提供公共服务时首要考虑的是

① 公共服务主要目的是什么

公共服务不是扰民的理由
近日看到这样一个情景：在我市某区一主干道，一辆环卫垃圾车缓慢行驶，一辆私家车跟在后面慢慢往前移动，一着急，私家车司机鸣笛提醒了一下，这下可惹恼了开垃圾车的那位五六十岁的环卫大哥，只见他一不做二不休，干脆停下车不走了，堵得后车过不去，也不得不停下。后车司机摇下车窗，问道：“你为啥不走了？”答曰：“我高兴不走！”这句回答，霸气侧漏！怼得后车司机一愣，只好无奈地倒车，从旁边绕过去！

一段时期以来，“两城”创建活动进行得如火如荼，广大环卫工作者为大气污染防治和环境卫生整治工作作出了不可磨灭的贡献，大家有目共睹。环卫部门为市民提供公共服务，其积极意义不容小觑，理应得到市民的支持。而且，绝大多数环卫师傅起早贪黑、不嫌脏不嫌累的工作态度，也值得肯定和赞扬。然而不得不说的是，还真有极少数环卫人员个人素质不高，仗着为大家提供公共服务，便以“功臣”自居，“倚老卖老”，霸气十足，比如随意停车挡道、逆向行驶等等行为，给大家带来一些不便，甚至有的到了扰民的地步，多少令人感到有些遗憾。就像上述那位开垃圾车的环卫大哥，就因为后车鸣笛催了他一下，便转眼变成了“路怒族”，明明再往前开几米就让出了道，偏偏停车跟人顶上了“牛”，这种行为就给整个环卫部门的美好形象抹了黑。

现代社会分工越来越细化，各行各业的劳动者只有社会分工不同，没有高低贵贱之分。每个行业都很重要，谁也离不开谁。环卫部门对于一个城市尤其重要，市民生活须臾离不了他们所提供的公共服务。因为默默无闻的辛劳付出，环卫工人群体越来越受到大家的尊重，被誉为“城市的美容师”。但是，提供不可或缺的公共服务并不是扰民的理由，切不可因为岗位的重要性和大家的看重而产生“骄娇之气”，让人说不得、摸不得、惹不起。公共服务的目的本是为了便民，真正做到便民而不扰民，才是服务到了市民的心坎上。

古语云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”尊重要以心换心，“你敬我一尺，我敬你一丈”。文明和谐的涵养，需要全社会共同的努力。当你我他都主动伸出温暖的双手，由内而外地激发善意之举，以礼相待，真诚对人，形成“合抱之力”，才能托举起和谐社会的精神大厦。

