买家保障的期限

『壹』 淘宝规定的退货时间是什么意思

在法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益，，具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天退货”的商品，在签收货物7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天退货”服务 。
当交易状态变更为”卖家同意退款申请，等待退货的界面时，买家可以联系快递公司退回货物。买家有7天的时间来联系快递公司进行退货操作。若卖家提供的退货地址有问题，或卖家不同意退款建议可以要求客服介入处理。
淘宝退货正确流程：

1.首先要先和卖家沟通好退货的事项，然后申请退款--卖家同意退款--买家发货--卖家确认收货退款。
2.当卖家同意退款后，就知道退货的相关地址信息了。
3.如果卖家收到退货后，一直以各种理由拒绝退款的话，可以出具你与对方在旺旺上的聊天记录以及问题商品的照片到淘宝申诉。

『贰』 退货运费险的保障期限

自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

『叁』 淘宝申请售后期限多久

淘宝申请售后期限是15天。

淘宝交易成功未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内进行申请。若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，可以联系卖家协商处理。如无法协商一致，可以提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议；若卖家操作拒绝申请，可以申请淘宝客服介入处理。售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤销之后无法再次申请。

(3)买家保障的期限扩展阅读

《淘宝规则》中规定：

第三十八条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：

（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第七十五条 卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。

『肆』 淘宝上的消费者保障卡的有效期是多少时间

消费者7天保障服务是指7天无理由退换货服务，一般情况下最好先和卖家沟通联系，如果对方加入过7天退换货服务却不提供给您这项服务内容您可以向淘宝小二投诉，如果对方支持退换货，运费还是由买家自己承担的。

消费保障卡是指只要您在淘宝上购买带有 消保 标志的商品，在确认收货后即可得到一张消保卡，若确认收货后的14天内出现产品质量问题的，即可使用消保卡发起投诉，申请退货赔付，即使您的投诉卖家不予接受，淘宝网会先行赔付给您，保障您的合法权益。
如果收到的衣服无质量问题，都是可以调换或者退款的，运费是由买家承担的。

『伍』 淘宝网买家交易完成后售后期限有多长，什么时间不能在维权

淘宝网买家交易完成后售后期限，根据不同商品，分别是：

1、普通商品的售后期是交易成功后的15天。

2、特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后3包服务，在售后3包期内，可享受三包售后服务。主要分：

（1）三包耐用品，售后时间为180天。如电视机、冰箱、空调、洗衣机、笔记本电脑、手机等。

（2）三包非耐用品，售后时间为90天，如鞋子、耳机、打印机、钟表、热水器等。

交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

(5)买家保障的期限扩展阅读：

交易纠纷的维权处理时间是：

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间以介入客服的处理意见为准。

1、交易退款中维权：在会员点击要求客服介入处理后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。

2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。

『陆』 淘宝加入消费者保障保证金是多少。

1.多数类目保证金是1000元，有些类目缴纳的保证金不同。

2.交了保证金，就可以开通假一赔三，7天无理由退款，还有保修服务等，这对于消费者，即想到店里买东西的人来说，这是一个比较好的保障，可以让人买得放心。

(6)买家保障的期限扩展阅读

• 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

• 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；

• 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

• 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；

• 买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外

参考资料淘宝网-消费者保障问题解说

『柒』 已经超过了售后期限的订单怎么投诉卖家

只能与卖家协商处理。

如果无法直接申请售后，说明已经超过维权受理期限，建议自行通过阿里旺旺与卖家友好协商处理。

一般情况下，在淘宝交易成功后的0-15天内，会员可以发起“申请售后”。如在售后申请中选择维权原因为“商品描述不符”或是“发票问题”并申请小二介入时，可选择是否投诉商家。

(7)买家保障的期限扩展阅读

1、若申请的是仅退款

在卖家拒绝售后请求的7天内，若未及时处理，售后将关闭；

2、若申请的是退货退款：

在卖家拒绝售后请求的7天内，未及时处理的，售后将关闭；若在卖家同意退货的7天内未及时把退货的快递信息填写到退货的页面，售后也将关闭。

3、若申请的是售后维修/换货：

若申请售后，卖家同意换货/维修或默认不处理系统超时给到卖家默认退货地址中，给予买家15天的处理时间，逾期未在维权页面操作寄回商品给卖家维修，交易也将关闭。若卖家拒绝，建议点击要求客服介入处理。

