『壹』 公共關系的重要性
公共關系的發展不僅推動了社會的穩定、繁榮和發展，也為企業在其所針對的公眾面前樹立了正面形象，並帶來無限商機 中國公關業的發展是與市場對外開放的進程同步的。作為20世紀末的一個新興行業，它積極地推動了我國經濟、文化、科技乃至外交等方面的發展 公共關系對學校的重要性 ： A. 公共關系能改善同學的人際關系 B. 公共關系能充實大學生活 C. 公共關系可以宣傳我校或別的大學最新消息 D. 公共關系為國家培養人才 E. 公共關系能加強學校的溝通 F. 公共關系能加強學校的大學氣氛 G. 公共關系對社會的發展有推動作用 H．公共關系能樹立學校的正面形象 公共關系在一個社會組織中發揮著重要的效益功能。這里的效益不僅僅是組織本身的經濟效益，更重要的是指注重組織的各種活動給自然環境、人際關系、社會經濟效益和社會精神文明帶來的影響。
『貳』 服務意識的意義
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
『叄』 公共關系的重要性一千字論文
公共關系是社會組織運用傳播手段實現與公眾之間的雙向交流， 使雙方達到 相互了解、互相適應和互相信任的一種管理活動。對於一個組織而言，公共關系 的重要性主要體現在內部公共關系和外部公共關繫上。 一、內部公共關系的重要性 （1） 組織與員工關系 員工是社會組織賴以生存和發展的細胞，員工是社會組織與外部公眾溝通 最有效的媒介。處理好員工關系可以增強企業凝聚力、競爭力。 富士康科技集團是全球最大的電子產業專業製造商， 而在 2010 年接連發生 了十幾起員工跳樓事件， 給企業造成了極為嚴重的負面影響。富士康員工跳樓事 件說明其管理人員沒有協調好員工關系。跳樓事件發生之後，企業高層迅速作出 反應， 包括為員工祈福， 安穩民心、 積極補償、 大幅加薪等。 跳樓事件發生之後， 富士康才意識到員工關系協調的重要性，作出了重大的改革，包括設立心理干涉 部門，密切關注員工心理健康、開放咨詢熱線等。 （2） 組織與股東關系 組織長久發展必須贏得股東的支持，組織在重大決策的時候也 需要股東出謀劃策，股東同時是組織的重要宣傳者。 富士康跳樓事件發生之後，其股價累積跌幅達到 26%。在此多事之秋，富 士康背後的鴻海集團並沒有爆發集團與股東的糾紛，這充分說明，管理人員與股 東的公共關系協調的很好。 股東們願意支持富士康，即便暫時遭受了巨大的經濟 損失，仍然不離不棄。如果富士康沒有處理好股東關系，即便郭台銘擁有 13% 的股份，在股東紛紛撤資的情況下，富士康維持運行和善後都會舉步維艱。 二、外部公共關系的重要性 （1）組織與顧客關系 協調顧客關系是組織發展最核心的問題；協調顧客關系是贏得顧客的關鍵 所在； 協調顧客關系是穩定顧客隊伍的保證；協調顧客關系是贏得良好環境的基 礎。 2008 年，肯德基顧客爭吵讓座事件把肯德基推向了風口浪尖。事情大致經 過是這樣的， 一位女顧客用所攜帶物品佔座位後去排隊購買套餐時，座位被一位 男顧客坐住而發生爭執。 先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的 注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵 上升到大聲爭吵後二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店， 別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。而肯德基的員工也沒有任何措施。女 顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。到此時，其影響 面還局限於人際范圍， 如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社 投訴。但餐廳經理表示「這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責」 ，拒絕了女 顧客的要求。所以女顧客即刻向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。 通過這件事，我們可以發現培養員工的公關意識十分重要，而起）公關無 小事。 公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大 波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。 作為一個企業要勇於承擔責任。 （2）組織與政府關系 政府對社會組織的生存和發展具有直接的制約作用；政府對社會組織行使 指導、 調節、 監督和檢查等管理職能； 政府具有非凡的影響力和強大的經濟實力； 政府可為社會組織帶來特別的發展機遇。 （3）組織與媒介關系 新聞媒介是樹立組織形象的特殊公眾，新聞媒介有助於提高組織公共關系 工作的效率，新聞媒介能有效促進組織與社會公眾之間的信息交流。 富士康跳樓事件發生之後，高層管理人郭台銘首度開放工廠，邀請全球媒 體參觀拍攝深圳龍華廠區，期間郭台銘全程陪同參觀。在此次危機處理時間中， 媒體起到了重大的作用， 之前譴責富士康管理輿論傾向得到了改變，趨向客觀公 平的看待這件事。 積極與媒體聯系交流， 為富士康保留了一部分積極的企業形象。 （4）組織與競爭者關系 組織與競爭者之間應該秉承以下原則，即公平、正當、學習、協作、溝通。 而不是惡意中傷，哄抬物價，惡性競爭。 