② 智慧树公共关系答案

第一章
1、【单选题】 (10分)
公共关系学的学科性质是(综合应用型学科 )
2、【单选题】 (10分)
“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？
（现象描述论）
3、【单选题】 (10分)
公共关系的主体是（ 社会组织）
4、【单选题】 (10分)
公共关系客体准确的表述是指（公众）
5、【单选题】 (10分)
人际交往体现和彰显公共关系是指
（全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” ）
6、【多选题】 (10分)
人际交往中的公共关系，主要体现在：（良好的人际交往会提升或者改善公共关系；每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象）
7、【多选题】 (10分)
公共关系中的人际交往主要体现在
（ 公共关系对人际交往会产生影响； 社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通；社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系 ）
8、【判断题】 (10分)
婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（ 错 ）
9、【判断题】 (10分)
邻里之间的关系也属于公共关系 （ 对 ）
10、【判断题】 (10分)
不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ 错 ）
第二章
1、【单选题】 (10分)
下列哪些不属于社会组织 （ 微信朋友圈 )
2、【单选题】 (10分)
下列哪些不是评价社会组织形象的标准 （ 利润率 )
3、【单选题】 (10分)
以下哪些不属于大众传播媒介 （ 组织内广播台 )
4、【多选题】 (10分)
公共关系基本特征有 （全选 )
5、【多选题】 (10分)
公众的基本特征有 （ 全选 )
6、【多选题】 (10分)
公共关系构成要素有：
（公共关系的客体：公众
公共关系的主体：社会组织
公共关系的手段：传播与沟通）
7、【多选题】 (10分)
社会组织的规定性有：（ 目的性整体性适应性 ）
8、【多选题】 (10分)
公共关系具有流动性,是指：（全选）
9、【判断题】 (10分)
公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（ 错）
10、【判断题】 (10分)
社会组织与社会组织的沟通，说到底还是人与人的沟通。（ 对 ）
第三章
1、【单选题】 (10分)
公共关系对社会组织的作用是（树立组织形象 ）
3、【单选题】 (10分)
社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（ 社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系）
4、【多选题】 (10分)
公共关系对社会的作用主要有 （全选 )
5、【多选题】 (10分)
坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织 （ 全选 )
6、【判断题】 (10分)
社会组织要想与公众建立良好关系，靠的就是让利。（错 ）
7、【判断题】 (10分)
社会组织要想与公众建立良好关系，不要让（ 错 ）
8、【多选题】 (10分)
社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（ 优质的产品；优良的服务 ）
9、【多选题】 (10分)
社会组织与政府建立和谐关系必须：（保持协作；加强沟通 ）
10、【多选题】 (10分)
社会组织与社区建立和谐关系必须：（ 全选 ）
第四章
1、【单选题】 (10分)
人与人的关系具有效能性， 主要是指 （人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的 ）
2、【单选题】 (10分)
下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准 （社会舆论 ）
3、【单选题】 (10分)
下列哪些不是人际交往能力要素 （拥有财富 ）
4、【单选题】 (10分)
最能反映人际交往中自我定位内涵的是 （明晰自己在交往中扮演什么角色 ）
5、【单选题】 (10分)
慎友是指 （要交益友，避损友 ）
6、【判断题】 (10分)
对朋友应该一视同仁，不应该“看客下菜”。（ 错 ）
7、【多选题】 (10分)
人际交往能力要素主要有：（ 全选 ）
8、【多选题】 (10分)
如何恰到好处的赞扬对方？（赞扬对方的意境和最向往的境界；赞扬对方别人没有发现的优点 ）
9、【多选题】 (10分)
“倾听”的“样态是”：（ 全选 ）
10、【多选题】 (10分)
朋友之间“君子之交”应该：（ 大事讲原则、小事讲风格；淡如水；亲疏有度、公私分明 ）
第五章
1、【单选题】 (10分)
交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项 （只有同时在场的交往才是沟通 ）
2、【单选题】 (10分)
以下哪一项，最符合库利关于人性的观点 （人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失； )【单选题】 (10分)
下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 （主要受众不同）
3、【多选题】 (10分)
公共关系突发事件特征有 （全选 ）
4、【多选题】 (10分)
公共关系广告的基本原则有 （全选 ）
5、【多选题】 (10分)
专题公共关系活动的特点有 （全选 ）
6、【多选题】 (10分)
新闻发布会的策划要点有：（全选）
7、【多选题】 (10分)
突发事件新闻发布会沟通技巧有：（ 不要发布不准确或似是而非的信息；详细、全面、准确地当众介绍突发事件的过程以及所采取的措施；诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意 ）
8、【多选题】 (10分)
广告载体形式一般有：（全选）
9、【多选题】 (10分)
公共关系广告，是社会组织通过传媒向社会公众传播社会组织的信息，主要有：
（ 社会组织的员工素质；社会组织的宗旨精神；
社会组织的经营方针）
10、【多选题】 (10分)
“优秀广告”作品基本条件有：（全选 ）【单选题】 (10分)
下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义 （基于血缘的亲疏关系； ）
4、【单选题】 (10分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是 （都市认同 ）
5、【单选题】 (10分)
灵活多变，独立决策 ，预测性差；注重实际和效率，时间观念强 ；重视合同的制定和履行的谈判风格是指 ( 美国 )的谈判风格
6、【单选题】 (10分)
关于中美关系的种种说法，以下哪一个说法最接近事实也最值得追求？（ 有合作有竞争的但非敌对的关系 ）
7、【单选题】 (10分)
下面哪一项解释，最接近庄子“以道观之，物无贵贱”的原意？（ 道是老子的观点，天地不仁，以万物为刍狗）
8、【单选题】 (10分)
下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想？（采菊东篱下，悠然见南山 ）
9、【单选题】 (10分)
上海方言“阿拉”的来源是：（宁波话 ）
10、【多选题】 (10分)
谈判提问中，不强行追问和预先对问题有所准备表示含义？（心中有数不强人所难 ）
第六章
1、【单选题】 (10分)
公众利益优先就是指 （把公众利益放到优先地位 ）
2、【多选题】 (10分)
公共关系策划的基本原则是 （ 全选 ）
3、【多选题】 (10分)
公共关系策划基本特征有 （ 全选 ）
4、【多选题】 (10分)
公共关系战略一般包括 （ 全选 ）
5、【多选题】 (10分)
公共关系策划的具体步骤一般包括 （ 全选 ）
6、【判断题】 (10分)
市场经济样态下，一般不再追求共关系工作的计划性。 （ 错 ）
7、【多选题】 (10分)
公共关系策划内涵有：（ 全选 ）
8、【多选题】 (10分)
公共关系策划的计划性与灵活性相统一是指：
（ 策划方案不是僵死的和一成不变的、应具有一定的弹性和灵活性
策划方案一旦确定应尽量保持其稳定性以保证整个行动方案的贯彻实施 ）
9、【多选题】 (10分)
公共关系策划要求创造性与务实性相统一,其基本含义是：（ 公共关系策划必须富有创造性；
公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众；
公共关系策划要考虑外部环境和内部条件 ）
10、【多选题】 (10分)
为什么说公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性?（ 全选 ）
第七章
1、【单选题】 (10分)
处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是 （ 化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。 ）
2、【单选题】 (10分)

