㈠ 如何处理汽车客户投诉
1、让客户坐下，等待情绪平复。
当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都内是没有用容的，因为对方根本就听不进去。
2、认真倾听，并做笔记
在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。
3、重复客户的话语
在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。
4、转换交谈的地点
如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。
5、认真处理客户的投诉
6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。
㈡ 汽车4s店被投诉到厂家会受什么处理
设置专门的投诉处理人员，同时要做到及时对客户所抱怨的问题进行处理。不能拖！要求当事服务人员对非原则的投诉进行自行解决，这样让他们知道如果在遇到同样的问题时更好的去处理客户投诉！
希望对您有所帮助！
㈢ 汽车4s店遇见客户投诉怎么处理
当产品质量或服务质量投诉发生后，一般会针对不同的情况采用相应的快版速通道解决权。比如因质量问题涉及赔偿的，如在4S店处理权限内，在勘验确定后，按索赔流程快速赔偿；如4S店无法自行解决，则上报厂家请求支援或者协助解决。
㈣ 4s店被无理取闹的客户投诉怎么反馈
上面的MM回答非常正确，探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同版意。如果客户不接受你权的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。礼貌地结束当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？……。如果没有，就多谢对方提出的问题。 但是我认为对于无理取闹的客户，你过分的让步只会让他更嚣张，甚至于提更无理的要求，只要站在正确的一方，绝不向"恶势力"低头
㈤ 如何处理好汽车维修客户投诉的问题
什么样的人都有 有的人即便是你付出最大的努力 可还是不领情 你只能对代好每一个客户 拿他们的车当自己的车做就好了 如果明知道肯定不会满意 你可以采取控诉
㈥ 4s店遇到客户投诉的第一反应是做什么
近日频频传出汽车质量存在问题，即将到来的315，汽车投诉的问题日益增加。汽车投回诉的问题答大部分是汽车质量以及汽车售后服务这两个方面。面对着越来越多的投诉问题，606job汽车人才网为你支招：1、尊重客户4S店接到客户的投诉问题时，必须要尊重...
㈦ 汽车4S店客户抱怨处理处理流程
仅仅是扣维修工和服务顾问的工资30-100元 就这。
不过你要小心你的车子下次来遭到报复。因为你的车牌号是要在维修工和服务顾问之间点名的。
所以你要掂量掂量的，投诉对你没有任何影响，但是下次再来维修对你车可能会有影响！
㈧ 与4s店产生纠纷客户投诉解决的途径
4s店有负责投诉这块的人 你可以直接去投诉 实在不行你打厂家投诉电话就可以 4s店都是怕投诉的
㈨ 作为经销商，面对汽车客户投诉该怎么办
无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。 一、耐心倾听客户的投诉 把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。 二、冷静分析客户的投诉 聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。客户在开始陈述其不满时，往往都是满腔怒火，我们应在倾听过程中不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使客户逐渐平静下来，怒火平息。 三、变更“地点、人物、时间” 根据客户投诉的强度，可以采取变更“地、人、时”的方法，即：“变更场地”，将客户从门厅请入会客室，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静;“变更人员”，请出高一级的人员接待，以示重视;“变更时间”，与客户约定另一方便时间，专门解决问题。要以“时间”换取冲突冷却的机会，告诉客户：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所抱怨的是个难题时，应尽量利用这种方法。这种方法称为“三变法”。其要点是无论如何要让对方看出销售企业的诚意，使投诉的客户恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。 四、快速找出解决方案 首先应该确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替客户考虑。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对客户来讲非常重要的事情，而经销商却感到无所谓。因此在倾听过程中销售企业的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握客户的真实想法。 五、化解客户的不满 诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前应尽可能加以说明和说服。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。最后，汽车企业要重视客户的每一次投诉，通过一个投诉，多做反省，及时采取补救措施，杜绝了类似情况的发生。