crm工作成果

❶ CRM-如何進行業績統計

如何通過哲程CRM客戶關系管理系統，來實現對公司內部銷售團隊和客戶數據的綜合統計分析

業績總表分析

業績總表

通過業績總表模塊，自動生成全公司全部銷售分組、銷售員綜合數據報表，更多報表請參考官方操作手冊

哲程CRM-銷售通知

以上就是通過哲程CRM客戶關系管理系統來進行業績預測的方式，請採納

❷ CRM客戶管理系統給企業帶來的好處有什麼

8Manage CRM客戶管理系統能給企業帶來的好處有
1、系統化、程序化管理企業客戶
2、將客戶公有化，杜絕銷售離職帶走客戶
3、隨時登錄系統，即時查看和記錄客戶信息
4、跟蹤在外銷售人員，隨時了解員工的工作動態
5、分類客戶群，根據不同類型的客戶實行不同的營銷方案，提高營銷效率
6、總結、分析客戶資料信息，整合企業資源，擬定適合企業的營銷方案，提高營銷效益

❸ 企業部署CRM後多久會見到成效

CRM系統
CRM是一種企業管理改善的方法，企業使用它來做些銷售精細化和自動化管理還是有用的。
部署後多久會見效？
企業管理要想保持有持久的活力，就必須持續不斷地、反復地去干，如給銷售人員提出更加精細的管理要求，堅持反饋、日清日畢等，要能圍繞著提升效率和效益這個目標去折騰，這樣才可以達到效果的。沒有一勞永逸的好事！
CRM，作為營銷管理中的一個有效的工具，是需要跟企業實際結合的，從一切實可行的小目標開始，持續地改善，逐漸達成管理之大目標，整個過程是漫長的，所以在部署CRM系統後是不可能很快看到效果的。

❹ CRM給企業帶來哪些成效

CRM給企業帶來五大成效
1、顯見的投資回報
事實證明，實施CRM給企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，並運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
2、大幅改善銷售流程
改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能讓企業管理者更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平台，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
3、客戶知識共享
CRM為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。藉助這一資料庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
4、提高企業營收
CRM還可讓企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM系統流程，銷售隊伍自動化（SFA）能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。
此外，CRM還能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理並分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
5、自定義
CRM所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業流程之中。此外，它還能根據商業需求的變化和用戶使用習慣的不同來自定義操作界面與流程，使其更加友好易用。

❺ CRM系統對銷售工作有哪些促進作用

曾經用過CRM系統來管理客戶。我覺得CRM系統對銷售工作最大的促進作用在於該系統能夠有效，實時地跟蹤和更新客戶信息，並且能夠分析潛在客戶的成交幾率，對於提交銷售效率具有很大的作用。

❻ CRM的優勢體現在哪些方面

1.全方位記錄客戶信息
CRM系統方便、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料，確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失。擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有並想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源。
2.極大改善銷售流程
通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中，從而避免了重復工作，縮短了銷售周期，大大提高了交易的成功率。
3.防止撞單現象的產生
通過CRM系統可以清楚了解每個業務員跟進的客戶，避免撞單現象的發生，增強團隊凝聚力。
4.提升服務效率，滿足客戶需求
21世紀是服務競爭的時代，CRM系統全方位管理客戶信息，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
5.提供大量專業的分析「報告」
CRM提供了大量的「偵察報告」，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，並有針對性地提供更優秀的產品及服務。
京諾移動CRM是一款手機端和PC端同步運行的客戶關系管理系統，突破了傳統CRM受時間和空間的限制，有效的對客戶信息進行管理，最大限度的提升銷售人員的工作效率，提升企業的競爭力。

❼ crm系統工作內容有哪些

數雲crm系統有會員管理、標簽管理、商品推薦、智多星、訂單監控、訂單催付、個性化包裹、雲呼叫系統、同城提醒、疑難件關懷、內容管理等內容。
綜合主要是針對回購、瀏覽、下單、收貨、評價、分享來工作的。

❽ CRM是什麼有什麼作用

客戶關系管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包含企業利用信息技術和互聯網技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關系管理注重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。為了便於與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。

客戶關系管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關系，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高企業的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關系管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。

客戶關系管理的目的是促使企業從以一定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。

❾ CRM的基本內容

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，並與客戶建立起基於學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立於不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業來實現以上目標。
CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關聯的業務流程（如銷售、營銷、服務和支持等）並將其注意力集中於滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業就可以按照客戶的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，並能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應能力並對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業ERP系統直接集成在一起的CRM解決方案使得企業可通過一個閉環式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現有客戶。

❿ 績效考核CRM的結果

績效考核結果的應用
人資資源部對考核結果進行匯總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升降等問題進行調整。
1、浮動工資調整。被考核人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考核人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等於平均分的不作調整。
2、獎金發放由主管領導根據考核結果確定發放標准。
3、中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案；由員工晉升為中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。
績效獎金分配製度
獎金分配的兩個明顯特點：
(1) 激勵性強，是強化員工行為的有效方法；
(2) 可變性大，使員工的報酬與公司的經營業績和員工的工作成果產出相結合。
績效獎金
根據銷售目標的實際完成情況結合事先確定的績效目標發放績效獎金，在考核周期結束時根據部門或員工的績效目標達成情況進行獎金分配
傭金
直接按銷售人員的銷售額的一定比例作為獎金發給個人，可以事先設定傭金比例，系統會根據實際回款金額自動核算出每個業務員的傭金。
特殊獎金
例如：合同超額獎金、特殊貢獻獎等。
獎金支付周期：月度、季度、半年度、年度。