三包索赔期限

❶ 请问高人，质量索赔和三包服务有什么重要的区别

质量索赔一般是指产品功能性瑕疵；三包服务属售后一定期限内的产品质量问题。质量索赔时间要看产品功能性寿命有多长。

❷ 简述三包退一赔三,退一赔十,七天无理由退换的适用前提

退一赔三：普通商品服务，
退一赔十：食品方面，
七天无理由退货：网购方面。
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《消费者权益保护法》
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的【三倍】；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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《食品安全法》
第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款【十倍】或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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《消费者权益保护法》

第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起【七日内】退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

❸ 国家三包政策指的是什么

❹ 整车保修索赔期

1、消费者购车在60日内或行驶里程3千公里之内（以先到者为准），车辆发动版机、变速器的主要零件出权现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
2、2年或者行驶里程5万公里之内（以先到者为准）是汽车三包有效期，在此期间，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换车辆或退车。
3、3年或者行驶里程6万公里（以先到者为准）是汽车三包的保修期，顾名思义，车辆在这个时间段内出现产品质量问题（易损耗零部件有单独的质保期），消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

❺ 鞋类商品国家规定的保修期是多长时间

鞋类商品国家规定的保修期如下：

三包期限： 客户购买产品之日起 7 天内(即销售凭证所标示购买之日起计)，全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。

1、包退： 客户购买 产品之日起 7天内(即销售凭证所标示购买之日起计)，如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。

2、包换： 三包期限内，凡出现以下问题给予包换：

(1)正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。

(2)正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。

3、包修： 三包期限内，正常使用情况下 出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。(注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用)

在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。

在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。

在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。

在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。

❻ 国家三包规定

一方面，为及时给广大用户提供优质的技术服务，另一方面，也为制止企业过度竞争中
的不当"三包"，用户非分索赔等不良现象，维护通用小型柴油机产品销售者、修理者、生产
者的利益，从7月1日起被业内称为"新三包"的《通用小型柴油机产品修理、更换、退货责任
规定实施细则》开始试行。

"旧三包"不适应新发展

据单缸柴油机分会及多缸小柴油机分会秘书长邵仁恩向记者介绍，通用小型柴油机包括
单缸柴油机及多缸小柴油机，两个行业共有生产企业150多家。

单缸柴油机产销量近年来持续上升，2003年产销量达到800万台。全国社会保有量4500
万台，包括年供车用（低速载货汽车，即农用运输车）300万台（含在用车更新）；拖拉机
用200万台；还有境内湖泊江河船用挂浆，每艘配置2~3台，合计60余万台的需求；农业排
灌、割晒、收割、脱粒用，合计约50余万台的需求；小功率工程机械、发电等机组配置年需
约20万~40万台。其中，直接用于农业生产用途的约占总量的15%。

多缸小柴油机产销也处于高速增长期，2003年达到130万台。全国社会保有量2000万
台，年供车用（轻型汽车、低速载货汽车、三轮汽车）占年产销总量的92%以上，年供农业
生产用途的计8万台左右，约占总量6%。

之所以制定"新三包"制定标准，邵秘书长指出，主要是因为：1998年9月1日由原国家经
贸委，原国家技术监督局，原国家工商行政管理局，原国内贸易部，原机械工业部，原农业
部共同颁发的《农业机械产品修理，更换，退货责任规定》，曾是通用小型柴油机行业企业
实施"三包"的基础文件，但考虑到该规定实施细则的对象是配套于农业生产作业用途的农用
移动和固定机组的小型柴油机。而目前，直接用于农业生产用途的单缸柴油机约占总量的
15%，供农业用途的多缸小柴油机只占总量的6%。单缸柴油机在三轮汽车、低速载货汽车上
的配套率达38%，多缸小柴油机在轻型汽车、低速载货汽车、三轮汽车上的配套比率达到
92%。可以说"旧三包"已不适应当前行业发展的需要。

邵秘书长特别指出，目前一些企业在过度竞争中推出了各种不适当的"三包"规定，还有
个别用户提出的非分索赔都不同程度地损害了行业与企业利益。为维护消费者、生产者、销
售者、修理者的利益，统一、明确三包的责任、义务，规范三包行为，是非常必要的。

