建立质量管理体系的取得的成果

⑴ ISO质量管理体系推行过程中取得的成效有哪些不足之处有待完善事项有哪些

销售部门
A) 取得的成效：
a) 目前销售部各岗位基本清楚自己的职责，对每个流程，都有按照ISO体系文件运行，客户下单，打印出货单，发货，客户电话回访等记录存档记录，对销售过程中出现的问题能及时处理，并做出纠正措施并监控。
b) 办公室5S：对办公区域发现有不及格的立即予以纠正。
c) 对内审的不符合项已基本整改完成。
B) 不足和有待改进之处：
a) 员工整体素养不高，尚不能自主遵守相关规定，必须持续的加强监督检查和教育指导来促进意识和养成良好习惯，使各项工作做细、固化和成为常态；
b) 个别人员思想意识跟不上，不能接受新的挑战，沉浸在过去的思维方式里，不能自拔。需加强对其思想辅导。
c) 资源配合：销售人员水平不高，人员配置不齐，缺乏经验导致不足以支撑现有的工作，加大力度招入高水平带过团队的销售人员，来带动和培训整个销售部员工整体工作技能、任务。
d) 信息的传达需到位：客户有下单加工的，需要下单到生产部加工的产品，首先要和自己部门领导沟通，让领导再和生产部沟通能不能做。
e) 在销售过程中发现产品不合格的、客户投诉、产品返修、客户回访要及时的做好记录和统计分析等。

⑵ 质量管理体系建立和运行情况包括哪些内容

1 成立体系推进小组，明确职责分工；

2 收集相关标准资料，如ISO9001标准资料；

3 全员动员，宣传；

4 标准培训；

5 编制，评审和发行体系文件；

6 体系试运行，体系文件培训；

7 内审员培训；

8 体系内审和管理评审；

9 准备认证。

简介：

质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

⑶ 质量管理体系的发展历史是什么

全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能 是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段

从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：

◆日本从美国引入全面质量管理

1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术

从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化

随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

◆质量管理上升到经营管理层面

随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

世界范围内TQM的实施状况和代表人物

全面质量管理（TQM）在国外的实施现状

60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。

在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。

◆以美国为代表的“美国系统”

在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

◆以日本为代表的“日本系统”

从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。到70年代末期，日本国内已经发展出了70万个QC小组，共有500多万成员参与了QC小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。

◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”

为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。

在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。此外，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。

全面质量管理（TQM）在我国的发展

粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。

表1-1 全面质量管理在我国的发展

时间 发展状况

1978年9月 机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动
1979年 质量管理协会成立
1980年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制订
1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证
最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个

⑷ 质量管理体系建立的过程

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，
质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计
该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
一、教育培训，统一认识
质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：
1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
二、组织落实，拟定计划
尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：
1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：
1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。三、确定质量方针，制定质量目标
质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：
1．与总方针相协调；
2．应包含质量目标；
3．结合组织的特点；
4．确保各级人员都能理解和坚持执行。
三、现状调查和分析
现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：
1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
四、调整组织结构，配备资源
因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。中国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。

⑸ 建立质量管理体系对企业有什么作用

再认证的目的是确认管理体系作为一个整体的持续符合性、有效性和适宜性，再认证活动应在证书到期之前进行，再认证的程序与初次认证第二阶段的程序大致相同，具体程序为：获证组织应在证书到期前向认证机构提出再认证申请，申请材料与初次认证的材料一致，认证机构根据受审核方的申请材料对现场审核做出安排，包括具体审核时间、审核组成员等，审核组长在实施现场审核前至少3个工作日，将审核计划发送给受审核方，并与受审核方就审核计划进行充分沟通，确保双方无疑义，之后由审核员按照审核计划的安排进行现场审核，现场审核程序与初次认证二阶段一致。

ISO9001质量体系认证

⑹ 如何建立质量管理体系

摘 要：随着经济的发展，生活水平的提高，人们需求呈现出个性化的趋势。为了满足人们的个性化需求，企业需要构建技术管理体系，以此响应市场需求的变动。为此，本文通过阐述技术管理体系的含义，分析企业技术管理体系的作用过程，同时提出构建技术管理体系的具体措施，为企业持续发展奠定基础。
关键词：技术管理体系 企业管理 持续发展
随着经济的发展和社会的不断进步，现代技术的重要性日益凸显，并且社会对技术的依赖程度与日俱增。对于企业来说，在激烈的市场竞争中，技术成为其获取竞争优势的核心所在。与此相对应，技术管理一方面可以满足技术的管理需求，另一方面可以根据自身的实际情况制定发展战略。所以说，有效的管理技术在一定程度上可以提高企业的市场竞争力。
一、技术管理体系的含义
对于企业来说，在整个管理体系中，技术管理体系作为其中的重要组成部分，通常情况下，主要包括技术管理实施的组织结构、方法、过程、资源等。在激烈的市场竞争中，为了提高自身的技术绩效、实诚竞争力等，企业会组织控制这些管理要素，同时对其进行有效管理，充分发挥这些管理要素的价值。其中，技术管理的组织结构是指为了组织开展技术管理工作，需要设置的机构、部门等，同时明确各级管理人员责权利，进一步确保技术管理工作

⑺ 建立和完善质量管理体系

项目组按照GB/T19001—ISO9001标准和中国地质调查局有关空间数据质量要求，建立质量保证体系，确保各类信息采集的准确、可靠、齐全，以保证项目各项工作正常实施和成果的顺利实现。实施过程中要求严格执行个人自检、互检、项目组（项目部）抽检的质量检查制度，检查结果要有文字记录，并按质量标准评定质量等级。具体质量检查制度如下。

（1）工作日（周）志制

建立完整的工作日（周）志表。数据库建设工作过程中每个作业人员每天必须按要求填写工作日志，将每天的工作内容全面、完整地记录下来，并由作业组长签名认可。系统建设工作过程中，每个作业人员每周按要求填写工作周记，将每周的软件工作产品内容全面、完整地记录下来，并由开发组长签名认可，便于软件后期维护和升级。

（2）自互检制

建立完整的自互检表。数据库建设工作过程中每个作业人员都要进行100%的自检。在自检的基础上，由项目负责人安排其他作业人员进行100%的互检，并将自互检结果和修改处理结果如实、完整地记录下来，由作业组长签名认可。系统建设工作过程中，程序开发员要对单元模块进行100%的单元测试，在自我测试的基础上，由项目负责人安排其他开发人员进行模块集成测试，每个测试、修改意见及处理结果要如实、完整地记录下来，由开发组长签名认可。

（3）抽检制

每个数据子库完成后，由项目负责抽取20%数据进行检查，同时导入到AGEIS系统数据库中进行测试，并确保检查内容全部符合质量要求。系统建设工作过程中，由项目负责抽取20%代码进行检查，同时结合数据库对系统进行综合测试，并确保检查内容全部符合质量要求。每项工作的检查意见及处理结果要如实、完整地记录下来，由组长签名认可。

⑻ 质量管理体系建立和实施情况怎么写

质量管理体系建立和实施情况，写什么时间开始建立，按照什么标准或要求，主要过程，组织结构，质量管理部门，主要设备，关键工艺，是否有资质人员，产品是否需要法定认证(如3c)体系是否通过认证，获得什么证书，体系运行的绩效(产品质量情况)。