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 （主要受众不同）

3、【多选题】 (10分)

公共关系突发事件特征有 （全选 ）

4、【多选题】 (10分)

公共关系广告的基本原则有 （全选 ）

5、【多选题】 (10分)

专题公共关系活动的特点有 （全选 ）

6、【多选题】 (10分)

新闻发布会的策划要点有：（全选）

7、【多选题】 (10分)

突发事件新闻发布会沟通技巧有：（ 不要发布不准确或似是而非的信息；详细、全面、准确地当众介绍突发事件的过程以及所采取的措施；诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意 ）

8、【多选题】 (10分)

广告载体形式一般有：（全选）

9、【多选题】 (10分)

公共关系广告，是社会组织通过传媒向社会公众传播社会组织的信息，主要有：

（ 社会组织的员工素质；社会组织的宗旨精神；

社会组织的经营方针）

10、【多选题】 (10分)

“优秀广告”作品基本条件有：（全选 ）

③ 提供公共文化服务具体指什么

具体指：好公益性与经营性、均衡化与个性化、普遍服务与提高效率三对关系。

1、处理好公益性与经营性的关系。公共文化服务是公共服务的重要组成部分。公共服务的公益属性决定公共文化服务必须将公共利益置于首位，而不能以盈利为主要目的。

2、处理好均衡化与个性化的关系。公共文化服务着眼于满足社会成员的公共文化需求，应在区域空间、社群之间以及社会个体之间尽可能实现均衡的文化资源配置，尽力做到公平公正。

3、处理好普遍服务与提高效率的关系。在公共文化服务领域应用PPP模式，是要增加公共文化服务供给主体，扩大公共文化服务覆盖面，提高公共文化服务能力。

2015年，国务院办公厅转发的《关于在公共服务领域推广政府和社会资本合作模式的指导意见》，将政府与社会资本合作模式（以下简称“PPP模式”）推广应用到公共文化服务领域，以推动公共文化服务从政府供给向合作供给、从单一投入向多元投入转变。