"新三包"扩大了适用范围

为此，中国内燃机工业协会组织所属的单缸柴油机分会，多缸小柴油机及气缸垫分会理
事联席会议制定了《通用小型柴油机产品修理、更换、退货责任规定实施细则》，业内称
为"通用小柴新三包"。"新三包"进一步明确了销售者、生产者、修理者的责任与义务；规定
了产品三包有效期、三包标准、不实行三包的范围、产品换退货标准等。小型柴油产品将实
行：谁销售整机谁负责三包，谁配套总成谁承担三包以及和配套厂三包逐级追偿的原则。

最主要的是，"新三包"的适用范围扩大了，不仅仅包括农业用途范围内的产品，而且还
包括了：轻型汽车、低速载荷汽车、三轮汽车、拖拉机、联合收割机、工程机械、叉车、林
业机械、建筑机械和工业设备等用途的柴油机；发电、排灌泵、压气机、冷冻机、电焊机等
恒速用柴油机；船用主辅机；植保机组用柴油机。此外，为了避免非分索赔，"新三包"还进
一步明确、区分了销售者与消费者的责任，明确了不实行三包的范围，如用户自行改装、调
整、拆卸，用户自购零件自行更换维修，运输、保管不当，发生故障未保持原状等都不包括
在三包范围内。

❼ 新的鞋类三包规定

国家鞋类三包规定：

第一条 ：鞋类商品的三包有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类三包有效期限为30天;

100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。

三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。

皮面自售出之日起保修期为3个月、革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期为1个月。

第二条 ：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;

(二)经消费者协会认定有其他质量问题的;

(三)国家和省规定的其他情形的。

第三条: 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第三条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。

退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

(7)三包索赔期限扩展阅读：

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

❽ 求问三包规定整机三包有效期内产品修理两次仍不能使用怎么办

消费者运用本规定进行索赔时，应注意以下几点：（1）这里所说的“三包有效版期”是指权整机的三包有效期。比如电视机，是指买后一年内，扣除修理占用时间和无零配件待修时间。超过了一年，对电视机整机就不能再要求退货或者换货了。（2）消费者要求退货、换货时，应当出示修理者提供的修理记录和证明，没有该证明的，消费者的权利可能得不到保护。（3）消费者运用本条法律规定要求赔偿时，有两项选择：换货或者退货。换货时，消费者有权要求调换同型号同规格的产品，并不额外支付费用。如销售者无同型号同规格产品，而消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并免收折旧费。如果有同型号同规格产品，消费者木愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但此时，销售者可以对已使用过的商品按规定收取折旧费。另外，消费者运用本条规定时，一定要正确掌握其前提条件是“修理两次，仍不能正常使用”。这里所说的修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次。对产品的小的毛病修理不计在内。比如电冰箱不制冷故障的修理应计为修理一次，但对保鲜室的小照明灯泡接触不良修理，就不能计为修理过一次。

❾ 什么是三包索赔件

三包索赔管理规定

1
目的

为了规范、
有效地开展本公司产品的售后三包索赔服务及费用结算管理，
理顺服务费
用结算项目及业务流程，规范质量记录单据的填写，保证三包索赔服务及服务费用兑现的
及时性，特制定本管理办法。

2
范围

本办法适用于东方曼汽车经销商或服务站三包索赔服务费用的整理填报工作。

3
术语和定义

3.1
三包件

东方曼《保修手册》中规定的在零部件保修期限及里程的零部件，发动机系列
除外（发动机三包由发动机厂家负责提供）。

3.2
服务费用

东方曼汽车向客户承诺的东方曼汽车强制保养以及在质量保修期内以原材料材质、制
造、装配引起的故障，通过签约服务站（经销商）、配件中心库为客户实施免费保养、维修
工作所发生的费用支出。