雪花啤酒和燕京啤酒是全國最大的兩家啤酒生產銷售商， 兩家企業實力相當， 不分伯仲。今年 5 月，啤酒消費剛剛進入旺季之時，就有雪花啤酒經銷商向媒體 爆料， 稱公司為推進北京市場專門研發的迎合北京消費者口味的原汁麥啤酒，鋪 貨到北京各區銷售終端小店鋪後，竟會不翼而飛，終端市場幾乎買不到該產品。 經調查發現， 是有燕京啤酒的業務員通過兩箱換一箱或是三箱換兩箱的方式，將 雪花啤酒換走， 或是當眾打開倒入垃圾桶銷毀，或是以十分低廉的價格重新放回 市場擾亂雪花啤酒的正常價格， 甚至還將大量啤酒集中在一起，於烈日下暴曬多 日直至啤酒變質後，再送回市場。隨後，雪花啤酒在自己的「主場」武漢也如法 炮製， 在終端上 「扼殺」 燕京啤酒， 上演了 「以其人之道還治其人之身」 的大戰。 燕京啤酒經銷商稱， 雪花啤酒工作人員強行用雪花啤酒換走燕京啤酒，使燕京啤 酒在武漢的銷售大受影響。 兩家企業在發生競爭關系危機的時候沒有進行必要的 公共關系協調，而是惡意競爭，致使兩家企業的企業形象遭受了巨大的損失，兩 家企業不顧市場機制和社會公共協調進行惡意競爭的行為表示，引起媒體，公眾 的極大不滿。 （5）組織與第三方關系 這里的第三方包括原材料供應商，產品銷售終端，物流等。這些因素為企 業構成了復雜多變的環境， 企業要實現自身的目標， 只有主動去適應多變的環境， 尋找與環境的平衡點，盡力消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。 1998 年 2 月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了 跟斗——被七家商場聯合「拒售」 。這意味著長虹將在濟南失去市場。據報載， 長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋， 雙方均表示 「有話好好說」 ，爭取及早平息風波，取得圓滿解。經銷商作為企業產品通向消 費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將 協調的目標放在獲取對方的合作關繫上協調的目標放在獲取對方的合作關繫上 協調的目標放在獲取對方的合作關繫上協調的目標放在獲取對方的合作關繫上。 合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利於雙方獲得更大利益。 總而言之，一個企業擁有良好的公共關系是極其重要的。企業在發展的過 程中，要樹立公共關系意識，培養與內部和外部的公共關系，這樣才能使企業長 久健康的發展壯大。
『肆』 公共關系服務意識都包括哪些內容
一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。
『伍』 主動服務意識的重要性
服務意識概述
服務意識是指服務人員在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。例如在一場商務會議中，會議服務就非常重要，所謂會議服務並不是簡單的端茶倒水。
成都會議服務
強烈的服務意識讓你的服務產生價值
強烈、主動的服務意識，能充分展現你的個人才華、體現你人生價值的觀念，由此你得到社會的認同和人們的尊重。精神上的榮譽是無價的，它會讓你愉悅和倍感信心。因為你有了以公司為榮耀、以僱主為中心的服務意識你得到了實際的經濟價值，它讓你和你的家庭衣食無憂，更能進一步提升你的生活品質。
沒有客戶就面臨失業
淡漠的服務意識所產生的惡果：企業信譽的缺失、個人被社會的唾棄、遭僱主的解聘……綜上所述，服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，才能激發起我們在服務過程中的主觀能動性，使之成為一種本能和習慣
『陸』 樹立公共關系意識有何現實意義
可以提高自己的人際交往能力，發展自己的人脈。
『柒』 為什麼要有服務意識或者說服務意識的重要性
樹立服務意識的意義：
樹立服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。
服務意識也是以別人為中心的意識。樹立服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。
服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
『捌』 闡述在溝通顧客關系中樹立「服務意識」的重要性
服務是任何行業的靈魂 如果員工沒有服務意識 那這個行業就變成了行屍走肉
『玖』 服務意識對員工的重要性
對於工作在服務崗位的人來說，服務意識是非常重要的。一個服務人員的服務意識不僅僅代表了其自身的職業修養，更是折射出一個企業的管理理念。本期喬布 簡歷 小編給大家說說 服務意識的重要性 。
服務意識 是指服務人員在與一切企業利益相關人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務人員的一言一行都影響著企業的形象，服務人員是企業品牌的代言人，其服務水準在某些代表了企業的水平，其言談舉止是企業的象徵；服務意識影響著客戶的滿意度。在客戶需要服務的時候，提供用心的服務和敷衍的服務帶來的是截然不同的服務質量效果。淡漠的服務意識，會降低客戶滿意度，造成客戶流失。
服務意識與個人、企業息息相關，企業要提高員工的服務意識，而員工自己，也要樹立服務意識。喬布 簡歷 小編認為，服務意識的樹立要經過日積月累，可以從小事做起，比如 微笑服務 、使用文明用語。