意见与投诉

⑴ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

1、省政府转来××××××委员会提出的关于××河水质污染状况的报专告经市政府调查研究属 对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下。

2、解决××河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂现在××河的污染主要是××区排放的污水所×区的排放量为2 5万吨，污水比较集中因污水处理厂未能及时建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、为解决××河的污染市政府已抓紧×区污水处理厂建设争取在19××年建成×区污水处理厂原设计概算为831 6万元按现行价格估算约为1100万元已于19××年×月开工建成了8项附属设施计完成投资200万市政府今年安排的300万元投资已全部落实×区城环局正在组织实施。

4、根据××河河道以南人口密集区的地下水污染和环境问题在污水处理厂未建成之前利用现有污水管道把污水引到某区污水处理厂以西污水直接排入污水处理厂的出口这就避开了污染区。

⑵ 对顾客投诉意见的处理原则有哪些

1、接待顾客，应该以服务到位为基本原则，那么，受到顾客的投诉，应先视为顾客内反馈的意见，容予以诚恳对待，亦即，首先必须接受；
2、顾客投诉的事由，需要认真进行具体调查并作深入分析，应该以“假如我是错误的”为观念作为出发点，毕竟，你是提供服务的一方，这样会对整个事件的升级或势态恶化起到一定缓冲作用；
3、接下来，通过分析得出结论后，实事求是进行得当处理；
4、一切均应先站在顾客角度进行考虑。

⑶ 投诉和举报有什么区别

投诉和举报的区别
1、概念不同
投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。
举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
2、提出者不同
投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
3、处理依据不同
投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
4、处理方式不同
投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议。
举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
5、投诉“和解”可以撤回
举报“私了”不能撤回
投诉可以撤回。如消费者与企业“和解”后不想投诉了，或对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意了，都可以撤回投诉。

举报不能撤回。举报人举报后，以来信、来电或其他形式要求“撤回”举报的，并不具有法律效力。行政部门仍然会对举报人所反映的案件线索进行调查核实。如果查实企业存在违法行为，即使企业与消费者自行和解，甚至给予高于法律规定额度的补偿，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚。
6、强制执行力不同
投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的自身意愿，且调解结果不具有强制执行力。
举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。

⑷ 投诉与反映有什么区别

1、概念不同，投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
3、处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
4、处理方式不同：投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于符合规定的投诉，予以受理；对于不符合规定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。调解过程中，在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识，并就共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过《消法》第39条规定的其他途径寻求救助。举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终做出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
5、投诉可以撤回，具备不能“撤回”：投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示棉衣，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终止调解工作。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的，及时企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。
6、查处结果的强制执行力不同：投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业和顾客的意愿，且调节结果不具有强制执行力。举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。

⑸ 举报和投诉有什么区别

1、概念不同：

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：

投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

3、处理依据不同：

投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

(5)意见与投诉扩展阅读：

广大劳动者举报投诉应注意以下事项：

1、明确区分举报和投诉

《劳动保障监察条例》规定了劳动保障监察的举报制度和投诉制度。劳动者对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，可以向劳动保障监察机构举报。如果劳动者认为用人单位侵犯了自身劳动保障合法权益的，可以直接向劳动保障监察机构投诉。

2、通过快速有效方式进行举报

劳动者举报用人单位劳动保障违法行为时，可以通过快速有效的方式，如可以拨打本市劳动保障政策咨询和举报电话“12333”或者登录上海劳动保障服务网http://s.yingle.com等便捷的方式进行举报。

3、举报时应尽量提供详实信息

劳动者在举报用人单位劳动保障违法行为时，应明确提供被举报单位的名称、地址及违法具体行为。为更有效地对用人单位实施劳动保障监察，劳动者在举报时可以提供相关证据材料，同时也可以留下姓名和联系方式，便于劳动保障监察机构与举报人联系。

4、劳动者应及时维权

《劳动保障监察条例》规定，违反劳动保障法律、法规或规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。因此，为切实维护自身合法权益，劳动者应及时向劳动保障监察机构举报投诉，以防超过维权时效。

5、劳动者应注意收集证据材料

劳动者在工作时应注意保存好用人单位的招工招聘记录，考勤记录，工资支付凭证或记录，缴纳各项社会保险费的记录，用人单位发放的“工作证”、“服务证”等相关工作凭证，以便举报投诉时向劳动保障监察机构提供，或在申请仲裁时向劳动争议仲裁委员会提供。

⑹ 投诉和建议用什么区别

投诉和建议有什么区别？
投诉是，控诉，提意见
以及控诉组成部分
而建议只是
提提意见罢了，并没有对
对面房有什么多大意见？
也提不上什么生气

⑺ 对单位做法有意见向谁投诉

对本单位的做法有意见的投诉方式一般是直接向上级主管部门投诉。
其中如果是国家行政，事专业单位属或国企向上级主管部门投诉，也可以向纪检监察部门反映。如果是私企的话，向市场监督管理局反映问题就可以。
也可以向信访部门反映问题或投诉。

⑻ 投诉意见

给信访局提意见可以采取各种方式。1、如果你是对方信访接待人的接待态度有意见，可以直接版向该信访局权接待人的领导投诉。、如果是对文信访局的书面答复有异议，可以通过提起复议或者复核，向其一级机关提出来。3、投诉的方式，可以口头提出，也可以书面提出或者在电脑里直接向这个政府的网站上提出投诉。

⑼ 遇到顾客投诉，上级意见和顾客意见不一致，该怎么办

1.作为下属确实不应该直接问老板问题的解决方法，而应先提出你的方案供老板选择，你的主要问题在于没有与你的上级充分沟通。作为管理者，最主要的工作其实就是沟通、协调。
2.你在制订方案时，应该与上级做好沟通达成共识后，再执行。
3. 遇到顾客投诉，上级意见和顾客意见不一致，那你应该分开沟通，根据领导的意见修改一版方案找顾客沟通（切勿说是领导的意见），如此找到双方的共同点，然后结合实际状况，制订出最有利于你们的方案。
4.他们之间的分歧，你知道就行，不要挑明，不要说透，一律一解决问题为导向。