4
管理职责

4.1
售后服务部负责三包旧件的报检以及鉴定后的三包旧件的入库工作，
负责服务费用的确
认、分解和跟踪处理工作。

4.2

服务站（经销商）负责按照本规定要求填写和申报三包服务费用的的相关信息。

5
管理活动的内容及要求

5.1
三包旧件和服务费用的申报

5.1.1
东方曼汽车在质量保证服务期内发生故障，
确属产品本身出现的质量问题，
需要更换
故障件才可以排除故障的，准予更换。

5.1.2
服务站
（经销商）
在进行确认需要进行更换零部件的，
需要在更换前电话或其他方式
联络售后服务部，说明车型、行驶里程、需要更换件的名称、更换原因、更换旧件的零件厂
家、是否在保修期

内等相关信息，售后服务部做好记录《三包件更换申请记录》进行备案。

5.1.3
更换下来的所有三包故障件，
是三包服务费用结算的重要依据，
也是东方曼汽车索赔
配套供应商的重要依据，全部由东方曼汽车回收并进行二次鉴定。

5.1.4
有下列情况之一的，视为严重违规，除没收相关三包件外，再按新件价值（或损失）
的
1-5
倍予以罚款：

a)
携带非本厂配件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

b)
携带超期三包件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

c)
伪造用户签署意见及伪造用户签名的；

d)
经调查发现三包维修服务单据记录信息与用户实际三包内容不符，不能说明正当理由的；

e)
对重大质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

f)
因其它工作失误为企业造成重大经济损失的。

5.1.5
有下列情况之一的，视为一般违规，每件（次）罚款
20-100
元：

a)
三包人员处理三包业务不细致，单据不全或相应记录信息记录不全的；

b)
用户未签署意见或未签名的（特殊情况事先向售后服务部进行说明的除外）；

c)
对故障原因误判，导致三包件错误更换的；

d)
对一般质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

e)
因其它工作失误为企业造成经济损失的。

5.1.6
服务站
（经销商）
为用户办理三包时发现部件标识不清晰或标志损坏，
要及时留取现
场图片和用户及产品详细信息，
并向售后服务部进行说明后，
予以办理三包件相关手续，
否
则按弄虚作假处理。

5.1.7
服务站
（经销商）
在保修时更换的三包故障件及时填写本公司规范的
《旧件卡》
，
《旧
件卡》
信息填写要符合本公司服务管理手册的要求，
信息内容填写要求齐全，
填写后将其牢
固栓挂在故障件上，
并应妥善保管，
保证完整且不得拆解、不得缺少配件，
不得有人为损坏
现象，
保护好故障点，
为再次鉴定、
分析提供依据。
对典型故障件，
要在缺陷部位做明标记，
如：油箱、轮胎等应用标记油漆在故障位置进行标记（画圈）。

5.1.8
对于特殊故障件，保修期限东方曼具有解释权，如电瓶，保修期限以出厂日期计
3
个月，由于服务站（经销商）维护保养不善（如果蓄电池长期搁置，为避免过度自放电和严
重硫酸盐化，应每月进行补充电）造成未售产品部件无法使用的，公司不负责三包。

5.1.9
服务费用的申报内容如下所列：

a
）

强保工时费；

b
）

维修工时费；

c
）派出服务费；

d
）配件管理费用等

5.1.10
每月
5
日前服务站
（经销商）
必须将上个月的三包旧件以及服务费用申报的相关记录
发回东方曼，
不能按时返回东方曼的本公司默认为服务站
（经销商）
放弃相关服务费用的申
报，过期不予以办理退件。

5.1.11
服务站（经销商）对所属三包旧件的转运和存放妥善防护，确保防火、防盗，避免磕
碰、锈蚀等。易损件或易损部件要进行特殊防护
(
如蓄电池、水箱等
)
，因防护不当或管理不
善导致三包件缺失、损坏的，我公司有权不予以办理退件。

5.1.12
服务费用的结算流程以及单据的填写要求依据《服务费用结算管理规定》执行。

5.2
三包旧件的鉴定

5.2.1
服务站（经销商）发回的三包旧件，售后服务部在接收后报质量保证部。

5.2.2
售后服务部根据鉴定结果，
将鉴定可以退库的旧件办理相关入库手续，
三包旧件入三
包旧件库；
同时办理服务站（经销商）服务费用的报销工作。
将鉴定不可以退库的旧件由售
后服务部负责联络服务站（经销商）或根据情况自行进行处理。