① IT运维中事件管理中的服务请求有没有响应时间和解决时间是和事件要求是一样的么
在ITIL的事件管理（Incident Management）流程中，有关于SLA服务级别的具体要求。
其中，响应时回间（答Accept Time）和 解决时间（Resolve Time）是非常重要的两个时间，响应时间代表的是对事件开始启动受理及响应的时间，解决时间是最终问题被处理完成的时间。两者的时间差就是解决时长。
而解决时长对应的就是SLA的服务级别中优先级的具体要求。优先级=紧急度*影响度。
这和事件要求及事件来源都不是一个概念。
例如当影响度为高、紧急度也为高的一个case，优先级就是最高级，对于解决时长要求是10分钟。
影响度为中、紧急度为低的一个case，优先级为低，对应解决时长要求是4小时。
这里可以做成一个矩阵表。具体可以网络搜一下 事件流程优先级矩阵。
希望可以帮到你。