興奮地與彼得聊了起來。
彼得臨走時，小夥子還自豪地說：「確實還真有不少人都很羨慕我的頭發。」
其實，彼得並沒有立刻回家，而是躲在一旁靜靜地繼續觀察一段時間。他發現，小夥子在工作中一直保持著良好的精神狀態。
後來，彼得提出了這樣的一個著名的論斷：「贊賞別人所付出的，要遠遠小於被贊賞者所得到的。」他將這個論斷稱之為激勵的倍增效應。
管理學家彼得還特別強調地指出：「要相信：任何人都有長處，相信任何人都有可贊賞之處，只要『誠於嘉許，寬於稱道』，就一定會看到贊賞的神奇效力。」
3 加強上下級之間的溝通是做好工作的有效途徑
建立順暢的上下級溝通機制，企業領導必須首先要從思想上重視上下級之間的溝通。要把員工真正看做是企業的主人，注重徵求員工的意見和建議，切忌自視高人一等，搞「一言堂」。在制訂決策時，要深入基層、深入群眾，積極聽取廣大基層人員的意見和建議，切實做到集體決策、民主決策。其次要營造自由的溝通環境。大力構建「家文化」的理念體系，營造「家庭式互不設防」的溝通環境，讓企業的每一位成員都能自由地溝通和交流，鼓勵提出不同意見，及時聽取善意的提醒，相互尊重，相互信任，集思廣義、博採眾長。在日常工作中，應大力推行企務公開，定期召開形勢通報會，讓廣大幹部職工深入了解當前企業面臨的形勢、發展方向、生產經營狀況和當前的重大舉措。再次，要將溝通制度化。企業領導應當通過定期召開座談會，定期徵求意見，經常性地與員工交流談心以及設立總經理信箱、熱線電話等形式，把上下級之間的雙向溝通予以制度化、經常化，長期堅持下去。第四是要建立執行反饋制度。一項決策開始執行後，企業管理者要定期對執行情況進行督促檢查，及時發現和糾正執行偏差；執行人員要及時向上級反饋決策執行過程中出現的問題，共同研究解決措施。一項決策執行完畢，企業管理者應當組織專業人員對決策執行結果進行評估，及時總結經驗教訓，及時向執行人員通報，以便在以後的決策制訂和執行時起到借鑒作用。
6. 項目實施中如何進行有效的溝通
態度要真誠。如果想達到很好的溝通效果，起碼你的態度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應付，那麼對方肯定能從你的語氣中看出你的態度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。能夠站在對方的立場上思考問題。如果溝通的雙方各執一詞的話，那麼溝通就會變的復雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的感受，學會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。利用日事清管理工具加強溝通。
7. 如何改進溝通成效
一切用心去做，做不好的想辦法做，做錯了總結，總結後你會有所發現。
8. 如何加強溝通推進項目實施
一、確認合作方的技術力量遲遲未到位的原因，是對合作方來說該項目的利益太少不願投入？合作方人力、技術及其他資源問題？還是合作方根本不具備客戶所需要的技術或能力；
二、確認客戶快要放棄的原因，是項目進展未如期進行？項目進行狀況達不到要求？還是客戶有更加高的需求。針對不同的情況找出適當的推進措施。如果項目已經進展到一定的程度，換合作方不一定是明智之舉，但是要讓合作方重視客戶、重視項目，
三方公共努力找到一個平衡點，完成項目。利用日事清管理工具提高工作效率，達到事半功倍。