『壹』 什么是护患关系产生的根源
随社会经济发展和文明程度的提高，患者法律意识和维权意识不断增强，这对护理服务提出了更高要求，护患关系也面临严峻考验。如何保持和谐护患关系，减少护理纠纷已成为护理界讨论的焦点。护患关系是指在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性人际关系。它是一种多方位、短暂的人际关系。[1]工作中我深知和谐护患关系的重要性。护理工作中我体会到护患纠纷主要源于以下几方面：
1 服务态度 护士服务态度是影响护患关系最主要因素。工作中我们要有主动服务意识，与病人或家属交流时，态度和蔼，面带微笑，有合适的称呼，且尊重对方。语气平和，切忌生硬。对病人或家属的提问要耐心解答，如不了解情况，不乱解释，可告诉病人或家属应该找谁，或当事人问清情况再告知。如看见病人在找护士，我们应主动微笑着问“大爷，您有事吗？”病人说；“护士，我没用这药，怎么收费啦？”护士回答；“大爷，这药下午检查用，您别急，有啥不了解的地方我们随时联系。”如不知道，可这样回答：“大爷您别急，我给您问一下，一会儿我到病房找您。”总之，文明的语言、友好的语气、平易近人的微笑是人际关系的润滑剂。当然微笑并不适用所有场合，如抢救危重患者，我们要沉着冷静。
2 业务水平，包括操作技术和理论知识 我们应本着对病人负责的原则，认真、细致的工作。这要求护士平时多动手，多学习，勤动脑。精湛的技术，渊博的学识不仅让病人有安全感，还会对护士产生敬意，护士本人也有成就感，增强自信心。这方面引起的护患关系紧张常见原因有：静脉穿刺或昏迷病人留置胃管几次不成功，男病人留置尿管时阴茎和腹壁角度过大引起尿道损伤产生血尿，消毒液浓度不对引起皮肤灼伤，不了解药物副作用症状，患者病情变化没引起重视产生严重后果等，导致家属情绪激动。
3 缺少沟通 沟通是人与人之间联系的纽带，除增强护患感情外，还能消除误解，更给患者减少不便。与病人沟通时除了注意称呼、语气外，还要注意语言得体。如进行宣教时不要问患者：你听明白没？而要说：大爷，我说明白了吗？另外，需要空腹或憋尿等特殊检查，一般提前一天告诉患者，并说明注意事项，以免准备不充分延误检查。需签告知书的，除特殊情况，要让病人及家属仔细阅读告知书，并逐项解释清楚。遇病人或家属向护士打探病情时，应力求与医生一致。
4 缺少感动服务 感动服务指护理工作以服务为宗旨，创造出值得病人及家属回味的活动，通过触及病人的共鸣来实现它，注重服务的每一过程，体现以人为本的理念 。[2]工作中我们尽量做到病人需要的，及时满足；病人没想到的，我们想到了；病人认为家属做的，我们做了。感动服务就象美国一位经济学家所说的：商业化的市场竞争，就是在客人想打瞌睡时，我们已经准备好了枕头。设身处地为病人着想，是保持和谐护患关系所必须的。
总之，护患关系是否和谐，不仅影响护患双方的心理健康，还影响治疗效果，更体现了护士的修养与能力。良好、和谐的护患关系，给护患双方创造了宽松的人际环境，良好的护患关系虽然不能杜绝护患纠纷，但至少可以减少纠纷发生。
『贰』 常见的护理纠纷有哪些
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护理人员的自身因素 医院管理内不规范，科室工作重容点不突出，人员安排不合理，无证护士及实习护士单独进行护理操作，人性化服务措施不到位，医院的各项制度及措施执行的力度不够。医护沟通不到位，对疾病与诊疗知识的告知不一致，护患沟通不力，对医嘱、护理操作、收费的执行交待不清楚，缺乏技巧。护理人员的法律意识及自我保护意识不强，表现在懒言懒笔，做得多记得少，不重视各项记录的及时性、客观性。少数护理人员未严格要求自己，服务态度差，行为举止不规范，身体语言使用不当，岗上闲谈，岗位厌倦，工作中责任心不强，注意力不集中，情绪波动大，对患者服务态度粗暴，无端发脾气，给患者身心带来不安全的结果或差错，以至发生患者或家属的投诉[1]。同时，护理缺陷引起患者及家属的不满也是导致投诉与纠纷的一个重要因素，新技术的开展，增加了医疗护理的风险。部分护士基础不扎实、缺乏经验、责任心不强、应变能力差，尤其是对某些急危重患者护理服务不到位时也很容易导致护理投诉与纠纷的发生。
『叁』 常见护理纠纷的原因有哪些
常见的护理纠纷的原因有哪些？护理纠纷主要是服务问题。
『肆』 浅谈如何避免护理纠纷