(3)提供公共服务时首要考虑的是扩展阅读

公共文化服务PPP模式是一项重要的理论创新和实践创新。当前，亟须澄清模糊认识、克服不良倾向，引导公共文化服务PPP模式健康发展。

在PPP模式的实际运行中，受经济利益驱动，社会资本往往对公共文化服务的公益性缺乏足够重视，在提供公共文化服务时表现出较为明显的营利化倾向。如何处理好公益性与经营性的关系，保证公益性的主体地位，约束社会资本过度的营利行为，是亟须解决的问题。

目前，我国公共文化服务PPP模式主要应用于市场化程度较高、经济较为发达的中东部城市地区。这些地区对公共文化服务的个性化需求较强，但在个别领域出现了个性化文化服务规模盲目扩张、布局失衡的现象。

从实施情况看，一些社会资本没有处理好公共服务与提高效率的关系，为提高自身效率随意缩减服务项目和服务人群范围，导致服务质量不同程度地下降

④ 政府提供公共服务的方式有哪些详细

政府提供的公共服务大致可分为4类：
1、基础性公共服务。人人都可享受的。如：供专水、供电、属供气、基本交通设施（公路、铁路、机场、公交车等）、基本通讯设施（通讯卫星、有线电视网络、电话网、宽带网等），邮电、气象服务（天气预报、地震预报等）等。
2、社会性公共服务。基本上也是人人可以享受的。如：教育、医疗、科普、普法、卫生、社会保险、环境保护、技能培训等。
3、经济性公共服务。主要为经济发展服务的。如：办政务服务网站（让国民了解办事程序）、招商引资洽谈会、高新技术交易平台、融资担保、中小企业信贷服务等。
4、安全性公共服务。如：军队、警察、消防、国安等。