『捌』 阿里巴巴买家保障金 要到一个月后才能解冻吗

在后台申请！
进入阿里助手里，找到一个诚信保障（要是没看到，可在添加应用里找到），左边有个诚信保障服务，点进去后找到账户明细，找到转出保障金了！

买家保障保证金是冻结在您的支付宝账户中，当您申请退出买家保障或申请转出保证金时，保证金需要进行一个自然日的审核，若满足退出条件，则会在第二天从您的支付宝账户中解冻，您可以登录您的支付宝账户中查询对应款项。
诚信保证金是指加入诚信保障服务的卖家自主向阿里巴巴预缴的诚信保障资金，用于确保交易中的买家合法权益能得到切实保障，在发生贸易争议且买家赔付申请成立时，将相应的保障资金赔付给买家，最大程度降低买家的合理损失。一定条件下，卖家可以支取、申请退回诚信保障金，并授权阿里巴巴冻结、处置诚信保障金。诚信保障额度是指阿里巴巴根据买家的需求，通过一定的评估模型，对加入诚信保障服务的卖家，授予一定额度的诚信保障金，让卖家更好地获得买家的信任，提高成交的机会，确保交易中的买家合法权益能得到切实保障，在发生贸易争议且买家赔付申请成立时，将相应的保障资金赔付给买家，最大程度降低买家的合理损失。诚信保障额度不能支取
我认为卖家的保障金被冻结很多，是说明诚信问题，说明被举报，或存在不诚信行为
诚信保障金的冻结：
1. 诚信保障金冻结的定义：
诚信保障金的冻结是指在发生诚信保障交易时，冻结约定额度的诚信保障金以确保交易安全，冻结状态下的诚信保障金，既不能用于新的诚保交易，也不能退回。阿里巴巴有合理理由怀疑可能存在卖家损害买家或第三人或阿里巴巴利益的情况下，也有权随时冻结诚信保障金。
2. 冻结的额度及释放条件：
a. 通过支付宝担保方式进行保障交易：
买家确认收货后，系统冻结交易额10%的诚信保障金（阿里巴巴有权单方面调整该百分比率，已冻结除外），被冻结的诚信保障金将在确认收货后的14天后释放；若买家在确认收货后的14天内发起投诉，则系统再次冻结交易额10%的诚信保障金。
提示：如果卖家诚信保障金余额不足交易额10%或交易额20%时，系统只冻结卖家诚信保障金余额，对卖家不作催缴。
b. 通过在线合同备案进行保障交易：
买卖双方自行约定交易的诚信保障金（不得超过交易额和诚信保障金余额，且以较低者为上限）和诚信保障金冻结期限，合同经双方确认后，系统冻结合同中约定的诚信保障金，直至诚信保障金到期且买家在该期限内未发起投诉时，诚信保障金则自动释放。
在以上两种交易的冻结期限内，买家发起投诉，则该诚信保障金的冻结期限延长至贸易争议处理结束。
扣除诚信保障金的情况是；在诚信保障交易过程中，保障金会根据《诚信保障服务规则》和卖买双方的约定进行冻结，当卖家发生收款不发货或所发货物与约定不符等违约行为造成买家损失且未对买家的补救、赔偿要求进行及时合理响应及处理的，买家可根据诚信保障服务相关规则在有效时间内向阿里巴巴提出投诉并申请赔付。

『玖』 淘宝售后维权期多久

淘宝在交易之后，可以根据不同商品，享受不同的维权期：

1、一般商品的售后期是交易成功后的15天之内。

2、特殊商品享受更长的售后期：

三包耐用品，售后时间为180天。如电视机、冰箱、空调、洗衣机、笔记本电脑、手机等。

三包非耐用品，售后时间为90天。

1、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

2、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1.因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2.购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

3、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口。

(9)买家保障的期限扩展阅读：

1、商品已退回卖家签收但仍未退款：

若退货卖家已签收，但仍未退款，可以提供退货的快递运单号给在线客服进行受理，若运单号丢失或无法提供，就只能联系卖家协商处理。

2、疑似假货问题：

可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给在线客服进行受理。

3、质量问题：

如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，可以提供实物图片给在线客服进行受理，若图片无法证明商品存在质量问题，只能联系卖家协商处理。

4、商品使用期限与卖家承诺不符：

若购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给在线客服进行受理。

参考链接：交易成功超过15天该如何维权_淘宝网