随着科学的发展，社会的进步，人民群众的法制观念日益增强，利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识。因此，护理纠纷也日趋增多。 1 引起纠纷的原因 1.1 服务态度不到位 现在的护理纠纷往往是非技术方面的，而是产生于服务态度。护士由于各种原因冷落了病人，纠纷便会随之而来。 1.2 业务知识缺乏、技术操作不过硬。 1.3 服务措施不到位 许多病人对分级护理比以前要求更高，认为多了等级护理费用，就应享有相应的护理措施，如有病情变化时，往往会引起护理纠纷。 1.4 管理者工作不到位 管理者不善于分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因，未制定可行性的防范对策。 1.5 抢救器材管理不到位 急救物品器材每日应处于备用状态，随时可用，但在日常急救使用中，如抢救病人时，吸引器压力不足，氧气装置漏气，均能耽误抢救时间造成纠纷。 1.6 法制意识淡薄 许多护士护理记录字迹不清、陈述不清、随意涂改、回顾性记录、记录内容与医嘱不符、与医疗记录不符，护理措施和过程不全面、虚填观测单、重抄护理记录、随意签名、代签名，都使护理记录失去真实性、完整性。 1.7 护理人员缺乏 目前很多地方护理人员待遇低、压力大，经常成为病人的“出气筒”。2 处理 对于新上岗、年资低的护理人员，缺乏与病人以及家属的沟通技巧，应由工作经验丰富、处理护患关系有技巧的老护士带教，以自己亲身的工作经验，讲解良好的服务态度及护理工作中的重要性，热情接待病人，耐心解释，消除紧张情绪。 科内根据不同年资的护士制定业务培训计划，加强年轻护士18项护理技术操作及考核工作。 按规范操作，在工作中要各岗护士严格按照医院下达的护理工作制度，护理操作规范进行工作。 管理者制定可行性的防范对策，并以纠纷实例及时教育全科护士，举一反三，吸取教训，同时严格护士执业注册资格，杜绝无证上岗，合理分配各护理人员班次，避免超负荷工作。 抢救物品应建立完善的管理制度，做到“四定一保持”：定专柜放置、定人保管、定期消毒、定期检查、保持完好。对损坏的器材及时报修，及时补充消耗的药品以保证抢救工作顺利进行。 规范各种文书记录制度，护理文书记录护士长应随时督促并检查，要求所有护理记录字迹要工整、清楚、整洁、记录详细、无遗偏，记录完毕后签全名，并组织护理人员学习有关法律知识、学习《医疗事故处理条例》《护士管理办法》。
『伍』 护理纠纷的防范措施及处理原则
护理纠纷防范四大措施：
护理纠纷的防范措施：规范护理行为；运用护理技巧，融合护患关系；加强工作责任心，提高护理技能；护理记录具有法律效应，记录不可草率。
1.规范护理行为
提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、法律知识教育，不断加强业务和理论学习。根据不同病人的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对病人实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。
2.运用护理技巧，融合护患关系
良好的护患关系可以增进病人与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。运用护理技巧与病人建立良好的关系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，为病人排忧解难。热情周到的护理服务能够获得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。
3.加强工作责任心，提高护理技能
大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的。因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。严格执行“三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。
4.护理记录具有法律效应，记录不可草率。
在护理工作中护理记录尚未引起足够的重视。记录往往简单重复，甚至有的护士认为有医生的记录就足够了，护理记录纯属多余，不清楚它所具有的法律意义。而一件因护理记录不全导致医院败诉的护理纠纷充分的说明了护理记录所具有的法律效应。在护理工作中，护士一定要重视护理文收的书写。提高法律意识，增强自我保护意识，防止护理纠纷的产生