颠覆与创造用户付薪

A. 海尔开创了新的酬薪，请问“用户付薪”如何解释

用户付薪是在海尔语境下所建立的上述理论的基石和核心，也就是说创客的薪酬不是领导决定，而是用户决定，换言之创客只有为用户创造了价值，自己才能分享到价值，每个人创造的用户价值与自己的收益完全匹配起来。此外创客所有制最大特点是动态，不像不少企业得到股份就永久获得，海尔是按单聚散，随着单在引领目标下优化，不断散聚。如果一个创客，这一个目标能跟上，就留下，但引领目标会不断提升，跟不上单的发展，就要让贤，股份也会被按照市场价收购。因此创客们必须不断的寻找第二曲线，扩大生态收入。

B. 人单合一模式对员工的激励体现哪些方面，请说明

人单合一模式从薪酬驱动的方式根本性变革倒逼企业两个变量——战略和组织的模式颠覆，体现为“三化”——企业平台化、员工创客化、用户个性化。企业平台化，即企业从传统的科层制组织颠覆为共创共赢的平台；员工创客化，即员工从被动接受指令的执行者颠覆为主动为用户创造价值的创客和动态合伙人；用户个性化，即用户从购买者颠覆为全流程最佳体验的参与者，从顾客转化为交互的用户资源。
“人单合一”的字面释义：“人”，指员工；“单”，指用户价值；“合一”，指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人单合一”的基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。[3] 员工不是从属于岗位，而是因用户而存在，有“单”才有“人”。在海尔集团的实践探索中，“人”的含义有了进一步的延伸，首先，“人”是开放的，不局限于企业内部，任何人都可以凭借有竞争力的预案竞争上岗；其次，员工也不再是被动执行者，而是拥有“三权”（现场决策权、用人权和分配权）的创业者和动态合伙人。“单”的含义也进一步延伸，首先，“单”是抢来的，而不是上级分配的；其次，“单”是引领的，并动态优化的，而不是狭义的订单，更不是封闭固化的。因此，人单合一是动态优化的，其特征可以概括为两句话，“竞单上岗、按单聚散”；“高单聚高人、高人树高单”。人单合一的“合一”即通过“人单酬”来闭环，每个人的酬来自用户评价、用户付薪，而不是上级评价、企业付薪。传统的企业付薪是事后评价考核的结果，而用户付薪是事先算赢，对赌分享的超利。

C. 海尔的小微是如何做到用户付薪这种薪酬体系的

作为一种全新的薪酬管理方法，“用户付薪”是对已有薪酬管理方法的颠覆。在海尔的“小微”，员工创造的价值与获得的回报直接挂钩。比如，创业小微坚持“三自原则”（自创业、自组织、自驱动），只要发现市场机会，就可以组织创业团队。引入风险投资机构之后，团队必须跟投，随着投资轮次的增加，海尔甚至不要求对项目控股。决策权、用人权和薪酬权全部下放，小微自负盈亏。

D. 用户付薪模式的意义

海尔用户付薪的模式改变了传统组织付薪模式员工与市场绝缘的状态，让每一名员工都能建立个人价值创造与最终价值需求最直接的关系。

E. 海尔的用户付薪是否可以适用于股东或银行的财务投资人

海尔坚持员工第一而不是股东第一的原则，员工创造的价值与用户价值连在一起，反而可以创造更大的价值，这正是股东们愿意看到的结果。

F. 什么是人单合一计分卡它与其他的绩效评价工具有什么区别呢

人单合一计分卡是承接人单合一模式，在“用户付薪”理念指导下诞生的。是变革过程中的企业战略思维工具，也是价值创造，价值分配的工具。它分为纵横两个维度和一个链接机制，纵轴颠覆了传统的组织，横轴颠覆了传统的市场。
纵轴能自主根据用户需求并联内外资源，组成链群内外互相监督，开拓创新，为用户提供更好的需求解决方案。横轴可根据用户需求进行场景拆分，打破行业桎梏进行行业互联，与用户进行深度交互，持续满足用户需求。
其他绩效考评工具是以产品为主导，而人单合一计分卡是以用户为主导，致力于为用户创造更好的体验。传统的绩效考评局限于某个部门及员工，而它打破了部分，行业的界限，作为链群中的一个节点也可以被评价。人单合一计分卡的考核主体不是领导而是用户，可以保证公平性。

G. 从 2012 年到 2014 年间，美的和海尔的转型策略有什么异同你更看好谁

作为中国家电制造业的两大代表，从 2012 年到 2014 年间，美的和海尔的转型具体策略肯定有着不同的地方，但相同的是：它们都已经转向未来智能家居市场，我更看好美的。

海尔选择了非常激进的转型方式，将传统的企业组织打散，建立无数小微公司，以平台主、小微主和小微成员的组织方式鼓励内部竞争，实现制造的智能升级。同时海尔跟万科、阿里等公司合作，从制造商向服务商转型。

H. 海尔张瑞敏说的“人单合一”该如何理解

人单合一模式将每一个员工打造成一个自主经营的实体,激活每一个细胞，也是一种活力管理，真正让员工成为自己岗位的管理者。

I. 海尔张瑞敏在物联网爆发的背景下提出的第三次制造业划时代变革是什么

人单合一。“人单合一”意味着企业不以自我为中心，而是用户为中心做驱动力，通过用户付薪，创造用户价值。根据用户体验，海尔把电器变网器变生态圈，创造继福特流水线模式、丰田精益管理模式后的第三次制造业划时代变革。海尔的业务遍布全球，海尔有全世界各种不同的文化，用“人单合一模式”把各种不同文化融合到一起，形成更强的合力，实现颠覆引领的目标。