⑤ 什么是公共服务

在中国，这是创造性的新事业，也是中国所面对的重大挑战，从而也就存在着许多未知的和不确定的东西。因此，很有必要明确弄清关于公共服务的含义。公共服务可以有三种含义公共服务的第一种含义：国家是公共服务型国家，所以其所作所为都是提供公共服务。关于国家，有很多定义。在每一个社会中，都存在着社会整体的权力，它是垄断的和最有权威的，并以强制性力量为依托。在现代社会中，这种社会整体的权力，是由决策或立法、审判或司法、以及行政执行机构构成的权力体系。本文中所谓的国家，即是指这一社会整体的权力体系。当国家是由全体社会成员共同所有的时候，国家具有公共性质，国家存在的目的和职能，就是为全体公民的利益和需求服务。在这个意义上，由国家的公共性质所决定，国家体系中的所有机构，如立法机构、行政机构和司法机构等都是提供公共服务的机构，在这些机构中任职的人们的工作都是在提供公共服务。在中国，这意味着在人大、法院、国务院以及各地方政府等国家机构中的工作人员都是在从事公共服务，上述机构也都是或者都应是公共服务机构。公共服务的第二种含义：政府是公共服务型政府，所以其所作所为都是提供公共服务。本文中所谓的政府，是指国家的执行机构。虽然有人将国家称作广义的政府，但从逻辑关系和实际运用的角度看，将国家的行政机构或者国家意志的执行机构视为政府将更明确和易于理解。国家是一种社会权力体系，而政府则是一种组织机构；国家确定权力运作的方向和重大决策，政府则负责实施贯彻。政府是国家体系中的一个组成部分，国家的性质决定着政府的性质。当国家权力体系具有公共性质的时候，作为国家主要执行机构的政府应该成为公共服务型政府，通过贯彻国家意志、执行公共职能、提供公共服务。在这个意义上，各种形式的政府部门和机构都是公共服务机构，政府的各项职能都具有公共服务的性质，政府的工作人员也都是在从事公共服务。公共服务的第三种含义：即公共服务是政府的主要职能之一，有其具体的内容和形式，并且可与政府的其他职能相区分。在这个意义上，即使在公共服务型国家和公共服务型政府的条件下，国家公职人员和政府工作人员所从事的并不都是公共服务，他们中只有部分人才从事公共服务活动。近年来，在政府职能转变的改革中，通常提到“中国政府的职能应转变到经济调控、市场监管、社会管理和公共服务。”在这里，公共服务是同其他三项政府职能相并列以示区别的。公共服务：具体、直接、公共性具体的直接的公共服务，是能使公民（包括其被监护人如未成年的子女）及其组织的某种直接需求得到满足的同时在某种程度上使用了公共权力或公共资源的社会生产过程。公民作为人，有衣食住行、生存、生产、生活、发展和娱乐的需求。这些需求可以称作公民的直接需求。至于宏观经济稳定、市场秩序和社会秩序等虽也是公民活动所需的，但那都是间接的，不是满足公民特定的直接需求的。能够满足公民直接需求的，除衣食住行外，有教育、医疗保健、社会关照以及环境等。公共服务是使用了公共权力或公共资源的社会生产过程。公民及其组织的各种直接需求，需要通过各种形式的社会生产过程予以满足。在这些社会生产过程中，通过资源的配置和组合而达到产出。这些社会生产过程就是提供服务的过程（这里所指的服务同产出是否实物形式无关）。在一个社会中，由公民及其组织产生对服务的总需求。这个社会的总服务供给是由民间服务和公共服务两部分构成的。公共服务只是社会总服务中与民间服务相对的一个部分。如果一个社会生产过程没有使用公共权力或公共资源，那么就是纯粹民间行为，属于民间服务而不是公共服务。政府体现和行使的是公共权力，公共资源则是由国家所有的各种资源和资金。如果一个社会生产过程中有政府以某种方式的介入，如财政资金、产权或特许等，并在某种程度上贯彻着国家意志，那么就属于公共服务。譬如，不仅政府和公立机构提供的教育是公共服务，民间教育机构如果有政府特许或者使用了公共资源，那么也是在提供公共服务。公共服务一定是公民所需的，能够使公民的某种直接需求得到满足的，使公民受益的和得到享受的。譬如，教育是公民及其被监护人，即他们的子女所需要的，他们可以从受教育中得到某种满足，并有助于他们的人生发展。公共服务的对象是公民及其组织。公民的各种直接需求，在很多情况下是通过组织起来的方式表达出来的。公民的经济组织和社会组织分别表达了公民的经济需求和社会需求。公民的经济组织即各种形式营利性的企业，公民的社会组织即各种非营利性的非政府组织，这两种组织形式构成了民间的组织。在中国，目前分别被称作民营企业和民间组织。政府为满足公民及其组织的直接需求所开展和介入的活动，即为公共服务。