⑴ 如何處理顧客的投訴 英語對話
How to deal with customers' complaint?
⑵ 請問誰有呼叫中心投訴處理的話術，有情景對話更好！謝謝！
其實呼叫中心最大的弊病就是不能放棄，真正大型的呼叫中心不在於如何應付客人，內而是要學會選擇，如容果是公司的問題就要拿出誠意，口頭承諾等於沒說。開放式詢問：鼓勵客戶自由的回答，讓客戶自己說明。限制式詢問：把客戶的回答限制於是與否，或在你提供的答案中選擇。
⑶ help !關於投訴的英語對話…
「i wanna make a complain about my garment shrank after being drycleaned at your shop.」一般乾衣抄店的人都會襲問你之前有沒有注意到衣服上面的「washing instruction"?哪怕你沒有，你也不用怕，因為據我知道都是乾衣店的責任，在接單的時候會檢查或者問你是否注意上面的乾洗標簽？ 能否乾洗？你也可以反問他們：「 im sure its your job to read all the washing instruction labels before wash?"如果他們仍然沒法給你滿意答案，你可以說「i am not happy about your service at all, can i speak to your manager? i want my compensation!" 呵呵 GOOD LUCK
⑷ 有關餐廳處理投訴過程的對話
情況和條件太多，不多的情況處理方法是不一樣的，你這個太籠統了。處理客投要點
第一：不專能屬沖撞客人，盡量和平方式處理。
第二：拿出讓客人認同和接受的解決方法。
第三：及時承認錯誤（在顧客面前你很多時侯是想不通也很無語的與其爭吵還不如自己方承認錯誤這樣對酒店的影響和其它客人影響也要少得多）
以上只是淺見僅參考。
⑸ 關於投訴的英語對話
⊙﹏⊙b汗 http://..com/question/156998258.html
⑹ 如何解決餐廳客戶投訴問題英文三分鍾對話的
關於上錯菜的投拆(complains about the wrong order)
G: Waiter. This isn』t what I
ordered!
侍應生。這不是我點的菜！
W: I』m very sorry, sir. What was your
order?
真對不起，先生。您點的是什麽？
G: I ordered a Shrimp Curry, not Beef
Curry.
我點的是咖哩鮮蝦，不是咖哩牛肉！
W: I see, sir. I』ll bring you some at
once.
我明白了，先生。馬上給您送來。
W: Your curry, sir. I』m very sorry for the
mistake.
您的咖哩，先生。抱歉弄錯了。
G: Yes, please be more careful in the
future!
嗯，今後可要當心點！
W: I will, sire. I hope you enjoy your
meal.
我會的，先生。請慢用。
關於上菜過慢的抱怨(complains about a late order)
G:
Waiter. I ordered my meal at least thirty minutes ago and it still hasn』t
come.
Why is it taking so long?
侍應生，我至少在三十分鍾前點的菜，到現在還沒來。為什麽要這麽久？
W: I』m
very sorry, sir. I』ll check your order with the
Chef.
真對不起，先生。我會和主廚核對您點的菜。
G: Please do any hurry up! I』ve got an
appointment in fifteen minutes.
請快一點！十五分鍾後我有個約會。
W: Just a moment,
please
請稍等。
(brings order上菜)
W: Your meal, sir. We』re very sorry for
the delay. Please enjoy your lunch.
先生，您的菜。抱歉耽擱了。請享用您的午餐。
沉著應對
1.
當你聽不懂客人的意思時: 對不起,我不明白,讓我找我們領班/經理幫您的忙
I』m sorry .I
don』t understand .May I ask the captain /Manager to help you .
2.
當你不明白客人的意思時: 對不起,我不明白,您可以讓我看看嗎
I』m sorry .i don』t understand ,Will you please
show me that.
3. 當客人提出的要求,你不能答允時,說:非常抱歉,我們不允許這樣做的
I』m terribly sorry .we
are not permitted to do this.
4. 在婉拒客人的要求時,說: 恐怕不行,很遺憾
I』m afraid not
,unfortunately.
5. 當客人向你致謝時,說: 很高興為您服務,或請別客氣/很樂意效勞
My pleasure ./You are
welcome/Glad to be of service
6. 能答應客人的要求時.可迅速答應時: 當然可以先生/太太 我馬上拿來先生/太太
立刻辦
Certainly, sir/madam. I』ll go and get it right away, sir/madam Yes
sir/madam.
7. 不能答應客人的要求致歉時: 非常抱歉.恐怕我們沒有
I』m sorry .we don』t
have…..
用電話詢問遺失物件時的英語會話
G:Is that the Coffee Shop?
請問是咖啡廳嗎？
W:Yes,
it is. May I help you?
是的，需要我效勞嗎？
G:Yes. I had breakfast in your
restaurant this morning and left my glasses there. Have your found
them?
我今天早上在貴餐廳用餐時把眼鏡遺落在那邊。您們有沒看到？
W:May I have your name,
please?
請問您貴姓？
G:Yes, it』s Talbot.
我姓台伯。
W:Could you describe
them, please?
請描述那副眼鏡的外形好嗎？
G:Yes, they are a pair of brown ladies horn
rimmed glasses with blur tinted lenses.
好的，那是一副色角質鏡框女用眼鏡，藍色鏡片。
W:Could
you hold the line, please? I』ll check for you.
請不要掛斷好嗎？我查查看。
W:I』m very
sorry to have kept you waiting. We have found your glasses,
ma』am.
勞您久等了。我們找到您的眼鏡了，太太。
G:Wonderful. I』ll come to pick it
up.
太好了，我會過來取回。
W:Could you come to the Cashier』s Desk at the
entrance?
請到入口處的出納台拿好嗎？
G:Fine. Thank you very
much.
好的。謝謝您。
W:You』re welcome,
ma』am.
不客氣。
請客人稍候時的英語會話
Dialogue: W = Waiter 服務生G = Guest
客人
W: Good evening, sir. Welcome to Lichang Seafood Restaurant.
先生，晚上好，歡迎光臨黎昌海鮮大酒樓。
G: Good evening. 早。
W: How many persons,
please?請問有幾位？
G: A table for three, please. 三位。
W: I』m afraid all our
tables are taken, sir. Would you mind to wait a while?
先生，恐怕所有的位子都坐滿了。您介意等到有空位嗎？
G: Well, how long will it take？ 要等多久？
W: I』m not
sure. But we』ll get a table ready as fast as we can. 我不確定。但我們會盡快幫您把位子准備好。
G:
OK, then I』ll wait. 好吧，我等一會兒。
W: May I have your name, please? 請問貴姓？
G:
Yes, It『s Anderson. 安德生。
W: Mr. Anderson. Thank you. Could you take a seat
over there and I will call you when the table is ready.
謝謝您，安德生先生。要不要到那邊坐，有空位時我再叫您。
G: Fine. Please don』t forget! 好的。請別忘了！
W: I
won』t, sir. (a table becomes vacant) 先生，不會的。（有一張空桌時）
W: We have a table for
you now, Mr. Anderson. This way, please. 先生，現在有位子了。這邊請。謝謝您的等候。
G: That』s ok.
沒關系。
⑺ 被騷擾投訴和解決的英語對話
被投訴騷擾之後，可以通過撥打電話，然後去追回自己的權益