❶ 什么时候联系客户是最好的
按一天的工作时间来说：
1、早上8:30到10:00，刚上班，客户一般都处于紧张的工作状态，所以这个时候即使接到电话，也会心不在焉地应对。所以这个时间段，销售人员最好是做一些当天的准备工作，而不要急着联系客户。
2、10:30到11:30，手上的工作告一个段落，午休的时刻即将到来，客户的情绪已经舒缓下来，也已经没有那么忙碌，所以这段时间是联系客户的最佳时间。
3、11:30到14:00，这个时候客户一般是吃饭、午休的时候，没有特殊急事，最好别轻易打电话，容易引起客户反感。
4、14:00到15:00，这个时候客户午休完毕，刚开始下午的工作，心情会有一些烦躁。所以这个时间段不适合联系客户谈业务。
5、15:00到18:00，这个时间段，重要的工作一般都已经完成，客户也处于比较放松的一个状态。这段时间努力联系客户吧，这是创造业绩的最好时间。
❷ 目前会计上不确认客户关系作为无形资产，那税法上确认客户关系吗如果确认，摊销时间是怎样的
客户关系不会作为无形资产确认的，这个在税法和会计上都是不能确认的，作为资产需要具有可辨认性和预期给单位代来经济利益流入。客户关系不具有可辨认性，不应确认。也不设置摊销的事情。
❸ 有哪些客户关系类型
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用贸易通交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如"如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝".
❹ 客户关系管理什么时候开始在中国发展的
客户关系管理在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国。
一、客户关系管理的产生和发展
客户关系管理
(,CRM)是企业为提高核心竞争力,达到使竞争机制快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、
发展和保持客户所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下,无论是制造型企业还是服务型行业,其从业的企业数量都在迅速增加,产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。这样的大环境必然导致的一个结果就是在全球市场中
,供给不断增加的同时,同业企业间的竞争也在日趋激烈
,产品的同质化现象日益明显。在这样的大背景之下,再伴随着现代管理和营销理论的不断发展,使得众多商家开始逐渐意识到客户的重要性———谁能把握住客户,谁就能把握住市场,
把握住企业的未来。实际上类似的营销理论很早就有,但是在当时所有的商家都没有把客户看做为企业的资源。直到80年代末一些企业才开始真正思考应该如何有效地去管理客户。
上个世纪90年代初期,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又在1993左右开始着力发展客户服务系(CSS)。可以说这是CRM发展的第一个阶段。
1996年以后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划(marketing)、现场服务(fieldservice),在此基础之上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(sales)和服务(service)于一体的呼叫中心(callcenter)。可以理解这就是CRM的第二个阶段。从90年代后期开始一直到现在,在呼叫中心的基础之上,进一步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时,添加新功能模块,才逐步形成了我们今天所熟知的CRM,这是CRM的第三个阶段。
当然特别是GartnerGroup正式提出CRM的概念以后,又一次加速了CRM的
具体定型和发展。
❺ 客户关系中都包含了哪些具体内容呀
阶段一、识别你的客户 将更多的客户名输入到数据库中。 采集客户的有关信息。 验证并更新客户信息，删除过时信息。 阶段二、对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生？ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？ 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。 阶段三、与客户保持良性接触 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。 阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 找出客户真正需要的是什么。 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务 争取企业高层对客户关系管理工作的参与
❻ 与客户联系感情多长时间联系一次最好
这个要看客户的情况了。
如果还没签订订单。那就要了解什么时候签订。最长不能超过一周。如果很快要签订了，那就两天联系一次。这么做，才能了解最新的客户情况，及时满足客户的最新要求，减少丢单的可能性。
如果是长期的客户，那么，最开始，每次送货都去看看客户。
熟悉了之后，可以隔几次去看一次。
当然，电话联系要紧密一些。
根据客户要货的频率次数，你的联系紧密程度，不能大于3次送货。
❼ 客户关系管理中的客户应处于什么地位
客户关系管理中的客户的地位：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理（CRM）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM的四个阶段：
阶段一、识别客户
1、将更多的客户名输入到数据库中。
2、采集客户的有关信息。
3、验证并更新客户信息，删除过时信息。
阶段二、对客户进行差异分析
1、识别企业的“金牌”客户。
2、哪些客户导致了企业成本的发生？
3、企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。
4、上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。
5、去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。
6、是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？
7、根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。
阶段三、与客户保持良性接触
1、给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。
2、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。
3、把客户打来的电话看作是一次销售机会。
4、测试客户服务中心的自动语音系统的质量。
5、对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。
6、哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。
7、通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。
8、改善对客户抱怨的处理。
阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
1、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。
2、使发给客户邮件更加个性化。
3、替客户填写各种表格。
4、询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。
5、找出客户真正需要的是什么。
6、征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务
7、争取企业高层对客户关系管理工作的参与
❽ 如何进行客户关系管理
管理：永恒的话题 从管理的视角来看，客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦细致的努力工作，而不是喊喊口号、花笔资金上马一个信息系统就可以完成的。如何发现企业与客户的互动所存在的问题、激励员工解决这些问题、获得员工对CRM系统的拥护是门大学问，是企业领导应该时时关注的，不可能一劳永逸地解决这些问题。具体到细致的工作，可以参考下面的表格，发动员工做一些实实在在的工作，相信对CRM系统的建设会大有裨益。 阶段活动I识别你的客户 将更多的客户名输入到数据库中。 采集客户的有关信息。 验证并更新客户信息，删除过时信息。II对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户。 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。 III与客户保持良性接触 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。IV调整产品或服务以满足每一个客户的需求 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。 争取企业高层对客户关系管理工作的参与 实现CRM的关键成功因素 具体到CRM的实现，我们应该关注如下七个方面。这对CRM的成功实现是大有好处的。 1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为CRM设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。 2、要专注于流程。成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。他认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。 3、技术的灵活运用。在那些成功的CRM项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择营销网络全书功能。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。 4、组织良好的团队。CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对IT部门的要求，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。 5、极大地重视人的因素。很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是，请企业的未来的CRM用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为CRM用户带来什么。方法之二是，在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等），都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。 6、分步实现。欲速则不达，这句话很有道理。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个最重要的问题，而不是毕其功于一役。 7、系统的整合。系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
❾ 4个人的团队开发一个客户关系管理系统一般是多长时间的开发周期，用jsp+spring+hibernate+struts
1.需求分析：要用2—4个月（视情况，不一定）。
2.美工页面编写：1个月左右（可以与编码同步）
3.代码开发：视情况，代码开发一般2个月以上，四个人，加班加点的话也得一个两个月吧。
4.测试，1——3个月。
❿ 业务关系的长度是什么意思是指与客户合作关系的时间长短还是指合作范围，或者是其他
业务关系的长度是什么意思？是指与客户合作关系的时间长短还是指合作范围，或者是其他？
这位知友，客户关系的长度的意思就是企业维持与客户关系的时间的长短，不是其它的含义。