如果某政府机构是在为政府本身的需要而工作，其服务对象是政府机关和政府工作人员，那么就不属于公共服务。公共服务满足的是公民及其组织的基本的直接需求。在一个社会中，公民及其组织对服务的需求可以是无限的，但却并不能要求由公共服务去满足所有那些需求。公共服务只须保障公民及其组织的基本的直接需求的满足，而其它部分的直接需求则由民间服务供给机制去决定。譬如，公共服务应该对每一个公民及其被监护人保证基础教育的供给和基本社会保障的供给，在此之外的教育和社会保障可以留由民间服务供给机制决定。也就是说，保障社会弱势群体或者穷人的基本生存和发展权利是公共服务的目标，富人则可以通过民间供给机制去满足其更多的或更高的需求。在一个社会中，公民及其组织的基本的直接需求、公共服务水平和优先事项安排是由该社会的发展水平、文化传统、价值取向、社会经济体制以及发展战略等多方面的因素决定的。公共服务的种类可以根据其内容和形式分为：基础性公共服务；经济性公共服务；社会性公共服务；公共安全服务。基础性公共服务是指那些公民及其组织从事经济和社会活动、或者生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的、有某种政府行为介入的基础性服务，如供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象等。经济性公共服务是指通过某种政府行为的介入为公民及其组织即企业从事经济或生产活动所提供的服务，如科技推广、咨询服务、以及政策性信贷等。 社会性公共服务是指通过某种政府行为的介入为公民的生活、发展与娱乐等社会性直接需求提供的服务，如公办教育、公办医疗、公办福利以及环境保护等。公共安全服务是指通过某种政府行为的介入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等的服务。公共服务的实现形式提供公共服务是政府的责任，必须有政府介入，但却并不一定须由政府直接提供。公共服务的实现形式与手段是多样的，其所依托的组织机构也是多种形式的。譬如，提供公共服务的机构可以是公共行政机构，即正式的政府机构，可以是专门的公共服务机构，如公立学校和公立医院等，在中国称作事业单位；也可以是具有公共性的民间服务组织。 所谓公共性的民间组织，是指私人企业和各种形式的社会组织，如非营利组织和社区组织等。私人企业和社会组织的共同特性是非政府，它们都不属于公共组织。但是，如果有了政府行为的某种介入，如政府通过特许经营、合同承包、无偿资助或者优惠贷款、共同投资等方式介入了民间组织的活动，那么这些私人和社会组织在保持其民间性质的同时还具有了一定的公共性，成为贯彻国家意志、提供公共服务的组织工具。在实现公共服务的整个过程中，政府必须承担最终责任，保障公共服务的提供和绩效，但提供公共服务的方式，却可以根据情况灵活选择和组合。公共服务不同于公共行政公共服务不同于公共行政，但却属于公共管理。公共服务是有政府行为介入的一种服务机制，而公共行政则是以政府为主体的一种权力机制。公共服务可以使公民的某种直接需求得到满足，如教育和医疗保健。公共行政则是规范公民开展社会活动的行为以及公民的其他间接需求。公共服务可以由公民根据个人需要进行一定程度的选择，公共行政则要求公民必须接受。公共服务涉及的人与人之间的关系是平等的，公共行政则是自上而下的等级式的。公立学校和公立医院等是专门的公共服务机构，政府则是专门的公共行政机构。公共管理则涵盖公共服务和公共行政，包括公共行政管理和公共服务管理。通过上面的分析，可以概括：公共服务可分为一般公共服务与具体公共服务。如果国家的性质与职能是为全体公民及其共同利益服务，政府是公共服务型政府，那么所有的国家公职人员和政府工作人员，不论其所从事工作的内容和形式如何，都是在提供公共服务，所有使用了国家公共权力和国家公共资源的社会过程都属于公共服务。这就是一般意义上的公共服务。具体的公共服务则是依其内容和形式而定的。具体公共服务分为直接公共服务和间接公共服务。间接公共服务是指为满足公民及其被监护人（如未成年子女）生存、发展、生活以及从事生产活动和社会活动的某种间接需求而不是直接需求、使用了国家权力和国有资源的社会活动过程，如经济调控、市场监管、社会管理。直接公共服务则是为满足公民生存、发展、生活以及从事经济活动和社会活动的某种直接需求的、有国家权力、政府行为和国有资源介入的社会生产过程，是市场经济条件下政府的主要职能之一。