J. 是颠覆还是创造，人工智能如何做到赋能营销

从2016年的AlphaGo开始，有关人工智能的讨论，就从未有所停歇。人工智能对于我们，到底是一场颠覆，还是一种创造？
凯文.凯利说过，“人工智能和数字技术的可以让产品更智能，但也会提供给我们一种全新的服务，这种服务是我们以前并不觉得需要的。”这句话很简单的诠释了人工智能与生活结合的意义。
人工智能的本质在于“智能”两个字，通过产品、服务和应用的智能化，赋予了很多行业新的能量，这绝不是颠覆，而是创造。那么，从广告营销的角度看，人工智能的创造性，能够为“智能营销”带来何种改变？
人工智能大环境下的营销变革
毫无疑问，我们正处在一个大时代的前端，虽然AlphaGo并不足以开启人工智能的时代，但它让整个人类社会意识到了人工智能拥有了改变世界的力量。
根据中国人工智能学会、罗兰贝格统计，去年全球人工智能融资总额达49.68亿美元。预估2025年全球人工智能市场规模将达30610亿美元。同时，金融、医疗、汽车和零售行业的应用场景相对成熟，这说明，距离人工智能社会的到来其实并不遥远。
而从应用的角度看，人工智能也已经悄然走到了我们的身边。比如智能的导航，就是最标准的智能化改变出行方式的案例，同时早教机器人和老年陪伴机器人的出现，则让人工智能多了一些人性的温度。从智能门锁到智能家居，智能化的产品和工具，其实早已服务于千千万万的用户。
在我看来，这就是智能时代典型的表现，在润物细无声当中，改变行业。
目前人工智能已经开始在各个行业得到应用，数字营销行业也不例外，结合人工智能，各种营销工具将变得更自动化、更智能化，最终必将形成整合各种营销工具和方法的数字营销生态平台，通过人工智能所具备的深度学习和数据积累，可以与用户进行近似于人与人之间的沟通，带来非比寻常的体验。
我们知道，互联网带来了体验的时代，过去更多谈的是产品的体验，实际上营销作为一种服务和品牌与用户沟通的方式，更需要打好体验牌。互联网营销本质是是根据用户的个性化需求导致广告针对性的推送给消费者，但是现在无创意的生硬广告植入虽然满足了消费者个性化的需求，但是却忽略了用户体验。
将人工智能的算法和技术应用于营销实践当中，以用户体验为核心追求，这势必会带来智能营销的行业变革，例如360人工智能在营销领域的应用就针对这种现状，通过不断的技术研发在视频广告上做出了建树，与图文和音频相结合，拓展了信息承载的形式和传递的方式，适应了不同的商业场景，不仅提升了体验，也创造了更佳的效果。
智能技术赋能营销，核心是精准和效率
李开复曾在一次演讲中提到，人工智能发展的第一阶段是任务性的，在单任务领域超越人类，通过工具性产生井喷的云应用，让更多领域实现人工智能带来的效率优化。

没错，在营销与智能结合的时代，最大的创造就是效率的提升。
我们知道，从上世纪80年代兴起的直邮营销、电话营销，再到互联网时代的电邮营销，其目的都在于找到具体用户，并尽可能的让营销的指向精准。那么在移动互联网时代，社交和碎片化的时代，这些简单的指向性营销方式明显效率更低。
360首席科学家颜水成教授认为，随着科技的发展，消费者对场景化、定制化信息的需求更加强烈，传统生硬的商业广告无法最大化吸引消费者，人工智能的发展为更加精准高效的营销提供了可能。
从国际到国内，众多互联网巨头都开始纷纷试水智能营销。例如，HubSpot同样快速跟进AI能力的建设，发布了应答机器人应用GrowthBot，让用户可以不用谷歌，就能直接获得跟品牌营销有关的答案。这是人工智能机器人在营销端的典型应用。
在国内市场，去年小米发布“4M”智能营销体系(moment，media，matching，measurement)。其目的就是要通过场景的感知捕获用户需求，以大数据实现精准的匹配，用最优的媒体表现，在最佳时刻触达用户，最后带来更可靠的实效衡量。
而回到一直处于市场前沿的媒体平台也做了相当多的工作，比如新媒体营销工具“鲁班”就是其中的代表。在智能营销时代，人工智能技术的意义就是赋能，为品牌商赋能，更准确的找到用户的需求痛点，并让广告效率实现最大化。
在这些智能营销工具中较为突出的是360营销推出的OCPC工具。移动端效果广告多以CPC竞价为主，存在效果不稳定，成本难控制和转化量不够的难题。而360OCPC通过积累转化数据和智能投放优化，解决了两个核心的技术问题：转化率预估和动态出价，来做到为品牌商赋能。
不难发现，这些智能营销的工具立足点，都在于用智能化的技术，从大数据中挖掘用户需求的痛点，找出具体的算法，并形成标准化的工具，对广告主进行赋能。
智能营销之所以能够被各大巨头所关注，其中一个重要的原因是人工智能技术的发展。其实，每一家成功的互联网公司，本质上都是一家成功的技术公司。
周鸿祎曾说过，“360的人工智能团队已经耕耘了三年，也在一些国际的人工智能、人脸大赛上获得过奖项。”360这家公司从不盲从于风口效应，所以360一向认为人工智能不能够脱离具体的业务而抽象地去做，必须要建立在具体的业务当中。所以，360通过人工智能技术来赋能智能营销，其实正是360利用自身的大数据优势，和人工智能技术积累到一定程度后的一次水到渠成。
文/郑凯
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