⑥ 《公共服务职业道德与技术方法》试卷B的答案

《公共服务职业道德与技术方法》试卷B答案
一、 填空
1、 政治性、示范性、强制性
2、 公共产品、公共服务
3、 法律的明确授权
4、公正、正直的行为、端正的作风
5、一种支持、一种约束
6、品行正派、举止端庄
7、加重处分
8、弹性化、易变通
9、道德原则、道德规范、道德宣传、道德原则
10、稳定的、即时的
11、公共服务、内容特征
12、费根堡姆、《全面质量管理》
13、绩效水平
14、信息化技术、信息化理论
15、无缝隙政府
二、单项
1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、C 7、C 8、A 9、D 10、B
三、多选择
1、ABD 2、BCE 3、BCE 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 7、ACE 8、CE 9、ABD 10、ACD
四、判断
1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
五----
1 一是要严格按照法律授权履行法定的公共服务职能；二是要严格依据法定程序提供公共服务；三是要自觉接受法律的监督和人民群众的监督。
2 首先，工作失误表现为没有认真履行自己的工作和义务，而玩忽职守表现为不履行或不正确履行自己的工作职责和义务，有章不循、有法不依、有制度不执行、有规章不遵守等。其次，导致发生严重结果的原因不同。工作失误，是公务员意志以外的原因，是由于制度不完善，具体政策界限不清，管理上存在弊端，以及由于公务员素质水平不高，缺乏工作经验等原因，是在积极工作中的失误，造成国家和人民利益遭受重大损失。而玩忽职守，则是违反工作纪律和规章，严重官僚主义，对工作极端不负责任等行为造成国家和人民利益遭受重大损失。最后，玩忽职守主要是公务员因为各种原因产生对履行职责的怠慢，采取消极的、不作为的态度对待工作，从而致使严重后果的发生。而工作失误的情况是，公务员有积极履行工作的态度，虽然在客观上也有履行不正确的行为，但是这种行为并不是因为本人的玩忽职守造成的。
3 首先，有利于转换政府职能，减轻公共财政负担。其次，有利于提高运作效率，优化社会资源配置。最后，有利于改善社会福利，提高公共服务质量。
4 内涵为行政机关或公务员为了获取某种利益或者推卸责任，用虚假事实误导、欺骗领导和公众，使之信以为真，造成不良后果的行为。
表现为在向上级汇报工作或者向下级通报公务时，谎报成绩，隐瞒事故或问题；在接受有关部门或者单位的调查、取证或者质询时，伪造、编造、更改数据或有关证明材料，隐瞒事实或出具虚假证明、报告或伪证；隐瞒应当回避的亲属关系；隐瞒国家规定必须申报的财产和收入或其他应向组织汇报的事项；向公众通报有关事项时，以虚假、欺骗的手段编造事实，错误引导公众，因而造成不良后果的行为。
5 内涵为可以用流动的、灵活的、弹性的、完整的、透明的、连贯的等词语来形容的组织形态，无缝隙组织是行动快速并能够提供品种繁多的、用户化和个性化产品和服务的组织，它以一种整体的而不是各自为政的方式提供服务。
特征：一是在组织结构上，打破传统层级制的结构限制，对组织结构中的工作专门化和部门化进行重构，设定开放的管理幅度和管理层次；二是在组织职能上，运用职能交叉的团队代替彼此隔离的专业部门，实现组织服务者和顾客之间的“零距离”的人性化交流，减少服务程序的中间环节；三是在组织功能上，能根据顾客的需要灵活地提供多样化、个性化的服务。
六---
1 大局是对外坚持和平、发展、合作，对内坚持改革、发展、稳定。
公务员要自觉地在这个大局下思考问题和处理问题，做到不利于大局的话不说，不利于大局的事不做，不搞“上有政策，下有对策”；不断提高战略思维水平，善于从国际国内形势的发展变化中把握发展方向，用好发展机遇，创造发展条件，掌握发展全局。
2、作为一名公务员，任何腐败行为的开始都是思想道德的沦陷，因此，要想规范公务员的行为，就必须要加强思想教育，使其在思想深处筑起防腐反腐的防线和决心，教育中要紧紧抓住党风教育，廉政教育为主题，选取公务员违法违纪典型案例额进行警示教育，其次加大公务员纪律教育的宣传力度，使其有章可循，有法可依，倡导全社会的舆论监督，其次铲除丑恶现象滋生的土壤，使公务员公务行为透明化。第三，加强监管措施，合理利用媒体的力量规范公务员的公务行为，第四，加大查处力度，对于公务员的不文明行为，要加大查处力度，维护法律规章制度的威严，警示公务员要对违法违纪行为敬而远之，最后，完善相关制度，提高违法违纪行为危险值，倡导全社会的文明公务行为。

⑦ 公共服务有哪些特性

第一，垄断性

即社会公众所需要的公共服务只能在公务员那里得到和实现。一般说来，某回一政府机关的职责答和其公务员提供的公共服务是相对固定的，其他机关和其他人无法替代。无论社会公众愿不愿意，都没有选择或者要求更换服务提供者的余地。

第二，非盈利性

即政府机关及其公务员在提供公共服务这一“产品”时，不得有任何盈利的动机和行为，不得向被服务者收取费用。社会公众在享受公共服务时，也有充足的理由拒绝交纳费用，因为作为纳税人的社会公众是通过税收的方式交纳这笔“费用”的，这些“费用”集中起来形成了国家的财政收入，国家又通过工资的形式把财政收入分解支付给了公务员，只是纳税与享受公共服务之间产生了时间与空间的分离。

第三，非排他性

即公务员提供的任一种公共服务，社会公众都有资格享受。公务员在为某一社会公众提供公共服务时不得拒绝或者拖延他人依法享有相同公共服务的要求，某一社会公众在享受公共服务时也不得排斥或者阻碍他人享受相同的公共服务。

第四，多样性

由于国家机构和公务员的数量多，又居于不同层级，每一个公务员提供公共服务的态度、水平、能力和方式方法等不同，公务员提供的公共服务就呈现出多样性的特征。

⑧ 政府提供公共服务的动机是什么

政府存在的理由啊

⑨ 公共服务包括哪些

目前，公共服务这一措词已被相当广泛地使用，但是，对什么是公共服务，却有不同的见解，在很多情况下是含糊不清的，而概念上的混乱又助长了实践中的混乱。
公共服务与公共管理
所有涉及到国家管理的行为与活动都在公共管理的涵盖之内。公共服务管理属于公共管理的组成部分。但公共服务管理与公共行政管理是不同的，是两种不同性质与形式的公共管理。例如，对公办教育或公立学校的管理属于公共服务管理，但政府对教育的执法与行政管理则属于公共行政管理。
公共服务与经济调节、市场监管、社会管理
这四项职能都是国家应承担的，都属于由公职人员所从事的工作。在广义上，可以将公职人员使用公共权力与资源所从事的各项工作都看作是公共服务。当国家是建立在普遍的公民主权基础之上的时候，国家具有公共性质，国家存在的目的和职能，就是为全体公民的利益和需求服务。在这个意义上，由国家的公共性质所决定，国家体系中的所有机构，如立法机构、行政机构和司法机构等都是提供公共服务的机构，在这些机构中任职的人们的工作都是在提供公共服务。在中国，这意味着在人大、法院、国务院以及各地方政府等国家机构中的工作人员都是在从事公共服务。但是，对公共服务的概念只有作狭义、具体和明确的界定才能在理论和实际操作上具有实质性意义，即提供公共服务是国家的主要职能之一，有其具体的内容和形式，并且可与政府或国家的其他职能相区分。也就是说，公共服务只是同经济调控、市场监管、社会管理相并列的国家的又一项职能。
狭义的公共服务不包括国家所从事的经济调节、市场监管、社会管理等一些职能活动，即凡属政府的行政管理行为，维护市场秩序和社会秩序的监管行为，以及影响宏观经济和社会整体的操作性行为，都不属于狭义公共服务，因为，这些政府行为的共同点，是它们都不能使公民的某种具体的直接需求得到满足。公民作为人，有衣食住行、生存、生产、生活、发展和娱乐的需求。这些需求可以称作公民的直接需求。至于宏观经济稳定、市场秩序和社会秩序等则是公民活动的间接需求，不是满足公民特定的直接需求的。公共服务满足公民生活、生存与发展的某种直接需求，能使公民受益或享受。譬如，教育是公民及其被监护人，即他们的子女所需要的，他们可以从受教育中得到某种满足，并有助于他们的人生发展。如果教育过程中使用了公共权力或公共资源，那么就属于教育公共服务。但是，诸如执法、监督、税收、登记注册以及处罚等政府行为，虽然也同公民发生关系，也是公民从事经济发展与社会发展所必需的政府工作，但这些类别的公共活动却并不是在满足公民的某种直接需求，公民也不会从中感到享受，只是公民活动的间接公共需求的满足，所以类似政府行为都不是公共服务。笔者的研究所采用的公共服务的概念是狭义的，即能够满足公民直接需求的由国家介入的服务活动，如教育、医疗保健、社会保障以及生态环境保护等。
公共服务的类别
公共服务可以根据其内容和形式分为基础公共服务，经济公共服务，社会公共服务，公共安全服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等。经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等。公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务。社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。